Operador logisticopdf
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Este documento describe el desarrollo de un sistema de información para gestionar una red de puntos de recogida que ofrecen servicios a empresas de comercio electrónico. El sistema permitirá integrar a las tiendas virtuales, el operador logístico y los puntos de recogida para gestionar los pedidos desde su captura hasta la entrega al cliente final.
Operador logisticopdf
- 1. Análisis y desarrollo de un Sistema de Información para la gestión de una Red de Puntos de Recogida con servicio a empresas de comercio electrónico. Nuria Belén Romero Borjas Noviembre 2001
- 2. ÍNDICE 1. Situación de partida. 2. Objetivos e Introducción. 3. Metodología. 4. Conclusiones.
- 3. ÍNDICE 1. Situación de partida. 2. Objetivos e Introducción. 3. Metodología. 4. Conclusiones.
- 4. SITUACIÓN DE PARTIDA Operador Logístico y de Distribución Integral. Para los distintos tipos de clientes Logista desarrolla actividades como: Captura de datos Atención al cliente Gestión de almacén Preparación de pedidos Transporte Reparto
- 5. LOGISTA Y EL COMERCIO ELECRÓNICO FABRICANTE MAYORISTA DETALLISTA CLIENTE Operador Logístico
- 6. LIMITACIONES EN EL COMERCIO ELECTRÓNICO La compra a través de Internet no inspira la suficiente confianza. Problemática “última milla”. Con este proyecto se propone una nueva opción de entrega de pedidos a los consumidores.
- 7. ÍNDICE 1. Situación de partida. 2. Objetivos e Introducción. 3. Metodología. 4. Conclusiones.
- 8. OBJETIVOS E INTRODUCCIÓN Creación de una red de Puntos de Recogida. Ofrecer servicios a las tiendas virtuales y a sus clientes. Entrega de la mercancía comprada en un Punto de Recogida. Lugares cercanos y accesibles para los consumidores.
- 9. PROCESOS DESARROLLADOS Compra del cliente final Tienda a través de Internet Virtual 1 Clientes
- 10. PROCESOS DESARROLLADOS 2 Operador Logístico Transmisión del pedido desde la tienda virtual hasta el operador logístico Tienda virtual 1 Clientes
- 11. PROCESOS DESARROLLADOS 3 2 Operador Logístico Plataforma Después de la integración y el empaquetado del pedido, éste es enviado a la plataforma de clasificación en Logista Tienda virtual 1 Clientes
- 12. PROCESOS DESARROLLADOS 3 2 Operador Logístico Plataforma 4 Distribución a los Puntos de Recogida Tienda virtual Puntos de Recogida 1 Clientes
- 13. PROCESOS DESARROLLADOS 3 2 Operador Logístico Plataforma 4 El cliente recoge su pedido en el centro Tienda virtual Puntos de Recogida 1 5 Clientes
- 14. OBJETIVO PROYECTO 3 2 Operador Logístico Plataforma 4 SISTEMA INFORMACIÓN Tienda virtual Puntos de Recogida 1 5 Clientes
- 15. SISTEMAS DE INTEGRACIÓN Operador Logístico Con Logista como Operador Logístico B A Tienda virtual SISTEMA INFORMACIÓN C Con la tienda virtual para dar información sobre el Punto de Recogida y la Puntos de Recogida situación de cada expedición Con una conexión de los Centros de Recogida a través de Internet para informar Clientes de los pedidos
- 16. ÍNDICE 1. Situación de partida. 2. Objetivos e Introducción. 3. Metodología. 4. Conclusiones.
- 17. METODOLOGÍA Solución propuesta. Análisis de funcionalidades. Especificaciones de la funcionalidad a desarrollar. Identificación y definición de requisitos. Modelos de operaciones y Plan logístico. Determinación del modelo de datos. Realización de algoritmos.
- 18. SOLUCIÓN PROPUESTA Base de Gestión de Control de Explotación de Aplicación de datos almacén Históricos Mantenimiento Pedidos • Pedidos • Puntos de Recogida Control estados Aplicación Web
- 19. FUNCIONALIDAD Gestión del pedido hasta el Punto de Recogida. Gestión del pedido desde el Punto de Recogida. Gestión de incidencias. Funciones específicas del Operador Logístico.
- 20. Gestión hasta el Punto de Recogida TIENDA VIRTUAL q Alta del Pedido. Ø Selección del Punto de Recogida. Ø Plazo de entrega del pedido. Ø Opción de pago contrareembolso. Ø La tienda virtual informa al Operador de los pedidos realizados. q Consulta de Pedido. Ø El consumidor final, accediendo a Internet la página Web de la tienda podrá consultar el estado de su pedido.
- 21. Gestión hasta el Punto de Recogida OPERADOR LOGÍSTICO Tienda q Recepción de Pedidos. Entrada Ø Grabación de Pedidos. de Pedidos Asignación a los Puntos de Recogida. Ø Salida de Pedidos q Consultas de Pedidos. Ø Consulta por estado y Punto de Operador logístico Recogida. Gestión de Pedidos Ø Consulta detallada de pedido. Información de tienda q Expedición y Distribución de Pedidos. BD q Generación de documentación.
- 22. Gestión desde el Punto de Recogida PUNTO DE RECOGIDA Punto de Recogida q Recepción de Pedido. Visualización Ø Visualización pedidos pendientes Pedidos de recibir. Ø Actualización de estado. Salida de Pedidos q Almacenamiento Pedido. Ø Visualización pedidos en curso. Operador logístico q Entrega de Pedido al Cliente. Control de Pedidos Ø Actualización de estado. BD q Gestión de cobro de reembolsos. q Consulta de Pedidos.
- 23. Gestión de incidencias q Gestión almacén Puntos de Recogida. @ Ø Asignación de un Punto de Recogida. q Distribución de pedidos. Ø Entrega por el transportista. Ø Pedido en mal estado. Ø Pedido en un Punto incorrecto. Ø Pedido no recibido. q Actualización de estados en el Sistema. q Recogida de pedido por Cliente. Ø Pedido no recogido. Ø Pedido rechazado. q Liquidación de reembolsos y albaranes.
- 24. Funciones específicas del Operador Logístico GESTIÓN DE PUNTOS DE RECOGIDA q Control del almacén. Ø En función del número de pedidos. Ø Seguimiento de la actividad. SEGUIMIENTO DE PEDIDOS Ø Consulta por distintos criterios. LIQUIDACIÓN Y FACTURACIÓN Ø Generación de listado con los abonos correspondientes. MANTENIMIENTO DE DATOS DEL SISTEMA q Mantenimiento de Usuarios. q Mantenimiento de Puntos de Recogida.
- 25. ÍNDICE 1. Situación de partida. 2. Objetivos e Introducción. 3. Metodología. 4. Conclusiones.
- 26. CONCLUSIONES ¿Qué obtiene el Punto de Recogida con esta nueva actividad? Incremento del tráfico de clientes. Mejora en la imagen innovadora que el establecimiento transmite a los clientes. Ingresos por cada pedido entregado, sin incremento de costes. Apoyo comercial de una gran empresa. Participación en un nuevo negocio con gran proyección de futuro, en el que ya están participando otros sectores como el de las publicaciones a través de sus puntos de venta.
- 27. CONCLUSIONES ¿Qué obtiene el Operador Logístico con esta nueva actividad? Incremento de la cadena de valor ofrecida a sus clientes en servicios logísticos para el comercio electrónico. Aprovechar la infraestructura existente en el Operador Logístico en estos sectores de negocio con el comercio electrónico. Transmitir una imagen más innovadora.
- 28. CONCLUSIONES ¿Qué obtiene el Consumidor con esta nueva actividad? Entrega del paquete en el lugar y en el momento elegido por él mismo, lo que le permitirá ahorrar tiempo en la recogida de un pedido. Gestión del cobro del importe del pedido al consumidor final, lo que le permitirá pagar en un lugar físico y no a través de Internet, aumentando la fiabilidad del pago. Servicio de información continua sobre el estado del pedido. De esta forma, el consumidor podrá organizar la recogida de su pedido, sin las sorpresas indeseadas de otros servicios de entrega que no cumplen sus promesas de entrega.
- 29. Gestión desde el Punto de Recogida Mejoras a realizar. Ø Sistema de fotografías. Ø Sistema de alta de Puntos en la Web. Ø Captación de Pedidos desde la Web de la tienda virtual. Ø Control estadístico para la tienda virtual. Ø Servicio de atención al cliente en la Web. Ø Diversos servicios.
- 30. Análisis y desarrollo de un Sistema de Información para la gestión de una Red de Puntos de Recogida con servicio a empresas de comercio electrónico. Nuria Belén Romero Borjas Noviembre 2001
- 31. ARQUITECTURA DE INTEGRACIÓN Consumidores Punto de Recogida I @ Datos de Recepción y V @ Entrega de Captura y Mercancía. seguimiento de Estado de Pedidos SISTEMA Distribución INFORMACIÓN A Puntos De Recogida. Tienda virtual Envío de Información Pedidos. Y preparación. IV II Interfases III Distribuidor Internas.