Lideress2011
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Este documento analiza diversas áreas de una empresa comercial como recursos humanos, servicios al cliente, finanzas, comercialización y estrategias. Incluye gráficos sobre beneficios, costos fijos y variables, y un plan de acción con capacitaciones al personal, campañas de reconocimiento, gestión de mora y programación mensual. El objetivo general es mejorar la satisfacción del cliente y la motivación de los empleados.
Lideress2011
- 1. Trabajo Final – Empresa Comercial Escuela de Lideres Castillo - 2011
- 3. ANALISIS Recursos Humanos Motivación Trabajo en Equipos Orientación a Objetivos
- 4. ANALISIS Servicios al Cliente Atención al Cliente Nivel de Capacitación
- 5. ANALISIS Administración y Finanzas Endeudamiento Rentabilidad Liquidez Acida Solvencia
- 6. ANALISIS Comercial Cobranza/ MORA Beneficios STOCK SURTIDO SURTIDO Y MARCA
- 7. ANALISIS Comercial POSICIONAMIENTO LOCALIZACION SERVICIOS DE FINANCIACION
- 8. ANALISIS CATEGORIA BENEFICIO (8%) - EL PTO. DE EQ.ES ALTO (79%) $ 8,000,000.00 $ 7,000,000.00 $ 6,000,000.00 Pe = 948 u $ 5,000,000.00 79%. SOBRE VENTAS $ 4,000,000.00 $ 3,000,000.00 MC= 38% del Ingreso $ 2,000,000.00 $ 1,000,000.00 Vtas = 1200 u. $ 0.00 100 500 800 948 1 1200 1500 1800 2000 2500 3000 4000 5000 Be= 8% del Ingreso COSTO FIJO cvu cvt COSTO TOTAL Beneficio
- 9. ANALISIS GENERAL PENTAGONO - TRIANGULO F.O.D.A Localizació FORTALEZAS OPORTUNIDADES n Comunicación Producto FODA DEBILIDADES AMENAZAS Personal valor
- 10. ANALISIS GENERAL ESTRATEGIAS OFENSIVAS Apertura a nuevos Oportunidades Cobertura en todo Stock del Surtido medios de /Fortalezas el NOA financiación Negociación con Adhesión a nuevas proveedores tarjetas y financieras Líder de Mercado, Trayectoria Estrategia Push Surtido de Productos y Marcas Distribución selectiva Canales de Distribución
- 11. ANALISIS GENERAL ESTRATEGIAS DEFENSIVAS Absorción de Percepción Descenso de la Amenazas RRHH por parte Mora elevada negativa de los demanda /Fortalezas de la clientes. (ventas) competencia Plan de desarrollo Capacitación de personal productos Líder de Mercado, Trayectoria Campaña Publicitaria Surtido de Productos y Marcas Gestión de mora Capac.por sucursal. por sucursal Calidad de atención Canales de distribución
- 12. PLAN DE ACCION CAPACITACIONES Y REGLAMENTO PLANES DE MEJORA Y MANUALES CAMPAÑA DE PLAN DE CARRERA RECONOCIMIENTO
- 13. PLAN DE ACCION REVISIONES PERIODICA CAPACITACION EN LIBRO DE QUEJAS ATENCION AL CLIENTE
- 14. PLAN DE ACCION PROGRAMA DE REDUCCION DE GESTION DE MORA COSTOS CONTROL DE LA FACTURACION DEL AREA COMERCIAL
- 15. PLAN DE ACCION PROMOCIONES Y OBJETIVOS MENSUALES PUBLICIDAD POR SUCURSAL PEDIDO ANALITICO AMPLIAR MEDIOS PROGRAMACION DE PAGO DE VIDRIERAS ZONAS CALIENTES
- 16. PROGRAMACION Acciones / Meses NOV DIC ENE FEB MAR ABR MAY JUN JUL AGO SEP OCT Reglamento interno y manuales X X X Capacitación a gerentes y mandos medios X X Capacitación al personal X X X X Capacitación de proveedores X X X Plan de desarrollo X X Campaña reconocimiento X X X X X X X X X X X Análisis del libro de queja X X X X X Prog. Reducción de costos X X X X X X X Prog. De gestión de mora X X X X X X X X X X X X Promociones con prod. Asociados X X X X Establecimiento de objetivos por sucursal X X X X X X X X X X X X Seguimiento semanal de la competencia X X X X X X X X X X X X Acción de pedido analítico X X X X X X X X X X Ampliación de medios de pago X X X X X X X X X X X Prog. De vidrieras y zonas calientes X X X X X X
- 17. PRESUPUESTO Acciones / Meses NOV DIC ENE FEB MAR ABR MAY JUN JUL AGO SEP OCT TOTALES Reglamento interno y manuales 2000 2000 Capacitación a gerentes y mandos medios 9000 9000 18000 Capacitación al personal 3500 3500 3500 3500 14000 Capacitación de proveedores 0 0 0 0 Plan de desarrollo 0 0 0 Campaña reconocimiento 700 500 500 500 500 500 500 500 500 500 500 5700 Análisis del libro de queja 100 100 100 100 100 500 Prog. Reducción de costos 0 0 0 0 0 0 0 0 Prog. De gestión de mora 7000 7000 7000 7000 7000 7000 7000 7000 7000 7000 7000 7000 84000 Promociones con prod. 1200 1200 Asociados 0 0 12000 12000 48000 Establecimiento de objetivos por sucursal 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 Seguimiento semanal de la competencia 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 Acción de pedido analítico 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 Ampliación de medios de pago 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 Prog. De vidrieras y zonas calientes 2200 2200 2200 2200 2200 2200 13200 2200 2520 TOTALES 16100 0 9700 7500 11100 0 16500 21800 11000 13200 7600 21700 183400
- 18. Tablero de Control Áreas Objetivos Drivers Indicadores Ascenso de motivación en Capacitaciones, Plan de carrera, Resultado de encuestas trimestral el personal del 30 % Campañas de reconocimientos en un 30 % mayor (empleados) Capacitación sobre productos y Aumentar la satisfacción Resultados de encuestas trimestral Calidad de servicios. Manuales de del cliente en un 40 % en un 40% mayor (clientes) procesos RRHH Aumentar el resultado de evaluación de desarrollo Evaluación de Desempeño: Capacitación al personal en las de las competencias, satisfactorio (puntuación 3) 60 % sucursales trabajo en equipo y del personal orientación al resultado
- 19. Tablero de Control Áreas Objetivos Drivers Indicadores Disminución de Programa de Gastos no deben superar los Gastos del reducción de mensualmente los $ periodo Gastos 94000 Finanzas Control de Aumentar la Facturación mensual objetivo mensual Facturación mayor a 44% al área comercial
- 20. Tablero de Control Áreas Objetivos Drivers Indicadores Reducir quejas de los tiempos de espera en cajas, Resultado de encuestas y expedición y Libro de quejas, encuestas libro de quejas bajar en un servicios post 40 % ventas en un 40 % en los próximos tres meses Servicios Profesionalizar a los vendedores en Capacitación sobre contacto directo Resultados de encuestas productos y Calidad de con los clientes en trimestral en un 40% servicios. Manuales de un 40% en los mayor procesos próximos 12 meses.
- 21. Tablero de Control Áreas Objetivos Drivers Indicadores Disminuir la mora Fijar parámetros de Porcentaje de mora por promedio a un digito segmentación para aplicar en segmento en cada sucursal por sucursal en un cada sucursal. Definir menor a 10 % año estrategia por segmento Comercial Acción de pedido analítico, Ampliar medios de pago, Aumentar la Índice de rotación de Stock x Acción de programación de Rotación de Stock en sucursal armado de vidriera de el periodo de un año de 1,39 a 2 temporada y de zonas calientes
- 22. CONCLUSION RECURSOS HUMANOS GESTION DE MORA VENTAS/ROTACION REDUCCION DE COSTOS