Cómo armar un plan de Marketing Digital.
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El documento describe cómo armar un plan de marketing digital, destacando su importancia para definir objetivos y estrategias alineadas con el plan general de la compañía. Se enfatiza en la medición de resultados a través de KPIs, así como en la comprensión del público objetivo y competencia para una mejor planificación de campañas. También se menciona la relevancia del mensaje y contenido en el marketing digital para lograr empatía y una adecuada recepción por parte del cliente.
Cómo armar un plan de Marketing Digital.
- 1. Cómo armar un plan de Marketing Digital Juan Manuel Carmona Aula Virtual: h2p://www.interlat.co/moodle/ www.interlat.co – info@interlat.co -‐ h2p://www.facebook.com/interlat -‐ www.twi2er.com/interlat -‐ PBX: 57(1) 658 2959 -‐ Bogotá -‐ Colombia
- 2. ESTE WEBINAR ES REALIZADO GRACIAS A TU NUEVO CANAL DE NEGOCIOS EN INTERNET. Aula Virtual: h2p://www.interlat.co/moodle/ www.interlat.co – info@interlat.co -‐ h2p://www.facebook.com/interlat -‐ www.twi2er.com/interlat -‐ PBX: 57(1) 658 2959 -‐ Bogotá -‐ Colombia
- 3. ¿Por qué armar un Plan de Marketing? Un plan de marketing nos permite entender dónde estamos y hacia donde queremos ir. En él definiremos cómo alcanzaremos los objetivos que planteamos y cómo medir el éxito del mismo. - Comenzando una nueva marca. - Un nuevo producto o servicio. - Un relanzamiento de marca. - Mantenimiento de marca. Aula Virtual: h2p://www.interlat.co/moodle/ @carmonajm www.interlat.co – info@interlat.co -‐ h2p://www.facebook.com/interlat -‐ www.twi2er.com/interlat -‐ PBX: 57(1) 658 2959 -‐ Bogotá -‐ Colombia
- 4. Marketing Digital? Los objetivos y estrategias que buscaremos alcanzar en el Plan de Marketing Digital están relacionados con el Plan general de la compañía. Plan de MarkeMng ObjeMvos globales de la compañía. Plan de MarkeMng Digital De esta forma generamos: ObjeMvo parMcular de la compañía en el mundo digital, siguiendo el objeMvo global del Plan de MarkeMng. Aula Virtual: h2p://www.interlat.co/moodle/ @carmonajm ¿Y el plan de SINERGIA www.interlat.co – info@interlat.co -‐ h2p://www.facebook.com/interlat -‐ www.twi2er.com/interlat -‐ PBX: 57(1) 658 2959 -‐ Bogotá -‐ Colombia
- 5. Etapas donde se encuentra el usuario frente a la decisión de la compra de un producto o servicio. Awareness: Usuarios que no me conocen a los que quiero dar a conocer mi producto, marca o servicio. Consideration: Usuarios que ya me conocen pero todavía no decidieron entre mis productos o servicios y los de mi competencia. Conversion: Usuarios que ya decidieron comprar mi producto o servicio. Aula Virtual: h2p://www.interlat.co/moodle/ Funnel de Compras @carmonajm www.interlat.co – info@interlat.co -‐ h2p://www.facebook.com/interlat -‐ www.twi2er.com/interlat -‐ PBX: 57(1) 658 2959 -‐ Bogotá -‐ Colombia
- 6. Estrategias Digitales Aula Virtual: h2p://www.interlat.co/moodle/ @carmonajm www.interlat.co – info@interlat.co -‐ h2p://www.facebook.com/interlat -‐ www.twi2er.com/interlat -‐ PBX: 57(1) 658 2959 -‐ Bogotá -‐ Colombia
- 7. Definir OBJETIVOS ¡NO SIEMPRE SON VISITAS! Aula Virtual: h2p://www.interlat.co/moodle/ @carmonajm www.interlat.co – info@interlat.co -‐ h2p://www.facebook.com/interlat -‐ www.twi2er.com/interlat -‐ PBX: 57(1) 658 2959 -‐ Bogotá -‐ Colombia
- 8. Definir OBJETIVOS Definitivamente uno de los puntos más importantes del plan. Es la meta que busco alcanzar con el mismo. Sin él no sabríamos qué realizar. - Generación de Views - Visitas - Formularios - Registros - Compras - Monetización - Comunidad Aula Virtual: h2p://www.interlat.co/moodle/ @carmonajm www.interlat.co – info@interlat.co -‐ h2p://www.facebook.com/interlat -‐ www.twi2er.com/interlat -‐ PBX: 57(1) 658 2959 -‐ Bogotá -‐ Colombia
- 9. Definir OBJETIVO La gran diferencia entre lo análogo y lo digital es que: TODO ES MEDIBLE Definamos el objetivo de forma cuantificable para realizar un mejor análisis. Aula Virtual: h2p://www.interlat.co/moodle/ @carmonajm www.interlat.co – info@interlat.co -‐ h2p://www.facebook.com/interlat -‐ www.twi2er.com/interlat -‐ PBX: 57(1) 658 2959 -‐ Bogotá -‐ Colombia
- 10. Preguntas Correctas No nos preguntemos cuanta inversión necesito. El mismo objetivo te va a definir la inversión que debes realizar para alcanzarlo. Clics x CPC = Inversión Impresiones x CPM / 1.000 = Inversión Leads * CPL = Inversión Engagement * CPE = Inversión Aula Virtual: h2p://www.interlat.co/moodle/ @carmonajm Hay que hacerse las www.interlat.co – info@interlat.co -‐ h2p://www.facebook.com/interlat -‐ www.twi2er.com/interlat -‐ PBX: 57(1) 658 2959 -‐ Bogotá -‐ Colombia
- 11. AUDIENCIA El tamaño de la audiencia va a impactar en la estrategia y en la inversión que se realice: - Amplia - Nicho Palabras Claves: Cómo buscan los usuarios los productos o servicios que tengo. Cómo buscan mi marca. Estudios datos demográficos: Estudios que hablen sobre distintos grupos sociales, económicos, etc. Herramientas: El uso de herramientas digitales me permiten determinar Aula Virtual: h2p://www.interlat.co/moodle/ @carmonajm Definir www.interlat.co – info@interlat.co -‐ h2p://www.facebook.com/interlat -‐ www.twi2er.com/interlat -‐ PBX: 57(1) 658 2959 -‐ Bogotá -‐ Colombia
- 12. Aula Virtual: h2p://www.interlat.co/moodle/ Esta herramienta es una de las más completas y fiables del mercado. ¡Y encima es gratis! - Información Geográfica - Idioma - Cantidad de visitas - Tiempo promedio de visita - Fuentes de tráfico - Tecnología de navegación - Dispositivo @carmonajm www.interlat.co – info@interlat.co -‐ h2p://www.facebook.com/interlat -‐ www.twi2er.com/interlat -‐ PBX: 57(1) 658 2959 -‐ Bogotá -‐ Colombia
- 13. AUDIENCIA ¿Cómo se define la Audiencia? Variable Duras Pero también plantéate tus propias preguntas para entender a TU audiencia Aula Virtual: h2p://www.interlat.co/moodle/ - Edad - Sexo - Nivel Socioeconómico - Ubicación geográfica Variable Blandas - Estudios - Intereses - Estilo de vida @carmonajm Definir www.interlat.co – info@interlat.co -‐ h2p://www.facebook.com/interlat -‐ www.twi2er.com/interlat -‐ PBX: 57(1) 658 2959 -‐ Bogotá -‐ Colombia
- 14. En qué plataformas estaremos presentes Aula Virtual: h2p://www.interlat.co/moodle/ @carmonajm www.interlat.co – info@interlat.co -‐ h2p://www.facebook.com/interlat -‐ www.twi2er.com/interlat -‐ PBX: 57(1) 658 2959 -‐ Bogotá -‐ Colombia
- 15. Redes sociales estaremos presentes Redes de Sitios Según el objetivo y la audiencia que buscamos definiremos en que plataformas estaremos presentes. La estrategia que se aplicará será diferente para cada uno de ellos. Aula Virtual: h2p://www.interlat.co/moodle/ Buscadores @carmonajm En qué plataformas www.interlat.co – info@interlat.co -‐ h2p://www.facebook.com/interlat -‐ www.twi2er.com/interlat -‐ PBX: 57(1) 658 2959 -‐ Bogotá -‐ Colombia
- 16. Definir los KPI es tan importante como los objetivos. Ellos nos ayudarán a transitar el camino hacia el objetivo, permitiéndonos entender qué está fallando. Aula Virtual: h2p://www.interlat.co/moodle/ - Impresiones - Clics - CTR - Leads - Costo por Lead - Conversion Rate - Fans - Seguidores @carmonajm www.interlat.co – info@interlat.co -‐ h2p://www.facebook.com/interlat -‐ www.twi2er.com/interlat -‐ PBX: 57(1) 658 2959 -‐ Bogotá -‐ Colombia
- 17. Aula Virtual: h2p://www.interlat.co/moodle/ @carmonajm www.interlat.co – info@interlat.co -‐ h2p://www.facebook.com/interlat -‐ www.twi2er.com/interlat -‐ PBX: 57(1) 658 2959 -‐ Bogotá -‐ Colombia
- 18. Métricas principales para alcanzar tu objetivo. Todo el conjunto de información Aula Virtual: h2p://www.interlat.co/moodle/ @carmonajm disponible. www.interlat.co – info@interlat.co -‐ h2p://www.facebook.com/interlat -‐ www.twi2er.com/interlat -‐ PBX: 57(1) 658 2959 -‐ Bogotá -‐ Colombia
- 19. Analiza a fondos tus KPI, si aún te queda tiempo sumérgete en el BIG DATA. Aula Virtual: h2p://www.interlat.co/moodle/ @carmonajm www.interlat.co – info@interlat.co -‐ h2p://www.facebook.com/interlat -‐ www.twi2er.com/interlat -‐ PBX: 57(1) 658 2959 -‐ Bogotá -‐ Colombia
- 20. Para definir los KPI de la campaña de medios es necesario realizar el Plan de Medios, que me permitirá estimar los costos que voy a obtener. Aula Virtual: h2p://www.interlat.co/moodle/ Plan de MEDIOS @carmonajm www.interlat.co – info@interlat.co -‐ h2p://www.facebook.com/interlat -‐ www.twi2er.com/interlat -‐ PBX: 57(1) 658 2959 -‐ Bogotá -‐ Colombia
- 21. Define HERRAMIENTAS Para poder medir los KPI es necesario el uso de herramientas de monitoreo Estas herramientas pueden ser pagas o gratuitas, pero lo importante es decidir las que mejor se ajustan a tus necesidades de objetivo. Aula Virtual: h2p://www.interlat.co/moodle/ @carmonajm www.interlat.co – info@interlat.co -‐ h2p://www.facebook.com/interlat -‐ www.twi2er.com/interlat -‐ PBX: 57(1) 658 2959 -‐ Bogotá -‐ Colombia
- 22. Define HERRAMIENTAS Buscadores Redes de Sitios Aula Virtual: h2p://www.interlat.co/moodle/ @carmonajm www.interlat.co – info@interlat.co -‐ h2p://www.facebook.com/interlat -‐ www.twi2er.com/interlat -‐ PBX: 57(1) 658 2959 -‐ Bogotá -‐ Colombia
- 23. Define HERRAMIENTAS Social Media Aula Virtual: h2p://www.interlat.co/moodle/ @carmonajm www.interlat.co – info@interlat.co -‐ h2p://www.facebook.com/interlat -‐ www.twi2er.com/interlat -‐ PBX: 57(1) 658 2959 -‐ Bogotá -‐ Colombia
- 24. ADSERVERS + ADMINISTRAR + OPTIMIZAR + REPORTING Aula Virtual: h2p://www.interlat.co/moodle/ @carmonajm www.interlat.co – info@interlat.co -‐ h2p://www.facebook.com/interlat -‐ www.twi2er.com/interlat -‐ PBX: 57(1) 658 2959 -‐ Bogotá -‐ Colombia
- 25. ATTRIBUTION MODELING Si estamos realizando campañas de E-commerce o de generación de Leads, es importante medir la atribución de la inversión que realizo. Aula Virtual: h2p://www.interlat.co/moodle/ @carmonajm www.interlat.co – info@interlat.co -‐ h2p://www.facebook.com/interlat -‐ www.twi2er.com/interlat -‐ PBX: 57(1) 658 2959 -‐ Bogotá -‐ Colombia
- 26. ATTRIBUTION MODELING A través de este análisis podremos comprobar si las campañas de Branding están generando un flujo de usuarios hacia los niveles de consideración y conversión. Así también si todo el tráfico generado lo estamos convirtiendo en la última etapa. Aula Virtual: h2p://www.interlat.co/moodle/ @carmonajm www.interlat.co – info@interlat.co -‐ h2p://www.facebook.com/interlat -‐ www.twi2er.com/interlat -‐ PBX: 57(1) 658 2959 -‐ Bogotá -‐ Colombia
- 27. Analizar la COMPETENCIA Analizar lo que hace la competencia nos permite entender.... - ¿En qué medios está pautando? - ¿Qué está haciendo en la Redes Sociales? Reputación! - ¿En dónde es más fuerte? - ¿Dónde es más débil? - ¿Cuál es su mensaje? Aula Virtual: h2p://www.interlat.co/moodle/ @carmonajm www.interlat.co – info@interlat.co -‐ h2p://www.facebook.com/interlat -‐ www.twi2er.com/interlat -‐ PBX: 57(1) 658 2959 -‐ Bogotá -‐ Colombia
- 28. BENCHMARKING A través de este estudio podremos compararnos frente a la competencia. No es un proceso sencillo sino que requiere el análisis exhaustivo. - Competitivo: Competencia Directa. - Interno: Operaciones o Procesos Internos. - Funcional: Mejores práctica de competidores directos e indirectos. - General: Mejores prácticas de otras empresas e industrias. Aula Virtual: h2p://www.interlat.co/moodle/ @carmonajm www.interlat.co – info@interlat.co -‐ h2p://www.facebook.com/interlat -‐ www.twi2er.com/interlat -‐ PBX: 57(1) 658 2959 -‐ Bogotá -‐ Colombia
- 29. MENSAJE A partir del análisis que tengo realizado sobre la audiencia, mi producto, servicio o marca, del análisis de la competencia, etc., se tiene que desarrollar el mensaje que comunicaré con la estrategia. Unidireccional: Cuando estoy realizando una campaña masiva en varios medios online y/o offline. Bidireccional: Con las Redes Sociales el mensaje es constante y no se detiene. Es por ello que se debe contar con un manual de atención en ellas que sea unificado al mensaje principal. Aula Virtual: h2p://www.interlat.co/moodle/ @carmonajm Planificar el www.interlat.co – info@interlat.co -‐ h2p://www.facebook.com/interlat -‐ www.twi2er.com/interlat -‐ PBX: 57(1) 658 2959 -‐ Bogotá -‐ Colombia
- 30. MENSAJE DISEÑO Cuando hablamos del mensaje, no hablamos solamente de lo que hablaremos, sino también de como lo haremos a través de colores, formas, etc. Aula Virtual: h2p://www.interlat.co/moodle/ - Web - Landing Pages - Piezas Publicitarias - Imágenes posteos - E-mails - Videos - Etc. @carmonajm Planificar el www.interlat.co – info@interlat.co -‐ h2p://www.facebook.com/interlat -‐ www.twi2er.com/interlat -‐ PBX: 57(1) 658 2959 -‐ Bogotá -‐ Colombia
- 31. Planificar el MENSAJE CONTENT MARKETING Dentro del plan de comunicación se debe trabajar pensando en los contenidos que voy a utilizar para alcanzar los objetivos. Es importante pensar en el cliente y lo que quiere para poder entregárselo. De esta forma, logramos empatía y una mejor recepción del mensaje. - Posts - Videos - Newsletters - Sitio web - Blogs Aula Virtual: h2p://www.interlat.co/moodle/ @carmonajm www.interlat.co – info@interlat.co -‐ h2p://www.facebook.com/interlat -‐ www.twi2er.com/interlat -‐ PBX: 57(1) 658 2959 -‐ Bogotá -‐ Colombia
- 32. Comienza a MEDIR Ya hablamos de los KPI. Ahora es tiempo de comenzar a medirlos y analizar los resultados. Aula Virtual: h2p://www.interlat.co/moodle/ @carmonajm www.interlat.co – info@interlat.co -‐ h2p://www.facebook.com/interlat -‐ www.twi2er.com/interlat -‐ PBX: 57(1) 658 2959 -‐ Bogotá -‐ Colombia
- 33. REPORTING Poder medir correctamente lo que estamos realizando es fundamental para entender en donde estamos parados y si los objetivos se van a cumplir o no. ¡HAZ LOS REPORTES LO MÁS COMPLETOS POSIBLES! - Diarios - Semanales - Mensuales Aula Virtual: h2p://www.interlat.co/moodle/ @carmonajm Comienza a MEDIR www.interlat.co – info@interlat.co -‐ h2p://www.facebook.com/interlat -‐ www.twi2er.com/interlat -‐ PBX: 57(1) 658 2959 -‐ Bogotá -‐ Colombia
- 34. Si algo está fallando... Aula Virtual: h2p://www.interlat.co/moodle/ @carmonajm www.interlat.co – info@interlat.co -‐ h2p://www.facebook.com/interlat -‐ www.twi2er.com/interlat -‐ PBX: 57(1) 658 2959 -‐ Bogotá -‐ Colombia
- 35. El Método LEAN Este método nos permite revisar procesos y analizar si se cumplen exitosamente o no, e ir aprendiendo sobre el camino. Diseñar: Ya sea diseñar un producto, idea o un plan de marketing como estamos haciendo aquí. (Mensaje, contenido, diseño, selección de medios, etc.). Medir: Debemos medir si los KPI que seleccionamos se están alcanzando satisfactoriamente o no. Esto nos dará “Data” para el siguiente paso. Aprender: Tan importante como el diseño, nos permite obtener nuevas ideas para REDISEÑAR el plan de marketing mejorando lo que funcionó y desechando lo que no sirvió. Aula Virtual: h2p://www.interlat.co/moodle/ @carmonajm www.interlat.co – info@interlat.co -‐ h2p://www.facebook.com/interlat -‐ www.twi2er.com/interlat -‐ PBX: 57(1) 658 2959 -‐ Bogotá -‐ Colombia
- 36. La idea de este método es comenzar de lo más pequeño y, a medida que aprendo, voy creciendo. Por esto, debemos estar atentos a los que nos dice el mercado y adaptarnos a lo que nos pide. APRENDIZAJE VALIDADO Aula Virtual: h2p://www.interlat.co/moodle/ El Método LEAN @carmonajm www.interlat.co – info@interlat.co -‐ h2p://www.facebook.com/interlat -‐ www.twi2er.com/interlat -‐ PBX: 57(1) 658 2959 -‐ Bogotá -‐ Colombia
- 37. Aula Virtual: h2p://www.interlat.co/moodle/ El Método LEAN @carmonajm www.interlat.co – info@interlat.co -‐ h2p://www.facebook.com/interlat -‐ www.twi2er.com/interlat -‐ PBX: 57(1) 658 2959 -‐ Bogotá -‐ Colombia
- 38. Hoy día los usuarios consumen contenido desde todos los dispositivos. Es por ello que debemos contar con un Plan de Marketing pensando en todas las pantallas RESPONSIVE WEB Aula Virtual: h2p://www.interlat.co/moodle/ SIEMPRE PIENSA EN EL USUARIO @carmonajm www.interlat.co – info@interlat.co -‐ h2p://www.facebook.com/interlat -‐ www.twi2er.com/interlat -‐ PBX: 57(1) 658 2959 -‐ Bogotá -‐ Colombia
- 39. 77% usa otros disposi-vos mientras miran TV. 25% de los usuarios vieron un anuncio en YouTube, no lo vieron en TV. Aula Virtual: h2p://www.interlat.co/moodle/ @carmonajm que www.interlat.co – info@interlat.co -‐ h2p://www.facebook.com/interlat -‐ www.twi2er.com/interlat -‐ PBX: 57(1) 658 2959 -‐ Bogotá -‐ Colombia
- 40. Aula Virtual: h2p://www.interlat.co/moodle/ @carmonajm www.interlat.co – info@interlat.co -‐ h2p://www.facebook.com/interlat -‐ www.twi2er.com/interlat -‐ PBX: 57(1) 658 2959 -‐ Bogotá -‐ Colombia
- 41. Monetizar Sitios Mobile EFECTOS DE MOBILE ADVERTISING VS ONLINE Aula Virtual: h2p://www.interlat.co/moodle/ @carmonajm www.interlat.co – info@interlat.co -‐ h2p://www.facebook.com/interlat -‐ www.twi2er.com/interlat -‐ PBX: 57(1) 658 2959 -‐ Bogotá -‐ Colombia
- 42. Monetizar Sitios Mobile NAVEGACIÓN MÓVIL Aula Virtual: h2p://www.interlat.co/moodle/ @carmonajm www.interlat.co – info@interlat.co -‐ h2p://www.facebook.com/interlat -‐ www.twi2er.com/interlat -‐ PBX: 57(1) 658 2959 -‐ Bogotá -‐ Colombia
- 43. Aula Virtual: h2p://www.interlat.co/moodle/ Antes… @carmonajm www.interlat.co – info@interlat.co -‐ h2p://www.facebook.com/interlat -‐ www.twi2er.com/interlat -‐ PBX: 57(1) 658 2959 -‐ Bogotá -‐ Colombia
- 44. Aula Virtual: h2p://www.interlat.co/moodle/ Ahora… @carmonajm www.interlat.co – info@interlat.co -‐ h2p://www.facebook.com/interlat -‐ www.twi2er.com/interlat -‐ PBX: 57(1) 658 2959 -‐ Bogotá -‐ Colombia
- 45. Analízate • Es importante conocer al máximo tus productos o servicios para poder comenzar un Plan de MarkeMng. Definir Audiencia • Establecer lo más preciso posible el público al cual quiero alcanzar. Cuáles son sus gustos y preferencias, sexo, edad, dónde vive, etc. Analizar Competencia • Benchmarking: Analizar qué está haciendo, cómo lo está comunicando, qué le está funcionando y qué no, etc. Definir ObjeMvo • Para poder tener seguridad de hacia donde dirigir mis tácMcas de markeMng. En el mundo digital si o si deben ser medibles. Definir KPI • Para poder analizar el plan día a día y detectar dónde estamos fallando y donde estamos teniendo éxito. Definir Mensaje • El mensaje en el mundo digital puede modificarse, pero siempre manteniendo una misma línea de comunicación. Aula Virtual: h2p://www.interlat.co/moodle/ @carmonajm www.interlat.co – info@interlat.co -‐ h2p://www.facebook.com/interlat -‐ www.twi2er.com/interlat -‐ PBX: 57(1) 658 2959 -‐ Bogotá -‐ Colombia
- 46. GRACIAS. Juan Manuel Carmona @carmonajm Aula Virtual: h2p://www.interlat.co/moodle/ www.interlat.co – info@interlat.co -‐ h2p://www.facebook.com/interlat -‐ www.twi2er.com/interlat -‐ PBX: 57(1) 658 2959 -‐ Bogotá -‐ Colombia
- 47. SINTONIZA INTERLAT.TV PARA PRÓXIMAS EMISIONES… Aula Virtual: h2p://www.interlat.co/moodle/ www.interlat.co – info@interlat.co -‐ h2p://www.facebook.com/interlat -‐ www.twi2er.com/interlat -‐ PBX: 57(1) 658 2959 -‐ Bogotá -‐ Colombia