Manual de ...............un TTOO - TTOO.ppt
- 1. Manual de una Empresa de Turismo Receptivo SEPTIEMBRE 2,020
- 2. Manual para la Empresa Es importante tener un rumbo, una dirección, que se nos indique hacia donde tenemos que caminar. Plan de Negocios. Presupuesto. Pero, Cuándo caemos a lo ESPECÍFICO???
- 3. Pasos a seguir: 1. Defina su empresa. Hacia donde quiere dirigirse. Qué quiere hacer. Como lo quiere hacer. 2. Defina su Misión. 3. Defina su Visión. 4. Defina sus Objetivos.
- 4. Rain Forest Tours Quienes somos ? Somos una empresa guatemalteca, conformada por gente joven comprometidos con nuestros clientes a proveerles un excelente servicio.
- 5. Misión de Rain Forest Posicionarnos como una organización financieramente sólida, además de optimizar los procesos en la operación de los servicios, desarrollando altos y exigentes estándares de calidad.
- 6. Visión de Rain Forest Ser la empresa líder de Turismo Receptivo en La Antigua Guatemala, realizando nuestras actividades de manera Ordenada, Honesta y Profesional.
- 7. Objetivos Garantizar a nuestros clientes, una atención personalizada, honesta y profesional. Ser la empresa de mayor crecimiento en la ciudad, dentro de los próximos cinco años.
- 8. Objetivos Específicos 1. OBJETIVOS ECONOMICOS Y FINANCIEROS. 2. OBJETIVOS INTERNOS DE LA EMPRESA. 3. OBJETIVOS DE POSICIONAMIENTO. 4. OBJETIVOS DE DESARROLLO DE PRODUCTO. 5. OBJETIVOS DE MERCADO 6. OBJETIVOS SOCIALES Y POLITICOS.
- 9. Objetivos Económicos y Financieros Lograr manejar un porcentaje del 30% de ganancia bruta sobre las ventas. Lograr el 10% para poder pagar el prestamo destinado a la compra y pago de un vehículo para la empresa. Lograr mejorar los salarios en un 10% de manera anual. Lograr tener como reserva por lo menos el 25% del pasivo laboral. Lograr retener y mantener como reserva, por lo menos el 15% de las ventas netas mensualmente.
- 10. Objetivos Internos de la Empresa Capacitar al personal en áreas específicas, como lo son Ventas, Atención al Cliente, Mercadeo, Investigación de Mercados, Contabilidad, Turismo Sostenible. Disminuir los errores operativos en un 5% de manera mensual. Lograr el uniforme para personal de oficina, pilotos y guías. Lograr mejorar la imagen de la Oficina y sala de Ventas de Rain Forest.
- 11. Objetivos de Posicionamiento Incrementar nuestras ventas en el mercado chileno, a través de nuestros Mayoristas en un 25% con respecto al año anterior. Incrementar nuestras ventas en un 25% en el mercado ruso, a través de mejorar nuestra relación e intercambio comercial con nuestro Mayorista con respecto al año anterior. Incrementar nuestras ventas en el mercado mexicano, específicamente en el Distrito Federal, Guadalajara, Yucatán, Quintana Roo, Tabasco y Chiapas, a través de nuestros mayoristas en un 15% con respecto al año anterior. Lograr ingresar a mercados que interesen a Rain Forest Tours, como lo son Venezuela, Brasil, Uruguay, Dinamarca, Suecia, Finlandia. Ser reconocidos como una empresa que vende productos y servicios culturales y ecológicos.
- 12. Objetivos de Desarrollo de Producto Desarrollar productos turísticos bajo el concepto de Turismo Sostenible. Desarrollar productos turísticos bajo el concepto de Turismo Cultural. Desarrollar productos turísticos bajo el concepto de Turismo Ecológico. Desarrollar productos turísticos bajo el concepto de Turismo Familiar.
- 13. Objetivos de Mercado Establecernos como el Operador de Turismo Receptivo mas exitoso dentro del mercado Chileno durante los próximos 12 meses. Establecernos como el Operador de Turismo Receptivo innovador dentro del mercado Argentino durante los próximos 12 meses. Desarrollar producto turístico acorde a las necesidades del mercado Chileno. Desarrollar producto turístico acorde a las necesidades del mercado Argentino.
- 14. Objetivos Sociales y Políticos Establecernos como el Operador de Turismo Receptivo con un alto contenido de responsabilidad por el medio ambiente y el desarrollo comunitario. Incidir en la toma de decisiones que contemplen el desarrollo turístico en La Antigua Guatemala y el Departamento de Sacatepéquez. Estar representados ante las instancias del sector turismo en Sacatepéquez y Guatemala.
- 15. Defina sus Metas: METAS A CORTO PLAZO. (durante los próximos 6 meses). METAS A MEDIANO PLAZO. (durante el próximo año). METAS A LARGO PLAZO. (durante los próximos 5 años).
- 16. Metas a Corto Plazo Lograr tener a final de año USD $ 5,000.00 para iniciar el año sin problema alguno, libres. Lograr la compra de un vehículo para Rain Forest. Lograr el incremento de nuestra cartera de clientes, en por lo menos 5 nuevos Mayoristas que compren nuestros servicios y productos. Lograr al menos 2 viajes de promoción y comercialización de los productos y servicios que promociona Rain Forest. Establecer un programa de capacitación empresarial priorizando los temas de mercadeo y ventas.
- 17. Metas a Mediano Plazo Lograr tener nuestro propio staff de guías turísticos en los diferentes destinos hacia donde nos proyectamos. Lograr tener producto bajo el concepto de Turismo Sostenible, iniciando la promoción hacia las empresas que a nivel mundial están liderando esta actividad. Lograr posicionarnos como un Tour Operador Responsable en los mercados donde estamos siendo promocionados, incrementando nuestras ventas. Lograr una mejora salarial para los trabajadores y colaboradores de la empresa. Iniciar a penetrar en mercados prioritarios para la empresa, a través de viajes de promoción, participación en ferias turísticas, mails. Etc.
- 18. Metas a Largo Plazo Lograr un cambio en las instalaciones de la empresa, mejorando la ubicación y la comodidad para los que lleguemos a pertenecer a la organización. Establecernos como una empresa que tenga injerencia en la toma de decisiones a nivel local y nacional en los aspectos turísticos, sociales y políticos. Consolidarnos como una empresa que presta servicios bajo el concepto de Turismo Sostenible. Lograr la certificación de la empresa en temas ambientales, de calidad y sociales. Lograr el desarrollo de la empresa, generando una estructura sólida, confiable y a largo plazo.
- 19. Claves para lograr el Éxito: ESPECIALIZACIÓN. CALIDAD. CONFIANZA. SEGURIDAD.
- 20. Cuales van a ser sus Valores: CONFIANZA. ÉTICA. ENTUSIASMO. FLEXIBILIDAD. ORIGINALIDAD. SOLIDARIDAD. RESPONSABILIDAD SOCIAL.
- 21. Defina como quiere su Empresa: Junta Directiva Director General Gte de Mercadeo y Ventas Gte. de Desarrollo de Producto Gte. de Operaciones Asistente de Operaciones Asistente de Gerencia Pilotos & Guías Contador General Mantenimiento
- 22. Departamento de Administración Organigrama de la Empresa. Plan de Trabajo. Organización física de la oficina. Cubículos de trabajo individual. Red de comunicación. Red de computadoras. Pago a proveedores. Cobro a clientes. Chequeo con la Contabilidad. Control de Impuestos. Estados de Resultados y Estados Financieros. Relaciones Publicas.
- 23. Departamento de Administración El departamento de Administración, es la sección de la empresa que se encarga de realizar todas las actividades de administración en las áreas operativas, mercadeo y ventas, contables y de recursos humanos. Este departamento es el que se encarga de elaborar y coordinar en conjunto los planes de desarrollo y crecimiento de la empresa, además de mantener una buena relación con todas las empresas proveedoras de servicios que se lleguen a contratar. Se constituye con el fin de brindar a nuestros proveedores, las facilidades para poder cobrar de manera ordenada y adecuada los servicios que proveen. Así como también, mantener un orden en el ingresos y egreso de dinero, papelería, etc.
- 24. Administración de Personal: Atribuciones y Responsabilidades. Reglamento de la empresa. Contratos. Permisos. Vacaciones. Planillas. Llamadas de atención.
- 25. Departamento de Operaciones El departamento de Operaciones de la empresa tiene como fin primordial coordinar las reservaciones de hoteles, traslados aéreos y terrestres, así como los recursos propios, como lo son los buces, pilotos y guías. Es de suma importancia el mantener un Standard de calidad en el servicio que presta la Empresa, por lo que se hace imprescindible el contar con algunos controles de calidad. La clave del éxito en ésta área, es el estricto control del producto ofrecido. Se constituye con el fin de brindar a nuestros clientes, los servicios de turismo que necesitan, con la mas alta eficiencia del personal de operaciones, con una alta vocación de servicio al cliente y sobre todo con un sentido de respeto por el equipo que se da bajo el cuidado y responsabilidad de cada integrante de este departamento. Como parte importante en el desarrollo y crecimiento de la Empresa, es importante el realizar todas las tareas con el máximo esfuerzo y profesionalismo, ya que esto redundara en el alcance de los objetivos y metas que se han propuesto.
- 26. Departamento de Operaciones Traslados. Venta de Boletos Aéreos. Reservaciones de Hotel. Tours.
- 27. Análisis de Costos: Costos fijos. Costos variables. Costos de operación.
- 28. Mercadeo y Ventas Consumidor directo vía E-mail. Estrategias de publicidad. Estrategias para ampliar la cartera de clientes. Cartera nacional y local de clientes. Cartera internacional de clientes.
- 29. Departamento de Mercadeo y Ventas El departamento de Mercadeo & Ventas, es la sección de la empresa que se encarga de realizar todas las actividades de venta, mercadeo y reservaciones, así como mantener una buena relación con todas las empresas proveedoras de servicios de la empresa. El departamento de Mercadeo & Ventas, es la sección de la empresa que se encarga de la atención al público, ya que atreves del contacto que se tiene en la sala de ventas, se le puede asesorar para que adquiera los servicios que lleguen a satisfacer sus necesidades. Se constituye con el fin de brindar a nuestros clientes, los servicios de turismo que necesitan, como por ejemplo, transporte terrestre, transporte aéreo, alimentación, hospedaje, guías de turismo, etc., dentro de Guatemala, así como también en otros países, como Belice, México, Honduras, etc.
- 30. Desarrollo de Producto Revisión de los paquetes actuales. Nuevos y variados programas. Especialización en un producto.
- 31. Tarea !!!! Completar el Manual de Empresa que se les esta proporcionando a cada uno. Tomar en consideración el Plan de Negocios Realizado en el anterior Diplomado. Desarrollar lo mejor posible el Manual a manera de que sea la base para desarrollar la empresa.