Este documento presenta varias historias y reflexiones sobre la importancia de la humanización de la atención sanitaria. Resalta la necesidad de escuchar activamente a los pacientes, mirarles a los ojos, ofrecerles consuelo físico y emocional, y tratarles como personas antes que como casos médicos. El objetivo final es que los pacientes se sientan comprendidos y acompañados en momentos difíciles.