marketing forum
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El documento discute estrategias de marketing y gestión de clientes para mejorar el compromiso con la marca y los patrones de compra. Sugieren segmentar a los clientes para comprender mejor sus necesidades y preferencias, y adaptar los servicios, comunicaciones y experiencia para satisfacerlos de manera más personalizada. También enfatizan la importancia de generar confianza y credibilidad a través de una comunicación coherente que cumpla con las expectativas creadas.
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- 1. Cuadros de mando para la dirección comercial Acercamiento a los patrones de compra de nuestros clientes Cambio de paradigma del Consumidor en su manera de Relacionarse con la MARCA y generar hábitos de Consumo
- 2. MEDIOS : MASIVOS RETAIL CONOCIMIENTO MARCA Herramientas CUESTIONARIO TARJETA CLIENTE SEG. TICKETS PROCESO CLASICO ENAMORAMIENTO MARCA CONSUMIDOR PSEUDO - POSICIONAMIENTO NOTORIEDAD CREDIBILIDAD ¿? CLIENTE NO SI Retroalimenta CALCULO MATEMÁTICO SIN SENTIMIENTO
- 3. CONOCES LA OPINIÓN DE CONSUMIDORES (clientes y No clientes) Segmentación única voluntaria Obtienes patrones ya agrupados por si mismos. Líder de opinión Sobre EXPERIENCIA REAL 2.0 Sentimiento = Honestidad empresa PATRÓN COMPRA PROMOCION ORGULLO PERTENENCIA NO CONFUNDIR CANAL - CONTENIDO
- 4. R.S.C. Aceptación R.R.P.P. Credibilidad Notoriedad PUBLICIDAD CLIENTES Confianza MARCA Desigual HUMMER Experience -Dakotabox
- 5. Consumidores Clientes Clasificación / Segmentación ¿Por qué no vienen? ¿Por qué vienen? ¿Qué + quieren? CUOTA DE CLIENTE CUOTA DE MERCADO SEGUIMIENTO TIPO DE SERVICIOS AREAS DEL NEGOCIO
- 6. CUANTITATIVO --- CUALITATIVO RACIONAL --- EMOCIONAL Valores racionales valores emocionales evolución Valores cía = línea com. evolucionada Línea comunicación Barrera de entrada competencia /
- 7. MERCADOTECNIA Nº CLIENTES FACTURACIÓN x CLIENTE Nº TICKETS IMPORTE MEDIO X TICKET MIX Servicios/Productos FACTURACIÓN TOTAL
- 8. MUJERES Credibilidad/Tendencia HOMBRES Confianza Presencia MINI-CHALLENGE SERVICIOS CORTE PEINADO COLOR DEPILACIÓN CUIDADO TICKET MEDIO FRECUENCIA 10,5€ 7 35,2€ 16
- 9. PELUQUERÍA ÁREAS DE TRABAJO : RECEPCIÓN HÚMEDO TOCADOR EXPOSICIÓN PRODUCTO REVENTA Mayor Productividad Incremento 70 % Incremento frecuencia Incremento 10%
- 10. SERVICIOS BELLEZA Notoriedad PUBLICIDAD TARGET HOMBRES ESPECÍFICA ADAPTADOS CORTE Masculino PEINADO Tendencia COLOR Cobertura canas 5’ PEINADO Tendencia AFEITADO Navaja CARA Tto. piel TORSO Depilación CUERPO Color pelo MANICURA
- 11. Cliente NO ES FIEL Es interesado relación precio vs Servicio Compromiso de la Marca -- Racional – Si lo se encuentra… Gratis la pizza, si no se entrega el pedido en 30´
- 12. CASO: HITOS : - Posicionar Passport con 3º Nielsen - Traer a España Ron añejo contra whisky
- 13. CASO : INCREMENTO 2.000% consumo x cliente HITO:
- 14. CASO : HITO: - INCREM. TICKET MEDIO - INCREM. % ACEPTACIÓN TTO.
- 15. CASO : HITO: - INCREM. TICKET MEDIO - CREACION NUEVOS RECURSOS F.
- 16. Comunicación Genera expectativas . Contacto : Cumplir expectativas Imagen Pto. De Vta. Limpieza y orden Trato : predisposición, educación… EMPATÍA “ Satisfacción ” Formación continúa : Rotación personal Coherencia transmisión “Promoción” Argumento de Vtas. Adaptado a cada cliente RETAIL
- 17. CLIENTES Mujer 30 - 60 años Hombre/mujer 20- 30 años VANGUARDIA LIFESTYLE ESTILISMO PROFESIONALIDAD VALORES PERFILES vs. COMUNICACION PERMEABILIDAD Y ADAPTACIÓN EMPLEADOS
- 18. TRANSMISIÓN COMUNICACIÓN = COMUNICACIÓN CLIENTE FINAL/ EMPLEADO “ Si el cliente fuera tu mejor amiga y tuvieras “todo incluido” GRATIS No vendemos Asesoramos Valor de la comunicación “ IMPLICACIÓN DEL ÁREA COMERCIAL” Factor diferencial que repercute directamente en la imagen de la empresa/marca. La comunicación es un RECURSO, un ACTIVO que hay que gestionar
- 19. GRACIAS CARLOS RUIZ E-MAIL : cruiz.mkt@gmail.com cruiz.mkt