Personal
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Este documento proporciona información sobre cómo contratar y mantener motivado al personal en Curves. Describe el proceso de contratación, incluida una semana de prueba para evaluar a los candidatos. También detalla los puestos disponibles, horarios, salarios y cualidades deseadas. Además, ofrece ideas para establecer metas, otorgar premios, capacitar al personal y fomentar la motivación.
Personal
- 1. Como contratar a tu personal y mantenerlo motivado
- 2. Contrataciones • Como contratar al personal y saber si están dispuestas a trabajar? – Vamos a trabajar la primera semana como prueba, las candidatas deben pasar todos los exámenes diariamente para saber el compromiso y ganas de trabajar en Curves. – No podemos continuar capacitando gente por 1 mes, en una semana debería completar las siguientes pruebas si realmente quiere el trabajo. – Buscamos personas dedicadas, responsables, con ganas de aprender y que les guste dar servicio.
- 3. Contrataciones • PUESTO Manager • DEPARTAMENTO Operaciones • PUESTOS QUE TIENE BAJO SU CARGO InstructorasManager TraineeEncargada de limpieza • PUESTOS QUE PUEDE SUSTITUIR InstructorasManager Trainee • DIAS LABORALES Lunes a viernes, sábados cuando sea necesario • JORNADAS LABORALES 8 horas laborales. • RANGO SALARIAL Salario base + Comisiones y bonificaciones*Varía según regulaciones de cada país • PROFESION Administradora, mercadeo, nutricionista, educadora física o fisioterapeuta. • CUALIDADES DESEADAS Energética, proactiva, planificadora, trabajar contra metas y bajo presión, buena presentación, organizada, facilidad para trabajar en equipo y buen servicio al cliente. Capacidad de dirección y supervisión
- 4. Contrataciones • PUESTO Instructoras • DEPARTAMENTO Operaciones • PUESTOS QUE PUEDE SUSTITUIR Instructoras Asistente • DIAS LABORALES Lunes a viernes, sábados cuando se requiera, mínimo un sábado al mes • JORNADAS LABORALES Alternando de 06:00am a 10:00 am o 8:00 am a 12:00pm 4:00pm a 8:00pm • RANGO SALARIAL*Sueldo base + Comisiones o bonificaciones *Varía según regulaciones de cada país • PROFESION Educadora física, fisioterapeuta, Instructora de ejercicio, nutrición o carreras afín • CUALIDADES Energética, con disponibilidad de tiempo, excelente presentación y en forma, creativa y con iniciativa propia, entusiasta, dinámica, extrovertida, con deseos de superación, coordinación rítmica, trabajo en equipo • CONOCIMIENTOS BASICOS Servicio al cliente, computación.
- 5. Semana de Prueba 1. Lunes- se le da un primer entrenamiento. •Explicación de los 5 componentes del circuito, etc. Tarea- aprenderse el guión de entrenadoras de circuito con los 5 pasos para mostrar el circuito. 2. Martes- examen de los 5 pasos para mostrar el circuito. •Explicación de producción de clientes. Tarea- Aprenderse la presentación de teléfono de memoria
- 6. Semana de Prueba 3. Miércoles- examen de la presentación de teléfono. Explicación de ventas Tarea- Aprenderse los 10 objetivos de venta y presentación de precios •Jueves- examen de Objetivos y Presentación de precios. Tarea ir a colocar bolsas de contacto, repartir pases de invitado o volantes, sacar 5 referidas. 5. Viernes- Dar un primer entrenamiento y pasar examen general Todos los días deberá haber estado en el circuito por lo menos una hora para verla interactuar con las socias
- 7. Contrataciones • ¿Cuánta gente necesito? Debería haber siempre 2 personas para poder dar un buen servicio. Si hay una entrenadora en el circuito, la otra debería estar midiendo y pesando, vendiendo, llamando a las ausentes, enviando correos, revisando Facebook, llamando a las referidas, haciendo citas o confirmando citas, ayudando en la dieta, repartiendo pases de invitados o volantes.
- 8. Contrataciones • Opciones de personal • 2 entrenadoras en la mañana, 2 en la tarde y una gerente • 1 entrenadora en la mañana, 1 en la tarde, 1 gerente y 1 asistente • 1 entrenadora en la mañana, 1 en la tarde, 1 gerente, 1 asistente y una entrenadora de apoyo en los días pico, lunes y miércoles, por ejemplo. • La gerente puede ser la dueña.
- 9. Contrataciones • Los salarios deben estar mejor que los salarios de un gimnasio tradicional con el beneficio adicional del pago de comisiones para motivar el liderazgo y ganas de superarse. Ver anexo de descripción de entrenadoras • Ejemplo de comisiones y bonificación para motivar la venta • Por venta nueva- $5 • Si la venta es de 12 meses- $5 • Por referidas $5 • Bonificaciones $1 por mantener al 75% de las socias ahijadas y $1 adicional por obtener resultados- siguiendo requisitos de gerente
- 10. Motivación del personal • Mostrar claramente las metas y su propósito • Proponer metas realistas y alcanzables • Poner fecha límite para alcanzar las metas • Colocar las metas en un lugar visible para el staff y darle seguimiento semanal. • Los premios son deseados por el staff. Ser clara a la hora de explicar que se ganarán y cómo se lo ganarán. • Dar el premio puntualmente.
- 11. Motivación del Personal • Enriquecimiento del puesto • Aumentarles el nivel de responsabilidad • Variedad de tareas • Darles autonomía y confianza • Tomar en cuenta sus ideas y participación • Agradecimiento • Dar palabras de agradecimiento constantemente y en el momento oportuno • Escribir notas de felicitación o citar su nombre en una reunión por el trabajo bien realizado
- 12. Motivacion del Personal Ideas de bajo costo que marcan la diferencia: • Comprar detalles relacionados con lo que a la persona le guste • Regalo y reconocimiento en el día del cumpleaños • Entradas a cines o espectáculos • Premio de formación o capacitación en áreas de interés para el gimnasio y ellas. • Oportunidad de representar al club en alguna reunión importante • Productos Curves • Publicar su buen desempeño frente a las socias (Instructora del mes, tiempo de brillar)
- 13. Capacitaciones Llevar a cabo reuniones para reentrenar y motivar 1ª reunión- se podrá hacer un día de la semana a la hora del almuerzo, solo para repasar las 10 claves de éxito, y sacar metas personales, financieras, emocionales, familiares, etc. por persona. Hacer plan para llegar a esa meta trabajando en Curves, si es realizable, para que la dueña pueda usar esta información y recordarles por que deben cumplir su trabajo.
- 14. Capacitaciones • 2ª reunión deberá ser sábado. • A cada persona se le dejara la tarea de desarrollar un tema para explicárselo a las demás, servicio con un propósito, ventas, producción de clientes, retención, entrenamientos y plan nutricional. • Darles la libertad que sean lo más creativas posibles, que se conviertan en maestras y motivadoras para que no quepa duda de sus conocimientos. • Se puede hacer en parejas para que puedan hacer role play y sea más divertido.
- 15. Capacitaciones • 3ª reunión deberá ser sábado. Se terminara el desarrollo de los temas que quedaron pendientes el sábado anterior y luego se examinaran a todas. • Con el tema de retención se premiaran las actividades más creativas para que el circuito sea divertido y promueva la comunidad Curves. .
- 16. Capacitaciones • Estas reuniones deben promover el compañerismo y la creatividad en el personal. Se recomiendan cada 4 meses, así se puede repasar y hacer una reflexión de las metas personales como las de los clubs. • Se puede aprovechar estar reuniones para recertificarse en RCP
Notas del editor
- #2: Buenos días Estoy muy emocionado de estar aquí etc. etc Preséntese Espero que estén listos para una semana llena de aprendizaje etc. etc El éxito de su club depende de sus acciones.