Normas, manuales y procedimientos
- 2. NORMAS Documento técnico de aplicación voluntaria, fruto del consenso, basado en los resultados de la experiencia y del desarrollo tecnológico y aprobado por un organismo de normalización reconocido. Las normas garantizan unos niveles de calidad y seguridad que permiten a cualquier empresa posicionarse mejor en el mercado y constituyen una importante fuente de información para los profesionales de cualquier actividad económica.
- 3. MANUALES Es un documento elaborado sistemáticamente que indica las actividades a ser cumplidas por los miembros de un organismo y la forma en que las mismas deberán ser realizadas ya sea conjunta o separadamente. MANUAL DE ORGANIZACIÓN. Documento oficial cuyo propósito es describir la estructura de funciones y departamentos de una organización, así como las tareas especificas y la auditoria asignada a cada miembro del organismo. MANUAL DE PROCEDIMIENTOS. Son aquellos instrumentos de información en los que se consignan, en forma metódica, los pasos y operaciones que deben seguirse para la realización de las funciones de una unidad administrativa.
- 4. PROCEDIMIENTOS Documento escrito que describe secuencialmente la forma de realizar una actividad para lograr un objetivo dado dentro de un alcance establecido. Describen procesos operativos Definen Responsabilidades Establecen los documentos a emitir y controlar
- 5. ESTRUCTURA DE UN MANUAL IDENTIFICACIÓN. Logotipo de la organización. Denominación y extensión. ÍNDICE O CONTENIDO. PRÒLOGO Y/O INTRODUCCIÓN. OBJETIVOS DE LOS PROCEDIMIENTOS. AREAS DE APLICACIÓN Y/O ALCANCE DE LOS PROCEDIMIENTOS. RESPONSABLES. POLÍTICAS O NORMAS DE OPERACIÓN. CONCEPTO (S). PROCEDIMIENTO (descripción de las operaciones). FORMULARIO DE IMPRESOS. DIAGRAMAS DE FLUJO. GLOSARIO DE TÉRMINOS.
- 6. MANUAL COMO MEDIO DE COMUNICACION Los manuales representan un medio de comunicación de las decisiones de la administración concernientes a políticas, organización y procedimientos La actividad de elaboración de los manuales se considera como el tener informado al personal clave de los cambios en las actitudes de la dirección.
- 7. NECESIDAD DE LOS MANUALES EN LAS EMPRESAS Los manuales representan una guía práctica que se utiliza como herramienta de soporte para la organización y comunicación, que contiene información ordenada y sistemática, en la cual se establecen claramente los objetivos, normas, políticas y procedimientos de la empresa, lo que hace que sean de mucha utilidad para lograr una eficiente administración. Son considerados uno de los elementos más eficaces para la toma de decisiones en la administración, ya que facilitan el aprendizaje y proporcionan la orientación precisa que requiere la acción humana en cada una de las unidades administrativas que conforman a la empresa, fundamentalmente a nivel operativo o de ejecución, pues son una fuente de información que trata de orientar y mejorar los esfuerzos de sus integrantes para lograr la adecuada realización de las actividades.