Mercadotecnia1
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Este documento presenta los conceptos fundamentales de la mercadotecnia. Define la mercadotecnia como la creación y mantenimiento de relaciones de intercambio con los clientes. Explica los cuatro elementos clave de la estrategia de mercadotecnia (producto, precio, plaza y promoción) y cómo estas áreas deben trabajar juntas para satisfacer las necesidades de los consumidores. También describe los conceptos de segmentación del mercado, investigación de mercados, demanda y competencia, los cuales son cruciales para el desarrollo de una e
Mercadotecnia1
- 1. MERCADOTECNIA PRIMERA SESION POR RICARDO JIMENEZ SANTANDER. MAESTRO EN MERCADOTECNIA
- 2. “ Benjamín Franklin pudo haber descubierto la electricidad, pero fue el hombre que invento el medidor quien ganó el dinero” Earl Wilson
- 3. El objetivo de la clase de hoy: Es dar a conocer los principales conceptos de la mercadotecnia
- 4. MERCADOTECNIA Se relaciona con la implantación y desarrollo de la relación de intercambio. Consiste en identificar, crear, desarrollar y servir a la demanda.
- 5. MERCADOTECNIA. “ La función de la organización, así como un conjunto de procesos dirigidos a crear, comunicar y distribuir valor a los clientes, estableciendo relaciones de valor de forma que beneficien al consumidor , a la organización y a sus intereses públicos”. AMA (2004)
- 6. Las 2 funciones básicas de la mercadotecnia.
- 7. 1.Creación de valor a los consumidores.
- 8. 2. La obtención de beneficios mutuos.
- 9. “ La Mercadotecnia es como un puente entre una organización y el mundo exterior, sus mercados y sus clientes. Ambos lados del puente deben estar firmes para que sea seguro cruzarlo” Patrick Forsyth en Todo lo que necesita saber sobre Mercadotecnia.
- 10. TRADICIONALMENTE EL MARKETING, SEÑALA … Se organiza según unidad de producto. Atiende las transacciones provechosas. Juzga el desempeño de acuerdo a los resultados financieros El departamento de marketing se encarga del marketing. Construye las marcas a través de la publicidad. Pone énfasis en la adquisición del consumidor. Mide la satisfacción del cliente. Promete obtener más ventas. Hace de la empresa la unidad de análisis.
- 11. EL NUEVO PARADIGMA DE MARKETING, SEÑALA … Organiza los segmentos de consumidores. Se centra en el valor del consumidor para toda la vida. Considera tanto las mediciones financieras como las de marketing. Se centra en satisfacer a los diversos grupos de marketing. Todos los miembros de la empresa están implicados en el marketing. Las marcas adquieren los mismos valores y conductas de la empresa. Busca la fidelización con la empresa. Mide el valor y la lealtad del consumidor. Promete menos, y ofrece de más resultado. Convierte a la cadena de valor en una unidad de análisis.
- 12. CAMBIOS QUE CUESTIONAN EL PENSAMIENTO CONVENCIONAL DEL MARKETING. La hipercompetencia es un hecho. El poder de los fabricantes ha pasado a los vendedores minoristas. Hay un empoderamiento de los clientes. Los consumidores son más sensibles al precio y al valor, y estos están mejor informados. Las marcas se parecen más entre sí, y la lealtad a una marca esta desapareciendo. La publicidad masiva esta perdiendo eficacia. Existen nuevas herramientas de marketing, cada día más eficaces.
- 13. La visión según las áreas de la empresa...
- 14. ... respecto a la mercadotecnia.
- 17. INTERES DE COSTOS Y GASTOS DENTRO DE LA EMPRESA Para MERCADOTENIA únicamente los COSTOS de PROMOCION son INVERSION.
- 18. Para PRODUCCION solo los COSTOS de EQUIPO Y ACTIVO son INVERSION y los demás son GASTOS.
- 19. Para FINANZAS todos los COSTOS son GASTOS.
- 20. Para MERCADOTECNIA únicamente los COSTOS de PROMOCION son INVERSION.
- 21. PRODUCCION, FINANZAS Y MERCADOTECNIA DEBEN NAVEGAR EN LA MISMA DIRECCION.
- 22. FUNCION COMERCIAL EN LA EMPRESA. Es la parte de la empresa que realiza la función comercial. Identifica necesidades de la empresa. Informa de las necesidades. Diseña productos que se adapten a las necesidades. Busca lograr utilidades.
- 23. PROCESO DE GESTION DE MARKETING. I - SPP`- MM – A – C I= Investigación. S= Segmentación. P= Planeación. P`=Posicionamiento. MM=Marketing Mix. A=Aplicación. C=Control.
- 24. MERCADO Conjunto de personas que tienen necesidades, poseen capacidad de compra y tienen disponibilidad de compra. El objeto de la Mercadotecnia es: conocer al mercado, conocer el potencial de compra, distribuir, clasificar y limitar para determinar el mercado meta.
- 25. MICROENTORNO. La relación de intercambio entre la empresa y el mercado se desarrolla dentro de un sistema comercial. Se le conoce como el ENTORNO . Influyen en los comportamientos del mercado, en las decisiones de mercadotecnia y condicionan el desarrollo de la relación. Lo forman los proveedores, los intermediarios, competidores y otras instituciones comerciales que facilitan o promueven la actividad comercial.
- 26. MACROENTORNO. Son factores con influencia menos inmediata. No afecta sólo a las actividades comerciales sino también a actividades humanas y sociales. Cambios demográficos, económicos, culturales, sociales, legales, políticos, tecnológicos y del medio ambiente.
- 27. SEGMENTO DE MERCADO. Son grupo de individuos o entidades que tienen pautas de consumo similar, reaccionan en forma homogénea ante los estímulos de la mercadotecnia.
- 28. SEGMENTO
- 29. LA SEGMENTACION Y LA CREACION DE CLASIFICACIONES. El uso del alfabeto para identificar la clase social a la que pertenece. Descripciones basadas en acrónimos. DINKIES (Ingresos dobles sin hijos), DUMPIES (Pobres sin hijos, con hipoteca), WOOPIES (Mayores bien pagados), SWELLS (Mujeres exitosas bien pagadas), YARGGS (Jóvenes agresivos, sin ser rudos en buscan de resultados), SMARMS Mercadologos Sofisticados de Edad Media Rejuvenecidos).
- 30. LA SEGMENTACION Y LA CREACION DE CLASIFICACIONES. Acorn: Este acrónimo en español significa : "clasificación de vecindarios residenciales". Es una segmentación por criterios socioeconómicos, demográficos y geográficos realizada por "CACI", una empresa norteamericana. Tal segmentación permite a las empresas acceder a una lista de posibles consumidores, diferenciados por una serie de criterios específicos, como pueden ser los ingresos, tipo de vivienda,... Diccionario de Mercadotecnia de Publidirecta acorn .caci.co.uk/
- 31. COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR. Para dominar el mercado se debe conocer el por qué, cómo, cuando, donde, se compra y consume un producto. Debe analizarse las variables internas: motivación, percepción, experiencia, características personales y actitudes. Variables externas: entorno económico, cultural y social, grupos sociales , familia, amigos, que influyen en el proceso de compra.
- 32. INVESTIGACION COMERCIAL. “ Investigador: alguien que puede ir de una suposición no garantizada a una conclusión preconcebida”. Anónimo. “ Ninguna pregunta es tan difícil de responder, como aquella cuya respuesta es obvia”. GEORGE BERNARD SHAW.
- 33. INVESTIGACION COMERCIAL. El Sistema de Información (SI) permite evaluar las alternativas de decisión. Por medio del SI se establece un proceso de búsqueda de información con el objeto de obtener información relevante.
- 34. Las 4 p´s. La estrategia del marketing se basa en 4 instrumentos. También se le conoce como la mezcla de la mercadotecnia. Son: Producto , precio , distribución (plaza), y promoción .
- 35. El camino virtuoso. La dirección de MKT se basa en el SI para el análisis del mercado y evaluar, y desarrollar de estrategias empleando el marketing mix.
- 36. PRODUCTO. Son los bienes, servicios o ideas que se ofrecen en el mercado. Es el medio para alcanzar satisfacer las necesidades del consumidor.
- 37. PRODUCTO.
- 38. PRECIO Cantidad de dinero que se paga por un producto. Es el dinero necesario para conseguirlo, así como los esfuerzos necesarios para obtenerlo. El precio tiene un impacto sobre la imagen del producto. Existe una relación entre los ingresos y las utilidades de la empresa. El precio puede modificar su actuación a corto plazo.
- 39. Distribución. Relaciona la producción con el consumo. Su objeto principal es poner disponible el producto con el mercado. La empresa necesita facilitar y estimular la adquisición por el consumidor.
- 40. Distribución.
- 41. Promoción. Trata de comunicar los beneficios y persuadir al mercado meta para que los compre a quien lo ofrece. Se realiza a través de la mezcla promocional. Sus herramientas son: Venta personal, publicidad, propaganda, Relaciones Publicas, promoción de ventas, mercadotecnia directa.
- 42. Promoción. NO CONFUNDIR PROMOCIÓN CON PUBLICIDAD .
- 43. PROMOCION.
- 44. COMPETENCIA La competencia a través de las decisiones tomadas afectan la estrategia comercial y los resultados de la empresa. La competencias actúa como restricción dentro de la estrategia de marketing. El éxito puede depender de cómo se lea a la competencia.
- 45. ANALISIS DE LA COMPETENCIA El análisis de la competencia contempla las siguientes preguntas: ¿Quiénes son los competidores de la empresa/marca? ¿Cómo es de intensa la competencia en el mercado? ¿Cómo afecta la competencia la evolución y estructura del mercado? ¿Cómo afectan las acciones competitivas a las decisiones comerciales? ¿Cómo logran y mantienen las empresas la ventaja competitiva?
- 46. “ La competencia es el enemigo del cual hay que tener una visión muy clara a la hora de definirlo, y del cual no hay que apartar los ojos en ningún momento”. Patrick Forsyth Todo lo que necesita saber sobre mercadotecnia COMPETENCIA
- 47. DEMANDA Se refiere a la totalidad del mercado, determinados segmentos, una clase de productos, una marca de una empresa. La demanda para el consumo final se conoce como demanda primaria . La demanda de productos para incorporarlos al proceso productivo se conoce como la demanda derivada .
- 48. MEDIR LA DEMANDA. Se cuantifica el alcance, la demanda actual, y la potencial. Demanda Potencial: Es el interés que tienen los consumidores por un producto o servicio particular. Es posible alcanzar la demanda potencial mediante el empleo de los instrumentos de la mercadotecnia
- 49. MEDIR LA DEMANDA La demanda se mide en: Unidades físicas. Valores monetarios. Términos de participación de mercado.
- 50. EXPLICAR LA DEMANDA. Se busca identificar la demanda y determinar como influyen en su comportamiento, así como las interacciones que existen con tales variables. Variables controlables: instrumentos de la mercadotecnia. Variables no controlables: Competencia y factores del entorno.
- 51. PRONOSTICAR LA DEMANDA. A través del comportamiento actual y pasado de la demanda, más variables que influyen en la demanda, permiten efectuar un pronostico de la demanda . Se busca una previsión de la demanda .