Marketing de Atracción basado en datos
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El documento presenta una introducción al marketing contextual, explicando que se trata de ofrecer el contenido adecuado a la persona correcta en el momento oportuno. Se describen conceptos como el customer journey, los elementos del contexto como la ubicación o dispositivo, y cómo utilizar datos para ofrecer experiencias personalizadas que generen mayor compromiso. Finalmente, se destacan los beneficios del marketing contextual como mayores tasas de conversión y ventas gracias a contenidos más relevantes para cada usuario.
Marketing de Atracción basado en datos
- 2. #MadridHug Marketing de atracción basado en datos Enrique Barcos COO & Co-Founder en We Are Marketing
- 3. #MadridHug
- 11. #MadridHug Entender el contexto de la información Sólo el 14% de profesionales del marketing siente que está capacitado para interpretar de forma efectiva los datos del consumidor, los medios y sus transacciones. Fuente: The Economist
- 12. #MadridHug Palancas para accionar Contextual Marketing
- 14. #MadridHug Más de 7,8 millones de conexiones móviles (incluyendoconexionesM2M) Fuente: GSMA Intelligence 2016 80,5 de exabytes de Tráfico IP al mes en 2015 Fuente: CISCO Las coordenadas GPS generan un tráfico de alrededor de 30.000 Gb/día Fuente: Las Naciones Unidas 12 Terabytes de tweets creados diariamente Fuente: IBM En 2018, habrá más de 4,5 millones de instalaciones de Beacon en USA Fuente: Business Intelligence estimate Movilidad Sensores Geolocalización DataSocial
- 16. #MadridHug Ejemplo de Buyer Persona SEBASTIÁN REDONDO CMO Responsable de marketing de la empresa y encargado de la gestión del branding de la marca, la investigación de mercados y el análisis de las estrategias de marketing digital de la competencia. Marca muy conocida sector moda Canal venta: Ecommerce y tiendas físicas Proyección: internacional Facturación: 30 MM Edad: 40 “Mi misión es la creación, definición e implementación del plan de marketing de la compañía” Sus ambiciones Lleva un año en la compañía y desea hacer crecer sus ventas desde un potente plan de marketing y nuevas estrategias de marca en el plano digital. Con quién trabaja Gestiona un equipo de 4 personas (dos marketing assistant, ecommerce y community manager). Se reúne normalmente con el CEO de la compañía. Sus objetivos Aumentar las ventas a través del canal on line. Crear una fuerte estrategia digital que le ayude a posicionar la marca y captar nuevos leads. Generar comunidad y aumentar el engagement con los clientes. Optimizar y agilizar los procesos a través de una nueva herramienta de Marketing. Qué le preocupa La agencia actual con la que trabaja la compañía y con la que llevan muchos años no entiende las nuevas necesidades de la marca de crecer en el canal on line. Necesita encontrar una agencia / partner que le ayude a implantar una estrategia digital para potenciar el canal on line. El ecommerce les genera ventas, pero no está dando los resultados esperados. Su competencia se está adaptando al cambio digital de forma rápida y le está quitando cuota de Mercado. Cómo toma decisiones Búsquedas por internet de agencias que se adapten a sus necesidades Preguntas a los compañeros del sector para que le hagan recomendaciones si las tienen. Requerimientos Ha leído sobre Inbound marketing y quiere una agencia de Inbound Marketing especializada. Frustraciones No tener confianza en su agencia actual para que les ayude a aumentar las ventas con una estrategia dirigida al ecommerce. No contar con un equipo dentro de la compañía tan completo como para absorber todas las acciones de marketing.
- 17. #MadridHug Ejemplo de Customer Journey SEBASTIÁN REDONDO CMO TOP OF THE FUNNEL Necesito potenciar el canal on line y aumentar las ventas Necesito una agencia digital que me ayude a establecer la estrategia de Inbound Marketing de mi marca Posicionarnos como expertos en Inbound Marketing a través de contenido especializado Blogposts Ebooks Videos RRSS MIDDLE OF THE FUNNEL Identifico las agencias que pueden cubrir mis necesidades ¿Hay alguna agencia que cumpla todos los requisitos que necesito? ¿Qué clientes tiene? ¿Qué herramientas utilizan? Mostrar de forma clara nuestro portfolio de producto Mostrar casos de éxito, testimonials, información de empresa, premios, equipo, etc. Checklists Email Marketing Landing Pages Testimoniales Workflows BOTTOM OF THE FUNNEL Visión estratégica Nivel de especialización Se ajusta a mis necesidades y a mi presupuesto ¿Me ofrecen la solución que estoy buscando? ¿Qué equipo llevará el marketing de mi empresa? ¿Entra dentro del presupuesto asignado a marketing para este año? Proporcionar una propuesta detallada Costo vs. Beneficio Case estudies Demo Guía de precios ¿Qué pasa? ¿Cuáles son sus preocupaciones? ¿Qué podemos hacer nosotros? Formatos digitales AWARENESS CONSIDERATION DECISION
- 19. #MadridHug Idioma Hora del día Dispositivo Comportamientos pasados Historial de compra Negocio o personal Localización Canal de preferencia Clima LOS ELEMENTOS DEL CONTEXTO
- 20. #MadridHug Hora: 7:30 am Localización: Transporte público Dispositivo: Móvil Canal: Feedly, Social, Email, etc. 65% AWARENESS 25% CONSIDERATION 10% DECISION Sebas al comienzo del día Yes No
- 21. #MadridHug RIGHT PERSON RIGHT CONTENT RIGHT MOMENT
- 22. #MadridHug Hora: 6:30 pm Localización: Economía del sofá Dispositivo: Tablet Canal: Social, Blog... Sebas al final del día 25% AWARENESS 55% CONSIDERATION 20% DECISION
- 23. Las herramientas: un ejemplo real (B2B)
- 25. #MadridHug Anónimo (new visitor) SALESFORCEWEB LINKEDINHUBSPOT sebred1976@gmail.com (correo personal) sebas.redondo@hotelazo.com (correo empresarial) Búsqueda (keywords) ? BUYER MOFU
- 28. #MadridHug
- 32. #MadridHug RIGHT PERSON RIGHT CONTENT RIGHT PLACE RIGHT INTENTION
- 33. #MadridHug RIGHT PERSON RIGHT CONTENT RIGHT PLACE RIGHT INTENTION RIGHT TIME
- 34. #MadridHug RIGHT PERSON RIGHT CONTENT RIGHT PLACE RIGHT INTENTION RIGHT TIME RIGHT USER EXPERIENCE
- 35. #MadridHug RIGHT PERSON RIGHT CONTENT RIGHT PLACE RIGHT INTENTION RIGHT TIME RIGHT USER EXPERIENCE ENGAGEMENT
- 36. #MadridHug 57% están de acuerdo con el suministro de información personal en un sitio web, siempre y cuando sea para su beneficio y se utilice de forma responsable Fuente: JanRain 77% de los usuarios confiarán más en las empresas si explican cómo usan la información personal para mejorar su experiencia en línea Fuente: JanRain La privacidad: ganando la confianza del consumidor
- 38. #MadridHug Beneficios de Contextual Marketing Self driven Empower the customer Da resultados Las tasas de respuesta y de conversión son de cinco a veinte veces más altos que los resultados de la publicidad en línea convencional Fuente: The Guide to Internet Marketing de Nathan Hull Las empresas que personalizan sus experiencias web experimentan un aumento de ventas del 19% (Fuente: Monetate / Econsultancy) Engagement Una gran mayoría de los consumidores (74%) dijeron que están cómodos con las empresas que utilizan datos sobre ellos para proporcionar experiencias personalizadas. Fuente: Forrester
- 39. #MadridHug De las 4 P's de Marketing a las 4 R’s Producto Precio Promoción Punto de Venta Relevancia Respuesta Responsabilidad Resultados
Notas del editor
- #3: Gracias Isaac, mi nombre es EB, COO de WAM; quiero compartir con vosotros la proxima media hora, para hablaros de Marketing de atraccion basado en datos, o lo que tambien se traduce como marketing tecnologico o marketing contextual…
- #4: nos resulta familiar? en esta secuencia John Anderton entra en un centro comercial y a partir de reconocimiento facial se le empiezan a proponer una serie de sugerencias basadas en su patrón de preferencias y ultimas compras; seguro que está en el imaginario de muchos de nosotros esta escena, que ha quedado grabada como paradigma de la información que se puede llegar a almacenar sobre nosotros, probablemente a algunos les fascinó, probablemente a otros les preocupó, incluso es muy posible que a muchos nos fascinara y preocupara al mismo tiempo...
- #5: Es cierto que de alguna forma la publicidad también puede ser contextual por utilizar tecnologías avanzadas, o algunos servicios basados en localización proporcionan información útil como el tiempo o donde tenemos una gasolinera más cercana, ¿quien no ha personalizado sus envíos de email para adaptarlos al receptor? Ahora bien, ¿podemos llamar a estas acciones marketing contextual? Lo cierto es que su forma de disparar es masiva y no se parece al marketing de francotiradores al que se refiere Isaac cuando hablamos de marketing de atracción...
- #6: Entonces ¿qué es contextual marketing?
- #7: Es una técnica que toma la información del usuario a partir de una variedad de fuentes y lo utiliza para entregar el contenido preciso, relevante, a la medida, a las personas adecuadas, en el momento adecuado. Y eso está bien, es una muy buena definición!... RC + RP + RM ¿acaso no era esto Inbound Marketing? si es así ¿acaso CM e IM son la misma cosa? hay alguna diferencia? se complementan ambas?
- #8: Por ejemplo, si habláramos de RC + RP probablemente todos pensaríamos en CONTENT MARKETING
- #9: si habláramos de RP + RM estaríamos hablando de CUSTOMER JOURNEY...
- #10: Si hablamos de RC + RP + RM entonces está bien definirlo como INBOUND MARKETING, la conjunción entre CONTENT MARKETING y el CUSTOMER JOURNEY…
- #11: ahora bien, el circuito se completa cuando hablamos de INBOUND MARKETING en TIEMPO REAL, es decir, NO SOLO HACEMOS INBOUND MIRANDO HACIA ATRAS; sino cuando ponemos en contexto Inbound de acuerdo con lo que ESTA PASANDO AHORA con MI BUYER PERSONA...
- #15: Hay más inteligencia de localización disponible para nosotros que nunca antes...
- #21: Momento del día adecuado para contenidos relaciones con la etapa de DESCUBRIMIENTO, navegación casual, etc… pero CUIDADO, no olvidemos que estamos usando información de su CONTEXTO a través de un dispositivo móvil
- #22: El Marketing masivo, irrelevante, basado en la interrupción no tiene lugar en la industria del marketing, y parece aún más intrusivo cuando se envían a nuestros dispositivos personales… por el contrario y aunque tengamos el “PERMISO” (OPT-IN) para hacerlo, procuremos PEDIR PERMISO PARA AVANZAR EN EL PROCESO DE DECISION...
- #23: Al final del día, el CONTEXTO de Sebas ha cambiado, ahora es un buen momento para enviarle esa información a la que aludíamos por la mañana...
- #28: No podemos enviarle un correo a su cuenta personal, pero SÍ PODEMOS cambiar nuestra HOME para ADECUARLA a sus necesidades atendiendo al momento en el que se encuentra...
- #29: Menos es Mas, menos envios, menos impactos, mas selectivos, mejores resultados...
- #30: Estamos hablando de Inteligencia de clientes proporcionada e interpretada por los propios consumidores. El consumidor no se limita a proporcionarnos información mediante el permiso que podemos tratar para advertir patrones de comportamiento y ofrecerles el contenido adecuado provocando la acción
- #35: … a través de su respuesta en real time el consumidor nos está diciendo si vamos por el buen camino o por el contrario decide coger otra ruta (customer journey alternate)… no hay que trackear a la gente que no quiere ser trackeada
- #36: En cualquier caso, podemos NO avanzar en nuestra secuencia del funnel y a la vez proporcionar una buena experiencia de usuario, haciendo partícipe al consumidor y aumentando el compromiso con nuestra marca
- #37: El hecho de que estemos recogiendo los datos, no significa que lo tengamos todo hecho. Nos toca determinar el contexto en el que vamos a solicitarle a los consumidores permiso para avanzar en el proceso de decisión. La CONFIANZA en este punto es la piedra angular, pongamos en practica nuestras técnicas de contextual marketing solo cuando tengamos acreditado cierto nivel de confianza, es el umbral de la tolerancia entre continuar o sentirse abrumado
- #39: el marketing contextual va más allá: CM pone a clientes y consumidores en el asiento del conductor. A partir de ahora ellos gobiernan nuestras estrategias de marketing; se faculta a los clientes y consumidores debido a que pueden controlar sus ajustes del dispositivo para limitar la publicidad Las tasas de respuesta y tasas de conversión son de cinco a veinte veces más altos que los resultados de la publicidad en línea convencional. Con el marketing contextual, los mundos físico y digital se fusionan para impulsar los resultados y entregar lo último en marketing inteligente. Es un cambio de juego que va a crear un impacto para su organización.
- #40: RELEVANCIA - Solo cuando tengamos acreditada cierto nivel de confianza o reputación… RESPUESTA - Asegurémonos de PEDIR PERMISO para avanzar y esperemos su RESPUESTA RESPONSABILIDAD - Utilicemos la información con RESPONSABILIDAD, respetando siempre la PRIVACIDAD RESULTADOS - Y por último y no por ello menos importante, DA RESULTADOS, en forma de retorno de inversión para el anunciante y proporcionando experiencias de usuario que superen sus expectativas.