Manual de recpcion
- 1. MANUAL DEL RECEPCIONISTA OBJETIVO GENERAL: Satisfacer las necesidades de comunicación del personal de la unidad, operando una central telefónica pequeña, atendiendo al público en sus requerimientos de información y entrevistas con el personal, ejecutando y controlando la recepción y despacho de la correspondencia, para servir de apoyo a las actividades administrativas de la unidad. FUNCIONES, ACTIVIDADES Y/O TAREAS 1 Opera una central telefónica pequeña, haciendo y recibiendo llamadas telefónicas, conectando las mismas con las diferentes extensiones. 2 Atiende al público que solicita información dándole la orientación requerida. 3 Anota en libros de control diario las llamadas efectuadas y recibidas por el personal y el tiempo empleado. 4 Mantiene el control de llamadas locales y a larga distancia mediante registro de número de llamadas y tiempo empleado. 5 Recibe la correspondencia y mensajes dirigidos a la unidad. 6 Anota los mensajes dirigidos a las diferentes personas y secciones de la unidad. 7 Entrega la correspondencia recibida a las diferentes personas y secciones, asi como también los mensajes recibidos. 8 Cumple con las normas y procedimientos en materia de seguridad integral, establecidos por la organización. 9 Mantiene en orden equipo y sitio de trabajo, reportando cualquier anomalía. 10 Elabora informes periódicos de las actividades realizadas. 11 Realiza cualquier otra tarea afán que le sea asignada. Marco de referencia para la formación del Recepcionista de Hotel I. Identificación de la certificación I.1. Sector/es de actividad socio productivo: HOTELERÍA I.2. Denominación del perfil profesional: RECEPCIONISTA DE HOTEL I.3. Familia profesional: HOTELERÍA I.4. Denominación de la certificación de referencia: RECEPCIONISTA DE HOTEL I.5. Nivel y ámbito de la trayectoria formativa: FORMACIÓN PROFESIONAL I.6. Tipo de certificación: CERTIFICADO DE FORMACIÓN PROFESIONAL INICIAL I.7. Nivel de la Certificación: II
- 2. II. Referencial al Perfil Profesional del Recepcionista de Hotel Alcance del perfil profesional El Recepcionista de Hotel está capacitado, de acuerdo a las actividades que se desarrollan en el perfil profesional, para organizar y gestionar el área de recepción, dar la acogida, asistir y atender el huésped desde su ingreso hasta su salida del establecimiento. Busca lograr satisfacer las expectativas del cliente brindado servicios de calidad y respetando los procedimientos del establecimiento. A su vez, está capacitado para realizar reservas, interna y externas al establecimiento y registrar los consumos realizados pro los clientes. Es capaz de interpretar demandas surgidas de los estamentos técnicos y jerárquicos pertinentes, gestionar sus actividades específicas, realizar y controlar la totalidad de las actividades requeridas hasta su efectiva concreción, teniendo en cuenta criterios de eficacia y eficiencia, productividad, calidad y aplicando los procedimientos fijados por el propio establecimiento y el cumplimiento de los aspectos vinculados a las operaciones del Hotel. Depende del tipo y tamaño de establecimiento donde trabaja, el Recepcionista de Hotel tiene mayor o menor responsabilidad en las tareas realizadas, pudiendo desarrollar sus actividades bajo supervisión del Gerente General, Gerente de Alojamiento o Gerente de Recepción. Funciones que ejerce el profesional 1 Organizar y gestionar el área de recepción y sus tareas. El Recepcionista de Hotel, en el marco de esta función profesional, está capacitado para organizar las actividades del día, fijando prioridades, y ordenar y poner a punto el espacio de trabajo asegurándose de contar con todos los elementos necesarios y en condiciones. A su vez, está capacitado para auditar, verificar errores cometidos, omisiones, etc. y corregir los mismos; registrar y analizar diferentes tipos de planillas y las actualizaciones de las mismas y en base a ella, orientar y adaptar su trabajo. 2. Realizar el ingreso y egreso del cliente y registrar el consumo durante la estadía. El recepcionista de hotel En el marco de esta función profesional, está capacitado para dar acogida, realizar el ingreso y el egreso de los clientes, así como administrar el legajo de habitación y registrar consumos realizados por los huéspedes. 3. Brindar servicios de atención y asistencia al cliente. El Recepcionista de Hotel, en el marco de esta función profesional, está capacitado para realizar reservas tanto de habitaciones como de servicios o consumos extras dentro del establecimiento como afuera del mismo. Está capacitado para brindar información acerca del establecimiento y del área donde se localiza el mismo, atender y resolver pedidos, solicitudes, reclamos, quejas planteadas por los clientes, logrando la mayor satisfacción en los mismos. A su vez, está capacitado para efectuar tareas de mensajería y comunicación de manera correcta y oportuna Área ocupacional El Recepcionista de Hotel se desempeña en organizaciones que presten servicios de alojamiento (hoteles de diferentes categorías, apart hoteles, complejos de cabañas, hosterías) o actividades afines que brinden servicio de hospitalidad (sanatorios, clínicas, complejos habitacionales, consorcios de oficinas, country clubs, etc.).