Mc donald's
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McDonald's se centró originalmente en ofrecer comida práctica y de buena calidad a precios razonables para las familias más ocupadas. Sin embargo, en los años 90 los consumidores buscaban opciones más saludables y de mejor calidad, lo que llevó a una caída en las ventas de McDonald's. En 2003, McDonald's cambió su misión a centrarse de nuevo en satisfacer a los clientes, mejorando la comida, el servicio y la atmósfera en sus restaurantes en lugar de centrarse solo en el crecimiento.
Mc donald's
- 1. MCDONALD'S : EN UNA MISIÓN ENFOCADA EN EL CLIENTE
- 2. Desde el principio, el lema de McDonald’s fue de CSLV (calidad, servicio, limpieza y valor) con una misión enfocada al cliente permitiéndole entregar comida practica y de buena calidad a precios razonables.
- 3. Ray Kroc tuvo la intención de transformar la forma de comer de los estadounidenses y en 1955, descubrió el restaurante de Richard y Maurice McDonald que estaba enfocado a la familia más ocupadas y con prisas.
- 6. A mediados de los 90’s, los consumidores empezaron a buscar alimentos más saludables, frescos y sabrosos así como una atmósfera más contemporánea. Entre 1997 y 2003, su crecimiento se detuvo y su participación en el mercado bajo a un 3%.
- 7. Mientras tanto McDonald’s siguió abriendo nuevos restaurantes (2000 por año) ayudado en las ventas, pero el servicio al cliente y la limpieza declinaron porque no se les daba la suficiente capacitación a los trabajadores. Además, enfrentaron problemas con los activistas en pro de los animales, el ambiente y los nutriólogos .
- 8. En el 2003 realiza un cambio radical, con una nueva misión que volviera a enfocar a la empresa en sus clientes. Paso de ser “el mejor restaurante de servicio rápido en el mundo” a “ser el lugar y la forma de comer favorita de nuestros clientes”.
- 9. Plan para ganar de McDonald’s se centra en 5 puntos básicos de una experiencia excepcional para el cliente: personal, productos, plaza, precio y promoción.
- 10. Su meta era mejorar, no solo crecer, para ello detuvo su expansión e invirtió en mejorar la comida, el servicio, la atmosfera y el marketing en sus locales.