Analítica web para E-commerce
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El documento presenta un webinar sobre analítica web enfocada en e-commerce, que aborda la importancia de la medición y análisis de datos para optimizar el uso de páginas web y aumentar las conversiones. Incluye métricas clave como sesiones, tasa de rebote y conversión, así como la necesidad de establecer indicadores de rendimiento (KPI) relevantes para la evaluación del desempeño. Además, se enfatiza la interpretación de datos para fundamentar decisiones y estrategias comerciales efectivas.
Analítica web para E-commerce
- 1. Analítica Web para E-Commerce Andrés Sarrazola Aula Virtual: h2p://www.interlat.co/moodle/ www.interlat.co – info@interlat.co -‐ h2p://www.facebook.com/interlat -‐ www.twi2er.com/interlat -‐ PBX: 57(1) 658 2959 -‐ Bogotá -‐ Colombia
- 2. ESTE WEBINAR ES REALIZADO GRACIAS A TU NUEVO CANAL DE NEGOCIOS EN INTERNET. Aula Virtual: h2p://www.interlat.co/moodle/ www.interlat.co – info@interlat.co -‐ h2p://www.facebook.com/interlat -‐ www.twi2er.com/interlat -‐ PBX: 57(1) 658 2959 -‐ Bogotá -‐ Colombia
- 3. ¿Qué le gustaría saber? Aula Virtual: h2p://www.interlat.co/moodle/ www.interlat.co – info@interlat.co -‐ h2p://www.facebook.com/interlat -‐ www.twi2er.com/interlat -‐ PBX: 57(1) 658 2959 -‐ Bogotá -‐ Colombia
- 4. ¿Qué le gustaría saber? visitas se toma un usuario para terminar una compra? es la fuente de tráfico más efecQva? es la tasa de abandono del carrito de compras? que paso se queda el mayor porcentaje de personas? vender más? Aula Virtual: h2p://www.interlat.co/moodle/ • ¿Cuántas • ¿Cuál • ¿Cuál • ¿En • ¿Cómo www.interlat.co – info@interlat.co -‐ h2p://www.facebook.com/interlat -‐ www.twi2er.com/interlat -‐ PBX: 57(1) 658 2959 -‐ Bogotá -‐ Colombia
- 5. Cuando todo empezó Aula Virtual: h2p://www.interlat.co/moodle/ www.interlat.co – info@interlat.co -‐ h2p://www.facebook.com/interlat -‐ www.twi2er.com/interlat -‐ PBX: 57(1) 658 2959 -‐ Bogotá -‐ Colombia
- 6. Cuando todo empezó 1990 Nace Internet 1993 Medición por hits 2005 Google AnalyCcs Aula Virtual: h2p://www.interlat.co/moodle/ www.interlat.co – info@interlat.co -‐ h2p://www.facebook.com/interlat -‐ www.twi2er.com/interlat -‐ PBX: 57(1) 658 2959 -‐ Bogotá -‐ Colombia
- 7. «Desde que internet tuvo un uso comercial surgió la necesidad de medir» Aula Virtual: h2p://www.interlat.co/moodle/ www.interlat.co – info@interlat.co -‐ h2p://www.facebook.com/interlat -‐ www.twi2er.com/interlat -‐ PBX: 57(1) 658 2959 -‐ Bogotá -‐ Colombia
- 8. Línea temporal Fuente: h2p://blog.clicktale.com/2010/11/17/a-‐brief-‐history-‐of-‐web-‐analyQcs/ Aula Virtual: h2p://www.interlat.co/moodle/ www.interlat.co – info@interlat.co -‐ h2p://www.facebook.com/interlat -‐ www.twi2er.com/interlat -‐ PBX: 57(1) 658 2959 -‐ Bogotá -‐ Colombia
- 9. ¿Qué es? Recopilación, medición, evaluación y explicación racional de los datos obtenidos de Internet, con el propósito de entender y op9mizar el uso de la página web de la organización » Aula Virtual: h2p://www.interlat.co/moodle/ « Fuente: Asociación española de analíQca web www.interlat.co – info@interlat.co -‐ h2p://www.facebook.com/interlat -‐ www.twi2er.com/interlat -‐ PBX: 57(1) 658 2959 -‐ Bogotá -‐ Colombia
- 10. Aula Virtual: h2p://www.interlat.co/moodle/ www.interlat.co – info@interlat.co -‐ h2p://www.facebook.com/interlat -‐ www.twi2er.com/interlat -‐ PBX: 57(1) 658 2959 -‐ Bogotá -‐ Colombia
- 11. Aula Virtual: h2p://www.interlat.co/moodle/ www.interlat.co – info@interlat.co -‐ h2p://www.facebook.com/interlat -‐ www.twi2er.com/interlat -‐ PBX: 57(1) 658 2959 -‐ Bogotá -‐ Colombia
- 12. Aula Virtual: h2p://www.interlat.co/moodle/ www.interlat.co – info@interlat.co -‐ h2p://www.facebook.com/interlat -‐ www.twi2er.com/interlat -‐ PBX: 57(1) 658 2959 -‐ Bogotá -‐ Colombia
- 13. 97% 3% Aula Virtual: h2p://www.interlat.co/moodle/ www.interlat.co – info@interlat.co -‐ h2p://www.facebook.com/interlat -‐ www.twi2er.com/interlat -‐ PBX: 57(1) 658 2959 -‐ Bogotá -‐ Colombia
- 14. ¿Quién es? ¿Cómo se comporta? ¿Cómo se viste? Aula Virtual: h2p://www.interlat.co/moodle/ www.interlat.co – info@interlat.co -‐ h2p://www.facebook.com/interlat -‐ www.twi2er.com/interlat -‐ PBX: 57(1) 658 2959 -‐ Bogotá -‐ Colombia
- 15. Aula Virtual: h2p://www.interlat.co/moodle/ www.interlat.co – info@interlat.co -‐ h2p://www.facebook.com/interlat -‐ www.twi2er.com/interlat -‐ PBX: 57(1) 658 2959 -‐ Bogotá -‐ Colombia
- 16. • Bien vesQdos, de corbata • Rubios de ojos claros • Hablan inglés, son altos • Medio despistados Aula Virtual: h2p://www.interlat.co/moodle/ www.interlat.co – info@interlat.co -‐ h2p://www.facebook.com/interlat -‐ www.twi2er.com/interlat -‐ PBX: 57(1) 658 2959 -‐ Bogotá -‐ Colombia
- 17. 40% 60% Aula Virtual: h2p://www.interlat.co/moodle/ www.interlat.co – info@interlat.co -‐ h2p://www.facebook.com/interlat -‐ www.twi2er.com/interlat -‐ PBX: 57(1) 658 2959 -‐ Bogotá -‐ Colombia
- 18. En resumen AnalíCca Aula Virtual: h2p://www.interlat.co/moodle/ Tráfico www.interlat.co – info@interlat.co -‐ h2p://www.facebook.com/interlat -‐ www.twi2er.com/interlat -‐ PBX: 57(1) 658 2959 -‐ Bogotá -‐ Colombia
- 19. Analítica Web HACER MÁS DE LO QUE SIRVE MENOS DE LO QUE NO Aula Virtual: h2p://www.interlat.co/moodle/ www.interlat.co – info@interlat.co -‐ h2p://www.facebook.com/interlat -‐ www.twi2er.com/interlat -‐ PBX: 57(1) 658 2959 -‐ Bogotá -‐ Colombia
- 20. Aula Virtual: h2p://www.interlat.co/moodle/ www.interlat.co – info@interlat.co -‐ h2p://www.facebook.com/interlat -‐ www.twi2er.com/interlat -‐ PBX: 57(1) 658 2959 -‐ Bogotá -‐ Colombia
- 21. 4 Pilares Aula Virtual: h2p://www.interlat.co/moodle/ www.interlat.co – info@interlat.co -‐ h2p://www.facebook.com/interlat -‐ www.twi2er.com/interlat -‐ PBX: 57(1) 658 2959 -‐ Bogotá -‐ Colombia
- 22. Sesiones (visitas) Indica el tráfico recibido en el siQo web Aula Virtual: h2p://www.interlat.co/moodle/ www.interlat.co – info@interlat.co -‐ h2p://www.facebook.com/interlat -‐ www.twi2er.com/interlat -‐ PBX: 57(1) 658 2959 -‐ Bogotá -‐ Colombia
- 23. Usuarios (visitantes únicos) Indica el tráfico de visitantes únicos* recibido en el siQo web Aula Virtual: h2p://www.interlat.co/moodle/ * www.interlat.co – info@interlat.co -‐ h2p://www.facebook.com/interlat -‐ www.twi2er.com/interlat -‐ PBX: 57(1) 658 2959 -‐ Bogotá -‐ Colombia
- 24. Duración media de la sesión CanQdad de Qempo usado de media en cada una de las sesiones* Aula Virtual: h2p://www.interlat.co/moodle/ * www.interlat.co – info@interlat.co -‐ h2p://www.facebook.com/interlat -‐ www.twi2er.com/interlat -‐ PBX: 57(1) 658 2959 -‐ Bogotá -‐ Colombia
- 25. Páginas Vistas Páginas vistas en todas las sesiones Aula Virtual: h2p://www.interlat.co/moodle/ www.interlat.co – info@interlat.co -‐ h2p://www.facebook.com/interlat -‐ www.twi2er.com/interlat -‐ PBX: 57(1) 658 2959 -‐ Bogotá -‐ Colombia
- 26. Páginas/sesión Páginas vistas / sesiones Promedio de páginas vistas en cada sesión Aula Virtual: h2p://www.interlat.co/moodle/ www.interlat.co – info@interlat.co -‐ h2p://www.facebook.com/interlat -‐ www.twi2er.com/interlat -‐ PBX: 57(1) 658 2959 -‐ Bogotá -‐ Colombia
- 27. Conversión Porcentaje de objeQvos cumplidos Aula Virtual: h2p://www.interlat.co/moodle/ www.interlat.co – info@interlat.co -‐ h2p://www.facebook.com/interlat -‐ www.twi2er.com/interlat -‐ PBX: 57(1) 658 2959 -‐ Bogotá -‐ Colombia
- 28. Porcentaje de Rebote Porcentaje de sesiones que sólo consultó una página antes de salir Aula Virtual: h2p://www.interlat.co/moodle/ www.interlat.co – info@interlat.co -‐ h2p://www.facebook.com/interlat -‐ www.twi2er.com/interlat -‐ PBX: 57(1) 658 2959 -‐ Bogotá -‐ Colombia
- 29. 65% Tasa de rebote ¿Es bueno o es malo? R:/ Todo depende del contexto Aula Virtual: h2p://www.interlat.co/moodle/ www.interlat.co – info@interlat.co -‐ h2p://www.facebook.com/interlat -‐ www.twi2er.com/interlat -‐ PBX: 57(1) 658 2959 -‐ Bogotá -‐ Colombia
- 30. 65% Tasa de rebote Landing Page Podría significar que las personas n Podría significar 35% conversión o encuentran lo que buscan Aula Virtual: h2p://www.interlat.co/moodle/ E-‐commerce Home Page www.interlat.co – info@interlat.co -‐ h2p://www.facebook.com/interlat -‐ www.twi2er.com/interlat -‐ PBX: 57(1) 658 2959 -‐ Bogotá -‐ Colombia
- 31. El verdadero poder es interpretar Aula Virtual: h2p://www.interlat.co/moodle/ www.interlat.co – info@interlat.co -‐ h2p://www.facebook.com/interlat -‐ www.twi2er.com/interlat -‐ PBX: 57(1) 658 2959 -‐ Bogotá -‐ Colombia
- 32. KPI’s (Key Performance Indicators) Ó a donde mirar en un mar de métricas Aula Virtual: h2p://www.interlat.co/moodle/ www.interlat.co – info@interlat.co -‐ h2p://www.facebook.com/interlat -‐ www.twi2er.com/interlat -‐ PBX: 57(1) 658 2959 -‐ Bogotá -‐ Colombia
- 33. KPI’s ¿Cómo escogerlos? a los objeQvos del negocio o departamento (realistas) de la evaluación del desempeño de la organización Aula Virtual: h2p://www.interlat.co/moodle/ • Ligados • Relevantes • Alcanzables • Mesurables • Parte www.interlat.co – info@interlat.co -‐ h2p://www.facebook.com/interlat -‐ www.twi2er.com/interlat -‐ PBX: 57(1) 658 2959 -‐ Bogotá -‐ Colombia
- 34. KPI’s Usuales en E-commerce promedio por orden de conversión del funnel de visitantes nuevos vs recurrentes con mejores ventas por disposiQvo Aula Virtual: h2p://www.interlat.co/moodle/ • Ventas • Ticket Medio • Unidades • % • %EfecQvidad • Compras • Canales • Ventas www.interlat.co – info@interlat.co -‐ h2p://www.facebook.com/interlat -‐ www.twi2er.com/interlat -‐ PBX: 57(1) 658 2959 -‐ Bogotá -‐ Colombia
- 35. Hay que leer el contexto Aula Virtual: h2p://www.interlat.co/moodle/ www.interlat.co – info@interlat.co -‐ h2p://www.facebook.com/interlat -‐ www.twi2er.com/interlat -‐ PBX: 57(1) 658 2959 -‐ Bogotá -‐ Colombia
- 36. Optimización: ¿Por donde empezar? Aula Virtual: h2p://www.interlat.co/moodle/ www.interlat.co – info@interlat.co -‐ h2p://www.facebook.com/interlat -‐ www.twi2er.com/interlat -‐ PBX: 57(1) 658 2959 -‐ Bogotá -‐ Colombia
- 37. Optimización: ¿Por donde empezar? las métricas que se salen del objeQvo de rebote, Visualización del embudo, Ventas periodos viables para sacar conclusiones Aula Virtual: h2p://www.interlat.co/moodle/ • Haga una lista • Revise • Tasa • Compare www.interlat.co – info@interlat.co -‐ h2p://www.facebook.com/interlat -‐ www.twi2er.com/interlat -‐ PBX: 57(1) 658 2959 -‐ Bogotá -‐ Colombia
- 38. • Segmentos • Filtros • % rebote por fuentes de tráfico • % Conversión por fuente • Ventas por producto • Ventas por edad, sexo • Etc Optimización Aula Virtual: h2p://www.interlat.co/moodle/ www.interlat.co – info@interlat.co -‐ h2p://www.facebook.com/interlat -‐ www.twi2er.com/interlat -‐ PBX: 57(1) 658 2959 -‐ Bogotá -‐ Colombia
- 39. ¡Queremos sacar una App! ¡Android primero! Aula Virtual: h2p://www.interlat.co/moodle/ Zapatos Company www.interlat.co – info@interlat.co -‐ h2p://www.facebook.com/interlat -‐ www.twi2er.com/interlat -‐ PBX: 57(1) 658 2959 -‐ Bogotá -‐ Colombia
- 40. ¿Por qué suponer? Aula Virtual: h2p://www.interlat.co/moodle/ www.interlat.co – info@interlat.co -‐ h2p://www.facebook.com/interlat -‐ www.twi2er.com/interlat -‐ PBX: 57(1) 658 2959 -‐ Bogotá -‐ Colombia
- 41. Decisiones: Mejor con datos Aula Virtual: h2p://www.interlat.co/moodle/ www.interlat.co – info@interlat.co -‐ h2p://www.facebook.com/interlat -‐ www.twi2er.com/interlat -‐ PBX: 57(1) 658 2959 -‐ Bogotá -‐ Colombia
- 42. Decisiones: Mejor con datos Aula Virtual: h2p://www.interlat.co/moodle/ www.interlat.co – info@interlat.co -‐ h2p://www.facebook.com/interlat -‐ www.twi2er.com/interlat -‐ PBX: 57(1) 658 2959 -‐ Bogotá -‐ Colombia
- 43. ¿Cuál es mejor? Aula Virtual: h2p://www.interlat.co/moodle/ www.interlat.co – info@interlat.co -‐ h2p://www.facebook.com/interlat -‐ www.twi2er.com/interlat -‐ PBX: 57(1) 658 2959 -‐ Bogotá -‐ Colombia
- 44. ¿Por qué suponer? Aula Virtual: h2p://www.interlat.co/moodle/ www.interlat.co – info@interlat.co -‐ h2p://www.facebook.com/interlat -‐ www.twi2er.com/interlat -‐ PBX: 57(1) 658 2959 -‐ Bogotá -‐ Colombia
- 45. Test A/B Aula Virtual: h2p://www.interlat.co/moodle/ www.interlat.co – info@interlat.co -‐ h2p://www.facebook.com/interlat -‐ www.twi2er.com/interlat -‐ PBX: 57(1) 658 2959 -‐ Bogotá -‐ Colombia
- 46. Test A/B Aula Virtual: h2p://www.interlat.co/moodle/ Visual Website OpQmizer h2ps://vwo.com/ www.interlat.co – info@interlat.co -‐ h2p://www.facebook.com/interlat -‐ www.twi2er.com/interlat -‐ PBX: 57(1) 658 2959 -‐ Bogotá -‐ Colombia
- 47. Ciclo de compra Aula Virtual: h2p://www.interlat.co/moodle/ www.interlat.co – info@interlat.co -‐ h2p://www.facebook.com/interlat -‐ www.twi2er.com/interlat -‐ PBX: 57(1) 658 2959 -‐ Bogotá -‐ Colombia
- 48. Escenarios de conversión Aula Virtual: h2p://www.interlat.co/moodle/ www.interlat.co – info@interlat.co -‐ h2p://www.facebook.com/interlat -‐ www.twi2er.com/interlat -‐ PBX: 57(1) 658 2959 -‐ Bogotá -‐ Colombia
- 49. Escenarios de conversión Aula Virtual: h2p://www.interlat.co/moodle/ www.interlat.co – info@interlat.co -‐ h2p://www.facebook.com/interlat -‐ www.twi2er.com/interlat -‐ PBX: 57(1) 658 2959 -‐ Bogotá -‐ Colombia
- 50. Escenarios de conversión Aula Virtual: h2p://www.interlat.co/moodle/ www.interlat.co – info@interlat.co -‐ h2p://www.facebook.com/interlat -‐ www.twi2er.com/interlat -‐ PBX: 57(1) 658 2959 -‐ Bogotá -‐ Colombia
- 51. Escenarios de conversión Aula Virtual: h2p://www.interlat.co/moodle/ www.interlat.co – info@interlat.co -‐ h2p://www.facebook.com/interlat -‐ www.twi2er.com/interlat -‐ PBX: 57(1) 658 2959 -‐ Bogotá -‐ Colombia
- 52. La labor nunca termina InvesQgar Teoría Ejecutar Analizar Aula Virtual: h2p://www.interlat.co/moodle/ www.interlat.co – info@interlat.co -‐ h2p://www.facebook.com/interlat -‐ www.twi2er.com/interlat -‐ PBX: 57(1) 658 2959 -‐ Bogotá -‐ Colombia
- 53. Hay más allá afuera Aula Virtual: h2p://www.interlat.co/moodle/ www.interlat.co – info@interlat.co -‐ h2p://www.facebook.com/interlat -‐ www.twi2er.com/interlat -‐ PBX: 57(1) 658 2959 -‐ Bogotá -‐ Colombia
- 54. Ventas ecommerce latinoamérica Aula Virtual: h2p://www.interlat.co/moodle/ Fuente: Estudio Visa y AméricaEconomía Intelligence www.interlat.co – info@interlat.co -‐ h2p://www.facebook.com/interlat -‐ www.twi2er.com/interlat -‐ PBX: 57(1) 658 2959 -‐ Bogotá -‐ Colombia
- 55. En 2013 Amazon facturó 74,452 Millones de Dolares Aula Virtual: h2p://www.interlat.co/moodle/ Fuente: Amazon anual report 2013 www.interlat.co – info@interlat.co -‐ h2p://www.facebook.com/interlat -‐ www.twi2er.com/interlat -‐ PBX: 57(1) 658 2959 -‐ Bogotá -‐ Colombia
- 56. GRACIAS. Andrés Sarrazola @AndresSarrazola Aula Virtual: h2p://www.interlat.co/moodle/ www.interlat.co – info@interlat.co -‐ h2p://www.facebook.com/interlat -‐ www.twi2er.com/interlat -‐ PBX: 57(1) 658 2959 -‐ Bogotá -‐ Colombia
- 57. SINTONIZA INTERLAT.TV PARA PRÓXIMAS EMISIONES… Aula Virtual: h2p://www.interlat.co/moodle/ www.interlat.co – info@interlat.co -‐ h2p://www.facebook.com/interlat -‐ www.twi2er.com/interlat -‐ PBX: 57(1) 658 2959 -‐ Bogotá -‐ Colombia