Módulo: Solicitud de servicios técnicos
- 1. CÓMO SOLICITAR SERVICIOS TÉCNICOS Maribel Martínez Isona
- 2. OBJETIVOS • Al concluir este módulo instruccional, el empleado estará capacitado para solicitar algún servicio técnico de la Oficina de Sistemas de Información (OSI) accediendo al formulario en línea. Además, él/ella podrá verificar el estatus de su solicitud.
- 3. ¿CÓMO SOLICITAR UN SERVICIO TÉCNICO EN LA OSI?
- 4. PASO #1 • Acceda al navegador web de su preferencia. En este módulo instruccional se utilizará Mozilla Firefox.
- 5. PASO #2 • Entre a la página web de la Universidad de Puerto Rico en Cayey:
- 6. PASO #3 • En el menú principal, identifique el enlace que dice “Servicios en-línea”.
- 7. PASO #4 • Al poner el ratón encima del enlace, el menú expande. Seleccione la opción que dice “Solicitud de servicios técnicos para empleados”.
- 8. PASO #5 • Al seleccionar el enlace, la página de OSI Tickets abrirá con el formulario para solicitar servicios.
- 9. PASO #6 • Complete el formulario en todas sus partes, incluyendo el código “CAPTCHA”. Al concluir, seleccione “enviar” para que su solicitud sea procesada.
- 10. PASO #6 • Recuerde incluir la siguiente información: – Nombre y apellido – Dirección de email – Teléfono y extensión – Tipo de servicio (escoger del listado) – Una descripción detallada del servicio que solicita (incluya información como número de propiedad del equipo o salón de clases con horario de clases u horas de oficina si es profesor, cuando sea requerido) – Código CAPTCHA
- 11. PASO #7 • Si su solicitud fue procesada correctamente, obtendrá una confirmación.
- 12. ¿CÓMO VERIFICAR EL ESTATUS DE SU SOLICITUD?
- 13. PASO #1 • Acceda al email que proveyó en el formulario. En su correo recibirá un mensaje de “Helpdesk UPR Cayey”.
- 14. PASO #2 • Seleccione el enlace que se le envió en el email para el proceso.
- 15. PASO #2 • La página para verificar estatus abrirá con su email y el número de caso. Seleccione “Ver estatus”.
- 16. PASO #3 • Finalmente, encontrará un listado de los servicios que ha solicitado. En la tercera columna, estará el estatus de la solicitud.
- 17. NOTA • Cuando el estatus de su solicitud cambie, recibirá un correo electrónico del grupo de apoyo al usuario de la Oficina de Sistemas de Información. • De ser necesario, la Oficina de Sistemas de Información se comunicará con usted relacionado a su solicitud. • Favor de no comunicarse nuevamente.
- 18. Pulse OSI Tickets para volver al comienzo del módulo.