3. Situación E-commerce de la Farmacia en España

52
03
SITUACIÓN E-COMMERCE
DE LA FARMACIA EN ESPAÑA
3.1 DATOS E-COMMERCE FARMACIA ESPAÑA
3.2Y CON EL NUEVO RD ¿QUÉ HACEMOS?
3.3 ¿QUÉ TIPOLOGÍA DE CLIENTE DE E-COMMERCE ENCONTRAMOS AHORA
PARA LA FARMACIA ONLINE?
3.4 MODELOS DE NEGOCIO
3.5 CASOS ESPAÑOLES DE FARMACIAS ONLINE
3.5.1 WEBS DE DISTRIBUIDORES/CADENAS DE FARMACIA
3.5.2 WEBS DE FARMACIAS PURAMENTE ONLINE
3.5.3 WEBS DE GRANDES RETAILERS
3.5.4 WEBS DE LABORATORIOS O MARCAS A CLIENTE FINAL
3.5.5 WEBS DE FARMACIAS OFFLINE

53
IDEAS CLAVE
CONTEXTO
La situación en la que se encuentra la
farmacia española, tras la publicación
del Real Decreto RD 870/2013 de 8 de
noviembre, que regula la venta al público
a través de sitios web, de medicamentos
de uso humano no sujetos a prescripción
médica,permitirá abrir las farmacias más
allá de sus paredes (cuando se acaben de
cumplir una serie de requisitos legales
como son: la aprobación de un logotipo
de identificación como farmacia legal
para la venta online de medicamentos no
sujetos a prescripción a nivel europeo y el
listado de laAgencia Española de Medica-
mentos y Productos Sanitarios (AEMPS)
que todavía no están definidos al cie-
rre de la edición de este libro blanco)36
.
La farmacia pide paso, a través de la im-
plantación de servicios (como hacen en
otros países de la UE) con su presencia
online, en redes sociales y blogs de salud
y el usuario de Internet, un consumidor
2.0 más maduro, pide que la farmacia se
sume a esta situación.
Las grandes cadenas de farmacia reparti-
das por todo el mundo nos llevan años de
ventaja y experiencia online, pero no por
ello la oficina de farmacia española debe
tener miedo a no estar preparada para
este nuevo paradigma. Existen muchas
soluciones a las que acogerse.
La venta online es en la actualidad la úni-
ca vía que experimenta crecimiento en
muchos sectores. Proyectos que empe-
zaron a funcionar únicamente online han
demostrado el triunfo de esta nueva vía
de negocio, también en el sector salud
A pesar de que el e-commerce en España
todavía se encuentra en una etapa poco
madura,la farmacia empieza a despertar-
se. Muchas de ellas están trabajando en
redes sociales y haciendo ruido en Inter-
net,pero sin embargo no hay muchas que
acabendecerrarelcírculoconunespacio
de venta online.
›› Internet está abierto las 24h del día 365 días al año
›› El e-commerce permite que farmacias rurales y de grandes ciu-
dades compitan por igual
›› El e-commerce no aliena, puede trasladar al usuario online a la
oficina de farmacia física también
›› El e-commerce no es un ente aislado e independiente. Hay que
incorporarlo en la gestión del día a día de la farmacia
›› El e-commerce puede ser una de las manera de monitorizar el
retorno de inversión del tiempo dedicado a las redes sociales y
blog de una farmacia

54
E-COMMERCEESPAÑA
En estos momentos el negocio de productos
farmacéuticos a través de Internet en España
no es muy significativo, pero va a crecer de for-
ma sostenida, y con el nuevo Real Decreto RD
870/2013 que permite la venta de medicamen-
tos sin receta a través de Internet se abre una
nueva categoría que podría alcanzar los 400-
500 millones de Euros de facturación en los
próximos 3 años,entre un 9 y 10% de productos
de venta libre en el canal farmacia. Comparado
con países como Alemania, donde la venta on-
line de la farmacia ya factura 1200 Millones de
Euros al año o el Reino Unido con un 13% de los
clientes de farmacia ya comprando a través de
Internet (en ambos casos medicamentos de
prescripción médica incluidos), la farmacia on-
line española está a los inicios de este camino.
Sólo un 7% de las farmacias
españolas dispone de una
tienda online para la venta de
productos a través de Internet
En España, así como en los últimos dos años se
ha incrementado de forma sustancial la presen-
cia web de las farmacias, pasando de un 16% a
un 24% las farmacias españolas que disponen de
web,la evolución en este periodo de las farmacias
con tienda online ha sido pobre, pasando de un
6,5% a un 8%, las farmacias españolas que ven-
denatravésdeInternet37.
El rango de facturación que obtuvieron estas
farmacias a través de su tu tienda online duran-
te el 2013 no supero los 50.000€
Según una encuesta realizada por Promocio-
nesFarma a más de 400 farmacias de toda
España, adheridas a su programa de fideliza-
ción, en estos momentos las farmacias que
disponen de una tienda online en España no
están contribuyendo de forma sustancial a la
facturación total de la farmacia, con una factu-
ración media por debajo de los 50.000€/año.
Para el 2014, un 54% de las farmacias no creen
que la farmacia online les vaya a aportar un in-
cremento de facturación respecto el 2013, pero
un 45% si que tiene confianza en un incremento
de sus ventas a través de este canal. Un 3% de
las farmacias está apostando fuerte por el canal
Internet y cree que aumentará su facturación x4
el 2014, superando los 200.000€
Evolución nivel de Internetización
en las Farmacias en España (2011 – 2013)
PÁGINA
WEB
PÁGINA
WEB
E-COM-
MERCE
E-COM-
MERCE
2011 2013 2011
16%
24%
6,5%
8%
2013
3.1.
DATOS E-COMMERCE
FARMACIA ESPAÑA
Fuente: EncuestasNexusFarmaa840farmacias(Feb2012,Feb2014)

55
E-COMMERCEESPAÑA
Disponer de una página e-commerce no es si-
nónimo de éxito inmediato o de ventas asegu-
radas para la farmacia.De hecho un 42% de las
farmacias que disponen de página de venta
online asegura que su principal reto es que no
tiene suficiente tráfico o visitas a su web, de
manera que se acaba traduciendo en menos
visitas de clientes potenciales y por lo tanto
menos ventas. Conseguir tráfico a una web
implica inversión publicitaria en medios online
como Google o Facebook, y esta inversión pue-
de ser importante para conseguir una masa
crítica mínima de tráfico que active las ventas
de la página web.
En estos momentos el principal objetivo de
las farmacias que disponen de una web para
la venta de productos a través de Internet es
conseguir captar nuevos clientes fuera de su
ámbito local, con la ventaja que supone com-
prar productos en la web y enviarlos a casa
del consumidor.
Hay un segundo grupo de farmacias (un 17%)
que su principal objetivo es fidelizar sus clientes
actuales de la farmacia física que ya son com-
pradores habituales de Internet para otras ca-
tegorías de productos, y así evitar que acaben
comprando los productos de canal farmacia a
otro competidor que si tenga farmacia online.
Sólo un 8% de las farmacias que trabajan con
e-commerce tienen la ambición de internacio-
nalizar su farmacia a través de este canal, en un
mercado con mucho potencial, ya que el 10%
de los europeos ya hace sus compras online
en países extranjeros, lo que se conoce por e-
commerce cross-border.
Incremento de la facturación esperado
a través de Internet para el 2014
x1 x2 x3 x4
54%
31%
10%
3%
¿CUÁLES SON LOS RETOS QUE TIENE ACTUALMENTE TU TIENDA ONLINE?
29%
43%
21%
3%
2%
3%
NO ESTOY REALIZANDO PUBLICIDAD EN INTERNET PARA ATRAER NUEVOS CLIENTES
NO TENGO UNA PERSONA 100 DEDICADA A ESTE CANAL
NO TENGO SUFICIENTE TRÁFICO A LA PÁGINA
LA GESTIÓN LOGÍSTICAY DEVOLUCIONES ES COMPLICADA
NO TENGO UN BUEN SERVICIO DE ATENCIÓN TELEFÓNICA PARA LOS CLIENTES
OTRO
Fuente: EncuestasNexusFarmaa540farmacias(Feb2014)

56
E-COMMERCEESPAÑA
Del93%quenodisponenfarmaciaonlineparala
venta de productos a través de Internet,un 49%
se plantea lanzarla en los dos próximos años,
con el principal objetivo de captar nuevos clien-
tes fuera de su ámbito local de farmacia física38.
¿CUÁL ES EL OBJETIVO QUE TIENE TU TIENDA ONLINE?
¿TIENES PREVISTO LANZAR UNA TIENDA ONLINE A LO LARGO DE ESTE AÑO?
¿CUÁL SERIA EL OBJETIVO DE TU TIENDA ONLINE?
18%
22%
19%
55%
51%
62%
12%
14%
14%
15%
7%
7%
4%
TENGO TIENDA ONLINE PERO SIN UNA ESTRATEGIA DEFINIDA
SI
CONSEGUIR CAPTAR CLIENTES FUERA DE MI ÁMBITO LOCAL
CONSEGUIR CAPTAR CLIENTES FUERA DE MI ÁMBITO LOCAL
FIDELIZAR MIS CLIENTES ACTUALES QUE YA SON COMPRADORES EN INTERNET
FIDELIZAR MIS CLIENTES ACTUALES QUE YA SON COMPRADORES EN INTERNET
NO EN 2014 PERO SI EN 2015
NO
ELIMINAR SOBRE-STOCKS QUE TENGO EN LA FARMACIA
ELIMINAR SOBRE-STOCKS QUE TENGO EN LA FARMACIA
SI, UNA VEZ SE HABILITE LA VENTA ONLINE DE MEDICAMENTOS SIN RECETA
INTERNACIONALIZAR MI FARMACIA VENDIENDO MIS PRODUCTOS
INTERNACIONALIZAR MI FARMACIA VENDIENDO MIS PRODUCTOS

57
E-COMMERCEESPAÑA
3.2
Y CON EL NUEVO REAL DECRETO
¿QUÉ HACEMOS?
El RD 870/2013 del 8 de noviembre, regula la
venta al público a través de sitios web de medi-
camentos de uso humano no sujetos a prescrip-
ción médica. Se trata del desarrollo del art 2.5
de la Ley de Garantías y Uso Racional del Medi-
camento en el marco de la Directiva 2011/62/
UE del Parlamento Europeo y del Consejo, de 8
de junio de 2011.
Talcomosehavistoenotrospaí-
sescomoEEUUyFrancia,laventa
porInternetpuedecapturarun5%
acortoplazoyun10%amedio
plazodelaventaoffline.Enambos
paísessemuestraelmismopatrón
En España se prevé que el comportamiento de
la venta de medicamentos no sujetos a pres-
cripción médica siga el mismo camino que ha
ocurrido en nuestro país vecino, Francia, donde
según una encuesta realizada por Ipsos un 3%
de franceses han comprado por esta vía medi-
camentos, pero cerca de un 17% estarían dis-
puestos a adquirir medicamentos en línea.
En la actualidad, la venta de medicamentos on-
line en Francia sigue el mismo patrón que en el
mercado americano, donde prevé a medio pla-
zo capturar el 10% de la venta física de medica-
mentos no sujetos a prescripción médica.
Uno de los requisitos indispensables para la
venta online de medicamentos no sujetos a
prescripción médica es el desarrollo de un sello
europeo.Acontinuación se muestran las imáge-
nes de sellos de calidad y legales para webs de
venta de medicamentos del mundo: logoVIPPS:
Estados Unidos, logo Registered Pharmacy
Reino Unido, logo Agence Régionale de Santé
farmacia en línea autorizada por el Ministerio de
Sanidad de Francia.
Para el sello europeo se barajan diferentes mo-
delos, para más información, visitar la web del
Grupo Farmacéutico de la Unión Europea40
SELLOS DE CALIDAD DEL MUNDO

58
E-COMMERCEESPAÑA
3.3
¿QUÉ TIPOLOGÍA DE CLIENTE DE
E-COMMERCE ENCONTRAMOS
AHORA PARA LA FARMACIA ONLINE?
Sabemos que cada vez más consumidores es-
pañoles compran por Internet.
¿Cómo se caracteriza en estos momentos el
comprador de farmacia-online en España? ¿En
qué se diferencia del perfil de comprador gene-
ral que domina en España?
El perfil general del típico comprador online es-
pañol se caracteriza:
›› El 52% hombres,frente al 48% de las mujeres,
en su mayoría compra desde el hogar.
›› Ebay, Amazon y Groupon son las principales
webs de compra online en España.
›› El 95,3% utiliza el ordenador para realizar la
compra frente al 20,2% que utiliza el teléfono
móvil y el 13% que se decanta por la tablet.
›› El 87,9% de los consumidores se muestran
satisfechos con las compras que realizan a
través de Internet.
›› El 52% opta por la compra online por los bue-
nos precios.
›› El 34% repite en el e-commerce al sentirse
satisfechos con la primera compra efectuada.
En cambio, el perfil de comprador de farmacia
online es un poco diferente:42
10,4%
hombres
Estudios Universitarios
Con
hijos
Usuarios
muy activos
en redes sociales
Nivel socio
económico
Medio
Medio-alto
Entre
35y45
años
89,6%
mujeres
¿QUIÉN COMPRA EN EL E-COMMERCE?

59
E-COMMERCEESPAÑA
›› La primera diferencia es que la mujer pre-
domina en la compra a través de la farmacia
online. De los compradores de productos de
farmacia online, sólo un 10% son hombres , y
el resto, casi un 90%, son mujeres
›› Es un mujer casada,con hijos,estudios univer-
sitarios y que se conecta desde el trabajo. Es
muy activa en redes sociales como Facebook y
aplicaciones de mensajería como elWhatsapp
›› Esta mujer le interesa comprar en una farma-
cia online principalmente productos de auto-
cuidado, salud y belleza. Un 17% tiene mucho
interés en comprar a través de Internet una
nueva categoría que aparece con fuerza : Pro-
ductos BIO / ECO
›› Un 51% quiere encontrar todos los productos
que ya encuentra en su farmacia habitual…
›› … y un 21% está interesada en comprar también
a través de Internet medicamentos sin receta
unavezsehabiliteestaposibilidadenEspaña
›› En estos momentos, para el comprador de
farmacia online en España, el precio, la como-
didad y el ahorro de tiempo son los principales
impulsores para decidirse comprara a través
de Internet
›› El 51% compra porqué asegura comprar a me-
jor precio en Internet
›› El 16% valora mucho que haya una gran varie-
dad de productos
›› El 5% le gusta descubrir y probar nuevos pro-
ductos a través de Internet
›› Un 82% de los compradores online, prefiere
recoger los productos en una farmacia próxi-
ma que recibirlos en casa
¿QUÉ COMPRAN EN LAS TIENDAS ONLINE?
Facial
Higienebucal
Cuidadofigura
Fitoterapia
Cuidadosalud
Corporal
Compl.alimenticios
Cuidadocapilar
Medicamentossinreceta
Cuidado/alimentaciónbebés
ProductosBio/ECO
Óptica
Cuidado/alimentaciónniños
73,6%
58,7%
53%
42,8%
40,6%
40,1%
38,8%
35,8%
21%
18,9%
17%
12,8%
12,4%
Fuente: Encuestasa18.000ConsumidoresquecompranfarmaciaonlineenPromoFarma.com

60
E-COMMERCEESPAÑA
3.4
MODELOS
DE NEGOCIO
En España los modelos de negocio lanzados de
farmacia online son muy incipientes, y por aho-
ra aún poco desarrollados en su potencial si los
comparamos con otros países europeos.
La farmacia online en España se ha iniciado a tra-
vés de la venta de productos de parafarmacia, y
espera en breve iniciar la venta de medicamentos
sinrecetaunavezsepermitadeformadefinitiva.
Encontramos varios tipos de portales e-com-
merce de farmacia, que podemos clasificar se-
gún quién impulsa el canal online (farmacia,dis-
tribuidor / cadena de farmacias,empresa 100%
Internet, gran consumo, laboratorio) y que tipo
de productos vende o va a vender próximamen-
te (parafarmacia, medicamentos sin receta). Al
contrario de otros países como el Reino Unido
o Alemania, la venta de medicamentos de pres-
cripción médica o con receta no está ni se prevé
que esté permitida en España.
REPRESENTACIÓN FARMACIAS ESPAÑOLAS
¿QUÉTIPODEPRODUCTOSVENDELAWEB?
Productosde
Parafarmacia
Webs de
farmacias
offline
Webs de
distribuidores/
cadenas de
farmacia
Webs de
farmacias
puramente
online
Webs de
retailers
de gran
consumo
Webs de
laboratorios
o marcas a
cliente final
Medicamentos
sinreceta
Medicamentos
dePrescripción
PRÓXIMAMENTE
Alianza comercial

61
E-COMMERCEESPAÑA
3.5.1
WEBS
DE DISTRIBUIDORES/
CADENAS
DE FARMACIA
Algunos mayoristas han desarrollado su
espacio de e-commerce aprovechando la
posibilidad de recogida en farmacia, brin-
dando la posibilidad de que sus socios par-
ticipen como punto de entrega de producto.
Casos como, Farmagoing.com con Hefa-
me, Farmasquare con el grupo Ecoceutics
o PromoFedefarma.com de Federació Far-
macéutica, son algunos ejemplos de cómo
la distribución y grupos de farmacias han
iniciado su incursión en el mundo de la ven-
ta online. El Grupo Cofares dispone de un
alianza con player puramente online como
PromocionesFarma.com, con el objetivo de
aprovechar su conocimiento en Internet de
una empresa 100% basada en Internet que
conecta de forma excelente con el consu-
midor 2.0.
3.5
CASOS ESPAÑOLES
DE FARMACIAS ONLINE

62
E-COMMERCEESPAÑA
COFARES
WWW.PROMOCIONESFARMA.COM
Se trata del primer portal de venta de pro-
ductos de parafarmacia puramente online
que nació en España y junto a Cofares,tiene
una alianza estratégica de recogida en las
farmacias del grupo que se han adherido
a esta acción. A las farmacias les genera
tráfico de clientes cualificados y ventas
adicionales de forma totalmente gratuita.
A los laboratorios les ayuda a generar gran
notoriedad de marca de sus productos en
Internet y captar a nuevos compradores
con costes basados en el éxito. A los con-
sumidores les permite probar productos
a través de promociones atractivas con el
objetivo de que repitan a precio normal en
la farmacia física si el producto les gusta.
¿QUÉ LLAMA LA ATENCIÓN?
NN Interfaz atractiva
NN Más de 3200 farmacias
adheridas al servicio
NN Buena categorización de productos y
subcategorías (dirigida a su principal
cliente: mujer de nivel adquisitivo alto
y con estudios universitarios de 25 a
40 años)
NN Apartado de Top Ventas
NN Acciones de e-marketing muy trabaja-
das con el fin de fidelizar al cliente online
NN Concursos de solo un día para incentivar
la compra inmediata
NN Concursos de periodo de tiempo más
largo para premiar la compra de los
usuarios
NN Recogida en el punto de venta gratuita
conelfindedesarrollaraccionesdefide-
lidad también desde la farmacia donde
acude a recoger la compra online

63
E-COMMERCEESPAÑA
WWW.FARMAGOING.COM
Las farmacias clientes del grupo Hefame
tienen a disposición esta plataforma desti-
nada a la venta de productos de parafarma-
cia al cliente final pero de recogida a través
de farmacia.
NN Recogida en unas 876 farmacias
NN Marcas líderes
NN Imagen atractiva
NN Explicación inforgráfica sencilla para
entender el concepto de Farmagoing
WWW.PROMOFEDEFARMA.COM
Las farmacias clientes de Federació Far-
macèutica, disponen de esta plataforma de
venta dirigida al cliente.
NN Más de 1770 farmacias
adheridas al servicio
NN Más de 200.000 clientes
NN Recogida gratuita en farmacia

64
E-COMMERCEESPAÑA
WWW.FARMASQUARE.COM
Es la página de venta del grupo catalán
Ecoceutics con más de 90 farmacias de
recogida.
NN Recogidaenunadelasfarmaciasdelgru-
po (gratis), y también incorpora envío a
casa del cliente
NN Tarjeta de fidelidad integrada en su web
NN Lista de deseo (similar a laWishlist –lista
de deseos deAmazon)
WWW.FARMAOFER.COM
Es el portal del grupo de compras Xarxafar-
ma con más de 450 farmacias adheridas .
NN Tiene un e-commerce en varios idiomas
(catalán,castellano e inglés) al que sola-
mente puedes acceder si te registras o
eres cliente
NN Obliga al usuario a escoger una farmacia
asociada en el momento del registro
NN Los productos no se pueden visualizar si
no se está registrado en la web
NN En el momento del registro en la página
de venta online,ofrecen la posibilidad de
recibir la tarjeta de fidelización para uti-
lizar en las farmacias offline

65
E-COMMERCEESPAÑA
3.5.2
WEBS
DE FARMACIAS
PURAMENTE ONLINE
EnEspañaestatendenciaaúnnoestáexplo-
tada como en otros países europeos y está
iniciando sus primeros pasos. Se caracteri-
zan por empresas de nueva creación 100%
basadas en Internet y de forma totalmente
independiente a las oficinas de farmacia en
su accionariado. Basan sus puntos fuertes
en el conocimiento del consumidor 2.0 y
en la gran capacidad de conectar en masa
con miles de compradores del canal gracias
a sus inversiones en captación de clientes
cualificados a través de Internet y redes
sociales. Son empresas que acostumbran
a tener inversores financieros importantes
para acelerar su crecimiento y conseguir
una posición predominante en el mercado.
Lo más probable, igual que ha pasado en
países más avanzados en comercio electró-
nico como Estados Unidos,el Reino Unido o
Alemania, veremos como algunos de estos
portales se acaban aliando con distribuido-
res,cooperativas y grupos de farmacia para
encontrar sinergias en este mercado tan
atractivo como son los productos de consu-
mer health, y explotar de forma conjunta los
nuevos retos que supone la venta de produc-
tosdefarmaciaatravésdeInternet.
En España aún hay pocas empresas de es-
tas características, y destaca el portal de
Promofarma.com con una estrategia muy
centrada en la compra online y recogida de
producto en farmacia. Vamos a ver como
los próximos años, van aparecer nuevas
empresas a nivel local, e incluso como pro-
yectos que tienen éxito a nivel internacional
acaben aterrizando en España.

66
E-COMMERCEESPAÑA
WWW.PROMOCIONESFARMA.COM
A las farmacias les genera tráfico de clien-
tes cualificados y ventas adicionales de for-
ma totalmente gratuita.
A los consumidores les permite probar pro-
ductos a través de promociones atractivas
con el objetivo de que repitan a precio nor-
mal si el producto les gusta.
Las promociones que se lanzan son de
unidades limitadas esponsorizadas por el
laboratorio para crear gran notoriedad, ge-
nerar tráfico y activar ventas en la farmacia.
Las promociones son limitadas en unida-
des y tiempo y han sido negociadas con
el laboratorio con un precio especial tanto
para el consumidor cómo para la farma-
cia. El margen para la farmacia nunca es el
habitual del producto, ya que el objetivo es
conseguir que la campaña genere viralidad
y notoriedad entre los consumidores, y en
consecuencia tráfico a la farmacia de clien-
tes a los que podrá fidelizar.
Los consumidores que se atraen a la far-
macia están interesados en productos de
salud, belleza, bebés, con la posibilidad de
generar venta cruzada en el momento de
la recogida. Es también importante desa-
rrollar una acción de marketing con ellos:
incluirlos en el programa de fidelización o
invitarles a eventos que encajen dentro de
sus necesidades.
NN Estrategia de precios online:
Flash deal, Best price,
NN Más de 3200 farmacias adheridas como
punto de recogida de los productos que
se compran online
NN Marketing relacional muy potente
NN Base de usuarios muy elevada: Más de
700.000 usuarios registrados
NN Incentivar la compra online (concursos
semanales y concursos de 1 solo día en
los que se obsequian productos muy
atractivos para el consumidor)

67
E-COMMERCEESPAÑA
NN Mucha ruido en redes sociales: Más de
160.000 Fans
NN Blog activo en el que cada entrada se
asocia con un producto relacionado de
venta en el portal.Sus flash deal: ofertas
muy limitadas en un tiempo muy con-
creto que duran: unas horas, un día en
concreto o varios días. Crean una sen-
sación de urgencia cuyo objetivo es es-
timular la prueba de producto por parte
del consumidor
NN Conceptos como: unidades limitadas, re-
loj que marca la cuenta atrás de la oferta
activa, son algunas de las herramientas
utilizadas para crear esta sensación de
tener que comprar de inmediato
NN Sus best Price o super precio online: es
el mejor precio online. Se trata de en-
contrar un producto a buen precio en un
período de tiempo definido
NN Mapa con la geolocalización de las far-
macias agregadas a la acción

68
E-COMMERCEESPAÑA
WWW.CARETHY.ES
Se trata de un portal creado por una em-
presa con gran experiencia en el mundo del
e-commerce y de los negocios online. Esta
web actúa de paraguas para otras platafor-
mas de venta online que están agrupadas
en el mismo portal y que están dirigidas a:
mascotas, bebés y belleza..
NN Dentro de la plataforma de venta de
parafarmacia destacan cuatro catego-
rías únicamente: belleza, dietética y
nutrición, embarazo, higiene y salud e
infancia
NN Clasificación también por marcas
NN Portal dirigido a la población femenina
mayoritariamente
NN Simplicidad a la hora de encontrar el
producto
NN Acciones de e-marketing como invita
a tus amigos y gana 5 euros ahora, Re-
gala cupones Carethy o la captación de
emails para envío masivo de newsletters
(deja tu email y recibe promociones y
descuentos exclusivos)
NN Política agresiva de precios con des-
cuentos del 10% en la venta de todos los
productos de parafarmacia

69
E-COMMERCEESPAÑA
3.5.3
WEBS DE GRANDES
RETAILERS
En España los grandes retailers o cadenas
que ya trabajan la perfumería, cosmética
y parafarmacia en sus redes de puntos
de venta, también se están empezando a
trasladar a la venta online con el objetivo
de capturar esta oportunidad. Destaca con
diferencia la web de los grandes almacenes
más conocidos de España El Corte Inglés, y
lacadenadeproductosdebellezaBodyBell.
Para los grandes retailers de gran consumo,
aunque están desplegando la parafarmacia
en sus puntos de venta físicos,no encontra-
mos una representación muy importante a
nivelonline.Nosedebedescartarquecomo
ha sucedido en otros países, estos grandes
retailers realicen alianzas o adquisiciones
de grandes webs de parafarmacia online
para conseguir posicionar en esta categoría
de productos frente al consumidor 2.0.
WWW.ELCORTEINGLES.COM
El Corte Inglés lidera el comercio electró-
nico en España, con 137 millones de visitas
anuales (11,4 millones al mes)y una factu-
ración online a cierre de 2012 próxima a los
400 millones de euros43.
El retailer por excelencia español,se ha incor-
porado al mundo online con mucha fuerza.
Potencia la multicanalidad y desarrolla accio-
nes de fidelización online muy interesantes
como la tarifa plana de envío y unas acciones
muyfrescasydivertidasensuportal.
Aunque El Corte Inglés dispone en sus
puntos de venta físicos una sección de pa-
rafarmacia muy bien definida, en su canal
de venta online no dispone aún de esta
sección, aunque sí encontramos una sec-
ción de perfumería y cosmética muy activa,
donde se empiezan a encontrar productos
de auto-cuidado, facial e higiene corporal,
así como una sección de higiene de bebés.

70
E-COMMERCEESPAÑA
No encontramos marcas propias del canal
farmacia, aunque son productos que com-
piten en algunas de las mismas categorías.
NN Tarifa plana de transporte anual para
fidelizar la repetición de compra online
NN Recogida y devolución gratis en sus cen-
tros comerciales
NN Acciones “push” (empuje) para incenti-
var la urgencia en la compra
NN Frescura y sencillez de su página web
NN Imágenes atractivas para llamar la aten-
ción de ciertos productos (imágenes en
blanco y negro de mujeres, más propias
de los años cincuenta que de una época
actual, con cara de exhaltación ante po-
sibles problemas de piel y belleza)
WWW.BODYBELL.COM
Bodybell es una de las cadenas de perfu-
merías más importantes en España con
más de 170 tiendas. Ha lanzado una estra-
tegia en Internet para facilitar la compra de
perfumes, cosméticos y parafarmacia al
mejor precio. Su estrategia de e-commerce
le permite tener sus productos disponibles
online las 24 horas.
NN Web muy orientada al descuento y
promoción
NN Incorpora videos tutoriales para saber
como utilizar los productos
NN Potencia una sección de minitallas
NN Dispone de la sección BodyBell Health
de parafarmacia muy bién trabajada
NN Teléfono 900 de atención al consumi-
dor disponible de lunes a sábado de 10
a 20.30h

71
E-COMMERCEESPAÑA
WWW.GRUPOEROSKI.COM
El grupo Eroski de gran consumo también
está presente en la venta por Internet e
incluye dentro de la sección de “Higiene y
Belleza”un apartado de“parafarmacia”con
marcas como Galénic,Vichy o Avène.
NN Destaca la funcionalidad “Click Drive”
en el cual se compra a través de la web y
se recoge de forma gratuita a través del
coche en algunas de sus tiendas habili-
tadas para este servicio
WWW.CAPRABOACASA.COM
Del grupo Eroski, acaba de lanzar también
una sección de parafarmacia:
NN Disponen de numerosas marcas líderes
del sector farmacéutico en su portal
WWW.CARREFOUR.ES
El portal de Carrefour.es ya permite la ven-
ta a través de Internet, pero aunque en las
tiendas online se pueden encontrar produc-
tos de parafarmacia, dentro de su web no
existe una sección específica de momento.
Su web actual está muy enfocada a la venta
de alimentación y productos de electrónica
de consumo.
NN Destaca su alianza con el portal
TicketMaster.es para la venta online de
entradas a través de su web. Se tendrá
que ver como evoluciona la sección de
parafarmacia,y si la acaban desarrollan-
do, ver si lo hacen a través de alianzas
con especialistas online que ya dispo-
nen de cuota de mercado

72
E-COMMERCEESPAÑA
3.5.4
WEBS
DE LABORATORIOS
O MARCAS
A CLIENTE FINAL
Otra de las apuestas que se están viendo
por parte de algunas marcas es la venta
directa al cliente final. La mayoría de ve-
ces se da en casos de marcas que venden
directamente sus productos a la farmacia
pero con una baja distribución ponderada
de puntos de venta, y sin existencias de es-
tos productos en los mayoristas. En estos
casos al usuario interesado le es difícil en-
contrar esos productos, de manera que el
canal Internet es una alternativa para estas
marcas.Enotroscasoslasmarcasempiezan
a vender a través de Internet para tener un
contacto directo con el cliente final y poder
tener un feedback directo de mucho valor
sobre sus productos. La mayoría de labora-
torios y marcas que encontramos aquí están
relacionadas con productos de cosmética.
OMEGA-PHARMA.ES
Cada una de las diferentes marcas que dis-
tribuye Omega Pharma en España, tiene su
propio microsite. En algunos hay venta di-
recta al consumidor y en otras las webs son
informativas de productos.
NN Las webs de venta de producto al con-
sumidor final están relacionadas con
marcas que solamente venden directa-
mente a algunas pocas farmacias (Filor-
ga) o también venden en otro tipo de es-
tablecimientos (Korres) fuera del canal
farmacia y cuyo producto no se puede
encontrar a través del distribuidor habi-
tual de la farmacia.

73
E-COMMERCEESPAÑA
NN En otros espacios como el de www.des-
cubretalika.com la web se utiliza para
dar a conocer los productos, informar
sobre localización de farmacias donde
se encuentra el producto y cómo usarlo
a través de sus canales de Youtube
WWW.ETERNELLEPHARMA.EU/ES/
Eternelle Pharma es el ejemplo de un po-
sicionamiento de empresa que basa su es-
trategia de venta a través del canal Internet
para alcanzar y fidelizar a su clientes finales
a través de varias de sus marcas de cuidado
del cuerpo, facial y cabello.
NN Incorpora en su web una sección de
consejos de belleza para generar conte-
nido que se posicione de forma correcta
en los buscadores de Internet (content
marketing)
NN Muy activo en ofertas para estimular la
prueba de sus productos, y así conse-
guir captar nuevos clientes para poder-
los fidelizar
NN Web en 6 idiomas

74
E-COMMERCEESPAÑA
OTRAS MARCAS
QUE TAMBIÉN ESTÁN
APOSTANDO POR LA
VENTA ONLINE:
WWW.ZORGAN.ES
Este laboratorio especializado en produc-
tos cosméticos vende directamente los
productos a los consumidores.
NN Envíos gratis a toda España
NN Productosrecomendadosymásvendidos
NN Espacio para envío de consultas
WWW.YVES-ROCHER.ES
Gigante francés de productos de cosmética
vegetal con más de 200 puntos de venta en
España.
NN Entrega en punto pack
NN Entrega en 72h
NN Devolución dinero si no
queda satisfecha

75
E-COMMERCEESPAÑA
3.5.5
WEBS
DE FARMACIAS
OFFLINE
Muchas farmacias optan por hacer su propia
web.En este caso es muy importante contra-
taraunbuencolaboradorqueseresponsabi-
lice de todos los temas legales y tecnológicos
queconllevalaaperturadeune-commerce.
La apertura de un espacio de venta online
requiere dedicación en tiempo y dinero.
Hay que averiguar porqué se quiere abrir
un portal, qué se va a ofrecer de diferente,
cómo hacer frente a la competencia, y pla-
nificar una estrategia a seguir con el fin de
hacer rentable la inversión inicial.
Sin olvidar lo más importante: cumplir con
toda la normativa legal estatal en temas de
farmacia y e-commerce.
Para la redacción de este libro se han selec-
cionado una serie de portales que destacan
por alguna característica en concreto.
Algunas de las tendencias que también se
observan en el mercado español es que
hay farmacias que prefieren diferenciar su
nombre online del offline, planteando su
presencia online como algo independiente
mientras que otras, al contrario, prefieren
aprovechar su fama offline y trasladarla al
e-commerce.
Dentro de esta pequeña selección de far-
macias que se han trasladado al mundo
online, podemos observar que hay muchas
que lo hacen como SL, desvinculándose
de la farmacia física, por intereses legales
y fiscales, entre los casos mencionados se
encuentran cuatro que así lo hacen.
Se espera que unas 5.500 farmacias se lan-
cenalaventaatravésdeInternet,sobretodo
impulsado por la nueva normativa de venta
“online” de fármacos no sujetos a prescrip-
ción que ofrece a la farmacia física una opor-
tunidad de captar a nuevos clientes44
.

76
E-COMMERCEESPAÑA
WWW.PHARMABUY.ES
Tienda online de Farmacias SG, grupo far-
macéutico afincado en Granada.
NN Posibilidad de compra online y recogida
en las distintas farmacias del grupo
NN Proximidad y frescura
en los textos de su web
NN Transparencia
NN Atención al cliente vía Whatsapp
NN Chat online para resolver dudas
NN Gastos de envío gratis en
pedidos superiores a 38 euros
NN Seguimiento del pedido
NN Acciones de e-marketing: regalar el 4%
de tus compras en PharmaPoints y tráe-
te a un amigo y te regalamos 5 euros
NN Presentes en la mayoría
de las redes sociales
WWW.MIFARMACIA.ES
Una de las webs pioneras en parafarmacia
online española. Se trata de una web vincu-
lada a una farmacia murciana que todavía
conserva el mismo aspecto atemporal que
hace 10 años.
NN Programa de afiliados de la farmacia
NN Recursos y directorios de medicamentos
NN Posibilidad de consultar al farmacéutico
mediante un formulario

77
E-COMMERCEESPAÑA
WWW.SHOPPECUM.COM
Tres farmacias de tres titulares diferentes
se han agrupado para montar un espacio
de venta online con las sinergias de envío y
compra grupal. Es interesante resaltar que
su frase destacada es: “Salud, belleza y ca-
lidad”.Siendo salud y belleza dos categorías
que funcionan en la venta online. Destaca
también su blog con contenido de salud,
calidad, profesionalidad.
NN Diseño web
NN Facilidad de navegación e intuición
NN Blog de contenido de salud escrito
con calidad y profesionalidad
NN Recogida en farmacia
NN Envío gratuito a casa
WWW.FARMALOVER.COM
Se trata de la versión online de una far-
macia de Ronda, con más de 40 años de
experiencia.
NN Aspecto limpio y ordenado
NN Categorización de productos
NN Espacio para ofertas
NN Categoría farmacia preparada ya en su
web para cuando se permitan vender
medicamentos no sujetos a prescrip-
ción médica online
NN Programa de fidelidad Wincare muy
desarrollado y que incluye entrega de
puntos por hacerse fan del portal en las
redes sociales

78
E-COMMERCEESPAÑA
WWW.FARMACIA-INTERNACIONAL.NET
Se trata de una farmacia ubicada muy
próxima al Paseo de Gracia de Barcelona
con una estrategia muy clara y definida:
vender en el extranjero. Para ello dispone
de traductor a más de 17 idiomas y gastos
de envío al extranjero muy económicos.
NN Idiomas: a pesar de que su home está en
castellano,el menú de navegación supe-
rior está en inglés
NN Presencia en redes sociales y largo reco-
rrido online, con muchos años de expe-
riencia y ventaja
NN Acciones offline
NN Eventos, clases formativas
WWW.FARMACIAEXPRES.COM
Se trata de una farmacia online de Marbella
que desarrolla acciones interesantes en su
e-commerce.
NN Presentación de sus productos con una
banda lateral que los clasifica como no-
vedad, productos con regalo o produc-
tos Top ventas
NN Presencia muy activa en redes sociales
NN Productos de perfumería y cosmética
diferentes a los habituales en farmacia,
marcas desconocidas en el sector

79
E-COMMERCEESPAÑA
WWW.MIOTRAFARMACIA.COM
Se trata de una plataforma online de Bar-
celona, con un aspecto diferente al de los
demás e-commerce en el que quiere poten-
ciar más las marcas que dispone. Su lema
es“Mi farmacia online, al mejor precio”.
NN Ordenacióndelosproductosporlaborato-
rio y también por nueve categorías princi-
palesenlabarrasuperiordesuHome.
NN Transparencia y claridad en el descuento
que están recibiendo los productos a tra-
vés de una banda superior en la esquina
derecha de la imagen del producto.
WWW.FARMASKY.COM
Este portal madrileño que comenzó su tra-
yectoria en la red el 22 de mayo de 2012
ofrece productos de calidad “al mejor pre-
cio, sirviéndolos con rapidez a su domicilio
o trabajo”desarrolla muchas acciones inte-
resantes a nivel de e-commerce.
NN Posibilidad de ver los productos en 360º
NN Comparar productos con otros
NN Espacio para ofertas y descuento
NN Visión internacional. Posibilidad de leer
la web en 6 idiomas distintos
NN Composición del producto
NN Hacer una pregunta sobre el producto
en concreto

80
E-COMMERCEESPAÑA
WWW.FARMACIASERRA.COM
Se trata de una farmacia especializada en
productos naturales y homeopatía, pionera
en el e-commerce , ubicada en la Diagonal
de Barcelona y referente en la venta de ho-
meopatía y productos orgánicos.
NN En caso de duda o si no encuentras algu-
no de los productos, consulta por email
NN Acciones con otros profesionales de sa-
lud (curso Aromaterapia)
NN Marcas destacadas
NN Doble clasificación de los productos por
marca y por producto
NN Destaca la información sobre compra
segura, cómo comprar, envíos y devo-
luciones, forma de pago y términos y
condiciones
WWW.FARMAVAZQUEZ.COM
Destaca por incorporar en su e-commerce
la figura de la Dra.Vasquetes que represen-
ta a la titular. Esto le da una imagen más
“personalizada”y próxima a la web.
NN Anunciado en TV
NN Avatar que humaniza la web
NN Gran variedad de productos
NN Espacio de consulta a la Dra.Vasquetes

81
E-COMMERCEESPAÑA
WWW.LABOTICADEALMAJANO.COM
Una farmacia rural apuesta por el futuro
con un e-commerce y un completo desa-
rrollo de redes sociales. Se autoproclama la
primera farmacia online en Soria.
NN Se trata de una farmacia rural
NN Presencia en todas las redes sociales
NN Frescura en el blog,en el que se la ve dia-
logando con sus amigas
NN Barra lateral con productos destacados,
búsqueda por precios y comentarios re-
cientes que dan una imagen de web muy
visitada
NN Proximidad y cercanía
WWW.ECOMFARMA.COM
Es la solución a muchas farmacias españo-
las que no quieren ni saben montar su pro-
pia página web. La plataforma les permite
montar una página web de alto nivel profe-
sional desde el momento 0. Con una cuota
mensual de alrededor de unos 50 euros,
la farmacia que no sepa de informática ni
quiera invertir una suma importante de di-
nero,lo tendrá hecho.Incluye la versión web
y móvil de la página e-commerce.
La plataforma ofrece un servicio integral para
que la farmacia no tenga que preocuparse de
nada en tu tienda online: portfolio de los pro-
ductos, el tráfico web de clientes 2.0, gestión
depago,atenciónalclienteylogística.
NN Solución especializada en el sector far-
ma para la creación de tiendas online
con el dominio propio de la farmacia
NN Permite la creación de una tienda e-
commerce de forma rápida y a bajo
coste
NN Ofrece servicio integral para gestionar la
tienda online de la farmacia
NN Interesante para iniciarse en la venta e-
commerce sin inversiones

3. Situación E-commerce de la Farmacia en España

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