LA MESA DE AYUDA EN LA ERA DEL CONOCIMIENTO...
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Beatriz Dehtear KM presenta una innovadora propuesta para implementar la gestión del conocimiento organizacional, enfocándose en la creación, aplicación y protección del conocimiento como un activo valioso. La metodología incluye tres enfoques: proyectos de gestión del conocimiento, capacitaciones personalizadas y productos específicos, buscando mejorar la calidad y productividad dentro de las organizaciones. Además, se destaca la importancia de la mesa de ayuda como un área crítica donde el conocimiento es tanto un recurso como un producto, favoreciendo el desarrollo humano y la satisfacción del cliente.
LA MESA DE AYUDA EN LA ERA DEL CONOCIMIENTO...
- 1. LA MESA DE AYUDA EN LA ERA DEL CONOCIMIENTO. Nueva metodología de trabajo mejorando el desempeño… CONTACTO: www.dehtearKM.com beatriz@dehtearKM.com
- 2. BEATRIZ DEHTEAR KM presenta a sus clientes una propuesta totalmente innovadora para implementar la Gestión del Conocimiento Organizacional. Nuestro objetivo es colocar en la práctica mecanismos organizacionales eficientes para crear, aplicar, diseminar, guardar y proteger uno delos más valiosos activos organizacionales: el conocimiento. . CONTACTO: www.dehtearKM.com beatriz@dehtearKM.com ¿Quienes somos?
- 3. Ofrecemostresabordajes: 1.Proyectos de Gestión del Conocimiento Apoyados en metodologías de gestión consagradas, desarrollamos una METODOLOGIA para implantar Gestión del Conocimiento. Esta metodología instrumentaliza a la organización con la flexibilidad necesaria para enfrentar cambios, ejecutar el proceso de mejoría continua y diseminar las prácticas de Gestión del Conocimiento. 2. Capacitación in Company Atendiendo a las necesidades específicas de cada organización, desarrollamos capacitaciones In Company que tienen como principal objetivo crear competencias organizacionales. Las capacitaciones cuentan con el apoyo de consultores que garante la aplicación del conocimiento generado, dando un retorno efectivo a la organización. 3. Productos de Gestión del Conocimiento Teniendo como premisa que Conocimiento es el nuevo factor de producción de las organizaciones, desarrollamos una serie de productos que atienden necesidades específicas vinculadas a la mejora continua de la calidad y productividad, desarrollo de diferenciales competitivos, innovación, desarrollo profesional y ejecución de la estrategia organizacional.
- 4. “Conocimiento es un recurso organizacional de gran valor, por este motivo es necesario hacer su gestión. Entender cuál es el conocimiento necesario para la ejecución de cada actividad, como reproducirlo, diseminarlo, guardarlo y protegerlo, es necesario para garantir la productividad y la calidad. En particular la Mesa de Ayuda se caracteriza por ser una actividad organizacional “intensiva en conocimiento”, donde el conocimiento más allá de ser un recurso organizacional para la ejecución de la actividad, también es su producto. A partir de esta premisa, nuestra metodología trabaja integrando los procesos de la Mesa de Ayuda con los procesos de Gestión del Conocimiento. Esta asociación genera un producto diferenciado donde la actualización de la base de Conocimiento es apenas una consecuencia de la ejecución de la metodología. Todavía, otros resultados de alto valor son obtenidos: desarrollo humano, estímulo al self-service, calidad, productividad y mucho más...” Beatriz Benezra, directora de Beatriz Dehtear KM
- 5. La MESA de AYUDA es una área de vital importancia para las organizaciones. La calidad del servicio ofrecido es un factor crítico para el éxito del negocio. Nuestro producto le permite: Generar mayor adhesión al self service; Reducir el tiempo para resolver los tickets; Mejorar la calidad de la información dada al cliente; Reducción de los costos operacionales; Generar una base de datos consistente, actualizada y con fácil acceso; Absorber la demanda creciente sin aumentar los costos operacionales
- 6. # SOLUCIONES SELF SERVICE ACTIVIDADES QUE GENERAN Y DISEMINAN CONOCIMIENTO ACTIVIDADES DE RUTINA TIEMPO PARA SOLUCIÓN DE TICKETS TICKET CERRADO TIEMPO PARA SOLUCIÓN DE TICKETS TICKET CERRADO SU MESA DE AYUDA TRABAJA ASI: ¿LE GUSTARIA TRABAJAR DE ESTA FORMA? # SOLUCIONES NIVEL 1 # SOLUCIONES SELF SERVICE # SOLUCIÓN NIVEL 1 # OLUCIÓN NIVEL 2 # SOLUCIÓN NIVEL 3 ACTIVIDADES DE RUTINA ACTIVIDADES QUE GENERAN Y DISEMINAN CONOCIMIENTO # SOLUCIONES NIVEL 2 # SOLUCIONES NIVEL 3
- 7. GESTÃO DO CONHECIMENTO Diferentes áreas da gestão organizacional PRÁTICAS DE GC Gestão de Chamados Treinamentos internos DEFIN E INTEGRA ATUALIZA APOIA ATUALIZA GERA MECANISMOS PARA ATEND E FORNECE INFORMAÇÕES PARA ATUALIZAR Desenvolvimento da equipe , qualidade, produtividade, autogestão, satisfação do Cliente, redução suporte interno, melhoria continua. Redução riscos da perda de ativos, melhoria contínua no atendimento, suporte aos mecanismo de aprendizagem Autoatendiment o INTERAGE Governança Organizacional KNOWLEDG E BASE Treinamentos externos APOIA OTIMIZ A OTIMIZ A Redução demanda, Satisfação do Cliente. Integração, Satisfação do Cliente, diminuição da demanda CLIENT E INTERAGE EQUIPE ATENDIMENT O ATUALIZ A APOIA EXECUTA APOIA 2° NIVEL INTEGRA RESULTAD O RESULTAD O RESULTAD O RESULTAD O CONOZCA NUESTRA METODOLOGIA!