Este documento describe cómo identificar las necesidades de un Sistema de Información. Explica que los sistemas deben fundamentarse en las necesidades y objetivos de la organización. Propone cuatro criterios para identificar oportunidades de mejora: 1) situaciones con alto riesgo de error humano, 2) decisiones de alto riesgo, 3) actividades que se extienden por largos períodos de tiempo, y 4) actividades que involucran a múltiples departamentos.