Micro segmentacion Digital 2018
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Rodolfo Salazar discute la transformación del consumidor en un mundo VUCA (volátil, incierto, complejo y ambiguo), destacando la personalización de las experiencias de compra y la importancia de las emociones en la toma de decisiones. El documento resalta la relevancia de la microsegmentación para entender a los clientes y diseñar estrategias de marketing efectivas, así como la evolución en el consumo de medios y la actitud hacia la publicidad online. Finalmente, se enfatiza el viaje del consumidor hacia la compra, que implica múltiples interacciones y puntos de contacto, y cómo se pueden optimizar las campañas para satisfacer las necesidades individuales del mercado.
Micro segmentacion Digital 2018
- 1. RODOLFO SALAZAR PRESIDENTE & CEO MICRO SEGMENTACIÓN
- 7. Una serie de Eventos desafortunados
- 10. Son únicos e individuales Cappuccino doble Semi cafeínado extra caliente extra canela Vainilla francesa mocha light con polvo de chocolate y Splenda Personalizado Contenidos sin combos definido por el usuario Mixed / Mashed. Portátil Momento y lugar Sitio a sitio Pantalla a pantalla Plataforma a plataforma “Yo se cómo crear, ensamblar, organizar y consumir mi experiencia como consumidor”
- 14. se unen y combinan fuerzas
- 15. hasta 9% de incremento en ingresos Michael Luca Harvard Business School Study on yelp.com una estretlla trae
- 17. Sobrecarga de fuentes de información y medios de comunicación
- 19. Aversión a la invasion de privacidad
- 20. Periodos cortos de atención
- 21. EL CONSUMIDOR NO HA CAMBIADO
- 23. "La mayoría de las mentiras tienen éxito porque nadie se toma el tiempo para averiguar cómo pescarlas".
- 24. no es solo que las personas podamos mentir conscientemente ….es que no nos es relevante ser inexatos o comunicar algo erroneo
- 25. Emociones, emociones y más emociones. Las emociones nos dominan.
- 26. "Las emociones pueden anular los motivos fundamentales más poderosos que impulsan nuestras vidas: el hambre, el sexo y la voluntad de sobrevivir” Paul Ekman
- 27. “La gente no sabe porqué compra las cosas pero necesita justificar de forma racional sus decisiones” Clotaire Rapaille - The Culture Code
- 30. 49.8% 50.2% 61 omás 51 a 60años 41 a 50años 31 a 40años 21 a 30años 12 a 20años 27,2% 18,4% 16,7% 12,4% 17% 8.3% -33% -23% -17% 36% 166% -50% 0% 50% 100% 150% 200% 12 a 20 años 21 a 30 años 31 a 40 años 41 a 50 años 51 a 60 años 61 o más453% Crecimiento 2016 - 2017 Demografía básica de usuarios de internet en Centro America
- 31. RedesSociales 2016 2017 Facebook 77.65% 81.30% Whatsapp 79.70% 79.80% Youtube 44.80% 52.80% Facebook Messenger 42.50% 45.70% Instagram 33.80% 36.20% ¿Qué piensa de la publicidad enInternet? No megusta Ni me gusta ni me disgusta Me gusta 41.6% 36.7% 21.7% ¿Qué piensa de la publicidad enFacebook? No megusta Ni me gusta ni me disgusta Me gusta 39.2% 36.9% 23.9% Redes Sociales y Pauta para los usuarios de internet en Centro América
- 33. Un consumidor conectado 78% referido desde redes sociales 70% estan activos mientras viajan 90%publica su experiencia al finalizar 86%confía en opiniones de viajeros Consumidor Viajero Online Móvil Bien informado Conectado PUT YOUR PICTURES HERE PUT YOUR PICTURES HERE PUT YOUR PICTURES HERE PUT YOUR PICTURES HERE
- 36. 72% Tiene viajar en su “Bucket list”
- 38. PUT YOUR PICTURES HERE “long Tail”
- 39. PUT YOUR PICTURES HERE Opciones para satisfacer gustos y deseos individuales
- 40. PUT YOUR PICTURES HERE Experiencias y destinos para satisfacer gustos y deseos individuales
- 41. PUT YOUR PICTURES HERE “Uno en un Millón en China es igual a 1,000”
- 42. EL VIAJE HACIA LA COMPRA
- 43. 8 Dias 47% Fuente: http://think.withgoogle.com/customer-journey-to-purchase/ Pasos 65% 65% compras hechas tomando mas de 1 paso / teniendo mas de 1 interacción 47% de las compras toman mas de 1 solo día El viaje hacia la compra Para comprender los procesos de decisión de compra es importante seguir, razonar y mapear los efectos del canal y los puntos de contacto con nuestras audiencias
- 44. El viaje hacia la compra NOTORIEDAD INSPIRACION INTENCION DE COMPRA CONSIDERACION Quien eres? Que es esto? Lo necesito? POSICIONAMIENTO / BRANDING Me gusta? Me atrae? CONEXION EMOCIONAL What‘s in it for me? BENEFICIOS Por que es especial? Por que debería comprar? Como se compara? CARACTERISTICAS Es fácil obtenerlo? Como se me facilitan las cosas? CONVERSION COMPROMISO COMPRA
- 45. NOTORIEDAD INSPIRACION CONSIDERACION INTENCION DE COMPRA COMPROMISO VALOR AGREGADO Uso Evaluacion Post-venta recomendacion Opinion Compra Decisión Subscripción Calendarizacion Especificaciones Comparaciones Alternativas Pro vs Contra Calidad Reputación Soluciones Explicaciones Opciones Proveedores Distribuidores Necesidad Deseo Problema Situación Mejora Oportunidad Contenidos Educación Marketing Publicidad Social El viaje a la compraEl viaje hacia la compra
- 46. El viaje hacia la compra – quien es mas importante?
- 47. SEGMENTACION
- 49. 8 Un enfoque estratégico para agrupar audiencias de mercado basado en características comunes representativas de nuestros clientes ideales Estrategia Ayuda a identificar oportunidades de comercialización y alimenta decisiones críticas de la organización Insights Nos da información valiosa sobre lo que hace únicos a sus clientes Ejecución Permite crear campañas personalizadas dirigidas a las audiencias indicadas MICRO SEGMENTACIÓN
- 50. 8 ESCRIBA SU HISTORIA DE CLIENTE •Los personajes, definen los segmentos que reflejan las actitudes y comportamientos de consumidores CORTE SU HISTORIA EN FRAGMENTOS MANEJABLES •Un fragmento puede abarcar múltiples canales y sus fragmentos consecutivos pueden estar todos en el mismo canal. IDENTIFIQUE DETONADORES Y OBJETIVOS •Identificar objetivos y detonadores ayuda a comprender cualquier bloqueo o rotura en su viaje. AGREGAR UN MAPA DE EMPATÍA EN CADA CONTACTO • Mapeo de empatía en cada paso para entrar en la mente de su cliente objetivo y detectar las etapas más tediosas o frustrantes. Lo que ve, siente y hace antes y después de su próximo paso. ESTRATEGIA DE CONTENIDO •Documentar y reutilizar elementos del viaje. "microexperiencias“ – imagen + titular DESPLIEGUE •Bases de datos propia, CRM, Redes Sociales, mas todos sus canales de comunicación MICRO SEGMENTACIÓN
- 51. EJEMPLOS
- 53. CONCLUSION
- 56. GRACIASVAMOS A HACER OBRAS DE ARTE!!!