PATRIMONIO INTELECTUAL
- 1. .UNIVERSIDAD CENTRAL DE CHILE .FACULTAD CIENCIAS ECONOMICAS Y ADMINISTRATIVAS. .AUDITORIA TRABAJO DE INVESTIGACIÓN EL CAPITAL INTELECTUAL EN LAS EMPRESAS NOMBRE: VICTOR PACHÁ ROMERO PROFESOR: JORGE ISRAEL RUSSO ASIGNATURA: EMPRESA Y SOC. DEL CONOCIMIENTO TIPO DE TRABAJO: INFORME / INVESTIGACIÓN FECHA DE ENTREGA: 24 JUNIO 2010
- 2. ÍNDICE TRABAJO DE INVESTIGACIÓN .................................................................................................................................................1 EL CAPITAL INTELECTUAL EN LAS EMPRESAS....................................................................................................................1 ÍNDICE..........................................................................................................................................2 INTRODUCCIÓN............................................................................................................................3 IMPORTANCIA ACTUAL DEL CAPITAL INTELECTUAL.....................................................................4 ¿QUE ES EL CAPITAL INTELECTUAL...............................................................................................5 Según Brooking (1997),................................................................................................................5 Steward (1997) ........................................................................................................................6 ¿QUE RELACIÓN TIENE EL CAPITAL INTELECTUAL CON LA CONTABILIDAD FINANCIERA?..........11 IMPORTANCIA ESTRATÉGICA DE LA MEDICIÓN DEL CAPITAL INTELECTUAL..............................12 ¿Cómo SE MIDE EL CAPITAL INTELECTUAL?...............................................................................13 El modelo de Skandia.............................................................................................................13 El Cuadro de Mando Integral o Marcador Equilibrado ..........................................................14 El Monitor de Activos Intangibles...........................................................................................15 Modelo de Dirección estratégica por Competencias: El Capital Intelectual ..........................16 Technology Broker..................................................................................................................16 El modelo Balanced Scorecard...............................................................................................18 INCIDENCIA DEL CAPITAL INTELECTUAL EN LA TOMA DE DECISIONES.......................................20 CONCLUSIÓN..............................................................................................................................21 2
- 3. INTRODUCCIÓN EL CONCEPTO DE C APITAL INTELECTUAL SE HA INCORPORADO EN LOS ÚLTIMOS AÑOS TANTO AL MUNDO ACADÉMICO COMO EMPRESARIAL PARA DEFINIR EL CONJUNTO DE APORTACIONES NO MATERIALES QUE EN LA ERA DE LA INFORMACIÓN SE ENTIENDEN COMO EL PRINCIPAL ACTIVO DE LAS EMPRESAS DEL TERCER MILENIO EL CAPITAL INTELECTUAL TAMBIÉN ES PARA ALGUNOS INVESTIGADORES , ALGO QUE INVOLUCRA FACTORES COMO "LIDERAZGO EN TECNOLOGÍA, ENTRENAMIENTO ACTUAL DE LOS EMPLEADOS Y EN ALGUNOS CASOS INVOLUCRA LA RAPIDEZ DE RESPUESTA A LOS LLAMADOS DE SERVICIOS DE LOS CLIENTES ". EN TANTO PARA OTROS EXPERTOS CONSIDERAN NO "SOLAMENTE EL POTENCIAL DEL CEREBRO HUMANO SINO QUE TAMBIÉN INCLUYEN LOS NOMBRES DE PRODUCTOS Y LAS MARCAS DE FÁBRICA Y HASTA GASTOS REGISTRADOS EN LOS LIBROS COMO HISTÓRICOS , QUE SE HAN TRANSFORMADO CON EL CORRER DEL TIEMPO EN ALGO DE MAS VALOR ". EN TÉRMINOS GENERALES , EL CAPITAL INTELECTUAL REFLEJA ACTIVOS MENOS TANGIBLES , TALES COMO LA CAPACIDAD DE UNA COMPAÑÍA PARA APRENDER Y ADAPTARSE A LAS NUEVAS TENDENCIAS DE LA ECONOMÍA DE LOS MERCADOS Y DE LA ADMINISTRACIÓN CON ÉNFASIS EN LA GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO COMO EL ACTO MÁS SIGNIFICATIVO DE CREACIÓN DE VALOR . 3
- 4. IMPORTANCIA ACTUAL DEL CAPITAL INTELECTUAL DURANTE LAS DOS ÚLTIMAS DÉCADAS LOS ESTADOS U NIDOS DE NORTE A MÉRICA HAN ESTADO AL BORDE DE UNA TRANSICIÓN HISTÓRICA; LA VIEJA SOCIEDAD QUE GENERÓ RIQUEZA EN FORMA DE BIENES DE CAPITAL Y PRODUCTOS MANUFACTURADOS , ESTÁ DANDO PASO A UNA NUEVA SOCIEDAD VALORADA EN TÉRMINOS DE ACTIVOS MENOS TANGIBLES TALES CONO CONOCIMIENTO Y PROCESAMIENTO DE INFORMACIÓN". SI HACEMOS UNA RETROSPECTIVA EN EL DESARROLLO DE LA HUMANIDAD, PODEMOS ENTENDER QUE EL SIGLO XIX PROVOCÓ UN CAMBIO FRENÉTICO EN LAS CAPACIDADES PRODUCTIVAS DE LA HUMANIDAD, MARCANDO EL COMIENZO DE LA ERA MODERNA. HOY LAS NUEVAS TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN ESTÁN RELEVANDO DE MANERA INEXORABLE LA INDUSTRIA PESADA Y MANUFACTURERA , COMO PRINCIPAL SOPORTE DE LAS ECONOMÍAS DESARROLLADA ; PERO A DIFERENCIA DE ESTA ECONOMÍA QUE DEPENDÍA DE BIENES AGOTABLES COMO EL PETRÓLEO, EL HIERRO LA NUEVA ECONOMÍA SE DESARROLLARÁ EN EL RUMBO DEL CONOCIMIENTO; POR LO TANTO LA INFORMACIÓN Y EL CONOCIMIENTO SE CONVIERTEN EN EL NUEVO OBJETO FORMAL DE LA CIENCIA Y LA TECNOLOGÍA , HASTA TAL PUNTO QUE ECONOMÍA, CULTURA Y BIENESTAR SOCIAL DEPENDEN CADA VEZ MAS DEL DESARROLLO DE NUEVAS TECNOLOGÍAS DE INFORMACIÓN. LOS VIEJOS PILARES DE LA ECONOMÍA TIERRA, CAPITAL , TRABAJO QUEDARON DESVIRTUADOS ANTE EL ADVENIMIENTO DE NUEVAS EMPRESAS DE AMPLIA BASE TECNOLÓGICA COMO SOFTWARE , SERVICIOS , BIOTECNOLOGÍA ETC. SE AÑADE ENTONCES UN NUEVO COMPONENTE A LOS FACTORES DE PRODUCCIÓN QUE SON: EL CONOCIMIENTO Y LA TECNOLOGÍA POR SUPUESTO ESTE HECHO HA TENIDO IMPACTO EN LAS UNIDADES ECONÓMICAS EMPRESARIALES; EL ÉXITO DE UNA EMPRESA SE ENCUENTRA EN SU CAPITAL INTELECTUAL ; PODEMOS OBSERVAR COMO EN LAS EMPRESAS LOS ACTIVOS FIJOS VIENEN 4
- 5. SIENDO RELEGADOS ; LA CAPACIDAD DE GESTIONAR TALENTO HUMANO; LA CAPACIDAD DE GESTIONAR EL INTELECTO HUMANO SE ESTÁ CONVIRTIENDO EN LA TÉCNICA GERENCIAL DEL PRESENTE , COMO CONSECUENCIA DE ANTERIOR SE HA DESARROLLADO INTERÉS POR EL CAPITAL INTELECTUAL, LA CREATIVIDAD , LA INNOVACIÓN Y EL APRENDIZAJE ORGANIZACIONAL . ¿QUE ES EL CAPITAL INTELECTUAL Según Brooking (1997), EL CAPITAL INTELECTUAL NO ES NADA NUEVO, SINO QUE HA ESTADO PRESENTE DESDE EL MOMENTO EN QUE EL PRIMER VENDEDOR ESTABLECIÓ UNA BUENA RELACIÓN CON UN CLIENTE . MÁS TARDE , SE LE LLAMÓ FONDO DE COMERCIO . LO QUE HA SUCEDIDO EN EL TRANSCURSO DE LAS DOS ÚLTIMAS DÉCADAS ES UNA EXPLOSIÓN EN DETERMINADAS ÁREAS TÉCNICAS CLAVE , INCLUYENDO LOS MEDIOS DE COMUNICACIÓN, LA TECNOLOGÍA DE LA INFORMACIÓN Y LAS COMUNICACIONES , QUE NOS HAN PROPORCIONADO NUEVAS HERRAMIENTAS CON LAS QUE HEMOS EDIFICADO UNA ECONOMÍA GLOBAL . MUCHAS DE ESTAS HERRAMIENTAS APORTAN BENEFICIOS INMATERIALES QUE AHORA SE DAN POR DESCONTADO , PERO QUE ANTES NO EXISTÍAN , HASTA EL PUNTO DE QUE LA ORGANIZACIÓN NO PUEDE FUNCIONAR SIN ELLAS . LA PROPIEDAD DE TALES HERRAMIENTAS PROPORCIONA VENTAJAS COMPETITIVAS Y , POR CONSIGUIENTE , CONSTITUYEN UN ACTIVO . Para Brooking (1997), “CON EL TÉRMINO CAPITAL INTELECTUAL SE HACE REFERENCIA A LA COMBINACIÓN DE ACTIVOS INMATERIALES QUE PERMITEN FUNCIONAR A LA EMPRESA ”. Edvinsson (1996) 5
- 6. PRESENTA EL C ONCEPTO DE C APITAL INTELECTUAL MEDIANTE LA UTILIZACIÓN DE LA SIGUIENTE METÁFORA: “UNA CORPORACIÓN ES COMO UN ÁRBOL . HAY UNA PARTE QUE ES VISIBLE (LAS FRUTAS) Y UNA PARTE QUE ESTÁ OCULTA (LAS RAÍCES ). SI SOLAMENTE TE PREOCUPAS POR LAS FRUTAS, EL ÁRBOL PUEDE MORIR. PARA QUE EL ÁRBOL CREZCA Y CONTINÚE DANDO FRUTOS , SERÁ NECESARIO QUE LAS RAÍCES ESTÉN SANAS Y NUTRIDAS . ESTO ES VÁLIDO PARA LAS EMPRESAS: SI SÓLO NOS CONCENTRAMOS EN LOS FRUTOS ( LOS RESULTADOS FINANCIEROS ) E IGNORAMOS LOS VALORES ESCONDIDOS , LA COMPAÑÍA NO SUBSISTIRÁ EN EL LARGO PLAZO ”. STEWARD (1997) DEFINE EL CAPITAL INTELECTUAL COMO MATERIAL INTELECTUAL , CONOCIMIENTO, INFORMACIÓN, PROPIEDAD INTELECTUAL , EXPERIENCIA , QUE PUEDE UTILIZARSE PARA CREAR VALOR . ES FUERZA CEREBRAL COLECTIVA. ES DIFÍCIL DE IDENTIFICAR Y AÚN MÁS DE DISTRIBUIR EFICAZMENTE . PERO QUIEN LO ENCUENTRA Y LO EXPLOTA , TRIUNFA . EL MISMO AUTOR AFIRMA QUE EN LA NUEVA ERA, LA RIQUEZA ES PRODUCTO DEL CONOCIMIENTO. ÉSTE Y LA INFORMACIÓN SE HAN CONVERTIDO EN LAS MATERIAS PRIMAS FUNDAMENTALES DE LA ECONOMÍA Y SUS PRODUCTOS MÁS IMPORTANTES . EN DEFINITIVA , EL CAPITAL INTELECTUAL LO PODEMOS DEFINIR COMO EL CONJUNTO DE ACTIVOS INTANGIBLES DE UNA ORGANIZACIÓN QUE , PESE A NO ESTAR REFLEJADOS EN LOS ESTADOS CONTABLES TRADICIONALES , EN LA ACTUALIDAD GENERA VALOR O TIENE POTENCIAL DE GENERARLO EN EL FUTURO ( EUROFORUM, 1998 ). LOS CONOCIMIENTOS DE LAS PERSONAS CLAVE DE LA EMPRESA, LA SATISFACCIÓN DE LOS EMPLEADOS , EL KNOW - HOW DE LA EMPRESA, LA SATISFACCIÓN DE LOS CLIENTES , ETC., SON ACTIVOS QUE EXPLICAN BUENA PARTE DE LA VALORACIÓN QUE EL MERCADO CONCEDE A UNA ORGANIZACIÓN Y QUE , SIN EMBARGO , NO SON RECOGIDOS EN EL VALOR CONTABLE DE LA MISMA . ESTÁ CLARO QUE EXISTE UN CAPITAL QUE NADIE SE PREOCUPA POR MEDIR Y DEL QUE NADIE INFORMA DENTRO DE LA ORGANIZACIÓN, PERO QUE SIN LUGAR A DUDAS TIENE UN VALOR REAL . IDENTIFICAR Y MEDIR EL CAPITAL INTELECTUAL (A CTIVOS INTANGIBLES) TIENE COMO OBJETO CONVERTIR EN VISIBLE EL ACTIVO QUE GENERA VALOR EN LA ORGANIZACIÓN . 6
- 7. COMO SABEMOS EL PESO DEL C APITAL I NTELECTUAL SOBRE EL VALOR DE MERCADO DE UNA ORGANIZACIÓN ES CRECIENTE Y POR LO TANTO LOS ESFUERZOS SE DIRIGEN A MEDIRLO Y A GESTIONARLO . • SEGÚN BROOKING (1997) EL CAPITAL INTELECTUAL DE UNA EMPRESA PUEDE DIVIDIRSE EN CUATRO CATEGORÍAS: • ACTIVOS DE MERCADO (POTENCIAL DERIVADO DE LOS BIENES INMATERIALES QUE GUARDAN RELACIÓN CON EL MERCADO ). • ACTIVOS DE PROPIEDAD INTELECTUAL (KNOW-HOW, SECRETOS DE FABRICACIÓN , COPYRIGHT , PATENTES , DERECHOS DE DISEÑO , MARCAS DE FÁBRICA Y SERVICIOS ). • ACTIVOS CENTRADOS EN EL INDIVIDUO (CUALIFICACIONES QUE CONFORMAN AL HOMBRE Y QUE HACEN QUE SEA LO QUE ES ). • ACTIVOS DE INFRAESTRUCTURA (TECNOLOGÍAS , METODOLOGÍAS Y PROCESOS QUE HACEN POSIBLE EL FUNCIONAMIENTO DE LA ORGANIZACIÓN). • PARA E DVINSSON Y MALONE (1997) EL CAPITAL INTELECTUAL SE DIVIDE EN: • CAPITAL HUMANO • CAPITAL ESTRUCTURAL 7
- 8. o CAPITAL C LIENTELA. o CAPITAL ORGANIZACIONAL. CAPITAL INNOVACIÓN. CAPITAL PROCESO • STEWARD (1997) DIVIDE EL CAPITAL INTELECTUAL EN TRES BLOQUES : • CAPITAL HUMANO. • CAPITAL ESTRUCTURAL. • CAPITAL CLIENTE. • PARA E UROFORUM (1998), EL CAPITAL INTELECTUAL SE COMPONE DE : • CAPITAL HUMANO. • CAPITAL ESTRUCTURAL. • CAPITAL RELACIONAL. 8
- 9. EL CAPITAL INTELECTUAL, DE CUALQUIER FORMA , ES CONSIDERADO COMO UN CONCEPTO DE STOCK, ES DECIR , VA A ESTAR RELACIONADO CON LA MEDICIÓN DE LOS ACTIVOS INTANGIBLES (ES UN CONCEPTO CONTABLE ) QUE GENERAN CAPACIDADES DISTINTIVAS , O COMPETENCIAS ESENCIALES , A LARGO PLAZO . EL VALOR DE UN NEGOCIO SE MUEVE CADA VEZ MÁS DE LOS ACTIVOS FIJOS A LOS INTANGIBLES : MARCAS, PATENTES , FRANQUICIAS , SOFTWARE , PROGRAMAS DE INVESTIGACIÓN, IDEAS , EXPERIENCIA. HASTA AHORA EMPIEZA A DESPERTAR INTERÉS EN LAS COMPAÑÍAS EN MEDIR ESTE ACTIVO , QUE CONTRIBUYE A CREAR UNA BRECHA CADA VEZ MAS GRANDE ENTRE EL VALOR CONTABLE Y EL VALOR DE MERCADO ; ESTE CAMBIO ES CADA VEZ MAS DRAMÁTICO EN LA EMPRESAS DE AMPLIA BASE TECNOLÓGICA ( INTERNET , SOFTWARE , BIOTECNOLOGÍA ETC.) .PODEMOS DECIR QUE EL FACTOR QUE MARCA ESTA DIFERENCIA ES EL CAPITAL INTELECTUAL. PARA EL EFECTO HACEMOS UNA DESCRIPCIÓN DE LOS ELEMENTOS QUE CONFORMAN EL CAPITAL INTELECTUAL ( DESDE LA ÓPTICA DE LEIF EDVINSSON): LEIF, HACE DOS GRANDES CLASIFICACIONES DEL CAPITAL INTELECTUAL ASÍ: A) CAPITAL HUMANO. QUE CORRESPONDE AL CONJUNTO DE CONOCIMIENTOS, HABILIDADES, ACTITUDES , Y DESTREZAS DE LAS PERSONAS QUE COMPONEN LAS ORGANZACIONES . B) CAPITAL ESTRUCTURAL. CONOCIMIENTOS DESARROLLADOS Y EXPLICITADOS POR LAS ORGANZACIONES, INTEGRADO POR LOS SIGUIENTES ELEMENTOS: - CAPITAL CLIENTES ACTIVOS RELACIONADOS CON LOS CLIENTES (MARCAS REGISTRADAS , FIDELIDAD DEL CLIENTE, LISTAS DE CLIENTES ETC). 9
- 10. - P ROCESOS REFERIDO A LA FORMA COMO LA ORGANIZACIÓN AÑADE VALOR A TRAVÉS DE LAS DIFERENTES ACTIVIDADES QUE DESARROLLA. - CAPACIDAD DE INNOVACIÓN. ENTENDIDA COMO LA CAPACIDAD DE MANTENER EL ÉXITO DE LA ORGANIZACIÓN A TRAVÉS DEL DESARROLLO DE NUEVOS PRODUCTOS O SERVICIOS LOS CAMBIOS QUE SE HAN DADO A NIVEL DEL CONOCIMIENTO SON AVANZADOS; HOY SE LE RECONOCE COMO DE ALTO VALOR AGREGADO PARA LAS ORGANIZACIONES EN LA MEDIDA EN QUE GENERA RIQUEZA, UN "ACTIVO" QUE DEBE GESTIONARSE Y VALORARSE COMO LOS DEMÁS . EN EL ÁMBITO DE LA NUEVA ECONOMÍA , EL CAPITAL INTELECTUAL PROPORCIONA UN MARGEN COMPETITIVO , SIN EMBARGO ESTOS "RECURSOS" NO SON MEDIDOS DE MANERA ADECUADA; EL CAPITAL INTELECTUAL (INTANGIBLE ) AL IGUAL QUE LOS RECURSOS FÍSICOS NECESARIAMENTE NECESITAN SER VALORADOS PARA MEDICIONES DE EFICIENCIA , DETERMINACIÓN DE 10
- 11. INGRESOS Y VALUACIÓN DE LA COMPAÑÍA EL PROCESO DE FORMACIÓN DE "CAPITAL INTELECTUAL " DEBE CONSIDERARSE COMO UNA ACTIVIDAD DE INVERSIÓN ECONÓMICA DEL MISMO ORDEN QUE LA FORMACIÓN DE CAPITAL MATERIAL . EN EL FUTURO LA INVERSIÓN PRIMARIA NO SERÁ EN TERRENOS, PLANTA O EQUIPO, SI NO EN PERSONAL. ESTE HECHO PODRÁ MARCAR MAS LA NECESIDAD DE LLEVAR A LA CONTABILIDAD ESTE TIPO DE ACTIVOS , EN CUANTO ESTOS RECURSOS SE CONVERTIRÁN EN EL MAS IMPORTANTE DE LAS EMPRESAS . ¿QUE RELACIÓN TIENE EL CAPITAL INTELECTUAL CON LA CONTABILIDAD FINANCIERA? TRADICIONALMENTE LA CONTABILIDAD FINANCIERA HA TENIDO SE ARRAIGO EN ENFOQUES EMINENTEMENTE JURÍDICOS Y FINANCIEROS , DONDE SE APLICA EL CONCEPTO JURÍDICO DE PROPIEDAD, DE ALLÍ LA PALABRA PATRIMONIO . OTRO ASPECTO ES QUE HASTA HOY LA CONTABILIDAD VIENE UTILIZANDO MÉTODOS DE VALORACIÓN DESARROLLADOS EN LA ECONOMÍA PARA ESTABLECER LOS PRECIOS DE TRANSACCIONES . HECHO COMPRENSIBLE EN EL MARCO DE UNA INTERPRETACIÓN CONTABLE DE NATURALEZA ECONÓMICA. EN SU CONCEPCIÓN MAS PROFUNDA SE HAN UTILIZADO FUNDAMENTALMENTE LA TEORÍA DEL VALOR UTILIDAD Y DEL VALOR TRABAJO . LA TEORÍA DEL VALOR TRABAJO ESTABLECE QUE EL VALOR DE UN BIÉN SE DETERMINA POR EL TRABAJO SOCIALMENTE NECESARIO PARA PONERLO EN DISPOSICIÓN DE CONSUMO , POR LA REMUNERACIONES ACUMULADAS EN LOS PROCESOS DE EXPLOTACIÓN, PRODUCCIÓN Y DISTRIBUCIÓN ; DE ALLÍ NACE EL CONCEPTO DE COSTO HISTÓRICO CONSTITUIDO POR LAS REMUNERACIONES AL TRABAJO Y AL CAPITAL , INCORPORANDO UN CONCEPTO MARXISTA SEGÚN EL CUAL EL TRABAJO ES EL ÚNICO CREADOR DE VALOR , NEGANDO LA EXISTENCIA DE OTRO TIPO DE VALORACIONES . 11
- 12. UNA SEGUNDA CONCEPCIÓN ES EL VALOR UTILIDAD, SEGÚN LA CUAL EL VALOR DE UN BIÉN SE DETERMINA POR LA CAPACIDAD DE SATISFACCIÓN DE NECESIDADES , HECHO QUE IMPLICA QUE ES LA DEMANDA DE BIENES , EL MERCADO EL DETERMINANTE DEL VALOR . SOLO TIENEN VALOR LOS BIENES DESTINADOS AL MERCADO, SIENDO ESTE ÚLTIMO EL QUE DETERMINE EL PRECIO DE UN BIEN O SERVICIO . E STA TEORÍA SE EXPRESA EN CONTABILIDAD A TRAVÉS DE LOS VALORES DE MERCADO, COMPRA, REPOSICIÓN O REALIZACIÓN. EN ESTE SENTIDO LA CONTABILIDAD FINANCIERA SE CONVIERTE EN UN SERIO OBSTÁCULO AL ABORDAR EL CONCEPTO DE VALORACIÓN, DESDE UNA ÓPTICA EMINENTEMENTE RESTRINGIDA DE CONTABILIDAD FINANCIERA. IMPORTANCIA ESTRATÉGICA DE LA MEDICIÓN DEL CAPITAL INTELECTUAL LOS ACTIVOS ORGANIZATIVOS DE TIPO INTANGIBLE CONSTITUYEN LA BASE DE LA VENTAJA COMPETITIVA SOSTENIBLE DE LA EMPRESA. BAJO EL CONCEPTO DE CAPITAL INTELECTUAL SE RECOGEN AQUELLOS ACTIVOS INTANGIBLES DE LA EMPRESA , NO REFLEJADOS EN LOS ESTADOS CONTABLES Y FINANCIEROS TRADICIONALES , PERO QUE CONTRIBUYEN A LA CREACIÓN DE VALOR . EN PARTICULAR , UN ACTIVO INTANGIBLE DE IMPORTANCIA ESTRATÉGICA PARA LA EMPRESA ES EL CONOCIMIENTO ORGANIZACIONAL . EL ENTORNO COMPETITIVO ACTUAL EN EL QUE NAVEGAN LAS EMPRESAS DEMANDA UNA GESTIÓN AD HOC DE ESTE ACTIVO INTANGIBLE , DIFERENTE POR TANTO, DE LA GESTIÓN TRADICIONAL DE LOS ACTIVOS TANGIBLES . LAS EMPRESAS DEBEN CONOCER CUAL ES SU STOCK DE CONOCIMIENTO ORGANIZATIVO , Y ANALIZAR LOS FLUJOS ENTRE LOS DIFERENTES TIPOS DE CONOCIMIENTO QUE FLUYEN EN LA EMPRESA. PARA ELLO, CUENTAN CON LA AYUDA DE HERRAMIENTAS DE MEDICIÓN DEL CAPITAL INTELECTUAL, INTRODUCIDAS A MEDIADOS DE LA DÉCADA DE LOS NOVENTA , Y CUYO DESARROLLO AÚN ESTÁ EN FASE EMBRIONARIA 12
- 13. ¿CÓMO SE MIDE EL CAPITAL INTELECTUAL? PARA LA MEDICIÓN DEL CAPITAL INTELECTUAL, MENCIONARE ALGUNOS MÉTODOS, Y FORMAS PARA HACERLO. EL MODELO DE SKANDIA EN 1991, SKANDIA AFS CONTRATÓ A LEIF EDVINSSON PARA DISEÑAR UNA FORMA DE MEDIR EL PROCESO DE CREACIÓN DE ACTIVOS EN LA EMPRESA. EDVINSSON DESARROLLÓ UNA TEORÍA DEL "CAPITAL INTELECTUAL" QUE INCORPORA ELEMENTOS DE KONRAD Y DEL «BALANCED SCORE CARD» (KAPLAN Y NORTON, 1992, 1993). EN LOS MODELOS ECONÓMICOS TRADICIONALES SE UTILIZA NORMALMENTE EL CAPITAL FINANCIERO ÚNICAMENTE , PERO LA EMPRESA SUECA SKANDIA PROPONE EL "E SQUEMA SKANDIA DE VALOR", DONDE SE MUESTRA QUE EL CAPITAL INTELECTUAL ESTA FORMADO POR : 1) CAPITAL HUMANO, Y 2) CAPITAL ESTRUCTURAL, QUE SE DIVIDE EN CAPITAL DE CLIENTE Y CAPITAL ORGANIZATIVO, ES DECIR , TODO AQUELLO QUE PERMANECE CUANDO LOS EMPLEADOS SE HAN IDO A CASA , SISTEMAS DE INFORMACIÓN , BASES DE DATOS , SOFTWARE DE TECNOLOGÍAS DE INFORMACIÓN , ETC. EL CAPITAL ORGANIZATIVO PUEDE DESCOMPONERSE EN CAPITAL DE PROCESOS (PROCESOS QUE CREAN VALOR Y PROCESOS QUE NO CREAN VALOR ), CULTURA Y CAPITAL DE INNOVACIÓN (DERECHOS INTANGIBLES , MARCAS , PATENTES , RECETA DE CONOCIMIENTO Y SECRETOS EMPRESARIALES ) (S KANDIA CAPITAL PROTOTYPE REPORT, SKANDIA 1998). EL CAPITAL INTELECTUAL SURGE EN UN PROCESO DE CREACIÓN DE VALOR FUNDAMENTADO EN LA INTERACCIÓN DEL CAPITAL HUMANO Y ESTRUCTURAL , DONDE LA RENOVACIÓN CONTINUA -INNOVACIONES - TRANSFORMA Y REFINA EL CONOCIMIENTO INDIVIDUAL EN VALOR DURADERO PARA LA ORGANIZACIÓN . ES IMPORTANTE QUE EL CAPITAL HUMANO SEA CONVERTIDO EN CAPITAL INTELECTUAL . POR TANTO , ES IMPORTANTE QUE LOS LÍDERES DE LA ORGANIZACIÓN PROPORCIONEN MÉTODOS DE TRABAJO PARA FACILITAR LA CONVERSIÓN DE LAS COMPETENCIAS INDIVIDUALES EN CAPITAL ORGANIZATIVO , Y POR TANTO , DESARROLLAR LOS EFECTOS MULTIPLICADORES DENTRO DE LA EMPRESA 13
- 14. OTRAS HERRAMIENTAS DESARROLLADAS POR S KANDIA SON: 1) Dolphin, UN SISTEMA DE SOFTWARE DE CONTROL EMPRESARIAL Y DE INFORMACIÓN. ESTÁ BASADO EN EL «S KANDIA NAVIGATOR» Y PERMITE QUE EL USUARIO ELIJA EL ENFOQUE BAJO EL CUAL QUIERE OBSERVAR UNA OPERACIÓN, Y ADEMÁS PERMITE REALIZAR SIMULACIONES ; 2) IC-Index ™, SON INDICADORES DEL CI Y DE SUS COMPONENTES , LOS CUALES SE PUEDEN CONSOLIDAR PARA FORMAR UNA MEDIDA QUE PUEDA DESCRIBIR DINÁMICAMENTE EL CI Y SU DESARROLLO A LO LARGO DEL TIEMPO. TAMBIÉN PERMITE REALIZAR COMPARACIONES ENTRE CAMBIOS EN EL CAPITAL INTELECTUAL DE LA EMPRESA Y CAMBIOS EN EL VALOR DE MERCADO DE LA MISMA. EL CUADRO DE MANDO INTEGRAL O MARCADOR EQUILIBRADO COMO SEÑALA ULRICH (1997) EL CUADRO DE MANDO INTEGRAL HA SIDO DESARROLLADO POR KAPLAN Y NORTON (1992, 1993, 1996) Y SE UTILIZA COMO HERRAMIENTA DE MEDICIÓN Y GESTIÓN EN EMPRESAS COMO AT&T, EASTMAN KODAK, AMERICAN EXPRESS Y TACO BELL. CADA ORGANIZACIÓN TIENEN MÚLTIPLES «STAKEHOLDERS» O GRUPOS DE INDIVIDUOS CON LOS QUE INTERACCIONA PARA DESARROLLAR SUS NEGOCIOS , Y COMO SEÑALA KAPLAN Y NORTON (1993) EN LOS ÚLTIMOS AÑOS LOS MODELOS DE «STAKEHOLDERS» (GRUPOS DE PERSONAS QUE TIENE INTERÉS EN LA EMPRESA , COMO LOS EMPLEADOS , CLIENTES E INVERSORES ) SE HAN TRADUCIDO EN MARCADORES EQUILIBRADOS . C OMO SEÑALA KAPLAN Y NORTON (1992, 1993 Y 1996) LA PREMISA SOBRE LA QUE SE CONSTRUYE EL CUADRO DE MANDO INTEGRAL ES QUE PARA TENER UNA ORGANIZACIÓN CON ÉXITO SE DEBEN SATISFACER LOS REQUISITOS DEMANDADOS POR TRES GRUPOS DE INDIVIDUOS : 1) LOS INVERSORES , QUE REQUIEREN RENDIMIENTOS FINANCIEROS , MEDIDOS A TRAVÉS DE LA RENTABILIDAD ECONÓMICA , EL VALOR DE MERCADO Y CASH FLOW ; 2) LOS CLIENTES , QUE EXIGEN CALIDAD , MEDIDA A TRAVÉS DE LA CUOTA DE MERCADO , EL COMPROMISO Y RETENCIÓN DEL CLIENTE , POR EJEMPLO; 3) LOS EMPLEADOS, QUE DESEAN UN LUGAR DE TRABAJO PRÓSPERO, QUE SE PUEDE MEDIR COMO LAS ACCIONES DE LOS EMPLEADOS Y LA ORGANIZACIÓN . AÑADE, JUNTO CON LAS MEDIDAS FINANCIERAS , MEDIDAS PARA LOS CLIENTES , LOS PROCESOS INTERNOS Y LA INNOVACIÓN . EL CUADRO DE MANDO INTEGRAL 14
- 15. RECOGE LAS MEDIDAS DEL GRUPO DE EMPLEADOS , EL MÁS DIFÍCIL DE MEDIR , A TRAVÉS LA PRODUCTIVIDAD , LAS PERSONAS , Y LOS PROCESOS . EL MONITOR DE ACTIVOS INTANGIBLES ESTA HERRAMIENTA CONSTITUYE UNA TEORÍA DE FLUJOS Y STOCKS (S VEIBY, 1999) CUYO OBJETIVO ES GUIAR A LOS DIRECTIVOS EN LA UTILIZACIÓN DE ACTIVOS INTANGIBLES , IDENTIFICACIÓN DE FLUJO Y RENOVACIÓN DE LOS MISMOS , ASÍ COMO EVITAR SU PÉRDIDA. SE CENTRA EN TRES ACTIVOS INTANGIBLES (A CTIVOS DE ESTRUCTURA EXTERNA, ACTIVOS DE ESTRUCTURA INTERNA, Y ACTIVOS DE CAPACIDAD DE LAS PERSONAS ), ACEPTANDO LOS INDICADORES FINANCIEROS EXISTENTES . UNA EMPRESA QUE UTILIZA ESTA HERRAMIENTA EN LA MEDICIÓN DE SUS ACTIVOS INTANGIBLES ES LA EMPRESA SUECA CELEMI, CUYA ACTIVIDAD SE CENTRA EN EL DESARROLLO Y VENTA DE HERRAMIENTAS A NIVEL GLOBAL . EL MONITOR DE ACTIVOS INTANGIBLES DE CELEMI TIENE POR OBJETIVO (SVEIBY, 1997B) DETERMINAR SI SUS ACTIVOS INTANGIBLES ESTÁN GENERANDO VALOR Y SI SE UTILIZAN EFICIENTEMENTE . EL DENOMINADO "BALANCE INVISIBLE" DE CELEMI CLASIFICA ESTOS ACTIVOS BAJO LOS SIGUIENTES TÍTULOS : 1) "NUESTROS CLIENTES ", QUE SE REFIERE A UNA ESTRUCTURA EXTERNA DE RELACIONES CON CLIENTES , PROVEEDORES , MARCAS , CONTRATOS , REPUTACIÓN E IMAGEN . LOS EMPLEADOS DE CELEMI SON LOS QUE CREAN ESTA ESTRUCTURA, 2) "NUESTRA ORGANIZACIÓN", ES LA ESTRUCTURA ORGANIZATIVA CONSTITUIDA POR PATENTES , CONCEPTOS , MODELOS DE CONTRATOS CON PROVEEDORES Y SISTEMAS INFORMÁTICOS Y DE APOYO, 3) "NUESTRA GENTE ", QUE SON LAS CAPACIDADES COMBINADAS DE LOS EMPLEADOS DE CELEMI. E L INFORME ANUAL DE CELEMI DE 1995, AFIRMA QUE PARA CONOCER EL IMPACTO DE LOS CLIENTES , LA EMPRESA CALCULA LA PROPORCIÓN DE VENTAS PROCEDENTES DE TRES CATEGORÍAS DE CLIENTES : 1) AQUELLOS QUE INCREMENTAN LA IMAGEN, ES DECIR , LA ESTRUCTURA EXTERNA, 2) AQUELLOS QUE AUMENTAN LA ORGANIZACIÓN, MEJORANDO POR TANTO LA ESTRUCTURA INTERNA, 3) AQUELLOS QUE INCREMENTAN LA CAPACIDAD , PERMITIENDO QUE LOS EMPLEADOS DE CELEMI APRENDAN DE ELLOS. CELEMI HA DESARROLLADO DIFERENTES HERRAMIENTAS QUE PERMITEN A LAS EMPRESAS VALORAR Y COMPRENDER MEJOR SUS ACTIVOS INTANGIBLES . E NTRE ELLAS ESTA TANGO™, LA PRIMERA SIMULACIÓN EMPRESARIAL DE LA ORGANIZACIÓN DEL CONOCIMIENTO, DESARROLLADAS CONJUNTAMENTE POR KLAS MELLANDE, CELEMI Y SVEIBY. COMO SEÑALA BARCHAN 15
- 16. (1997), ES UNA HERRAMIENTA DE SIMULACIÓN QUE PERMITE IDENTIFICAR LOS ACTIVOS INTANGIBLES CLAVES DE LA EMPRESA, MEDIRLOS , Y GESTIONARLOS EN COORDINACIÓN CON LOS ACTIVOS TANGIBLES . LOS ACTIVOS INTANGIBLES SE ESTUDIAN A DIFERENTES NIVELES : 1) CRECIMIENTO Y RENOVACIÓN, 2) EFICIENCIA , Y 3) ESTABILIDAD DE DIFERENTES PARÁMETROS DE LA EMPRESA. MODELO DE DIRECCIÓN ESTRATÉGICA POR COMPETENCIAS: EL CAPITAL INTELECTUAL EL MODELO DE DIRECCIÓN ESTRATÉGICA POR COMPETENCIAS (B UENO, 1998) ESTÁ INTEGRADO POR CUATRO BLOQUES (C APITAL ORGANIZATIVO, CAPITAL HUMANO, CAPITAL TECNOLÓGICO Y CAPITAL RELACIONAL), QUE REFLEJAN LOS TRES PILARES BÁSICOS DE LA DIRECCIÓN ESTRATÉGICA POR COMPETENCIAS: 1) CONOCIMIENTOS (C O), 2) CAPACIDADES (CA), Y 3) ACTITUDES Y VALORES (A), QUE CONSTITUYEN LA COMPETENCIA BÁSICA DISTINTIVA. TECHNOLOGY BROKER ANNIE BROOKING, FUNDADORA Y DIRECTORA DE LA CONSULTORÍA THE TECHNOLOGY BROKER (R EINO UNIDO), LÍDER EN SERVICIOS DE DESARROLLO DEL CAPITAL INTELECTUAL, DESARROLLA UN MODELO DE MEDICIÓN DE ACTIVOS INTANGIBLES QUE SE RECOGE BAJO EL NOMBRE DE TECHONOLOGY BROKER EN SU LIBRO I NTELECTUAL CAPITAL (1996). LAS MEDIDAS DE CAPITAL INTELECTUAL SON ÚTILES (B ROOKING, 1996) POR LAS SIGUIENTES RAZONES : 1) VALIDAN LA CAPACIDAD DE LA ORGANIZACIÓN PARA ALCANZAR SUS METAS , 2) PLANIFICAR LA INVESTIGACIÓN Y DESARROLLO , 3) PROVEEN INFORMACIÓN BÁSICA PARA PROGRAMAS DE REINGENIERÍA, 4) PROVEEN UN FOCO PARA EDUCACIÓN ORGANIZACIONAL Y PROGRAMAS DE FORMACIÓN , 5) CALCULAN EL VALOR DE LA EMPRESA, Y 6) AMPLÍAN LA MEMORIA ORGANIZATIVA. EL CAPITAL INTELECTUAL ESTA FORMADO POR CUATRO CATEGORÍAS DE ACTIVOS (BROOKING, 1996): ACTIVOS DE MERCADO (MARCAS, CLIENTES , IMAGEN, CARTERA DE PEDIDOS DISTRIBUCIÓN , CAPACIDAD DE COLABORACIÓN , ETC.) ACTIVOS HUMANOS (EDUCACIÓN, FORMACIÓN PROFESIONAL , CONOCIMIENTOS ESPECÍFICOS DEL TRABAJO, HABILIDADES ), ACTIVOS DE PROPIEDAD INTELECTUAL ( PATENTES , COPYRIGHTS , DERECHOS DE DISEÑO , SECRETOS COMERCIALES , ETC.) Y ACTIVOS DE INFRAESTRUCTURA 16
- 17. (FILOSOFÍA DEL NEGOCIO , CULTURA ORGANIZATIVA , SISTEMAS DE INFORMACIÓN , BASES DE DATOS EXISTENTES EN LA EMPRESA, ETC). AL IGUAL QUE EN EL MODELO DE SKANDIA, EL MODELO TECHNOLOGY BROKER SUPONE QUE LA SUMA DE ACTIVOS TANGIBLE MÁS EL CAPITAL INTELECTUAL CONFIGURAN EL VALOR DE MERCADO DE UNA EMPRESA . ESTE MODELO, A DIFERENCIA DE LOS ANTERIORES , REVISA UNA LISTA DE CUESTIONES CUALITATIVAS , SIN LLEGAR A LA DEFINICIÓN DE INDICADORES CUANTITATIVOS , Y ADEMÁS , AFIRMA QUE EL DESARROLLO DE METODOLOGÍAS PARA AUDITAR LA INFORMACIÓN ES UN PASO PREVIO A LA GENERALIZACIÓN DE LA MEDICIÓN DEL CAPITAL INTELECTUAL. LA EMPRESA NO SOLO DEBE GESTIONAR SU CONOCIMIENTO EFICIENTEMENTE SINO CUANTIFICARLO MEDIANTE HERRAMIENTAS DE MEDICIÓN DEL CAPITAL INTELECTUAL ORGANIZATIVO. ESTAS MEDICIONES SON DE INTERÉS TANTO DESDE EL PUNTO DE VISTA INTERNO (POSIBILITA LA MEJORA DE LA EFICIENCIA ORGANIZATIVA) COMO EXTERNO (LOS "STAKEHOLDER"- GRUPOS INTERESADOS EN LA EMPRESA- OBTIENEN UNA VALORACIÓN MÁS COMPLETA DE LA EMPRESA ). Edvinsson y Malone PROPONEN UNA ECUACIÓN PARA CALCULAR EL CAPITAL INTELECTUAL DE LA EMPRESA, DE MODO QUE SE PUEDAN REALIZAR COMPARACIONES ENTRE EMPRESAS : CAPITAL INTELECTUAL ORGANIZATIVO = I C, I= (N/X) DONDE : C ES EL VALOR DEL CAPITAL INTELECTUAL EN UNIDADES MONETARIAS I ES EL COEFICIENTE DE EFICIENCIA CON QUE LA ORGANIZACIÓN ESTÁ UTILIZANDO DICHO CAPITAL N ES IGUAL A LA SUMA DE LOS VALORES DECIMALES DE LOS NUEVE ÍNDICES DE EFICIENCIA PROPUESTOS POR ESTOS AUTORES . X ES EL NÚMERO DE ESOS ÍNDICES . 17
- 18. EL MODELO BALANCED SCORECARD. ESTE MODELO CONSISTE EN UN SISTEMA DE INDICADORES FINANCIEROS Y NO FINANCIEROS QUE TIENEN COMO OBJETIVO MEDIR LOS RESULTADOS OBTENIDOS POR LA ORGANIZACIÓN . EL MODELO INTEGRA LOS INDICADORES FINANCIEROS (DE PASADO) CON LOS NO FINANCIEROS (DE FUTURO), Y LOS INTEGRA EN UN ESQUEMA QUE PERMITE ENTENDER LAS INTERDEPENDENCIAS ENTRE SUS ELEMENTOS , ASÍ COMO LA COHERENCIA CON LA ESTRATEGIA Y LA VISIÓN DE LA EMPRESA. EL MODELO PRESENTA CUATRO PERSPECTIVAS : PERSPECTIVA FINANCIERA 18
- 19. EL MODELO CONTEMPLA LOS INDICADORES FINANCIEROS COMO EL OBJETIVO FINAL ; CONSIDERA QUE ESTOS INDICADORES NO DEBEN SER SUSTITUIDOS , SINO COMPLEMENTADOS CON OTROS QUE REFLEJAN LA REALIDAD EMPRESARIAL . EJEMPLO DE INDICADORES : RENTABILIDAD SOBRE CAPITAL , FLUJOS DE CAJA , ANÁLISIS DE RENTABILIDAD DE CLIENTE Y PRODUCTO , GESTIÓN DE RIESGO ,... PERSPECTIVA DE CLIENTE EL OBJETIVO DE ESTE BLOQUE ES IDENTIFICAR LOS VALORES RELACIONADOS CON LOS CLIENTES , QUE AUMENTAN LA CAPACIDAD COMPETITIVA DE LA EMPRESA . PARA ELLO, HAY QUE DEFINIR PREVIAMENTE LOS SEGMENTO DE MERCADO OBJETIVO Y REALIZAR UN ANÁLISIS DEL VALOR Y CALIDAD DE ÉSTOS . EN ESTE BLOQUE LOS INDICADORES SON EL CONJUNTO DE VALORES DEL PRODUCTO / SERVICIO QUE SE OFRECE A LOS CLIENTES (INDICADORES DE IMAGEN Y REPUTACIÓN DE LA EMPRESA, DE LA CALIDAD DE LA RELACIÓN CON EL CLIENTE , DE LOS ATRIBUTOS DE LOS SERVICIOS / PRODUCTOS . LOS INDICADORES OUTPUT SE REFIEREN A LAS CONSECUENCIAS DERIVADAS DEL GRADO DE ADECUACIÓN DE LA OFERTA A LAS EXPECTATIVAS DEL CLIENTE . EJEMPLOS : CUOTA DE MERCADO, NIVEL DE LEALTAD O SATISFACCIÓN DE LOS CLIENTES ,... PERSPECTIVA DE PROCESOS INTERNOS DE NEGOCIO ANALIZA LA ADECUACIÓN DE LOS PROCESOS INTERNOS DE LA EMPRESA DE CARA A LA OBTENCIÓN DE LA SATISFACCIÓN DEL CLIENTE Y CONSEGUIR ALTOS NIVELES DE RENDIMIENTO FINANCIERO . PARA ALCANZAR ESTE OBJETIVO SE PROPONE UN ANÁLISIS DE LOS PROCESOS INTERNOS DESDE UNA PERSPECTIVA DE NEGOCIO Y UNA PREDETERMINACIÓN DE LOS PROCESOS CLAVE A TRAVÉS DE LA CADENA DE VALOR . SE DISTINGUEN TRES TIPOS DE PROCESOS: 19
- 20. 1.- PROCESOS DE I NNOVACIÓN. EJEMPLO DE INDICADORES : % DE PRODUCTOS NUEVOS , % PRODUCTOS PATENTADOS , INTRODUCCIÓN DE NUEVOS PRODUCTOS EN RELACIÓN A LA COMPETENCIA,... 2.- PROCESOS DE OPERACIONES. DESARROLLADOS A TRAVÉS DE LOS ANÁLISIS DE CALIDAD Y REINGENIERÍA. LOS INDICADORES SON LOS RELATIVOS A COSTES , CALIDAD , TIEMPOS O FLEXIBILIDAD DE LOS PROCESOS . 3.- PROCESOS DE SERVICIO POSTVENTA. I NDICADORES: COSTES DE REPARACIONES , TIEMPO DE RESPUESTA, ETC. INCIDENCIA DEL CAPITAL INTELECTUAL EN LA TOMA DE DECISIONES. ES CLARO QUE LA CONTABILIDAD FINANCIERA TRADICIONAL , SOBRE LAS BASES DE MEDICIÓN SOBRE LAS QUE HOY DESCANSA, ESTÁ LEJOS DE SERVIR DE APOYO A LA TOMA DE DECISIONES EN AL ÁMBITO DE LA NUEVA ECONOMÍA Y DE LOS PROCESOS DE NEGOCIOS QUE NO ESTÁ EN CAPACIDAD DE MEDIR NI REPORTAR . POR SUPUESTO EXISTEN MODELOS ALTERNOS (CONTABILIDAD ADMINISTRATIVA) QUE HAN PERMITIDO SUBSANAR ESTA SITUACIÓN A TRAVÉS DE LA MEDICIÓN SOBRE OTRAS BASES DISTINTAS DESDE EL PUNTO DE VISTA FINANCIEROS Y NO FINANCIERO . TAL ES EL CASO DEL MODELO BALANCED SCORECARD, QUE ESTIPULA MODELOS DE MEDICIÓN A TRAVÉS DE LA METODOLOGÍA DE LOS INDICADORES DE GESTIÓN FINANCIEROS Y NO FINANCIEROS . 20
- 21. CONCLUSIÓN EL C APITAL INTELECTUAL AYUDA A EXPLICAR LA DIFERENCIA ENTRE EL VALOR DE MERCADO Y EL VALOR EN LIBROS DE LA EMPRESA, YA QUE EL CAPITAL INTELECTUAL NO SE INCLUYE EN LOS ESTADOS FINANCIEROS TRADICIONALES . PARA SVEIBY "EL VALOR TOTAL DE MERCADO DE LA EMPRESA ESTÁ FORMADO POR EL PATRIMONIO VISIBLE TANGIBLE MÁS TRES TIPOS DE ACTIVOS INTANGIBLES : LA ESTRUCTURA INTERNA (ORGANIZACIÓN ), LA ESTRUCTURA EXTERNA (LOS CLIENTES ) Y LAS CAPACIDADES (LAS PERSONAS ), DE MODO QUE EL VALOR DE MERCADO DE LA EMPRESA SE PUEDE INTERPRETAR COMO UN REFLEJO DIRECTO DEL BALANCE INVISIBLE. EL CONOCIMIENTO ORGANIZACIONAL SE HA CONVERTIDO EN EL RECURSO POR EXCELENCIA Y CONSIDERADO COMO ESTRATÉGICO PARA LAS ORGANIZACIONES EN VIRTUD DE LAS SIGUIENTES CARACTERÍSTICAS : 1. NO COMERCIALIZABLES. 2. DESARROLLADO Y ACUMULADO AL INTERIOR DE LAS ORGANIZACIONES 3. FUERTE CARÁCTER TÁCITO Y COMPLEJIDAD SOCIAL. 4. SURGE A PARTIR DE LAS HABILIDADES Y APRENDIZAJE ORGANIZATIVO. 5. ES INMÓVIL Y ESTA VINCULADO A LA EMPRESA. 6. SU DESARROLLO ES DEPENDIENTE DE LOS NIVELES DE APRENDIZAJE, INVERSIÓN, STOCKS DE ACTIVOS Y ACTIVIDADES DE DESARROLLO PREVIAS . 21