Nuevas formas de entender el marketing digital - CW13 - Pepe Tomé
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El documento presenta nuevas formas de entender el marketing digital y cómo las empresas pueden transformar sus negocios aprovechando las posibilidades del entorno digital. Se enfatiza la necesidad de centrarse en el consumidor, conocer su comportamiento y satisfacer sus necesidades. También se destaca la importancia de innovar modelos de negocio, servicios y experiencias de cliente a través de lo digital para superar limitaciones y crear mayor valor.
Nuevas formas de entender el marketing digital - CW13 - Pepe Tomé
- 1. Nuevas formas de entender el marketing digital Congreso Web – Junio 2013 zinkdo.com @zinkdo Pepe Tomé - @pepetome
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- 15. Para las empresas Internet comenzó siendo tecnología
- 18. Mientras el resto de la empresa ignoraba lo digital
- 19. Hasta que llegaron ellos
- 20. … y vieron las posibilidades…
- 21. … de cubrir con posters…
- 22. … y de construir canales
- 23. Movidos por el POSIBILISMO
- 24. Mientras tanto el consumidor… 24
- 25. … parecía estar más interesado en otras cosas
- 26. Acción
- 27. Relación
- 28. Muchas empresas están despistadas…
- 29. Las personas nadan en digital como si fuera su habitat natural
- 31. El marketing digital tal y como lo conocemos es miope
- 32. “Conducimos hacia el futuro usando el espejo retrovisor “ Marshall McLuhan
- 33. No se trata de añadir una capa digital al negocio Sino transformar el negocio hacia lo digital 33 En definitiva…
- 34. Hemos de ascender “lo digital” de herramienta de comunicación a parte fundamental de nuestra propuesta de valor No es “nuevo marketing”, es nuevo negocio En definitiva…
- 35. No se trata de cambiar los canales en los que hacemos lo mismo de siempre
- 36. Engañándonos con “nuevas métricas de negocio”
- 37. Dejar de preguntarnos cómo usarlo para hacer lo que ya hacíamos… … y plantearnos cosas distintas, de manera diferente. 37
- 39. No es el producto el que es indiferenciado, sino las marcas. Cuida tu producto como si vivieras de él Las carencias no se pueden esconder tras atributos ficticios.
- 40. Un NUEVO entorno nos exige INNOVACIÓN 40
- 42. 6 Innovaciones en Marketing y Modelos de negocio a partir de lo digital 42
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- 47. Suecia 1965-2004 6642 pacientes amyotrophic lateral sclerosis Font: Dr. Joan Escarrabill 1
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- 50. 2 Introducir la capa digital nos puede complementar productos y servicios existentes mejorando la experiencia del cliente. Podemos superar las limitaciones de lo físico
- 51. 2 Introducir la capa digital nos puede complementar productos y servicios existentes mejorando la experiencia del cliente. Podemos superar las limitaciones de lo físico
- 52. Ampliación de servicios y salir del entorno habitual Ampliar la profundidad de nuestros productos a través de servicios 2
- 53. 2 Digital nos dota de continuidad a la relación con el cliente incrementando su valor. Podemos ampliar la experiencia
- 54. #listen2me! 3
- 55. Escuchar, repensar y actuar con la velocidad que esperan Aprovechar las sugerencias de nuestros clientes 3
- 57. Digital nos permite reinventar nuestra propuesta de valor Crear nuevos modelos de negocio 4
- 58. Pasar de distribuidor a productor 4
- 59. Pasar de retailer, a fabricante y a plataforma: todos los pasos de la cadena de valor 4
- 60. Rompiendo monopolios existentes Repensar los pagos 4
- 61. Rompiendo monopolios existentes Repensar los pagos 4
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- 64. Digital no se limita a la adquisición de clientes: podemos incrementar su valor a través de la relación Pasar de vender productos a ser parte del producto 5
- 65. 5 Digital nos permite convertir a nuestros clientes en miembros Pasar de vender productos a servicios
- 66. 5 Digital nos permite convertir a nuestros clientes en miembros Pasar de vender productos a servicios
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- 69. Regalar contenido antes de que lo descarguen 5
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- 71. $500 millones en ventas 5
- 72. #optimize! 6
- 73. Digital nos permite optimizar lo “invendido” Generar nuevos modelos de negocio 6
- 74. Digital nos permite optimizar lo “invendido” Generar nuevos modelos de negocio Creando la mayor cadena hotelera del mundo 6
- 75. ¿Cómo aplico todo esto en mi negocio?
- 78. … y clasificándolos Conocimiento Comercial Ventas Captación … Marca y Reputación Comunicación Cultura Posicionamiento …. Relación Diálogo, Opinión Gestión riesgos … Servicio Soporte Atención … 78
- 80. No hemos de comenzar por las posibilidades de los canales…
- 81. Ni por las conversaciones
- 82. Ni por el contenido que somos capaces de generar 82
- 83. Sino por el consumidor
- 84. Conocer al consumidor: quién es, cómo es y cómo se comporta ante nuestra solución ı Tareas a realizar, problemas a resolver y necesidades a satisfacer Emociones negativas, riesgos, costes y situaciones indeseados… antes durante y después Beneficios que espera, desea o le sorprenderían. (Funcionales, sociales, emociones y ahorros) © Alexander Osterwalder - 2012 84
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- 86. Adaptar nuestra solución: Hipótesis para trabajar: - Ayuda a realizar tareas, satisfacer necesidades,… - Crea beneficios más allá de la solución,… - Elimina aspectos negativos… © Alexander Osterwalder - 2012 86
- 87. ¿Cómo se acerca a nuestra solución? ¿ ? 87
- 88. 88 ¿ ? ¿Ciclo de compra?
- 89. Conocer sus pasos (canales y acciones) 89
- 90. Especialmente a medida que las etiquetas “social” y “móvil” dejan de tener sentido 90
- 91. Clasificación de canales: Puntos de contacto de la marca 91
- 92. compradospropios ganados En EEUU Nike ha aumentado su inversion publicitaria anual en la cifra record de 2,4 mil millones de $... Decreciendo su inversión en TV y medios impresos en el 40% en los últimos tres años ı 92
- 93. … ahora podremos clasificar y priorizar los canales óptimos para acompañarle en el viaje 93
- 94. Cada canal ha de tener roles claros 94
- 95. … y estarán basados en lo que desee hacer nuestro cliente… 95
- 96. The more interconnected our social graph becomes, the faster new ‘parasitic’ applications and new ideas spread ecosistema digital de la marca 96
- 97. The more interconnected our social graph becomes, the faster new ‘parasitic’ applications and new ideas spread 97
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- 99. En un entorno de enorme incertidumbre… … y que cambia rápidamente 99
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- 101. 101 … CICLOS DE APRENDIZAJE…
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- 103. Acompañamos en el desarrollo de negocio mediante estrategia, desarrollo y medición en digital.
- 104. 5 Aspectos claves que un profesional digital ha de “hacer entender”
- 105. 1 Digital es UN VIAJE, no un proyecto 105
- 106. 2 No todo es transacción aparecen NUEVOS CAPITALES 106
- 107. 3 No se parece a nada DE LO QUE HAS HECHO HASTA AHORA 107
- 108. 4 No siempre hay relaciones directas, ni secuencias: - Entorno cambiante - Intereses de usuario 108
- 109. 5 No está en ningún DEPARTAMENTO 109
- 110. La carrera de digital acaba de comenzar
- 111. 4 Cosas que me encantaría que os llevarais de esta intervención
- 112. 1 Alinear con OBJETIVOS ESTRATÉGICOS de negocio 112
- 113. 2 Girar todo en torno al CONSUMIDOR 113
- 114. 3 Pensar en digital como elemento transformador de NEGOCIO 114
- 115. 4 Pensar y hacer de forma ÁGIL 115
- 116. Muchas gracias! Pepe Tomé @pepetome www.zinkdo.com
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