El documento describe el proceso completo para crear un sitio web para una consultora de RR.PP., incluyendo comunicarse con el cliente, crear un brief, presentar propuestas, establecer un contrato, planificar, diseñar, desarrollar, definir condiciones de pago, lanzar el sitio, realizar ajustes y mantenimiento. También identifica dos consultoras opuestas en su comunicación online y plantea sus características en un cuadro doble. Finalmente, propone utilizar Twitter para mantener actualizado a un cliente de autopartes e