Mercadeo interno
- 1. Mercadeo Interno David Alejandro Lombana
- 2. Introducción Las organizaciones no pueden dar lo que no tienen en su interior. La gestión de talento humano, la comunicación, el estilo de liderazgo y el servicio al cliente interno entre otros, son factores determinantes para el exito de las organizaciones en el mercado. La cultura organizacional debe ser sustentada bajo una cultura de seguimiento, medición y control, empezando por conocer las creencias de la gente pasar por los valores, normas actitudes y comportamiento para llegar a una Gestión Integral.
- 3. VALORES LIDERAZGO MISIÓN VISIÓN MEGA OBJETIVOS ESTRATÉGICOS COMPETENCIAS ESTRATEGIAS PLANES DE ACCIÓN MEDICIÓN DE LA GESTIÓN Propuesta de Mapa Estratégico
- 4. Enfoques de la Gerencia del Talento Humano • Psicología (análisis del comportamiento humano) • Sociología (análisis del desempeño en grupo) • Comportamiento Organizacional (análisis de la conducta como individuo y como grupo en la organización) • Ciencias Administrativas (análisis de la estructura organizacional y los empleados)
- 5. Hacia donde debe ir la Organización • Las organizaciones deben pasar de la inmadurez a la madurez. • Liderazgo: Lo que no se mide no se controla y lo que no se controla no se puede mejorar. • Se debe promover una estabilidad laboral que genere la seguridad en los trabajadores. • Trabajadores empoderados. • Cultura de valores • Constancia en la medición de todos los elementos de la cultura organizacional.
- 6. Componentes de la Cultura Corporativa • Valores, creencias, comportamientos que estén inmersos en todos los procesos de la organización generando la claridad en la estrategia de la empresa: Visión Compartida. Cultura Organizacional Líderes Colaboradores Eficacia
- 7. El Servicio al Cliente Interno Componentes Básicos Generales Elementos de la cultura enfocados a los procesos empresariales: 1. Los valores empresariales-la cultura 2. El direccionamiento estratégico 3. Los procesos de la organización. Capacidades operacionales 4. Una cultura de mercadeo y servicio 5. Un nuevo liderazgo 6. La comunicación
- 8. Caracterización de la Cultura Organizacional
- 9. Lineamientos para la divulgación de una estrategia • Despliegue: Contextualizar al cliente interno. • Medición de la interiorización de la cultura. • Planes de acción. • Definición del equipo que gestiona el cambio. • Acciones de mejora. • Acciones de mantenimiento.
- 10. Desarrollo de la Estrategia Valores • Alinear a los miembros de la organización con una cultura de valores transversal a todos los procesos de la organización. • Los valores de la organización deben convertirse en la bandera frente a los clientes y deben ser coherentes y sostenibles, deseados y apropiados.
- 11. Valores y Creencias Intangibles VALORES PRINCIPIOS CREENCIAS HABITOS ACTITUDES y Tangibles COMPORTAMIENTOS
- 12. Direccionamiento Estratégico • Las estrategias deben tener como base los propósitos de la organización. La Visión Compartida permite la formulación de estrategias, la apropiación de los valores, el empoderamiento de los procesos y el liderazgo.
- 13. Procesos Empresariales • Dentro de la estrategia se debe tener procesos estructurados, eficientes, ágiles y oportunos. • Los procesos deben soportar la cadena de valor de la empresa, crean contexto y explican los sistemas de comunicación. • Componentes de los procesos: Definidos, con límites, profundidad del proceso y el mapa del proceso.
- 14. Liderazgo • Las características del estilo de liderazgo de la organización deben estar inmersas en las estrategias que se postulen para reforzar y afianzar la cultura organizacional. El líder busca influir en el comportamiento hacia la creación e implementación de un objetivo individual o grupal. • La gestión del líder influye de manera importante en los procesos de innovación y cambio.
- 15. Liderazgo Carácterísticas del Líder • Empoderamiento • Intuición • Autoconocimiento • Gestión por Valores • Visionar
- 16. Lo que hace efectiva una estrategia para modificar, complementar, mantener o fortalecer una cultura organizacionel esta en el alineamiento y apropiación de los componentes de la cultura.