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Este documento presenta una introducción a las redes sociales y su uso en el marketing digital. Explica conceptos clave como las redes sociales, el valor de las conexiones débiles, y las plataformas como Facebook y su Open Graph. También cubre temas como segmentación de audiencias, métricas clave, relacionamiento con clientes, y crowdsourcing. El objetivo general es proveer una guía básica sobre cómo las empresas pueden utilizar las redes sociales de manera efectiva para sus estrategias de marketing digital.
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- 1. 1 Marketing Digital Módulo 3. Social Media Asunción, Junio 2014. damian@altTeam.com linkedin.com/in/dsztarkman @holadamian Damián Sztarkman
- 3. 3 #BigData Big Data es el nuevo petroleo y como tal, para volverlo útil, hay que refinarlo. Andreas Weigend Former Chief Scientist Officer Amazon.com Andrew Pole
- 4. 4 #Nueva concepción del Marketing Marketing es ayudar a las personas a tomar decisiones correctas Andreas Weigend Former Chief Scientist Officer Amazon.com
- 5. 5 Hoy vamos trabajar sobre: 2 Facebook fundamentals 1 Redes Sociales: Qué son? 3 Relación con Clientes en Redes Sociales 1 Redes Sociales: Qué son?
- 6. 6 Una red social es… Una estructura social formada por individuos u organizaciones llamadas “nodos” que están conectados por una o mas interdependencias como pueden ser: • Amistad • Aprecio • Intereses comunes • Intercambios financieros • No aprecio • Relaciones sexuales • Creencias • Conocimiento • Prestigio. Source: Wikipedia Social Networks La forma de una red social, ayuda a determinar la utilidad de la red para sus individuos.
- 7. 7 Social Networks • Redes pequeñas y cerradas (donde todos se conocen muy bien entre sí), no son valiosas por sí mismas. Social Networks Las redes mas abiertas, con lazos mas débiles, pueden ser mas valiosas porque: • son mas permeables a introducir nuevas ideas y oportunidades a sus miembros. • Los individuos pueden tener menos prejuicios.
- 8. 8 Social Networks En otras palabras, un grupo de amigos que solo hacen cosas entre ellos, ya comparten oportunidades y conocimientos. Un grupo de individuos que comparten con grupos abiertos acceden a mayor información. Social Networks De allí el valor de los comentarios en los Blogs, los reviews y ratings.
- 9. 9 Social Networks Es mejor para el éxito individual tener pocas conexiones a múltiples redes, mas que muchas conexiones a una misma red. 2 Facebook fundamentals
- 10. 10 ¿Qué me permite hacer facebook? Facebook Open Graph ¿Qué es?
- 11. 11 • La plataforma de Facebook permite a websites y otras apps compartir información entre ellas. • Información sobre gustos, intereses, consumos, preferencias. Con ello, puede crear un gráfico del perfil e intereses de cada individuo, conformando una gran base de datos personal.
- 12. 12 Además, • El Open Graph de Facebook nos permitirá tener interacciones mucho mas ricas. Además, • Hoy los usuarios pueden hacer “like” a una página, aplicación, foto, video o libro.
- 13. 13 Además, • Con el nuevo Open Graph, el botón de “like” será customizable. Los usuarios podrán “leer” un libro de Amazon, hacer una “Reseña” de un restaurant, “sentirse bien vistiendo” un jean Levi´s, “asegurar a su familia” con seguros xxx.
- 14. 14 El Open graph permitirá …a las apps modelar las actividades del usuario en acciones y objetos. Verbos Sustantivos Posibilidades en Facebook AnunciosPáginas Historias Patrocinadas
- 15. 15 Brand Pages / Fan Pages Páginas Fan/Brand Page
- 16. 16 News feed Actualizaciones en el muro personal Update de una página en el feed personal
- 17. 17 La mayor exposición de la marca, transcurre en el News feed contrariamente al supuesto que dicha exposición sucede en la Fan Page de una marca. Source: The power of like. Comscore. May 2011 La experiencia central de los usuarios es en su News Feed. Por ende, el consumo e engagement con el contenido social de la marca sucede allí. Source: The power of like. Comscore. May 2011
- 18. 18 ¿Por qué mis posteos no llegan a todos? -FB utiliza un algoritmo que rankea el contenido que mas probabilidad tiene de interesar al fan. Por eso es importante postear contenido con mucho engagement, para aumentar la probabilidad de aparecer en el Newsfeed, además de postear con cierta frecuencia. Al igual que en el Search, Social se está dividiendo entre espacios Pagos y Orgánicos.
- 19. 19 Lo visual, genera deseo. 5 tools for effective Facebook Marketing, Kirstner & Zarrella y comparten un link en su news feed 5 tools for effective Facebook Marketing, Kirstner & Zarrella
- 20. 20 Las discusiones incrementan el Reach. 5 tools for effective Facebook Marketing, Kirstner & Zarrella y eso genera un efecto viral 5 tools for effective Facebook Marketing, Kirstner & Zarrella
- 22. 22 Publicaciones sugeridas. Historia de un amigo
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- 25. 25 Variables de segmentación: • Ubicación, idioma, educación y trabajo. • Edad, sexo, fecha de cumpleaños y situación sentimental. • Gustos e intereses: Selecciona gustos e intereses tales como acampar, escalar o viajar con mochila. • Amigos de tus conexiones • Conexiones • Cuenta de e-mail Fuente: Facebook
- 26. 26 Vimos la importancia de combinar el Paid y Earned media El Earned media puede impactar al consumidor de 3 formas importantes: a) haciendo mas relevante y memorable un aviso. b) mejorando el awareness del mensaje. c) incrementando la intención de compra. Targeting a cuentas de e-mail Custom audience
- 27. 27 Custom audience • Se crean las listas desde el power editor. 5 tools for effective Facebook Marketing, Kirstner & Zarrella www.facebook.com/powereditor 1 2 5 tools for effective Facebook Marketing, Kirstner & Zarrella
- 28. 28 www.facebook.com/powereditor 3 4 5 tools for effective Facebook Marketing, Kirstner & Zarrella Segmentación Anuncios
- 32. 32 Publicidad segmentada en Linkedin Publicidad con gran capacidad de segmentación Variables de Segmentación
- 33. 33 Segmentación geográfica Segmentación x Industria
- 34. 34 Segmentación x perfil profesional y seniority Contratación de ads Publicidad por performance (CPC – Costo x click)
- 35. 35 Bienvenidos al mundo del #STORYTELLING Storytelling / Estética / Causa
- 36. 36 Storytelling / Estética / Causa Storytelling
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- 38. 38 Comienzan a surgir nuevas métricas: La influencia
- 39. 39 Surge Klout (entre otros) Relevamiento de comentarios sobre un tema Monitorea menciones de una compañía, producto, problemáticas y competidores en tiempo real con la habilidad de encontrar las conversaciones más relevantes. Herramientas: Comscore Social Analytix, Radian 6, Socialmetrix
- 40. 40 Monitoreo de conversaciones Identifica palabras clave asociadas con compañías, productos, problemáticas y tiene la habilidad de encontrar las palabras clave con mayor impacto. Tendencias Temáticas Volúmen, tendencias, comentarios para marcas y sus competidores.
- 41. 41 Influenciadores Identifica influenciadores para una marca, productos, etc. Con la habilidad de taggearlos para generar engagement con ellos. Análisis de temáticas Analiza Buzz sobre una compañía, problemáticas, competidores y campañas de marketing.
- 42. 42 Herramientas • Hay muchas. No existe una herramienta que cubra todas las necesidades de medición en Social. • Todavía no hay tantas que puedan trabajar sobre los sentimientos en español. • Por lo general, se utiliza más de una herramienta. Algunas de ellas: Socialmetrix, Radian 6, Social Analytix, Hootsuite. KPI = Key Performance Indicators /indicadores clave de rendimiento/
- 43. 43 KPI´s Social • Exposición en Social Media (Reach) • Share de menciones vs Competencia. • Engagement • Influencia – Sentimientos. • Lead Generation
- 44. 44 KPI´s Social • Crecimiento en Fans / Followers • Conversación • Conversión Como se utilizan los KPI´s • Se miden desvíos. • Se comparan períodos anteriores en intervalos regulares (mes/mes, año/año, Qtr/Qtr, etc.) • Se analizan los motivos que pueden explicar las variaciones: – Lanzamiento de nueva campaña. – Inversión publicitaria. – Nuevos contenidos. – Crisis de PR.
- 45. 45 3 Relación con Clientes en Redes Sociales CÓMO PODEMOS relacionarnos con la audiencia?
- 48. 48 Se genera una discusión…
- 49. 49 Facebook El posteo del comercial 2.797.568 vistas del posteo. 13.954 likes. 887 comentarios. 6.278 veces compartido.
- 50. 50 Youtube Canal Alto Palermo: 646.852 Canal Young & Rubicam: 10.877 Canal Dossier Net: 97.595 Canal Kartum 100 (no lo conocemos): 164.952 Canal Somos Circuz (no lo conocemos): 7.131 Canal Federico Torres (no lo conocemos): 3.592 Canal Brainstorming Peru (no lo conocemos): 2.944 Canal Total medios: 5.406 Total de vistas: 939.349 podemos DAR SOPORTE
- 51. 51 Atención al Cliente ?podemos ADOPTAR ideas, propuestas, sugerencias (*) -honestamente, no tenía idea qué imagen utilizar J - (*)
- 52. 52 Adopción de ideas, propuestas, sugerencias. Crowdsourcing CROWDSOURCING
- 53. 53 pregunta a sus clientes lo que quieren, les permite actuar con información (y lo hacen público) CROWDSOURCING
- 55. 55 3 ideas finales • Esto es importante. • No es suficiente el enfoque cuantitativo a la “cantidad de fans” o “followers”. Los fans ya se pueden comprar! para qué los quiero?
- 56. 56 3 ideas finales • Esto es importante. • No es suficiente el enfoque cuantitativo a la “cantidad de fans” o “followers”. • ¿Quién es el responsable por el desarrollo de la estrategia social de largo plazo en la organización? Marketing Digital Módulo 3. Social Media Asunción, Junio 2014. damian@altTeam.com linkedin.com/in/dsztarkman @holadamian Damián Sztarkman