MARKETING EN REDES SOCIALES
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El documento describe las actividades del Restaurante El Rancho para mejorar su presencia en redes sociales. Comenzó en 2003 cuando pocas empresas tenían páginas web. Ha crecido un 50% facturando gracias a escuchar a clientes, especializarse, estrategias en internet y redes. Usa redes como Facebook, Twitter y Youtube para promocionar eventos, ofertas, compartir ideas y fotos con clientes de forma interactiva con poco recurso invertido.
MARKETING EN REDES SOCIALES
- 1. FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES ESCUELA PROFESIONAL DE ADMINISTRACIÓN Estudiante García Carranza, Xiomara Asignatura Sistemas de formación Gerencial Profesor Carlos Chávez Monzón Tema: MARKETING EN REDES SOCIALES Ciclo VII Sección: “B” Pimentel, 10 de abril de 2013
- 2. SEMANA 1: MARKETING EN REDES SOCIALES ACTIVIDAD N°1 1) Como comprar en el portal Amazon. Responda los pasos a seguir? 1. INICIAR SESIÓN: Permite ingresar a su cuenta privada con Amazon; a su vez tener acceso a las opciones de compras o modificar información personal. 2. SELECCIÓN DEL PRODUCTO: Amazon divide sus productos por categoría, en la opción SHOP ALL DEPARTMENTS O ALL DEPARTMENTS selecciona la categoría del producto que desea comprar
- 3. 3. AÑADIR AL CARRITO DE COMPRA: Luego de seleccionar su producto, deberá colocarlo en el carrito de compra, el cual le permite recopilar todos los artículos de su preferencia. 4. PASAR POR CAJA: Este paso le permite pasar a la facturación de sus pedidos. 5. DIRECCIÓN: Debe colocar la dirección a donde se va a enviar su mercancía. En caso de tener un casillero con ciudad postal, nosotros le brindamos la dirección exacta a continuación: 2300 SW 16th St Miami, FL 33145-2010, USA
- 4. 6. SELECCIONE LA DIRECCIÓN Y TIEMPO DE ENVÍO: Si usted posee más de dos direcciones de registro deberá seleccionar la dirección destino, si no solo aparecerá la dirección registrada y deberá marcar la opción SHIP TO ADDRESS. El tiempo de envío tendrá costo según la elección. 7. FORMA DE PAGO: Amazon le brinda distintas formas de pago, seleccione su mejor opción. A continuación pago con tarjeta de crédito (cupos cadivi):
- 5. 8. TOTAL DEL PEDIDO: En este paso observara el total a debitar de su tarjeta donde deberá marcar PLACE YOUR ORDER para que su compra sea efectiva.
- 6. 2) Como vender en el portal Amazon. Responda los pasos a seguir 1-. Necesitas cuenta bancaria y una tarjeta de EEUU, tanto para pagar como para cobrar; dado que de otro modo no podrás realizar estas operaciones. “ 2-. También necesitarás una dirección de EEUU, esta mas que nada es como una referencia para Amazon de donde esta tu inventario y desde donde operarás con el mismo
- 7. 3-. Una vez tengas tu dirección en EEUU, fíjate en la ciudad y estado, y debes adquirir un número telefónico de EEUU asociado a dicha localidad; generalmente este número te permitirá que Amazon se ponga en contacto contigo; de hecho desde el mismo sistema de soporte, solicitas una llamada y automáticamente te llaman sin costo alguno; te atiende un agente u operador en ingles, pero bien, personalmente no soy muy fluido con ese idioma, con lo cual digo algo corto, mi nombre y posteriormente le pregunto que si habla español o bien me comunique con otra persona que si habla español (hay mas de 100 personas que hablan español en el departamento de vendedor); utilizo Skype en el cual compré un numero y recibo llamadas sin problemas (puedes comprar saldo en skype y solicitar que te transfieran la llamada a tu teléfono móvil o de casa en caso que no este abierto el programa en ese momento) ; también puedes usar otros proveedores como tollfreeforwarding que ofrecen el numero y direccionamiento al teléfono que digas, sin embargo recomiendo skype
- 8. 4-. Necesitaras una lista de proveedores tanto si quiere usar el servicio “fulfilment by amazon” para que envíes desde el proveedor a las bodegas de Amazon; y con ello sea el propio Amazon que se encargue de despachar todos los artículos o productos o bien otros proveedores como Dropshipper donde vendas sin inventario, mas que nada compras al proveedor a medida que vayas vendiendo en Amazon, y dichoproveedor envíe directamente al cliente; con lo cual necesitas menos inversión dado que no tienes que comprar artículos. 5-. Necesitaras un nombre para tu tienda virtual, esto no es un dominio o nada que tengas que pagar, simplemente un poco de ingenio para crear un nombre que te identificará antes el resto de los vendedores de Amazon. 6-. Necesitarás un logo para tu tienda, esto ya será cuando tengas alrededor de 50 ventas que Amazon te permitirá colocarlo, personalmente usé el servicio gratis de “free logo servicies” para crear dicho logo bueno, profesional y pegajoso.
- 9. 3) Cómo comprar en internet sin tener tarjeta de crédito en el Perú? a) Crear Una Cuenta En Pagum Gracias a la cuenta de Pagumdel Banco Scotiabank, es posible realizar compras en internet sin tener una tarjera de credito. El funcionamiento de las cuentas de Pagum es muy sencillo. Se trata basicamente de una especie de billetera virtual asociada a un numero de tarjeta de credito tipo MasterCard (como bien dice el dicho, para todo lo demas existe MasterCard). No te cobran mantenimiento ni comisiones, pero tampoco te van a pagar intereses por mantener tu dinero en la cuenta Pagum. Así que es algo así como convertir tu dinero real en virtual, para mantenerlo momentáneamente guardado en una tarjeta de credito virtual, hasta que llegue el momento de gastarlo en las tiendas online como Amazon o DealExtreme Para crear tu cuenta de Pagum deberás ingresar a la pagina www.pagum.com
- 10. Una vez allí has clic en el botón azul grande que se encuentra a la derecha y que dice regístrate. El primer paso del proceso de registro es aceptar las condiciones del servicio. Lee los términos y condiciones, y si estas de acuerdo marca la casilla de abajo y continua con el proceso de registro: Luego deberás llenar un formulario con tus datos personales:
- 11. Luego de culminar con el registro, deberas de acercarte a cualquier agencia de Scotiabank Perú adjuntando los documentos solicitados. b). Depositar dinero a tu cuenta Pagum Para depositar dinero a tu cuenta de Pagum, sólo tienes que acercarte a cualquier agencia de Scotiabank Perú e indicar a la persona encargada que deseas hacer un deposito a tu cuenta de Pagum. Deberás indicar tu dirección de correo asociado a tu cuenta de Pagum y el monto a depositar. c) Descargar Dinero De Una Cuenta Pagum A Otra Virtual d) Comprar En Internet
- 12. 4) Comprar en Amazon: Cuál es el costo del envío y que productos puedo pedir? Existen tres posibilidades de lis costos en Amazon ü Que solo nos cobren el envío del producto ü Que nos cobren el envió del producto más el costo de importación ü Que el producto no pueda ser enviado a nuestro país ü Los productos que podemos comprar en Amazon son: Todos los productos que encuentres en la página de Amazon puedes comprar 5) Pasos a seguir para comprar desde Ebay ü Registrarse en la página de Ebay con sus datos personales ü Iniciamos sesión con nuestro seudónimo ü Aparece una página de saludo para habíamos que ya estamos conectados ü Luego escoger los productos a comprar ü Después darle clic en realizar la compra ü Seguir aceptando las condiciones de envio y verificar que los datos sean correctos
- 13. 6) Que ventajas da Paypal en la compra por internet 1 – Varias formas de realizar el pago: se descontarán las cantidades directamente de tu cuenta bancaria asociada, tarjeta de crédito o “monedero virtual”. Si eliges la opción “descontar el dinero de nuestra cuenta bancaria”, debes asociar una cuenta bancaria o tarjeta de crédito a tu cuenta paypal. En el caso de hacerlo a través del “monedero virtual” la forma de proceder será cargando en nuestra cuenta paypal una cantidad de dinero y esa cantidad será tu saldo para realizar compras por Internet con tu cuenta paypal. 2 – Tus datos bancarios nunca son conocidos por el vendedor: En ningún momento tendrás que facilitar al vendedor tus datos bancarios ni número de tarjeta, de esta forma evitas posibles fraudes ya que el vendedor nunca será conocedor de datos bancarios. 3 – Facilidad de uso: La forma de realizar las operaciones es muy fácil, bastará con dar nuestra aceptación a una solicitud de pago, logearnos en nuestra cuenta de paypal y aceptar el pago. Así pues, al comprar con paypal como intermediario, nos aseguramos confidencialidad, seguridad y garantía de devolución en toda compra que realicemos por Internet
- 14. 7) De la lectura: Que está haciendo el restaurant Rancho Argentino para crecer en 50% la facturación? Ø Cuidadísima relación calidad/precio: El restaurante El Rancho se preocupa mucho no solo por cobrar un precio alto sino brindar productos de muy buena calidad. Ø Realización de encuestas de calidad: Este punto es de suma importancia ya que de esta manera ellos se enteran de cómo se van desenvolviendo constantemente y seguir mejorando para seguir creciendo. Ø Especialización de producto: Situados en un nicho de mercado gastronómico. Ø Estrategia en Internet que llega al cliente 8) De la lectura: Cuál es su objetivo del restaurant Rancho Argentino en la Web? v Objetivo inicial puramente promocional v Avanzó hacia canal de comunicación con los clientes v Afecta directamente y de manera positiva a la cuenta de resultados Las redes sociales se han convertido en una rutina diaria por eso que las empresas han optado por este medio el cual se difunde con rapidez la información por todo el mundo y el restaurant el rancho optó por esta media que la cual le dio grandes resultados
- 15. 9) De la lectura: Cuando comenzó su actividad el restaurant Rancho Argentino? Comenzaron su actividad en Internet en el año 2003, cuando todavía muchas empresas ni siquiera tenían página web. Este restaurante reconoció una oportunidad a través del uso de internet y la aparición de redes sociales adaptándose rápidamente a los cambios y los utilizo para lograr mayor auge y reconocimiento por eso hoy en día se puede decir que es una empresa exitosa. 10) De la lectura: Que beneficios aporta a los clientes el restaurant Rancho Argentino Tener en cuenta al cliente era una de las máximas del restaurante y por ello les dieron voz y voto en el restaurante no sólo ofreciéndoles un canal donde plasmar sus opiniones experiencias sino también haciéndoles sentir realmente escuchados y tenidos en cuenta, ya que daban respuesta a los requerimientos de los clientes. Este es un punto muy importante de rescatar todas las empresas siempre deben dar la razón al consumidor, ya que de él solo depende el éxito o el fracaso debe escuchar con atención sus quejas y tratarlos de comprender deben ser empáticos y siempre tener una solución práctica para cada problema
- 16. 11) Hable sobre la estrategia de Blogging ESTRATEGIA DE BLOGGING Tal y como he comentado al principio de este libro, el blog corporativo juega un papel fundamental en cualquier estrategia en Social Media, y en el caso del Restaurante El Rancho, el blog se integra dentro del concepto estratégico global en Redes Sociales que como he comentado anteriormente han bautizado como LA RANCHOSFERA. Según el responsable del restaurante: “La temática del blog se ha ido modificando a lo largo de los años, es obvio que la esencia del contenido siempre ha estado relacionada con nuestro producto, pero nos hemos dado cuenta que a los usuarios les cansa o no les interesa que una empresa siempre este hablando de ella misma y hemos creado contenidos más genéricos y más interactivos donde contamos anécdotas, curiosidades e incluso publicamos valores que otros restaurantes tienen y que entendemos que pueden ser interesantes. Realizamos concursos e intentamos maximizar el proceso de interactividad que tanto gusta en los proyectos on-line.”
- 17. 12) Qué características tiene el Rancho Argentino en Facebook? - Promocionar a través de Facebook eventos -Los días de descuentos -Compartir ideas, sugerir inquietudes entre empresa y cliente - Subir fotos llamativas - Captar nuevos seguidores
- 18. 13) Qué características tiene el Rancho Argentino en Twitter? -Hipervínculos -Slogans - Comunicación directa -Interacción constante entre empresa y cliente -Expresar en unas cortas palabras llamativas y novedosas 14) Qué características tiene el Rancho Argentino en Youtube -Compartir tanto videos propios como de terceros -Acceso para el público en general - Puede su apreciación crítica sobre el video
- 19. 15) Cuál es el nivel de recursos invertidos en redes sociales del restaurant Rancho Argentino? En materia de recursos no han hecho ninguna inversión en especial ya que han contado con los propios trabajadores del restaurante para que les ayuden a dinamizar y mejorar su presencia en Internet, y actualmente cuentan con equipo de 5 personas que hacen el 2.0 como complemento a su trabajo habitual. ü Esto es muy importante lograr compromiso que sus trabajadores se comprometan no solo con el trabajado sino con la empresa y sean ellos mismos portadores de los anuncios en dichas paginas ya que esto no tiene un costo solo poner mucha creatividad para promocionarse.
- 20. 16) Haga un resumen del caso Restaurante El Rancho Para finalizar el caso de éxito de El Restaurante El Rancho quiero resumirlo en los siguientes puntos: • Canal “único” de comunicación con sus clientes • Captación de nuevos clientes • Efecto directo y positivo en la cuenta de resultados • Promoción de contenidos en tiempo real • Uso como Intranet profesional • Seguimiento de opiniones • Dinamizador de contenidos • Seguimiento de temas y tendencias • Testeado de nuevos productos • Complemento perfecto de la estrategia comercial clásica.