El documento describe cómo el restaurante El Rancho ha utilizado las redes sociales como Facebook y YouTube de manera exitosa para comunicarse con los clientes, promocionar eventos, recibir comentarios y mejorar continuamente. El restaurante comenzó a usar Internet en 2003 y ahora tiene un equipo dedicado a las redes sociales que ha traído beneficios como nuevos clientes, comentarios útiles y un efecto positivo en los resultados.