Ntc iso iec 17024 - 2013-2

~~·icontec
internacional
NORMA TÉCNICA
COLOMBIANA
NTC-ISO/IEC
17024
2013-02-20
EVALUACIÓN DE LA CONFORMIDAD.
REQUISITOS GENERALES PARA LOS ORGANISMOS
QUE REALIZAN CERTIFICACIÓN DE PERSONAS
E: CONFORMITY ASSESSMENT. GENERAL REQUIREMENTS
FOR BODIES OPERATING CERTIFICATION OF PERSONS
CORRESPONDENCIA:
DESCRIPTORES:
I.C.S. 03.120.20
esta norma es una adopción idéntica
(IDT) de la norma ISO/lEC 170242012.
certificación de personal; certificación
de persona; organismo de certificación;
certificación; evaluación de la conformidad.
Editada por el Instituto Colombiano de Normas Técnicas y Certificación (ICONTEC)
Apartado 14237 Bogotá, D.C. - Tel. (571 ) 6078888 - Fax (571) 2221435
Prohibida su reproducción Primera actualización
Editada 2013-02-27

© ICONTEC 2013
Reservados todos los derechos. Ninguna parte de esta publicación
puede ser reproducida o utilizada en cualquier forma o por cualquier
medio, electrónico o mecánico incluyendo fotocopiado y
microfilmación, sin permiso por escrito del editor.
Instituto Colombiano de Normas Técnicas y Certificación, ICONTEC

PRÓLOGO
El Instituto Colombiano de Normas Técnicas y Certificación, ICONTEC, es el organismo
nacional de normalización, según el Decreto 2269 de 1993.
ICONTEC es una entidad de carácter privado, sin ánimo de lucro, cuya Misión es fundamental
para brindar soporte y desarrollo al productor y protección al consumidor. Colabora con el
sector gubernamental y apoya al secto priva o del país, para lograr ventajas competitivas en
los mercados interno y externo.
ACE
ASO~~:~~~YENS
ACOSE
ALMACAF
APPLUS COL~ItW1
ASCOLOA
ASO-COA
BUREAU VERITAS CERTI
CIC DE COLOMBIA S.A.S.
CIDET
CONSEJO COLOMBIANO D EGURJDAD
COTECNA CERTIFICADORA SER
·a Directivo de 2013-02-20.
esta norma a
.P
DE AVALUADORES
Además de las anteriores, en ConsuJra-..tqjl·~~~·ca el Proyecto se puso a consideración de las
siguientes empresas:
ACUAVIVA S.A. E.S.P.
ALPINA PRODUCTOS ALIMENTICIOS
S.A.
ASOCIACIÓN COLOMBIANA DEL PESAJE
-ASOSE-
BAVARIA S.A.
BTP MEDIDORES Y ACCESORIOS S.A.
BVQI COLOMBIA LTOA
C. l. CONFECCIONES BALALAIKA S.A.
CAJA DE COMPENSACIÓN FAMILIAR
COMFENALCO SANTANDER
CENPAPEL
CENTRO DE RECONOCIMI ENTO
PSICOSENSOMÉTRICO LTOA -CRPS-
CERTITECNICA LTOA
CHALLENGER S.A.S
CIC DE COLOMBIA S.A.S
CIDET
COMISIÓN DE REGULACIÓN DE AGUA
POTABLE Y SANEAMIENTO BÁSICO
COMPAÑIA ANDINA DE INSPECCIÓN Y
CERTIFICACIÓN S.A. - ACERT S.A.-

CONSEJO COLOMBIANO DE SEGURIDAD
CONSERVAS CALIFORNIA-ERWSASOCIADOS-
CORPORACIÓN CENTRO DE INVESTIGACIÓN
Y DESARROLLO TECNOLÓGICO DEL
SECTOR ELÉCTRICO
CORPORACIÓN COLOMBIA INTERNACIONAL
DBL
DISAN ECUADOR S.A.
ECOCERT
ECOPETROL S.A.
EMPRESA SOCIAL DEL ESTADO HOSPITAL
SANTA MARGARITA
ENLACE OPERATIVO S.A.
ERWIS ASOCIADOS LTOA.
ETB S.A. E.S.P.
FUNDACIÓN UNIVERSIDAD DEL NORTE
GESTIÓN & ESTRATEGIA S.A.S.
GESTIÓN EN CALIDAD Y AMBIENTE
EMPRESARIAL LTOA.
GESTIONARTE CONSULTORES
GPS CONSULTORES S.A.
HIGHTEC PLÁSTICOS LTOA.
HOSPITAL SAN VICENTE ESE DE
MONTENEGRO
IDEAM
INAS
INDUSTRIA FARMACÉUTICA SYNTOFARMA
S.A.
INLAC- COLOMBIA
INSTITUTO DE HIDROLOGÍA, METEOROLOGíA
Y ESTUDIOS AMBIENTALES -IDEAM-
IVONNE BERNIER LABORATORIO LTDA.
LABORATORIO CLÍNICO VETERINARIO
ZOOLAB LTDA
LABORATORIO GRAM- MEDELLIN
LAVACLÍNICAS S.A.
LOGIN LEE LTOA.
MAC CONSULTORES INGENIERIA E
INTERVENTORÍA LTOA.
MERCEDES CASTRO BAYONA
MINISTERIO DE COMERCIO INDUSTRIA
Y TURISMO
MINISTERIO DE DEFENSA
MINISTERIO DE MINAS
PINZUAR LTDA.
PROMIGAS S.A. E.S.P.
RETICERTIFICAMOS S.A.
RONELLY S.A.
SENA REGIONAL BOGOTÁ
SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE
-REGIONAL BOGOTÁ-
SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE
-REGIONAL CUNDINAMARCA-
SERVIMETERS S.A.
SERVINTEC
SERVIREDES LTDA.
SIEMENS S.A.
SIKA COLOMBIA S.A.
SOLDADURAS WEST ARCO S.A.S
SYNTOFARMA S.A.
TECFIN INTERNATIONAL S.A.
TECNICONTROL S.A
TIQAL S.A.S
TRANSEQUIPOS
UNITECNOLÓGICA DE PEREIRA
UNIVERSIDAD DEL NORTE
UNIVERSIDAD NACIONAL DE COLOMBIA
ICONTEC cuenta con un Centro de Información que pone a disposición de los interesados
normas internacionales, regionales y nacionales y otros documentos relacionados.
DIRECCIÓN DE NORMALIZACIÓN

NORMA TÉCNICA COLOMBIANA NTC-150-IEC 17024 (Primera actualización)
CONTENIDO
Página
PRÓLOGO
PRÓLOGO DE LA VERSIÓN EN
INTRODUCCIÓN
1.
2. ....................1
3. ..............1
4.
4.1 ............................3
4.2
4.3 GESTIÓN DE LA 1
4.4
5.
5.1 DIRECCIÓN Y ESTRUCTURA DE LA ORGANIZACIÓN ............................................5
5.2 ESTRUCTURA DEL ORGANISMO DE CERTIFICACIÓN EN RELACIÓN
CON LAS ACTIVIDADES DE FORMACIÓN ...............................................................5
6. REQUISITOS RELATIVOS A LOS RECURSOS .........................................................6
6.1 REQUISITOS GENERALES DEL PERSONAL ...........................................................6
6.2 PERSONAL QUE INTERVIENE EN LAS ACTIVIDADES DE
CERTIFICACIÓN ..........................................................................................................?

PRÓLOGO
ISO (Organización Internacional de Normalización) e lEC (Comisión Electrotécnica
Internacional) forman el sistema especializado para la normalización mundial. Los organismos
nacionales miembros de ISO e lEC participan en el desarrollo de las Normas Internacionales
por medio de comités técnicos establecidos por la organización respectiva, para atender
campos particulares de la actividad técnica. Los comités técnicos de ISO e lEC colaboran en
campos de interés mutuo.
Otras organizaciones internacionales, públicas y privadas, en coordinación con ISO e lEC,
también participan en el trabajo. En el campo de la evaluación de la conformidad, el Comité de
ISO para la evaluación de la conformidad (CASCO) es responsable del desarrollo de Normas y
Guías Internacionales.
Las Normas Internacionales se redactan de acuerdo con las reglas establecidas en la Parte 2
de las Directivas ISO/lEC.
Los Proyectos de Normas Internacionales se envían a los organismos miembros para su
votación. La publicación como Norma Internacional requiere la aprobación por al menos el 75 % de
los organismos miembros que emiten voto.
Se llama la atención sobre la posibilidad de que algunos de los elementos de este documento
puedan estar sujetos a derechos de patente. ISO e lEC no se hacen responsables de la
identificación de dichos derechos de patente.
La Norma ISO/lEC 17024 ha sido preparada por el Comité de ISO para la evaluación de la
conformidad (CASCO).
El proyecto fue sometido a votación de los organismos nacionales de ISO y de lEC y fue
aprobado por las dos organizaciones.
Esta segunda edición anula y sustituye a la primera edición (ISO/lEC 17024:2003) que ha sido
revisada técnicamente.

PRÓLOGO DE LA VERSIÓN EN ESPAÑOL
Esta Norma Internacional ha sido traducida por el Grupo de Trabajo Spanish Translation
Working Group STWG del Comité ISO/CASCO, Comité para la evaluación de la conformidad,
en el que participan representa organismos nacionales de normalización y
representantes del sector países:
Argentina, Bolivia, Chile, Col
América, México, Perú y U
Igualmente, en el citado G
Panamericana de Nor as Técn
España, Estados Unidos de
I"Arl.roc:ontantes de COPANT (Comisión
4tlnn::.rn.orit•:::.no de la Calidad).

NORMA TÉCNICA COLOMBIANA NTC-ISO-IEC 17024 (Primera actualización)
INTRODUCCIÓN
Esta Norma Internacional ha sido redactada con el objetivo de lograr y promover un marco de
referencia, aceptado globalmente, para las organizaciones que realizan la certificación de
personas. La certificación de personas es una de las formas de asegurar que la persona
certificada cumple los requisitos del esquema de certificación. La confianza en los respectivos
esquemas de certificación de personas se logra por medio de un proceso, aceptado
globalmente, de evaluación y reevaluaciones periódicas de la competencia de las personas
certificadas.
Sin embargo, es necesario distinguir entre aquellas situaciones en las que los esquemas de
certificación de personas están justificados y aquéllas en las que son más apropiadas otras
formas de calificación. El desarrollo de esquemas de certificación de personas, en respuesta a
la cada vez mayor velocidad de innovación tecnológica y creciente especialización del
personal, podría contrarrestar las diferencias de educación y formación y, por lo tanto, facilitar
el mercado de trabajo global. Sin embargo, podrían ser necesarias alternativas distintas de la
certificación para cargos en los servicios públicos y las operaciones oficiales o
gubernamentales.
A diferencia de otros tipos de organismos de evaluación de la conformidad, tales como los
organismos de certificación de sistemas de gestión, una de las funciones características del
organismo de certificación de personas es llevar a cabo un examen basado en criterios
objetivos para medir la competencia y establecer la puntuación. Aunque se reconoce que dicho
examen, cuando el organismo de certificación de personas lo planifica y estructura
adecuadamente, puede servir en principio para asegurar la imparcialidad de las operaciones y
reducir el riesgo de conflicto de intereses, se han incluido requisitos adicionales en esta Norma
1nternacional.
En cualquier caso, esta Norma Internacional puede servir de base para el reconocimiento de
los organismos de certificación de personas y de los esquemas de certificación con los que se
certifican personas, con el fin de facilitar su aceptación en los ámbitos nacional e internacional.
Sólo la armonización del sistema para la elaboración y el mantenimiento de los esquemas de
certificación de personas pueden establecer las condiciones para el reconocimiento mutuo y el
intercambio global de personal.
Esta Norma Internacional establece los requisitos que aseguran que los organismos de
certificación de personas que operan los esquemas de certificación de personas, trabajen de
forma coherente, comparable y confiable. Los requisitos contenidos en esta Norma
Internacional se consideran requisitos generales para los organismos que realizan la
certificación de personas. La certificación de personas sólo puede darse cuando hay un
esquema de certificación. El esquema de certificación está diseñado para complementar los
requisitos de esta Norma Internacional e incluye aquellos requisitos que el mercado necesita o
desea, o que los gobiernos requieren.
Esta Norma Internacional puede utilizarse como un documento que establece criterios para la
acreditación o la evaluación entre pares o para la designación por las autoridades
gubernamentales, los propietarios de esquemas y otros.

En esta Norma Internacional se utilizan las siguientes formas verbales:
"debe" indica un requisito;
"debería" indica una recomendación;
"puede" indica un permiso, una posibilidad o una capacidad.
En las Directivas ISO/lEC, Parte 2 se pueden encontrar detalles adicionales

EVALUACIÓN DE LA CONFORMIDAD
REQUISITOS GENERALES PARA LOS ORGANISMOS QUE
REALIZAN CERTIFICACIÓN DE PERSONAS
1. OBJETO Y CAMPO DE APLICACIÓN
Esta Norma Internacional contiene principios y requisitos para un organismo de certificación de
personas con respecto a requisitos específicos, e incluye el desarrollo y mantenimiento de un
esquema de certificación de personas.
NOTA Para los fines de esta Norma Internacional, el término organismo de certificación se utiliza en lugar del
término completo "organismo de certificación de personas", el término esquema de certificación se utiliza en lugar del
término completo "esquema de certificación de personas".
2. REFERENCIAS NORMATIVAS
Las normas que a continuación se indican son indispensables para la aplicación de esta norma.
Para las referencias con fecha, sólo se aplica la edición citada. Para las referencias sin fecha
se aplica la última edición de la norma (incluyendo cualquier modificación de ésta).
ISO/lEC 17000, Evaluación de la conformidad. Vocabulario y principios generales.
3. TÉRMINOS Y DEFINICIONES
Para los fines de este documento, se aplican los términos y definiciones incluidos en la Norma
ISO/lEC 17000 además de los sigu ientes.
3.1 Proceso de certificación. Las actividades por las que un organismo de certificación
determina que una persona cumple los requisitos de certificación (3.3}, que incluyen la
solicitud, la evaluación, la decisión de certificación, la renovación de la certificación y el uso de
certificados (3.5) y logotipos/marcas
3.2 Esquema de certificación. Competencia (3.6) y otros requisitos relacionados con las
categorías de ocupaciones específicas o habilidades de personas
NOTA Para los otros requisitos, véanse los apartados 8.3 y 8.4.
1 de 25

3.3 Requisitos de certificación. Conjunto de requisitos especificados, incluidos los requisitos
del esquema, que se deben cumplir con el fin de establecer o mantener la certificación
3.4 Propietario del esquema. Organización que es responsable de desarrollar y mantener un
esquema de certificación (3.2)
NOTA La organización puede ser el propio organismo de certificación , una autoridad gubernamental u otra
entidad.
3.5 Certificado. Documento emitido por un organismo de certificación según las disposiciones
de esta Norma Internacional, que indica que la persona mencionada ha cumplido los
requisitos de certificación (3.3)
NOTA Véase 9.4.7.
3.6 Competencia.
resultados previstos
3.7 Calificación. Educación,
ele
3.13 Solicitante. Persona que h
certificación (3.1)
·mientes y habilidades para lograr los
al demostrada, cuando sea aplicable
a con los requisitos del
(3.9), cuando
o
n que llevan a cabo
licitud para ser admitido en el proceso de
3.14 Candidato. Solicitante (3.13) que ha cumplido prerrequisitos especificados y ha sido
admitido en el proceso de certificación (3.1)
3.15 Imparcialidad. Presencia de objetividad.
NOTA 1 Objetividad significa que no existen conflictos de intereses o que son resueltos de manera que no influyan
negativamente en las posteriores actividades del organismo de certificación.
NOTA 2 Otros términos que son útiles para expresar el elemento de imparcialidad son: independencia, ausencia
de conflicto de intereses, ausencia de sesgo, carencia de prejuicios, neutralidad, honradez, actitud abierta,
ecuanimidad, actitud desinteresada, equilibrio.
2

3.16 Equidad. Igualdad de oportunidades de éxito proporcionada a cada candidato (3.14) en
el proceso de certificación (3.1)
3.17 Validez. Evidencia de que la evaluación (3.8) mide lo que se intenta medir como se
define en el esquema de certificación (3.2)
NOTA En esta Norma Internacional "validez" también se utiliza con el significado del adjetivo "válido".
3.18 Fiabilidad. Indicador del grado de concordancia entre las calificaciones del examen (3.9)
correspondientes a diferentes momentos y lugares de examen, diferentes formas de examen y
diferentes examinadores (3.1 O)
3.19 Apelación. Solicitud presentada por un solicitante (3.13), candidato (3.14) o persona
certificada, para que se reconsidere cualquier decisión tomada por el organismo de certificación
relacionada con su estado de certificación deseado
3.20 Queja. Expresión de insatisfacción, distinta de una apelación (3.19), presentada por un
individuo u organización a un organismo de certificación, relacionada con las actividades de
dicho organismo o persona certificada, para la que se espera una respuesta
NOTA Adaptada de la Norma ISO/lEC 17000:2004, definición 6.5.
3.21 Parte interesada. Individuo, grupo u organización afectada por el desempeño de una
persona certificada o del organismo de certificación
EJEMPLOS La persona certificada, el usuario de los servicios de la persona certificada, el empleador de la
persona certificada, los consumidores, la autoridad gubernamental.
3.22 Vigilancia. Seguimiento periódico, durante los períodos de certificación, del desempeño
de una persona certificada para asegurar el cumplimiento continuo con el esquema de
certificación
4. REQUISITOS GENERALES
4.1 TEMAS LEGALES
El organismo de certificación debe ser una entidad legal, o una parte definida de una entidad
legal, de manera que pueda ser considerado legalmente responsable de todas sus actividades
de certificación. Se considera que un organismo de certificación gubernamental es una entidad
legal basándose en su estatus gubernamental.
4.2 RESPONSABILIDAD EN MATERIA DE DECISIÓN DE CERTIFICACIÓN
El organismo de certificación debe ser responsable de las decisiones de certificación y debe
conservar su poder de decisión, que no debe ser delegado, incluyendo otorgar, mantener,
renovar, ampliar y reducir el alcance, suspender o retirar la certificación.
4.3 GESTIÓN DE LA IMPARCIALIDAD
4.3.1 El organismo de certificación debe documentar su estructura, políticas y procedimientos
para gestionar la imparcialidad y asegurarse de que las actividades de certificación se realizan
con imparcialidad. El organismo de certificación debe tener el compromiso de imparcialidad de
la alta dirección de las actividades de certificación. El organismo de certificación debe tener una
declaración accesible al público, sin solicitud previa, por la cual reconoce la importancia de la
3

imparcialidad en la realización de sus actividades de certificación, gestiona los conflictos de
intereses y asegura la objetividad de sus actividades de certificación.
4.3.2 El organismo de certificación debe actuar de manera imparcial en relación con sus
solicitantes, sus candidatos y sus personas certificadas.
4.3.3 Las políticas y los procedimientos de certificación de personas deben ser equitativos
para todos los solicitantes, candidatos y personas certificadas.
4.3.4 No se debe restringir el acceso a la certificación por razones financieras u otras
condiciones limitantes indebidas, tales como la membresía a una asociación o a un grupo. El
organismo de certificación no debe utilizar procedimientos destinados a limitar o impedir, de
forma arbitraria, el acceso de solicitante didatos a una certificación.
4.3.5 El organismo de certifi ción debe ser esponsable de la imparcialidad de sus
actividades de certificación y n, debe permitir que Pfl iones comerciales, financieras o de otra
índole comprometan dicha i parcialidad.
4.3.6
n puede basarse
compartidos, la
de una comisión
o parcialmente, a
contractuales, razones
que el organismo
q~~~ij;!'capacid ad potencial de influir
4.3.8 Las actividades de certificación se deben estructurar y gestionar de manera que se
salvaguarde la imparcialidad. Esto debe incluir una participación equilibrada de las partes
interesadas (véase la definición 3.21 ).
4.4 RESPONSABILIDAD LEGAL Y FINANCIAMIENTO
El organismo de certificación debe tener los recursos financieros necesarios para la operación
de un proceso de certificación y tener disposiciones adecuadas (por ejemplo, seguro o
reservas) para cubrir las responsabilidades legales asociadas.
4

5. REQUISITOS RELATIVOS A LA ESTRUCTURA
5.1 DIRECCIÓN Y ESTRUCTURA DE LA ORGANIZACIÓN
5.1.1 Las actividades del organismo de certificación se deben estructurar y gestionar de modo
que se salvaguarde la imparcialidad.
5.1.2 El organismo de certificación debe documentar la estructura de la organización,
describiendo las tareas, responsabilidades y la autoridad de la dirección, del personal de
certificación y de cualquier comité; cuando el organismo de certificación es una parte definida
de una entidad legal, la documentación de la estructura de la organización debe incluir la línea
de autoridad y la relación con otras partes dentro de la misma entidad legal.
Se deben identificar las partes o individuos responsables de las actividades siguientes:
a) las políticas y los procedimientos relativos a la operación del organismo de certificación;
b) la implementación de políticas y procedimientos;
e) las finanzas del organismo de certificación;
d) los recursos para la actividad de certificación;
e) el desarrollo y el mantenimiento de los esquemas de certificación;
f) las actividades de evaluación;
g) las decisiones relativas a la certificación, incluido otorgar, mantener, renovar, ampliar,
reducir, suspender o retirar la certificación;
h) los acuerdos contractuales.
5.2 ESTRUCTURA DEL ORGANISMO DE CERTIFICACIÓN EN RELACIÓN CON LAS
ACTIVIDADES DE FORMACIÓN
5.2.1 Completar una formación puede ser un requisito especificado de un esquema de
certificación (véase 8.3). El reconocimiento/aprobación de la formación por el organismo de
certificación no debe comprometer la imparcialidad, ni reducir los requisitos de la evaluación y
certificación.
5.2.2 El organismo de certificación debe proporcionar información sobre la educación y la
formación, si éstas se utilizan como prerrequisitos para ser elegible para la certificación. Sin
embargo, el organismo de certificación no debe expresar ni dar a entender que la certificación
sería más simple, fácil o menos costosa si se utilizan servicios específicos de educación o
formación.
5.2.3 Ofrecer formación y certificación de personas dentro de la misma entidad legal
constituye una amenaza a la imparcialidad. Un organismo de certificación , que sea parte de
una entidad legal que ofrece formación debe:
a) identificar y documentar de forma continua las amenazas asociadas a su imparcialidad;
el organismo debe tener un proceso documentado para demostrar cómo elimina o
minimiza dichas amenazas;
5

b) demostrar que todos los procesos desarrollados por el organismo de certificación son
independientes de las actividades de formación para asegurarse de que la
confidencialidad, la seguridad de la información y la imparcialidad no están
comprometidas;
e) no dar la impresión de que el uso de ambos servicios aportaría alguna ventaja para el
solicitante;
d) no requerir que los candidatos completen la educación o formación en el propio
organismo de certificación, como prerrequisito exclusivo, cuando exista formación o
educación alternativa, con resultados equivalentes;
e) designado como examinador de un candidato
6.
6.1
específico al que ellos haya ormado, un período de dos años desde la fecha de la
finalización de las activ· ades de formación: Este intervalo puede acortarse si el
organismo de certificac· ·n demuestra que no compromete la imparcialidad.
desempeño de todo
ible con la
con el tipo,
ualizados los registros del personal,
6.1.6 El personal que actúa en no organismo de certificación debe preservar la
confidencialidad de la información obtenida o generada durante la realización de las
actividades del organismo de certificación, salvo disposición en contrario de la ley o cuando
cuente con la autorización del solicitante, el candidato o la persona certificada.
6.1.7 El organ ismo de certificación debe requerir a su personal que firme un documento por el
cual se compromete a cumplir las reglas definidas por el organismo de certificación, incluidas
aquellas relativas a la confidencialidad, la imparcialidad y los conflictos de intereses.
NOTA Cuando esté permitido por ley, se aceptan otros métodos, incluyendo la firma electrónica.
6.1.8 Cuando un organismo de certificación certifica a una persona a la que contrata, debe
adoptar procedimientos para mantener la imparcialidad.
6

6.2 PERSONAL QUE INTERVIENE EN LAS ACTIVIDADES DE CERTIFICACIÓN
6.2.1 Generalidades
El organismo de certificación debe requerir que su personal declare todo conflicto de intereses
potencial con cualquier candidato.
6.2.2 Requisitos para examinadores
6.2.2.1 Los examinadores deben cumplir los requisitos del organismo de certificación. Los
procesos de selección y aprobación deben asegurarse de que los examinadores:
a) comprenden el esquema de certificación pertinente;
b) sean capaces de aplicar los procedimientos y los documentos relativos al examen;
e) tengan competencia sobre el campo en el que van a examinar;
d) tengan comunicación fluida, tanto escrita como oral en el idioma del examen. En caso
de recurrir a un intérprete o a un traductor, el organismo de certificación debe disponer
de procedimientos para asegurarse de que esto no afecta a la validez del examen; y
e) han identificado todo conflicto de intereses conocido para asegurarse de que se hacen
juicios imparciales.
6.2.2.2 El organismo de certificación debe hacer el seguimiento del desempeño de los
examinadores y de la fiabilidad de sus juicios. En caso de detectar deficiencias, se deben tomar
acciones correctivas.
NOTA Los procedimientos para el seguimiento de los examinadores pueden incluir. por ejemplo, la observación in
situ. el análisis de sus informes. la retroalimentación de los candidatos.
6.2.2.3 Si un examinador tiene un potencial conflicto de intereses para examinar a un
candidato, el organismo de certificación debe tomar las medidas necesarias para asegurarse
de que la confidencialidad e imparcialidad del examen no se vean comprometidas. Estas
medidas deben registrarse.
6.2.3 Requisitos relativos a otro personal que interviene en la evaluación
6.2.3.1 El organismo de certificación debe tener una descripción documentada de las
responsabilidades y calificaciones de otro personal que intervenga en el proceso de evaluación
(por ejemplo, los supervisores).
6.2.3.2 Si otros miembros del personal que interviene en la evaluación tienen un potencial
conflicto de intereses para examinar a un candidato, el organismo de certificación debe tomar
las medidas necesarias para asegurarse de que la confidencialidad e imparcialidad del examen
no se vean comprometidas. Estas medidas deben registrarse.
6.3 CONTRATACIÓN EXTERNA
6.3.1 El organismo de certificación debe tener un acuerdo ejecutable legalmente que cubra
los acuerdos, incluyendo la confidencialidad y los conflictos de intereses, con cada organismo
que proporciona servicios contratados externamente relacionados con el proceso de
certificación.
7

NOTA Para los fines de esta Norma Internacional, los términos "contratación externa" y "subcontratación" se
consideran sinónimos.
6.3.2 Cuando el organismo de certificación contrata externamente trabajos relacionados con
la certificación debe:
a) asumir la responsabilidad total por el trabajo contratado externamente;
b) asegurarse de que el organismo que realiza los trabajos contratados externamente es
competente y cumple las disposiciones aplicables de esta Norma Internacional;
e) evaluar y hacer el seguimiento del desempeño de los organismos que realizan los
trabajos contratados externamente de acuerdo con sus procedimientos documentados;
d) organismos que realizan los trabajos
e)
6.4
7.
7.1
mantener una lista de
7.1.2 Los registros deben i
la integridad del proceso y
conservar por un período de tie
certificación, o según sea requeri
contractuales, legales u otras.
los requisitos pertinentes del trabajo
rabajos contratados externamente.
ICADAS
deben incluir un
registros deben
se ha cumplido
los informes de
n,.,..-II"YlQntos relativos a otorgar,
y suspender o retirar la
isponerse de manera que se asegure
7.1.3 El organismo de certificación debe tener acuerdos ejecutables legalmente para requerir
que la persona certificada informe al organismo de certificación, sin demora, sobre cuestiones
que puedan afectar la capacidad de la persona certificada para continuar cumpliendo los
requisitos de certificación.
7.2 INFORMACIÓN PÚBLICA
7.2.1 El organismo de certificación debe verificar e informar, cuando se le solicite, si un
individuo posee una certificación vigente y válida, así como el alcance de esta certificación,
excepto cuando la ley requiera que no se revele tal información.
8

7.2.2 El organismo de certificación debe poner a disposición del público, sin solicitud previa,
información relativa al alcance del esquema de certificación y una descripción general del
proceso de certificación.
7.2.3 Se deben listar todos los prerrequisitos del esquema de certificación y la lista se debe
poner a disposición del público, sin solicitud previa.
7.2.4 La información proporcionada por el organismo de certificación, incluyendo la
publicidad, debe ser exacta y no inducir a error.
7.3 CONFIDENCIALIDAD
7.3.1 El organismo de certificación debe establecer políticas y procedimientos documentados
para el mantenimiento y la divulgación de la información.
7.3.2 El organismo de certificación debe, a través de acuerdos ejecutables legalmente,
mantener la confidencialidad de toda la información obtenida durante el proceso de
certificación. Estos acuerdos deben cubrir a todo el personal.
7.3.3 El organismo de certificación debe asegurarse de que la información obtenida durante el
proceso de certificación o de fuentes distintas del solicitante, candidato o persona certificada,
no se divulgan a una parte no autorizada sin el consentimiento escrito del individuo (solicitante,
candidato o persona certificada), excepto cuando la ley requiera la divulgación de tal
información.
7.3.4 Cuando el organismo de certificación esté obligado por ley a divulgar información
confidencial, se debe notificar a la persona afectada la información que se va a proporcionar,
salvo que la ley lo prohíba.
7.3.5 El organismo de certificación debe asegurarse de que las actividades de los organismos
relacionados no comprometan la confidencialidad.
7.4 SEGURIDAD
7.4.1 El organismo de certificación debe desarrollar y documentar las políticas y
procedimientos necesarios para asegurar la seguridad a lo largo de todo el proceso de
certificación y debe haber implementado medidas para tomar acciones correctivas cuando
ocurren fallos de seguridad.
7.4.2 Las políticas y los procedimientos de seguridad deben incluir disposiciones que
permitan asegurar la seguridad de los materiales del examen, teniendo en cuenta:
a) la ubicación de los materiales (por ejemplo, transporte, entrega electrónica, disposición,
almacenamiento, centro de examen);
b) la naturaleza de los materiales (por ejemplo, electrónicos, papel, equipos de ensayo);
e) las etapas del proceso del examen (por ejemplo, desarrollo, administración, informe de
resultados) ;
d) las amenazas resultantes del uso repetido de los materiales del examen.
9

7.4.3 Los organismos de certificación deben evitar las tentativas de fraude en el examen:
a) exigiendo que los candidatos firmen un acuerdo de no divulgación u otro acuerdo
indicando su compromiso de no divulgar materiales de examen confidenciales ni tomar
parte en prácticas fraudulentas de examen;
b) exigiendo la presencia de un supervisor o examinador;
e) confirmando la identidad del candidato;
d) implementado procedimientos para prevenir que toda herramienta de ayuda no
autorizada se traiga al área de examen;
e)
f)
8.
8.1
8.2
a)
b)
e)
d)
e)
evitando que los cand·
durante el examen;
supervisando los
f) el código de condu
NOTA 1 Las aptitudes pueden 1
NOTA2
8.3 Un esquema
certificación:
la visión, la audición, la movilidad.
los siguientes requisitos de un proceso de
a) los criterios para la certificación inicial y la renovación de la certificación;
b) los métodos de evaluación de la certificación inicial y la renovación de la certificación;
e) los métodos y los criterios de vigilancia (si es de aplicación);
d) los criterios para suspender y retirar la certificación ;
e) los criterios para efectuar cambios en el alcance o en el nivel de certificación (si es de
aplicación).
10

8.4 El organismo de certificación debe disponer de documentos para demostrar que en el
desarrollo y revisión del esquema de certificación se incluyen los elementos siguientes:
a) la participación activa de expertos apropiados;
b) el uso de una estructura apropiada que representa de manera equitativa los intereses
de todas las partes interesadas de forma significativa, sin que predomine ningún interés
particular;
e) se identifican y alinean los prerrequisitos, si corresponde, con los requisitos de
competencia;
d) se identifican y alinean los mecanismos de evaluación con los requisitos de
competencia;
e) se realiza y se actualiza un análisis del trabajo o de las prácticas, con el fin de:
identificar las tareas para un desempeño con éxito;
identificar la competencia requerida para cada tarea;
identificar los prerrequisitos (si corresponde);
confirmar los mecanismos de evaluación y el contenido del examen;
identificar los requisitos y el intervalo para la renovación de la certificación.
NOTA Cuando el esquema de certificación se desarrolla por una entidad distinta del organismo de certificación ,
podría ocurrir que el análisis del trabajo o las prácticas estuviera ya disponible como parte de dicho trabajo. En este
caso, el organismo de certificación puede obtener los detalles de la documentación del esquema para su
verificación.
8.5 El organismo de certificación debe asegurarse de que el esquema de certificación se
revisa y valida permanentemente de forma sistemática.
8.6 Cuando el organismo de certificación no es dueño de un esquema de certificación que
implementa, debe asegurarse de que se cumplen los requisitos del Capítulo 8 de esta Norma
Internacional.
9. REQUISITOS RELATIVOS AL PROCESO DE CERTIFICACIÓN
9.1 PROCESO DE SOLICITUD
9.1.1 En la fase de solicitud, el organismo de certificación debe poner a disposición una
descripción general del proceso de certificación de acuerdo con el esquema de certificación. La
descripción general debe incluir, como mínimo, los requisitos de la certificación y su alcance,
una descripción del proceso de evaluación, los derechos de los solicitantes, los deberes de la
persona certificada y las tarifas.
9.1.2 El organismo de certificación debe requerir completar una solicitud, firmada por el
solicitante de la certificación, que incluya como mínimo lo siguiente:
a) la información requerida para identificar al solicitante, tal como el nombre, la dirección y
otra información requerida por el esquema de certificación;
11

b) el alcance de la certificación deseada;
e) una declaración de que el solicitante acuerda cumplir con los requisitos de la
certificación y proporcionar toda información necesaria para la evaluación;
d) toda información de apoyo para demostrar objetivamente el cumplimiento de los
prerrequisitos del esquema;
e) notificación al solicitante de la posibilidad de llevar a cabo, dentro de lo razonable, una
solicitud para que se tengan en cuenta las necesidades especiales (véase 9.2.5).
9.1.3 la solicitud para confirmar que el solicitante
NOT
9.3 PROCESO DEL EXAMEN
certificación.
métodos y mecanismos específicos
-'lu':~"'ia.:'I1~~!SI~Itlcaq~~~ requiera una evaluación
a disposición del
para verificar
luar a los candidatos.
lida.
dentro de lo razonable y
las necesidades especiales teniendo
istros apropiados para demostrar que los
los requisitos establecidos por el esquema de
9.3.1 Los exámenes deben diseñarse para evaluar la competencia, basados en el esquema y
en coherencia con éste, por medios fiables y objetivos, escritos, orales, prácticos, de
observación u otros. El diseño de los requisitos del examen debe asegurar que los resultados
de cada examen particular sean comparables, tanto en contenido como dificultad, incluida la
validez de las decisiones de aprobar o no aprobar.
9.3.2 El organismo de certificación debe disponer de procedimientos para asegurar una
gestión coherente de los exámenes.
12

9.3.3 Se debe establecer, documentar y hacer el seguimiento de los criterios relativos a las
condiciones para la gestión de los exámenes.
NOTA Las condiciones pueden incluir la iluminación, la temperatura, la separación de los candidatos, el ruido, la
seguridad de los candidatos, etc.
9.3.4 Cuando se utilicen equipos técnicos en el proceso de examen, éstos deben verificarse o
calibrarse según corresponda.
9.3.5 Se debe documentar e implementar una metodología y procedimientos apropiados (por
ejemplo, la recopilación y el mantenimiento de datos estadísticos) con el fin de reafirmar, a
intervalos definidos y justificados, la equidad, validez, fiabilidad y desempeño general de cada
examen, y se debe corregir toda deficiencia identificada.
9.4 DECISIÓN DE CERTIFICACIÓN
9.4.1 La información reunida durante el proceso de certificación debe ser suficiente para
permitir:
a) al organismo de certificación tomar una decisión respecto a la certificación;
b) la trazabilidad en el caso, por ejemplo, de una apelación o una queja.
9.4.2 Las decisiones relativas a otorgar, mantener, renovar, ampliar, reducir, suspender o
retirar la certificación , no deben contratase externamente.
9.4.3 El organismo de certificación debe limitar su decisión sobre la certificación a las
cuestiones específicamente relacionadas con los requisitos del esquema de certificación.
9.4.4 La decisión de certificar un candidato debe tomarse por el organismo de certificación
basándose únicamente en la información reunida durante el proceso de certificación. El
personal que toma la decisión de certificación no debe haber participado en el examen ni en la
formación del candidato.
9.4.5 El personal que toma las decisiones de certificación debe tener suficientes
conocimientos y experiencia en el proceso de certificación para determinar si los requisitos de
certificación se han cumplido.
9.4.6 No se debe otorgar la certificación hasta que no se hayan cumplido todos los requisitos
de certificación.
9.4.7 El organismo de certificación debe proporcionar un certificado a todas las personas
certificadas. El organismo de certificación debe mantener la propiedad exclusiva de los
certificados. El certificado debe tomar la forma de una carta, tarjeta u otro medio, firmado o
autorizado por un miembro responsable del personal del organismo de certificación.
9.4.8 Los certificados deben contener, al menos, la información siguiente:
a) el nombre de la persona certificada;
b) una identificación única;
e) el nombre del organismo de certificación;
13

d) una referencia al esquema de certificación, norma u otros documentos pertinentes,
incluyendo la fecha de publicación, si corresponde;
e) el alcance de la certificación incluyendo, si corresponde, las condiciones y los límites de
su validez;
f) la fecha de entrada en vigor de la certificación y la fecha de expiración.
9.4:9 El certificado debe ser diseñado de manera que se reduzcan los riesgos de falsificación.
9.5 SUSPENDER, RETIRAR O REDUCIR EL ALCANCE DE LA CERTIFICACIÓN
9.5.1 El organismo de ce
procedimientos documentados re
alcance de la certificación, los e
organismo de certificación.
9.5.2 La incapacidad para't:E*K>~Ier
definido por el organismo
reducir el alcance d a ce
9.5.3
9.6
9.6.1
9.6.3
a) los requisitos reglamentarios;
disponer de una política y uno o varios
nder o retirar la certificación o reducir el
est()e(:~;ar las acciones posteriores a tomar por el
lugar a la suspensión, en un tiempo
resultado retirar la certificación o
bies con la persona
ificación, la persona
la suspensión.
la persona
certificada se
tos documentados
l"Arfifil"~ción, el organismo de certificación debe
ia de la persona certificada y de su
ema de certificación.
b) los cambios en los documentos normativos;
e) los cambios en los requisitos pertinentes del esquema de certificación;
d) la naturaleza y madurez del sector industrial o el campo de actividad en el que trabaja la
persona certificada;
e) los riesgos derivados de una persona incompetente;
14

f) los continuos cambios en la tecnología, y los requisitos de las personas certificadas;
g) los requisitos de las partes interesadas;
h) la frecuencia y el contenido de las actividades de vigilancia, si el esquema de
certificación lo requiere.
9.6.4 Las actividades seleccionadas de renovación de la certificación deben ser adecuadas
para asegurar que se lleva a cabo una evaluación imparcial para confirmar la continuidad de la
competencia de la persona certificada.
9.6.5 De acuerdo con el esquema de certificación, para la renovación de la certificación el
organismo de certificación debe considerar, al menos, lo siguiente:
a) evaluación in situ;
b) desarrollo profesional;
e) entrevistas estructuradas;
d) confirmación de la continuidad de un trabajo satisfactorio y registros de la experiencia
laboral;
e) examen;
f) controles de capacidad física en relación con la competencia en cuestión.
NOTA La "capacidad física" puede requerir una evaluación por un profesional de la salud o por un profesional
calificado para evaluar habilidades físicas tal como la destreza, fuerza, resistencia, así como las habilidades de
desempeño técnico requeridas para la certificación.
9.7 USO DE CERTIFICADOS, LOGOTIPOS Y MARCAS
9.7.1 Un organismo de certificación que proporciona una marca o un logotipo de certificación
debe documentar las condiciones de uso y debe gestionar adecuadamente los derechos de
uso y representación.
NOTA La Norma ISO/lEC 17030 proporciona los requisitos relativos al uso de marcas de tercera parte.
9.7.2 El organismo de certificación debe requerir que una persona certificada firme un
acuerdo por las razones siguientes:
a) cumplir con las disposiciones pertinentes del esquema de certificación;
b) emitir declaraciones relativas a la certificación sólo con respecto al alcance de la
certificación otorgada;
e) no utilizar la certificación de manera que pueda dañar la reputación del organismo de
certificación, y no emitir ninguna declaración relativa a la certificación que el organismo
de certificación pueda considerar engañosa o no autorizada;
d) dejar de hacer declaraciones relativas a la certificación, a partir de suspender o retirar la
certificación , que contengan cualquier referencia al organismo de certificación o a la
certificación misma, y devolver todos los certificados emitidos por el organismo de
certificación ;
15

e) no utilizar el certificado de manera que pueda inducir a engaño.
9.7.3 Un organismo de certificación debe tratar a través de medidas correctivas todo uso
indebido de su marca o de su logotipo de certificación.
9.8 APELACIONES CONTRA DECISIONES DE CERTIFICACIÓN
9.8.1 El organismo de certificación debe tener un proceso documentado para recibir, evaluar
y tomar decisiones relativas a las apelaciones. El proceso de tratamiento de las apelaciones
debe incluir, al menos, los elementos y métodos siguientes:
a) el proceso para la rece
las acciones que se tom
de apelaciones previas ciiirtit,..r..,.,..
b) el seguimiento y r""~'icmrn
resolverlas;
e)
ladones se tratan
estar a
tomadas en
certificación debe
de tratamiento
9.8.6 · o de la apelación y debe poner a
nce y los resultados.
9.9 QUEJAS
9.9.1 El organismo de certificación debe tener un proceso documentado para recibir, evaluar
y tomar decisiones relativas a las quejas.
9.9.2 Una descripción del proceso para el tratamiento de quejas debe estar disponible sin
solicitud previa. Los procedimientos deben tratar a todas las partes de manera justa y
equitativa.
9.9.3 Las políticas y los procedimientos deben asegurar que todas las quejas se tratan y
procesan de manera constructiva, imparcial y oportuna. El proceso de tratamiento de las quejas
debe incluir, al menos, los elementos y métodos siguientes:
16

a) una descripción del proceso para la recepción, validación e investigación de la queja, y
para decidir las acciones que se tomarán para responderla;
b) el seguimiento y registro de las quejas, incluyendo las acciones tomadas para
responderlas;
e) asegurarse de que, si corresponde, se toman las correcciones y las acciones correctivas
apropiadas.
9.9.4 Al recibir la queja, el organismo de certificación debe confirmar si la queja se refiere a
las actividades de certificación de las que es responsable, y en caso afirmativo, debe
responderla en consecuencia.
9.9.5 Siempre que sea posible, el organismo de certificación debe acusar recibo de la queja y
debe poner a disposición de la persona que se queja los informes de avance y los resultados.
9.9.6 El organismo de certificación que recibe la queja debe ser responsable de reunir y
verificar toda la información necesaria para validar la queja.
9.9.7 Siempre que sea posible, el organismo de certificación debe notificar formalmente a la
persona que se queja la finalización del proceso de tratamiento de quejas.
9.9.8 Toda queja fundamentada relativa a una persona certificada también debe notificarse
por el organismo de certificación a la persona certificada en cuestión en un plazo razonable.
9.9.9 El proceso de tratamiento de quejas debe tener en cuenta los requisitos de
confidencialidad en lo que respecta a la persona que se queja y al objeto de dicha queja.
9.9.10 La decisión que se comunicará a la persona que se queja debe tomarse, o bien
revisarse y aprobarse, por personal que no haya intervenido anteriormente en el objeto de la
queja.
10. REQUISITOS RELATIVOS AL SISTEMA DE GESTIÓN
10.1 GENERALIDADES
El organismo de certificación debe establecer, documentar, implementar y mantener un sistema
de gestión capaz de apoyar y demostrar el cumplimiento coherente de los requisitos de esta
Norma Internacional. Además de cumplir los requisitos de los Capítulos 4 a 9 de esta Norma
Internacional, el organismo de certificación debe implementar un sistema de gestión de
acuerdo con la opción A o la opción B:
opción A: un sistema general de gestión que cumple los requisitos del apartado 10.2; u
opción B: un organismo que ha establecido y mantiene un sistema de gestión de acuerdo con
los requisitos de la Norma ISO 9001, y que es capaz de apoyar y demostrar el cumplimiento
coherente de los requisitos de esta Norma Internacional (ISO/lEC 17024), cumpliendo los
requisitos del sistema de gestión del apartado 10.2.
17

10.2 REQUISITOS GENERALES DEL SISTEMA DE GESTIÓN
10.2.1 Generalidades
El organismo de certificación debe establecer, documentar, implementar y mantener un sistema
de gestión capaz de apoyar y demostrar el cumplimiento coherente de los requisitos de esta
Norma Internacional.
La alta dirección del organismo de certificación debe establecer y documentar las políticas y
objetivos para sus actividades.
La alta dirección debe proporcionar evidencia de su
implementación del sistema de ges ián
implementadas y mantenidas en
de certificación.
La alta dirección
a)
b)
10.2
a)
signar un miembro de la dirección
,i¡ll~~~.~debe tener la responsabilidad y la
el sistema de gestión
sobre cualquier
organismo de
es accesible a
u.-L....,UJ·mientos para controlar los documentos
de esta Norma Internacional. Los
e) asegurarse de que se identifican los cambios y el estado de revisión en vigor de los
documentos;
d) asegurarse de que las versiones pertinentes de los documentos aplicables se
encuentran disponibles en los lugares de uso;
e) asegurarse de que los documentos permanezcan legibles y fácilmente identificables;
f) asegurarse de que se identifican los documentos de origen externo y se controla su
distribución;
18

g) prevenir el uso no intencionado de documentos obsoletos y aplicarles una identificación
adecuada en el caso de que se mantengan por cualquier razón.
NOTA La documentación puede estar en cualquier forma o tipo de medio.
10.2.4 Control de los registros
El organismo de certificación debe establecer procedimientos para definir los controles
necesarios para la identificación, el almacenamiento, la protección, la recuperación, el tiempo
de retención y la disposición de los registros relacionados con el cumplimiento de los requisitos
de esta Norma Internacional.
El organismo de certificación debe establecer procedimientos para la retención de registros por
un periodo que sea coherente con sus obligaciones contractuales y legales. El acceso a estos
registros debe ser compatible con los acuerdos de confidencialidad.
NOTA Para los requisitos relativos a los registros de los clientes certificados véase también el apartado 7.1.
10.2.5 Revisión por la dirección
10.2.5.1 Generalidades
La alta dirección del organismo de certificación debe establecer procedimientos para revisar su
sistema de gestión a intervalos planificados para asegurar su continua, conveniencia,
adecuación y eficacia, incluyendo las políticas y los objetivos declarados, relativos al
cumplimiento de esta Norma Internacional. Estas revisiones deben llevarse a cabo al menos
cada doce meses y deben estar documentadas.
10.2.5.2 Información de entrada para la revisión
La información de entrada para la revisión por la dirección debe incluir información relativa a:
a) los resultados de las auditorías internas y externas (por ejemplo, evaluación del
organismo de acreditación);
b) la retroalimentación de los solicitantes, candidatos, personas certificadas y partes
interesadas, relativa al cumplimiento de esta Norma Internacional;
e) la salvaguardia de la imparcialidad;
d) el estado de las acciones preventivas y correctivas;
e) las acciones de seguimiento provenientes de revisiones por la dirección previas;
f) el cumplimiento de los objetivos;
g) los cambios que podrían afectar al sistema de gestión;
h) las apelaciones y las quejas.
10.2.5.3 Resultados de la revisión
Los resultados de la revisión por la dirección deben incluir como mínimo decisiones y acciones
relativas a lo siguiente:
19

a) la mejora de la eficacia del sistema de gestión y de sus procesos;
b) las mejoras de los servicios de certificación en relación con el cumplimiento de esta
Norma Internacional;
e) la necesidad de recursos.
10.2.6 Auditorías internas
10.2.6.1 El organismo de certificación debe establecer procedimientos para las auditorías
internas a fin de verificar que cumple los requisitos de esta Norma Internacional y que el
sistema de gestión se implementa y se mantiene de manera eficaz.
10.2.6.2 Se debe planificar
los procesos y áreas a ser a1,1dital~:..
10.2.6.3 Las auditorías in
frecuencia de las a
demostrar que su
con esta Norm te
a)
b)
e)
d)
e)
10.2.7 Acciones correcti
a) Identificar las no conformidades;
realización de auditorias internas.
teniendo en cuenta la importancia de
dos de las auditorías anteriores.
una vez cada 12 meses. La
nismo de certificación puede
es~)Cl<)jlljlpler~J!!éldo~ eficazmente de acuerdo
ocedor de la
b) determinar las causas de las no conformidades;
e) corregir las no conformidades;
d) evaluar la necesidad de acciones para asegurarse de que las no conformidades no
vuelvan a ocurrir;
e) determinar e implementar de manera oportuna, las acciones necesarias;
20

f) registrar los resultados de las acciones tomadas;
g) revisar la eficacia de las acciones correctivas.
10.2.8 Acciones preventivas
El organismo de certificación debe establecer procedimientos para tomar acciones preventivas
con el fin de eliminar las causas de no conformidades potenciales. Las acciones preventivas
tomadas deben ser apropiadas al probable efecto de los problemas potenciales. Los
procedimientos de acciones preventivas deben definir requisitos para lo siguiente:
a) identificar no conformidades potenciales y sus causas;
b) evaluar la necesidad de emprender acciones para prevenir la ocurrencia de no
conformidades;
e) determinar e implementar la acción necesaria;
d) registrar los resultados de las acciones tomadas;
e) revisar la eficacia de las acciones preventivas tomadas.
NOTA Los procedimientos de acciones correctivas y preventivas no necesariamente tienen que estar por
separado.
21

ANEXO A
(1 nformativo)
PRINCIPIOS PARA LOS ORGANISMOS DE CERTIFICACIÓN QUE REALIZAN
CERTIFICACIÓN DE PERSONAS Y SUS ACTIVIDADES DE CERTIFICACIÓN
A.1 GENERALIDADES
A.1.1 Esta Norma Internacional no establece requisitos específicos para todas las situaciones
posibles. Se debería considerar aplicar estos principios como orientaciones para tomar
decisiones ante situaciones imprevistas. Los principios no son requisitos.
A.1.2 El objetivo global de la ce
individuo para llevar a cabo una
A.1.3 El organismo de ce
otorga la certificación a aqu
A.1.4 La certificad · de person
de confianza del
A.2
A.2.3 Las amenazas a la
. re~Qn.!~:ij-lidad de asegurarse de que sólo se
~~~lttil~· competencia.
'''"''"'"'''fi::.nza del público. El grado
np·rpn~~·a realizada por una
e integridad.
b) amenazas relacionadas con la ubjetiVrdad: amenazas que surgen debido a prejuicios
personales que anulan las evidencias objetivas;
e) amenazas relacionadas con la familiaridad: amenazas que surgen de la familiaridad o
confianza con otra persona: por ejemplo, las relaciones que establece un examinador o
el personal de un organismo de certificación con un candidato, que afectan a su
capacidad de emitir un juicio objetivo;
d) amenazas relacionadas con intimidaciones: amenazas que impiden a un organismo de
certificación o a su personal actuar objetivamente por temor a un candidato o a otra
parte interesada;
22

e) amenazas relacionadas con cuestiones financieras: la fuente de ingresos de un
organismo de certificación puede constituir una amenaza a su imparcialidad.
A.3 COMPETENCIA
La competencia del personal del organismo de certificación es necesaria para que el organismo
de certificación proporcione una certificación que dé confianza.
A.4 CONFIDENCIALIDAD Y TRANSPARENCIA
Gestionar el equilibrio entre la confidencialidad y la transparencia afecta a la confianza de las
partes interesadas y a su percepción del valor de las actividades de certificación.
A.S RESPUESTA A QUEJAS Y APELACIONES
El tratamiento eficaz de las quejas y apelaciones constituye un medio importante de protección
del organismo de certificación y de las partes interesadas frente a errores, omisiones o
comportamientos no razonables.
A.6 RESPONSABILIDAD
El organismo de certificación es responsable de obtener suficiente evidencia objetiva para
fundamentar su decisión sobre la certificación.
23

BIBLIOGRAFÍA
[1] ISO 9001 , Sistemas de gestión de la calidad. Requisitos.
[2] ISO 19011 , Directrices para la auditoría de /os sistemas de gestión.
[3] ISO/lEC 17030, Conformity Assessment. General Requirements for Third-Party Marks of
Conformity
24

DOCUMENTO DE REFERENCIA
INTERNATIONAL ORGANIZATION FOR STANDARDIZATION. Conformity, Assessment.
General Requirements for Bodies Operating Cerlification of Persons. Geneve. ISO, 2012, 21 p.
(IS0/17024:2012).
25

~~·icontec
internacional
BOGOTÁ
Carrera 37 No. 52- 95
Teléfono: (1) 607 8888
Fax: (1) 222 1435
bogota@icontec.org
BARRANQUILLA
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