Help Desk
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El documento presenta la misión, visión y servicios de soporte técnico de una empresa. Su misión es prestar servicios de asesoría y soporte técnico de forma ágil y responsable. Su visión es convertirse en una de las empresas más sólidas y reconocidas de Latinoamérica gracias a sus servicios de alta calidad. Los servicios de soporte técnico incluyen mantenimiento de hardware y software, instalación de repuestos, limpieza de equipos y reparación de unidades, entre otros.
Help Desk
- 1. MISIÓN Prestar servicios en el área de asesoría y soporte técnico de forma ágil, aportando responsabilidad, integridad, potencial humano y experiencia en esta sector contribuyendo al crecimiento y competitividad
- 2. VISIÓN Seremos una de las empresas mas solidas & reconocidas del país con operaciones en Latinoamérica, gracias a su excelente nivel de servicios, al mas capacitado personal humano y a sus recursos tecnológicos de vanguardia
- 3. SOPORTE TÉCNICO Mantenimiento de hardware y software Instalación de repuestos y partes Limpieza interna y externa de los equipos Reparación de DRIVES y/o CD ROM si fuera el caso Lubricación de las partes mecánicas de los equipos y/o impresoras Mantenimiento de computadores para empresas Instalación de redes Venta de partes para computadores
- 5. Soporte Técnico Tipos de Soporte Niveles De Soporte Áreas De Soporte
- 6. Tipos de soporte Proactivo Reactivo Planeado Mantenimiento Revisión Cuando Sucede Remota Chat Correo Telefónic a Video llamada
- 7. Niveles De Soporte Nivel 1 Nivel 2 Nivel 3 Es a través de la vía telefónic a Trasciende barreras de la organizació n Investigación y mantenimien- to
- 8. Áreas de Soporte Hardware Software Red Seguridad • Limpieza • Mantenimient o • Instalación de aplicacione s • Sistema operativo • Navegador es • Antivirus • Contraseña s
- 9. 100% 70% 80%60% 40% 30% 60% 50% Soportes Mantenimiento Hardware y Software Instalación de repuestos y partes Limpieza interna y externa de equipos Reparación de drives Lubricación de partes mecanicas de equipos e impresoras Mantenimiento de computadores para empresas Instalación de redes Venta De partes para computadores