El documento analiza el caso del fracaso de la nueva Coca-Cola llamada "New Coke" en la década de 1980. New Coke reemplazó a la Coca-Cola original pero fue rechazada por los clientes, lo que provocó una pérdida de participación en el mercado y clientes molestos. Como resultado, Coca-Cola decidió retirar New Coke y traer de vuelta la Coca-Cola original.