La nueva gestión del conocimiento (y de las personas). Luis Suárez
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El documento describe el papel creciente de las redes sociales y la colaboración en el lugar de trabajo. Explica que las empresas como IBM están adoptando software social que permite a los empleados colaborar y compartir conocimiento desde cualquier lugar. Esto mejora la productividad y la innovación al tiempo que reduce los costos. El documento proporciona ejemplos de cómo las organizaciones gubernamentales como la Generalitat de Catalunya usan las redes sociales para interactuar con los ciudadanos.
La nueva gestión del conocimiento (y de las personas). Luis Suárez
- 1. La Nueva Gestión del Conocimiento (y de las Personas) (En la Época de la Colaboración y las Redes Sociales) Luis Suarez - Embajador de Software Social en IBM http://www.elsua.net http://twitter.com/elsua © 2009 IBM Corporation
- 2. ¿Quién soy? Gestor de Conocimientos Gestor de Comunidades en Línea Embajador de Software Social y Redes Sociales En mis ratos libres vivo “Un Mundo Sin Email” (en Gran Canaria) © 2010 IBM Corporation 2
- 3. Del correo electrónico a las redes sociales... Más gente... ... pasando más tiempo ... …en ambientes dinámicos, colaborativos, y conectados © 2010 IBM Corporation 3
- 4. ¿Un mundo sin correo electrónico? Una experiencia ¿Por qué no? © 2010 IBM Corporation 4
- 5. ¿Dónde vivo? ¿En Gran Canaria? Entre otras ... © 2010 IBM Corporation 5
- 6. ¿Dónde trabajo? ● IBM está presente en 170 países, con 400.000 empleados a nivel global ● Más del 42% trabajan regularmente fuera de las oficinas tradicionales de IBM ● El 73% de directivos tienen empleados a distancia ● 24 x 7 x 365 – transformando el “equilibrio entre trabajo / vida privada” hacia la total “integración de trabajo y vida privada” © 2010 IBM Corporation 6
- 7. ¿Dónde trabajo entonces? Mi otro jefe Mi jefe Canarias © 2010 IBM Corporation 7
- 8. Colaborar ayuda a la gente y a las organizaciones a trabajar de una manera más inteligente Conectar globalmente con empleados, clientes y socios para construir fuertes relaciones de negocio que generen resultados Colaborar desde donde sea para así poder ser una organización más ágil y adaptada Innovar para beneficiarse del poder de participación y generar nuevas ideas Optimizar el coste de habilitar a los empleados © 2010 IBM Corporation 8
- 9. Imperativos de negocio para el trabajo inteligente Cada semana, el 42% de la gente usa la información errónea para tomar decisiones Los empleados pasan el 25% de su tiempo sólo en busca de información El 91% de los CEOs dicen que necesitan restructurar la forma en la que sus Cada semana las organizaciones trabajan empresas malgastan 5.3 horas debido a procesos 9 ineficientes © 2010 IBM Corporation
- 10. Rompiendo las Barreras ... © 2010 IBM Corporation 10
- 11. ... con una manera más inteligente de colaborar ... * Fuente: Chris Rasmussen (US National Geospatial Intelligence Agency) © 2010 IBM Corporation 11
- 12. ... para fomentar el conocimiento colectivo... habilitando la innovación y la empresa social... © 2010 IBM Corporation 12
- 13. En definitiva, la colaboración social ayuda a los empleados a trabajar más inteligentemente Estar al tanto de Compartir tus lo que sucede Tener un lugar para ficheros con tus recopilar e personales proyectos intercambiar ideas afines con otros empleados Rápidamente crear Encontrar a los contenido con otros expertos adecuados empleados para resolver mi problema ahora © 2010 IBM Corporation 13
- 14. El poder de las redes sociales y la Web 2.0 Todo preparado para la empresa ... © 2010 IBM Corporation 14
- 15. Utilizando Lotus Connections para encontrar gente e información (en IBM) © 2010 IBM Corporation 15
- 16. Uso del software social en IBM Colaboración 2.0 disponible a 500 mil empleados • Página Principal: número total de usuarios únicos 102k • Perfiles: 610k perfiles; 1 millón de búsquedas por semana en BluePages • Comunidades: 6.256 públicas, 4.257 moderadas & 9.600 privadas; en total 20k; 273k miembros únicos • Blogs: 9.300 blogs y 5.800 blogs comunitarios con 60k usuarios y 6.500 “blogueros” • Marcadores: 1.006.324 marcadores; 2.700.00 etiquetas y 27.310 usuarios • Actividades: 132k actividades únicas; 1.650.000 entradas únicas; 238k usuarios • Ficheros: 133k número de usuarios; 111k archivos subidos; 2.377.395 archivos descargados • Wikis: 16k wikis; 110k páginas de wikis • Instant Messaging: 12m per day © 2010 IBM Corporation 16
- 17. Tendencias en la adopción de software social en IBM © 2010 IBM Corporation 17
- 18. Retorno de la Inversión • Un ahorro de $700K por mes en la reducción de viajes • La satisfacción en búsquedas ha incrementado un 50% con un ahorro en la productividad de $4.5 millones por año • Reducción significativa en los costes de servidores de contestador electrónico e email © 2010 IBM Corporation 18
- 19. Al final, las redes sociales facilitan la transición desde las organizaciones jerárquicas ... Estructuras empresariales bastante rígidas, pero muy “fácil” ver las diferentes relaciones... © 2010 IBM Corporation 19
- 20. ... hacia una nueva realidad de empleados conectados a través de redes sociales Constantemente cambiantes y dinámicas a través de diferentes equipos, líneas de negocio, organizaciones, países, bandas horarias, etc. etc. © 2010 IBM Corporation 20
- 21. Entonces, ¿cuáles son los principales beneficios de las redes sociales para las empresas? * Fuente: http://wordle.net © 2010 IBM Corporation 21
- 22. Intercambio de conocimientos ● Redescubren nuevo valor por casualidad (Serendipity) ● Mejoran el aprendizaje informal a través del intercambio de conocimientos y enlaces ● Identifican lagunas de conocimiento ● Favorecen un intercambio abierto del mismo en la http://www.mundocruzroja.org 22 organización © 2010 IBM Corporation
- 23. Ayuda y servicio al cliente ● Facilitan respuestas rápidas a diversas preguntas en tiempo real ● Ayudan a buscar a los expertos adecuados en el momento justo ● Consiguen contestar las preguntas más difíciles en tiempo récord © 2010 IBM Corporation 23
- 24. Demostrar experiencia en el tema ● Mejoran tu capital social ● Difunden noticias, anuncios y mensajes importantes en tiempo real (“Las noticias vienen a mí”) ● “Eminencia Digital” (O el poder de la Marca Personal) © 2010 IBM Corporation 24
- 25. Veamos más ejemplos y casos de éxito... http://twitter.com/vodafone_es/status/13539964281 © 2010 IBM Corporation 25
- 26. Día del Emprendedor http://www.emprenderencanarias.com © 2010 IBM Corporation 26
- 27. Día del Emprendedor © 2010 IBM Corporation 27
- 28. Presidencia del Gobierno de Canarias © 2010 IBM Corporation 28
- 29. @PresiCan http://mangasverdes.es/2010/04/28/gobierno-canario-web-2-0/ © 2010 IBM Corporation 29
- 30. Generalitat de Catalunya http://www.slideshare.net/gencat/guia-xs-esp-provi © 2010 IBM Corporation 30
- 31. Generalitat de Catalunya © 2010 IBM Corporation 31
- 32. Generalitat de Catalunya http://blocs.gencat.cat/blocs/AppPHP/gencat/?p=1389 © 2010 IBM Corporation 32
- 33. Generalitat de Catalunya © 2010 IBM Corporation 33
- 34. Generalitat de Catalunya - @gencat © 2010 IBM Corporation 34
- 35. En resumen... * Fuente: http://wordle.net © 2010 IBM Corporation 35
- 36. * Fuente: http://wordle.net © 2010 IBM Corporation 36