manejo del conlicto
- 2. El conflicto es un proceso que se origina cuando una persona entiende que otra persona está a punto de afectar algunos de sus objetivos o intereses. Dentro de las organizaciones y en cualquier ámbito, el conflicto es algo normal, donde muchos están acostumbrados a una resolución de conflictos de una forma hostil y agresiva, mientras que otros lo manejan de manera más practica y pacífica, evidenciando que cada persona tiene una forma distinta de reaccionar ante una situación similar. En el manejo de las diferencias que generan los conflictos, es de vital importancia, que el tono de voz con el cual nos dirigimos a los demás sea el adecuado puesto que puede afectar al momento de concretar una situación. Por otra parte, un punto clave es tratar el conflicto luego de que pasa el enojo, ya que así se puede pensar con la cabeza fría y de esta manera evitar que exista alguna disputa entre las partes involucradas.
- 3. Saber escuchar es un proceso fundamental para una comunicación eficaz. Sin embargo, pocas son las personas que saben escuchar de verdad. No prestan atención, aunque sí lo disimulan y esto provoca diferentes conflictos que afectan en la relación con las demás personas. Cuando se presenta un conflicto, es importante escuchar a los demás por muy difícil que esto sea, puesto que de esta manera se podrá llegar a un acuerdo y así no seguir alargando mas el conflicto. Muchos no son conscientes de la importancia que tiene saber escuchar y de lo que nos beneficiaría potenciar esta habilidad. Sin embargo, la necesidad de ser escuchados pasa por encima de esto y nos volvemos egoístas sin ser conscientes de ello y de lo mucho que afectaría si no se pone en practica.
- 4. Dentro de las Organizaciones siempre se presentan conflicto, bien sea por incumplimiento de actividades, problemas personales, intolerancia entre empleados o un simple mal entendido. Mas sin embargo es importante saber afrontar el conflicto para que de esta manera se mantenga un ambiente de paz dentro de la empresa. Es por ello que se debe seguir cierta herramientas que serán de mucha ayuda para poder afrontar el conflicto: Sin importar la situación, mantén la calma: Antes de enfrentar cualquier disputa, tómate un momento para respirar y tranquilizarte. Ordena tus pensamientos y asegúrate de mantener el buen trato Analiza la situación: Es muy importante informarse con detalle acerca de todo lo que ha ocurrido, identificando a los involucrados, sus perfiles, la situación que dio origen al conflicto y las consecuencias reales o potenciales del problema. Escucha: Al escuchar podrás comprender la perspectiva del otro. Incluso cuando creas saber qué piensa, tómate el tiempo de escucharlo.
- 5. Acuerda una solución: Una vez discutidas las posibles soluciones, decidan cuál es la mejor frente a las necesidades de ambas partes y de la organización. Sé asertivo y objetivo con tu postura frente al conflicto: Apelen al profesionalismo, no se trata de un juego de niños para ver quién es el bueno y quien el malo; se trata de volver al clima de armonía, por eso es importante recordar que no se está en un aula del instituto, si no en un ambiente laboral serio. Evita entrar al plano personal: Es importante no tomar los altercados demasiado a pecho. Este conflicto no cambiará tu manera de ver el mundo, no vale la pena darle vueltas al asunto. Usa la inteligencia emocional y evita que sentimientos como la ira se apoderen de la situación.
- 6. Tener una actitud mental positiva es una cuestión de aprender a tener una FE inquebrantable, donde la actitud positiva de una persona se origina en hacer uso de aquellos recursos que ésta posee para solucionar sus problemas y dificultades. Cabe destacar que dentro de las organizaciones los individuos experimentan diversas emociones que pueden o no afectar su rendimiento dentro de la misma. Es por ello, que es importante fomentar una actitud mental positiva, para que de están manera se lleven bien entre ellos, y se eviten discusiones que puedan afectar el ambiente de trabajo. Puesto que la misma es el principio mas imparte para el buen funcionamiento de las empresa. Por otra parte, al mantener una actitud positiva se podrá contar con cualidades como: la persistencia, la disciplina, un deseo de aprender, la decisión, la visión, pero de todas estas la actitud es la más importante.
- 7. ¿Qué son las emociones?, es la interacción de los pensamientos con las sensaciones físicas; para muchas personas significan miedo, ya que no saben cómo manejar las emociones, y optan por estrategias, como distraerse con otras actividades, para no hacer frente al problema. Mas sin embargo, Las emociones son valiosas, ya que ofrecen una recompensa, siempre y cuando seamos capaces de hacerles frente de manera efectiva, ya que podemos aprender mucho sobre nosotros mismos y sobre nuestras necesidades. Por otra parte debemos saber ¿Cómo manejar las emociones? 1) Se debe tratar de determinar y de entender el origen de los sentimientos, ya sea en tus respuestas o en la de tu oponente. 2) Habla de tus sentimientos y de los de tu oponente; no trates de negarlos o reprimirlos, habla directamente de lo que estás sintiendo en ese momento. 3) No reacciones a los estallidos emocionales, trata de controlar tus sentimientos; debes de escuchar y entender la fuerza de los sentimientos de quien habla, pero no reacciones
- 8. Una persona inteligente emocionalmente posee las siguientes habilidades: identifica, usa, entiende y regula las emociones. En las organizaciones se juega muchos con las mismas, debido a que mayormente los individuos, suelen no estar bien por distintas circunstancias o situaciones por las que puedan estar pasando. Por esta razón es importante saber manejar las emociones por muy difícil que esto sea. Ya que, no es un secreto, que son muchos los casos donde las organizaciones mas que un lugar de trabajo suele convertirse en el refugio de muchas personas, las cuales buscan la calma a pesar del ajetreado trabajo que puedan tener. Donde por estrés, cansancio e incluso problemas personales, suele verse afectado el desempeño laboral.
- 9. El estrés laboral se presenta en diferentes formas y afecta la mente y el cuerpo de diferentes maneras. El principal ESTRES proviene del hecho de tener demasiado trabajo o no tener trabajo suficiente, hacer un trabajo que no lo satisfaga, los conflictos con su jefe, sus compañeros de trabajo o los clientes son otras de las causas principales de estrés. El estrés constante puede hacer que tenga más probabilidades de enfermarse con más frecuencia. Puede empeorar los dolores crónicos y también puede provocar problemas de salud a largo plazo, como enfermedades cardíacas, presión arterial, alta problemas de espalda y depresión. Es por ello que se debe saber manejar para que así, no se vea afectado ni el desempeño laboral ni la relación con los compañeros de trabajo.
- 10. La capacidad de presentar alternativas creativas para dar soluciones al conflicto parece ser el componente más eficaz del éxito en la negociación. Donde es un proceso de comunicaciones de ida y vuelta que se instaura para alcanzar un acuerdo, cuando una y otra parte tienen algunos intereses en común y otros intereses encontrados. En esta elaboración de alternativas se presentan propuestas que sean de mucha ayuda para que la empresa pueda obtener ganancias y nuevas propuestas de trabajos, donde se toma en cuenta un tablero de GANAR GANAR: El objetivo es llegar a un acuerdo entre las partes. * Este estilo se basa en los principios de las partes. * Los participantes son negociadores. * Se es suave con la gente y duro con los problemas. * La actitud que lo define es la colaboración. * Se buscan alternativas de beneficio mutuo. Este estilo se usa cuando: * Tratamos con proveedores o clientes habituales. * Queremos fidelidad a un cliente o proveedor. * Se usa poco en la actividad comercial