Logistica de Correos
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El documento aborda la logística en el comercio electrónico minorista en Brasil, destacando su papel como el operador logístico más grande del país. Se mencionan las necesidades y expectativas de los compradores en línea, así como los flujos logísticos involucrados en la recepción, almacenamiento y distribución de productos. Además, se discuten las estrategias para manejar la logística inversa y garantizar una experiencia positiva al cliente.
Logistica de Correos
- 1. Logística en el comercio electrónico minorista Alex do Nascimento Gerente de Comercio Electrónico shopping@correios.com.br Correos de Brasil www.correios.com.br
- 2. 109 mil empleados 181 millones de paquetes entregados en 2009 1 millón de kilómetros recorridos al día Una de la instituciones más confiable del Brasil El operador logístico de e-commerce más grande en Brasil
- 3. Ingreso del comercio electrónico en Argentina +30% +29% +20% En millones de pesos Fuente: cace.org.ar
- 4. Cantidad de compradores en línea en Argentina 8,2 millones de compradores en línea 36% de los usuarios de Internet 75% consultan opciones de compra offline en la web 51% toman la decisión de compra en línea Fuente: cace.org.ar
- 5. Pilares del comercio electrónico Estrategia de negocios Tecnología Logística
- 6. Ubicación de los compradores en línea Fuente: cace.org.ar
- 7. Forma de recepción de las mercaderías Fuente: cace.org.ar
- 8. Envío más rápido Envío más barato Certeza de recibo de los productos Principales necesidades de los compradores Ofrece opciones de envío al comprador: Servicio de envío + Tiempo de entrega + Precio
- 9. expectación y desconfianza ansiedad
- 10. Los Correctos de la logística Esfuerzo de coordinación Información correcta
- 11. Flujo logístico Logística del comercio electrónico Compra Pedido Mercadería Comprador Tienda virtual
- 12. Flujo logístico Distribución Almacena-miento Manejo Compra
- 13. Flujo logístico: Compra Gestión logística de las ventas Selección de suministros Informaciones sobre los envíos Precios Tiempo de entrega Condiciones (días y horarios, por ejemplo) Integración con sistemas de los operadores de distribución de mercaderías información correcta Compra
- 14. Flujo logístico: Almacenamiento Gestión de stock Local bien ubicado Localización de los productos Stock de reserva Agotamiento de producto Cantidades excesivas de productos en stock producto correcto Almacena-miento
- 15. Flujo logístico: Manejo Pick-pack: preparación de pedidos Nivel de servicio Indicadores de rendimiento Separación de los productos Envase y embalaje Etiquetaje fecha correcta Manejo
- 16. Flujo logístico: Distribución Operador logístico de distribución Forma de envío Transporte Aéreo – más rápido Capital y grandes ciudades Transporte terrestre – más barato Ciudades del interior fecha y local correctos Distribución
- 17. Flujo logístico: Distribución fecha y local correctos Información Correcta Seguimiento online de envíos Herramientas de comunicación de la situación de envío a los clientes – web, e-mail y celular Atención al cliente Distribución Comprador Recolección Transporte Distribución
- 18. ¿ Qué hacer cuando las cosas no lo salen como se esperaba?
- 19. Cambio o devolución de productos Logística inversa Recolección Transporte Distribución Tienda virtual Comprador
- 20. Logística inversa Procedimientos simples y adecuados para logística inversa Informaciones en el sítio sobre cambio o devolución de productos Información previa sobre lo que hacer en problemas de envío de mercaderías tranquiliza a los compradores
- 21. Flujo logístico Preparación, esfuerzo y herramientas adecuadas Producto correcto, Local correcto, Fecha correcta y Información correcta Satisfacción del cliente y confianza en las próximas compras Experiencia Positiva Distribución Almacena-miento Manejo Compra
- 22. ¡ Muchas Gracias ! Alex do Nascimento Gerente de Comercio Electrónico shopping@correios.com.br Correos de Brasil www.correios.com.br