Niveles

El Assessment Center (AC) consiste en una evaluación estandarizada del
comportamiento, basada en múltiples estímulos. Los juicios que formulan los
observadores/consultores los realizan principalmente a partir de las actividades
desarrolladas para la simulación entre los participantes para ese fin.
Luego los resultados y notas de los evaluados son analizados, discutidos y calificados,
realizado habitualmente los días siguientes al AC. Durante este proceso se discute la
presencia (o no) de determinados comportamientos, y si los mismos están presentes, en
qué rating. Este proceso de integración da como resultado final la evaluación del
comportamiento de los participantes en las dimensiones, competencias u otras variables
que el AC se haya propuesto medir.
Mediante el presente trabajo a realizar como es la Aplicación del Assessment Center para
la eleccion de jefe de departamento de cpacitacion, que consiste en una evaluación
estandarizada del comportamiento, basada en múltiples estímulos varios observadores,
consultores y técnicos, especialmente entrenados, participan de esta evaluación y son los
encargados de efectuar la observación y de registrar los comportamientos de los
participantes. Los juicios que formulan los observadores/consultores los realizan
principalmente a partir de actividades de simulación desarrolladas para ese fin.
Los siguientes aspectos son, a juicio personal, los elementos y pasos esenciales para que
un proceso de evaluación sea considerado un Assessment Center.
e los comportamientos

Niveles:
0% Nula: No posee competencias
25% Bajo: Insuficiente
50% Medio: Normal esperado
75% Alto: Buen nivel de desarrollo de la competencia
100% Excelente: Totalmente desarrollada la competencia
Una vez contemos con las competencias del cargo a evaluar es importante diseñar las
situaciones. Para ello, la metodología del Assessment Center nos proporciona una serie
de técnicas a utilizar, por lo que es importante describir cada una como lo hacemos a
continuación. Entre ellas podemos mencionar:- Juego de Negocios- Discusión en Grupo-
Ejercicios de Presentación- Bandeja de Entrada- Entrevistas Simuladas- Redacción de un
Informe.

Juego de Negocios
Simulaciones en las que un grupo de participantes compiten entre sí en una situación de
toma de decisiones complejas. Generalmente utilizadas para posiciones gerenciales. Es
una técnica que permite visualizar comportamientos propios de quienes tienen quede
mostrar una excelente capacidad de negociación a través de la búsqueda de soluciones a
situaciones claves que requieren de recursividad, oportunidad y resolución de problemas
mediante una filosofía gana-gana, que evidencie las habilidades estratégicas de los
participantes para dirigir unidades de negocio. Juego propio de perfiles gerenciales. A
través de estos ejercicios, usted puede evaluar las siguientes competencias:
-Liderazgo
- Pensamiento estratégico
- Oportunidad de la gestión- Relaciones interpersonales- Capacidad de trabajo en equipo
- Solución de conflictos
- Conocimiento técnico
- Visión Empresarial
- Empoderamiento
Ejercicio Juego de negocios
A partir de este momento, tres de ustedes representarán cada uno a una importante
empresa productora de leche deslactosada del país. Los tres restantes representarán al
gremio de campesinos de la región de. Deberán convencer a este gremio sobre las
cualidades del producto de la empresa que representan y establecer con ellos unos
márgenes de negociación fin de que les permitan a estos decidir a qué empresa
entregarán toda la producción de leche del primer periodo del año. La negociación deberá
ser del grupo; el gremio de campesinos no tiene el tiempo suficiente para atenderlos uno
a uno, por lo que les piden que sigan a la ronda de negociación de manera conjunta.
Tienen 60 Minutos para llegar a un acuerdo entre ambos gremios.
Discusión en grupo
Simulaciones en las que se plantean situaciones problemáticas a un grupo de
participantes de modo que estos deban discutir entre ellos y llegar a una solución conjunta
y/o individual.- Con Roles- Sin Roles casi todas las simulaciones que se hacen en un

Assessment Center incluyen por lo menos un ejercicio de discusión en grupo. Esta técnica
es también conocida con algunos de estos nombres:- Discusiones no dirigidas- Grupos de
discusión. Este tipo de técnicas se puede aplicar con roles o sin roles. El primero significa
que aplicaran un rol o posición a cada participación durante la discusión del grupo.
Mientras que sin roles, el grupo como unidad debe resolver el problema tema de análisis o
de discusión.
presentación
Ejercicio:
Instrucciones para los participantes
Al frente tenemos un tablero acrílico. Cada uno de ustedes lo dividirá en 4 recuadros. En
uno de ellos escribirá los momentos más felices de su vida; en el otro los momentos más
difíciles que le ha tocado afrontar. En el otro escribirá los sueños o proyectos que desea
realizar en el futuro, y hablará de cada uno de ellos; y en el cuarto deberá escribir sus
frustraciones a la fecha. Una vez escritos, deberá explicar a todo el auditorio cada
situación. 30
Con respecto a sus sueños o proyectos futuros, deberá describir las fortalezas y
debilidades personales que usted presenta para realizarlos. Para todo ello, usted
dispondrá de 20 minutos.
bandeja de entrada
Consiste en entregarles a los participantes una serie de documentos que contienen
información relacionada directamente con el puesto a ocupar, con el fin de promover la
solución por parte de los participantes de cada situación presentada en dichos
documentos.
Ejercicio:

Durante los próximos 60 minutos usted jugará el rol de Jefe de Recursos Humanos de
una importante empresa petrolera multinacional. La persona que usted va a reemplazar
se retiró la semana pasada dejando una gran cantidad de trabajo pendiente; razón por la
cual lo primero que hace su secretaria es entregarle una bandeja con una cantidad de
documentos los cuales usted deberá revisar y darles una solución rápida, a fin de depurar
todo el trabajo acumulado. Su secretaria no puede darle mayor explicación de cada caso,
ya que requiere salir a una cita médica de carácter urgente.
Usted deberá revisar los documentos y plantear en la parte posterior de cada uno la forma
como los resolvería. Sobre aquellos que usted considere pertinente contestar con otro
memorando a su nombre, deberá redactarlos de tal manera que queden anexados a cada
documento para que su secretaria al llegar elabore los respectivos comunicados. De la
misma forma, deberá organizarlos en orden de solución prioritaria.
Para todo esto, usted dispondrá de 60 minutos al final de los cuales contará con
10minutos para contarle al auditorio en qué orden le dará solución a cada uno y cómo
plantea resolver cada caso. Igualmente contará con hojas en blanco y recursos que usted
podrá utilizar en caso de que lo considere necesario.
Entrevistas simuladas
La evaluación consiste en realizar entrevistas simuladas entre los clientes, generando
roles de clientes, proveedores, postulantes y, además, generando a su vez situaciones
problemáticas o conflictivas, que propicien la puesta en práctica de habilidades para
solucionarlas.- Con Roles- Sin Roles. Este tipo de técnica exige que el participante tenga
que entrevistarse con otras personas, tal y como le tocaría hacerlo en caso de quedar
seleccionado.
Ejercicio:
A partir de este momento usted asumirá el papel de Director del Área Comercial. Tendrá
que reunirse con un cliente muy enojado que lleva esperándolo más de dos horas con tal
de que usted le resuelva el problema, ya que ha presentado múltiple sin convenientes con
su electrodoméstico DVD tal y como se describe a continuación. El día lunes 20 de
diciembre el cliente adquirió el DVD en uno de los puntos de venta. El miércoles 22 el
equipo comenzó a presentar dificultades, por lo cual vino al centro de servicio para que se
lo cambiaran y, ante la explicación del asesor, acerca de revisarlo, se enfureció
enormemente, solicitando de manera inmediata la devolución del dinero, lo cual no fue

posible ya que usted como Director comercial no se encontraba en la ciudad. El jueves 23
volvió a visitar el centro de servicios, solicitando entonces que se lo cambiaran por otro
nuevo, pero el asesor le informó nuevamente que habría que revisarlo solicitándole el
recibo de compra y la garantía respectiva; los cuales no traía consigo manifestando que
los había extraviado. El viernes 24 el cliente radicó un derecho de petición en el que
solicita la devolución total de su dinero y expresa su inconformidad por dicha situación.
Asimismo, se queja del maltrato recibido por parte de los asesores.
El sábado 25 usted regresa de viaje y se encuentra con que el cliente requiere de una
solución inmediata a su caso y no está dispuesto a abandonar el sitio sin su dinero. Usted
dispone de 20 minutos para esta entrevista y de 5 minutos para exponer al auditorio cuál
sería su decisión al respecto.
redacción de informe
Consiste en entregarle al participante una información relevante de la empresa con el fin
de que la analice y elabore un informe con sus recomendaciones. Este tipo de ejercicio
permite evidenciar la capacidad de análisis y de comunicación escrita de un participante.
Por lo general, la información entregada incluye datos relevantes para el cargo al cual se
concursa, con el propósito de que el candidato redacte profesionalmente un informe
detallado con sus apreciaciones. Las mayores competencias que se evalúan en este
ejercicio son: habilidad de redacción, integración de la información, manejo técnico de la
información e inclusive hasta conocimiento del mismo.
Ejercicio:
Como Director de Recursos Humanos de una empresa de telecomunicaciones, usted
tendrá que revisar un procedimiento para el manejo efectivo de faltas laborales que
diseñó una practicante de derecho de la Universidad Nacional. Usted deberá analizar su
contenido y emitir un juicio al respecto por escrito dirigido al Director del Área Jurídica ya
que de su percepción se considerará oportuna su aprobación e implementación dentro de
la empresa. Dispone de 30 minutos para analizar y elaborar el informe respectivo. Al final
presentará sus comentarios al auditorio durante 5minutos. Aquí está el procedimiento

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