Lectura 1
- 1. PIMENTEL, 25 DE ABRIL DEL 2013
- 2. Lectura 1 1. ¿Cómo comprar en el portal Amazon. Responda los pasos a seguir? • Primer paso Crear una cuenta en Amazon.com. • Segundo paso Después es necesario ingresar a la página y buscar el producto que se desea comprar. En la página, aparecerá una barra para escribir el producto y las especificaciones correspondientes de acuerdo a lo que se busca.
- 3. • Tercer paso Aparecerán varias opciones para elegir un producto y se debe elegir el deseado, con esto se desplegará una imagen. Debajo de ésta se ofrece la opción de elegir entre un producto nuevo, usado o reconstruido. Es recomendable comprar artículos nuevos, aunque el precio puede variar significativamente en algunas ocasiones. • Cuarto paso Se desplegarán varias opciones de tiendas que venden el mismo producto en diferentes precios. Hasta arriba de las opciones, en un recuadro azul, aparecerá la opción de Free Super server Shipping Offers. Este filtro es muy recomendable porque son los envíos que se hacen al extranjero, así como los vendedores más confiables.
- 4. • Séptimo paso Después de dar click, se cargará otra ventana con el correo electrónico del cliente y debajo debe ponerse la contraseña. Posteriormente se abrirá otra ventana en la que debe darse la opción de Ship to this address. • Octavo paso Se abrirá una ventana donde aparecerán los productos que son posibles mandar al país que se desea llegue el producto, con diferentes precios. Se debe elegir uno. Del lado derecho habrá un recuadro blanco, que dice Quantity, en el cual se debe poner el número “0” a los artículos que no queremos comprar ya sea porque no llegan al país o por la baja reputación del vendedor.
- 5. • Quinto paso Se cargará en la página nuevamente las opciones de tiendas que cuentan con el filtro. Se sugiere seleccionar todas las opciones disponibles y asegurarse de que tenga envío a tu país. • Sexto paso Una vez que se ha revisado que el producto pueda llegar a tu país, se debe verificar la reputación del vendedor. Allí se debe seleccionar la opción del producto y aparecerá una pantalla con el producto deseado. Arriba hay una pestaña color amarilla que diceProceed to Checkout, a la cual debe darse click.
- 6. • Noveno paso Una vez seleccionada la opción del artículo se debe dar click en el botón de update que aparecerá bajo el artículo, junto con el precio total. Es importante tener en cuenta que en el precio de venta no se incluyen impuestos ni gastos de envío. • Décimo paso Una vez que se seleccionó el producto aparecerá una ventana con opciones de envío, allí aparecen dos opciones de plazos de tiempo para la llegada del producto al país. El periodo de tiempo suele ser muy apegado a lo que se establece en la página: de 8 a 16 días y de 2 a 6 días. Los precios entre una opción y otra varían. Las compañías de paquetería son empresas como DHL o UPS.
- 7. • Onceavo paso Después se desplegará una página con las formas de pago, ya sean por Giftcards o tarjetas de crédito. Al completar este paso, saldrá en la pantalla un ticket virtual con el monto total a pagar, incluidos los impuestos y gastos de envío. • Doceavo paso Para finalizar debe darse click en Place your order, con el cual se publicará que se ha concluido la orden.
- 8. 2. ¿Cómo vender en el portal Amazon. Responda los pasos a seguir? Amazon es el vendedor en línea más grande del mundo. Usando la sección de ventas de Amazon, cualquier vendedor puede tomar ventaja de las grandes cantidades de tráfico que Amazon atrae, desde vendedores individuales hasta negocios profesionales.
- 9. Pasos para vender: • Crea una cuenta en Amazon si no lo has hecho ya. En el sitio de Amazon, da click en “empieza aquí” en la parte de arriba de la página y sigue las instrucciones. Te pedirán tu nombre y dirección de correo, y que crees una contraseña. • Visita tu cuenta. Haz esto dando click al link de “tu cuenta” en la parte superior derecha de la página. • Da click en el link de “Vende tus cosas” que se encuentra a la derecha de esta página. • Busca el artículo que deseas vender. • Da click en el botón de “vende los tuyos aquí”. • Selecciona la condición de tus artículos. • Añade una nota de condición.
- 10. Pasos para Vender: • Entrega de primera clase • Escribe el precio por el que deseas vender tu artículo. • Selecciona tus métodos de envío. • Selecciona la cantidad. • A los vendedores primerizos no se les pide que creen una cuenta de vendedor. • Repite este proceso para enlistar más artículos a Amazon. • Da click en el botón de “enviar listado” a la lista de artículos a la venta en Amazon. • Visita tu cuenta de vendedor. • Cambia o añade a tu información de cuenta usando el link de “información de cuenta de vendedor”. • Espera a que el artículo sea vendido.
- 11. Pasos para Vender: • Imprime una hoja de embalaje. • Empaca el artículo. • Publica el artículo. • Confirma el envío. • Recibe el pago. • Cambia el precio de los productos o cancélalos por completo. • Ve tus calificaciones y retroalimentación. • Pide el reembolso de una orden.
- 12. 3.¿Cómo comprar en internet sin tener tarjeta de crédito en el Perú? Si no cuentas con tarjetas de crédito para hacer tus compras en Amazon o no deseas utilizar tus tarjetas de crédito para realizar compras online, no te preocupes porque aquí en Perú tenemos la opción de utilizar unas tarjetas prepago virtuales que funcionan como si fuera tarjeta de crédito para podre realizar nuestras compras online
- 13. Paso 1: Gracias a la cuenta del Pagum del Banco Scotiabank, es posible realizar compras en internet sin tener tarjeta de crédito. El funcionamiento de las cuentas de Pagum es muy sencillo. Se trata básicamente de una especie de billetera virtual asociada a un número de tarjeta de crédito tipo Mastercad (como bien dice el dicho, para todo lo demás existe Mastercad). No te cobran mantenimiento ni comisiones, pero tampoco te van a pagar intereses por mantener tu dinero en la cuenta de Pagum. Así que es algo así como convertir tu dinero real en virtual, para mantenerlo momentáneamente guardado en una tarjeta de crédito virtual, hasta que llegue el momento de gastarlo en las tiendas online como Amazon o DealExtreme.
- 14. Para crear tu cuenta de Pagum deberás ingresar a la página www.pagum.com
- 15. • Una vez allí has clic en el botón azul grande que se encuentra a la derecha y que dice regístrate. • El primer paso del proceso de registro es aceptar las condiciones del servicio. Lee los términos y condiciones, y si estás de acuerdo marca la castilla de abajo y continua con el proceso de registro.
- 16. • Luego deberás llenar un formulario con tus datos personales.
- 17. • Luego de culminar con el registro, deberás de acercarte a cualquier agencia de scotiabank Perú adjuntando los documentos solicitados. • Inmediatamente después te enviaran a tu correo registrado, un mensaje con clave de activación. • Vuelve a visitar la página de Pagum a www.pagum.com • Ingresa con tu usuario, clave y condigo de acceso y un código PIN para realizar tus transacciones.
- 18. PASO 2: Depositar dinero a tu cuenta de Pagum. Para depositar dinero a tu cuenta de Pagum, solo tienes que acercarte a cualquier agencia de scotiabank Perú e indicar a la persona encargada que deseas hacer un depósito a tu cuenta de Pagum. Deberá indicar tu dirección de correo asociado a tu cuenta de Pagum y el monto a depositar.
- 19. PASO 3. Cómo Utilizar tu cuenta de Pagum. Utilizar una cuenta de Pagum para realizar compras en internet es muy sencillo, sin embargo, es necesario conocere algunos detalles para que todo funcione como debe de ser. En primer lugar debes saber que tu cuenta de Pagum consta de dos partes: la cuenta virtual y la tarjeta Pagum.
- 20. • La cuenta Virtual: Es como una especie de cuenta de ahorro en donde aparecerá todo el dinero que tengas depositado. No es utilizado para realizar las compras, sino mas bien es como una especie de repositorio en donde podemos mantener el dinero que no deseamos color dentro de la tarjeta de crédito virtual. • La tarjeta Pagum: El dinero que tienes en tu cuenta virtual puede ser transferido a la tarjeta Pagum para realizar tus compras. Solo el dinero que tengas disponible en la tarjeta Pagum, podrá ser utulizado para hacer tus compras. Es en la tarjeta Pagum en donde encontraras el número de la tarjeta de crédito que utilizaras para realizar tus compras en internet. • El dinero que tengas en Pagum, puede ser transferido entre la cuenta virtual y la tarjeta Pagum sin cargo alguno. Esto permite mantener en la tarjeta Pagum (tarjeta de crédito virtual) solo el dinero necesario para realizar nuestras compras, sin necesidad de poner en riesgo todo lo que tengamos en nuestra cuenta de Pagum.
- 21. • Transferir Dinero de la cuenta Virtual a la tarjeta Pagum. • Para transferir el dinero de nuestra cuenta virtual hacia nuestra tarjeta Pagum, sólo debemos hacer clic en el cuadro despegable que dice Elija opción, que se encuentra en la misma fila de nuestra cuenta Pagum Mastercard y selecciona la opción carga. • Al hacerlo aparecerá un cuadro en donde deberas ingresar tu código PIN.
- 22. • Luego aparecerá el formulario que nos permitirá cargar ocn dinero nuestra tarjeta de crédito virtual de Pagum. • El importe de carga es la cantidad de dinero que deseamos poner en nuestra tarjeta Pagum. Presiona el botón Transferir para concretar la transferencia . Al hacerlo aparecerá el número de tarjeta de crédito que deberás utilizar tus compras en internet. También aparecerá la fecha de validez de la tarjeta y el código CVC. Estos tres datos: el número de tarjeta de crédito Mastercad, la fecha de validez y el código CVC, deberás de apuntarlos aparte porque los necesitaras al momento de realizar tus compras.
- 23. • Descargar el dinero de la tarjeta Pagum Hacia la Cuenta Virtual Si ya terminaste de realizar tus compras y ya verificaste que te cobraron el importe de tu pedido, entonces si deseas puedes devolver a tu cuenta virtual el saldo que quedo en tu tarjeta Pagum.Solo debes hacer clic en el cuadro desplegable que dice Elija Opción, que se encuentra en la misma fila de nuestra Pagum Mastercad y selecciona la opción Descarga. Aparecerá una ventana en donde deberás ingresas tu código PIN y luego se mostrará el formulario de descarga. • Para descargar el dinero de tu cuenta de Pagum, solo debes presionar el botón que dice Transferir y todo le dinero que tenías en tu tarjeta Pagum, pasara a tu cuenta virtual.
- 24. • PASO 4: Comprar en Internet Ahora sí, llego el paso más divertido, comprar en internet. ¿Recuerdas que en el paso 3 vimos como hacer para transferir dinero a nuestra Tarjeta Pagum? Si no te acuerdas o no lo has leído entonces es momento de que regreses a ese paso y tomes nota del numero de tu tarjeta de crédito Pagum, fecha de expiración y código CVC, porque esos datos serán necesarios para realizar tus compras en internet.
- 25. 4. ¿Comprar en Amazon: Cuál es el costo del envío y que productos puedo pedir? • Al momento de comprar en Amazon hay tres posibles casos que se pueden presentar con respecto al envió de los productos: • Que solo nos cobren el envió del producto. • Que nos cobren el envió del producto más el impuesto de exportación. • Que el producto no pueda ser enviado a nuestro país. • • Si no se cuenta con tarjeta de crédito y vives en Perú, se recomienda utilizar la tarjeta de crédito virtual Pagum.
- 26. • Registrar la Dirección de Envió: Para poder determinar el costo de envió de nuestros pedidos en Amazon es necesario tener registrado en nuestra cuenta una dirección de envió. Para ello debemos de ingresar a la configuración de nuestra cuenta haciendo clic sobre la opción Your Account al lado superior derecha de la pantalla de amazon:
- 27. • Una vez allí deberas de buscar la sección de configuración (Settings) e ingresar a la opción Add New Address (siempre y cuando no la hayamos registrado anteriormente)
- 28. • Se mostrara una pantalla en donde debemos de ingresar nuestra dirección de envió. Es mediante esta dirección que el sistema calculara el costo del envió y determinara si un producto en particular puede ser enviado a tu país.
- 29. • Caso 1: Que solo nos cobren el envió del producto. Ahora que ya tenemos registrada nuestra dirección de envió procederemos a realizar nuestra consulta al sistema de Amazon para saber cuánto nos costara el envió. En esta sección veremos el caso en el que solo nos cobren el envió del producto. Se puede hacer la prueba (si es que se vive en Perú), agregando un libro como este a tu carrito de compras:
- 30. Luego de agregar e producto a tu carrito de compras, aparecerá un mensaje de confirmación como el siguiente: Aquí deberás de presionar el botón Edit your Cart. Aparecera una ventana como la siguiente:
- 31. Caso 2: Que nos cobren el envió del producto mas el impuesto de importación. • Seguimos los mismos pasos que vimos en el caso anterior, pero al momento de hacer clic en el enlace que dice: Estimate you shipping and tax. Veremos que se realizará un cobro adicional relacionado al impuesto que debes pagar por tu producto. • En este casi debemos de pagar, además del costo del envió un monto por el impuesto en tu país. El total que deberás pagar por tu pedido figura en la línea que dice: Estimated order total.
- 32. 5.¿Pasos a seguir para comprar desde Ebay? • Paso 1: Eligiendo el producto Para no acabar perdidos por la gran cantidad de productos existentes en ebay y terminando por comprar algo que no necesitamos, lo primero es decidir qué producto vamos a comprar. • Paso 2: Comparando precios (Tienda oficial, Distribuidores y eBay) Una vez que tenemos claro el producto, lo ideal es entrar en la tienda oficial del producto para conocer el precio oficial del fabricante y así poder compararlo con diferentes distribuidores. Una vez conozcas el precio oficial del producto, debes hacer es una rápida búsqueda en google para ver con qué precio se está vendiendo en diferentes tiendas online (Redcoon, Pixmania, Amazon…).Y por último, entrar en ebay, buscar el producto y comparar precios.
- 33. • Paso 3: Estado del Artículo En ebay puedes acceder tanto a artículos nuevos como de segunda mano, por ello es importante fijarse en el campo “Estado del artículo” para saber qué tipo de artículo estamos comprando. • Paso 4: Opiniones de usuarios Nuestro siguiente objetivo, una vez decido el producto, comparado precios y analizado el tipo de artículo, es revisar el histórico de ventas y las opiniones de los usuarios sobre el vendedor para saber si estamos o no ante un vendedor fiable. Es importante saber cómo han valorado otros usuarios a este vendedor, número de votos positivos y cantidad de ventas realizadas. • Paso 5: Tipo de vendedor Cualquier usuario de ebay puede utilizar la plataforma para vender artículos y es en este punto donde la mayoría de compradores fallan, confían ciegamente en el vendedor y terminan por ser estafados. Paypal tiene un programa denominado “PowerSellers” y “Top-rated Sellers”(Vendedores Top), el cual forma el pilar de la comunidad eBay y se compone de vendedores confiables, que cumplen los valores principales del portal, cuentan con un porcentaje de votos positivos superior al 98% y un excelente histórico de ventas.
- 34. • Paso 6: Paypal como forma de pago PayPal es la pasarela de pago más segura del mundo, propiedad de eBay y por ello totalmente recomendable. La gran mayoría de fraudes y estafas que conozco al utilizar ebay se han producido por no hacer uso de esta maravillosa plataforma pago, que además de protegerte no revela tu información financiera en ningún momento. • Paso 7: Gastos de envío Presta atención a los gastos de envíos que tendrás que pagar para recibir el artículo, dado que algún vendedor puede rebajar el precio del artículo como reclamo e incrementar los gastos de envío para hacer negocio. No es lo habitual, pero sí que debes tenerlo en cuenta para calcular el precio total de la compra y decidir si es o no rentable. • Paso 8: IVA y Aranceles Mis mejores compras y de mayor ahorro provienen siempre de artículos comprados fuera de España. La gran ventaja de comprar por Internet, es que si el vendedor está dispuesto puede hacerte llegar el producto desde cualquier rincón del mundo.
- 35. 6.¿Qué ventajas da PayPal en la compra por internet? • Ventaja número 1. Un nombre de confianza. • Muchísimas personas personas desconfían a la hora de proporcionar los datos de su tarjeta de crédito para realizar una compra online. Dado que paypal se encuentra en un punto intermedio entre el comprador y el vendedor, el comprador puede estar seguro de que el vendedor nunca va a conocer los datos de la tarjeta de crédito del comprador. Esto proporciona una tranquilidad y seguridad extra a la hora de realizar las compras. • Ventaja número 2. Facilidad de implimentación. • La incorporación de un sistema de pasarela de pago en un sitio web puede representar un asunto lento, farragoso y muchas ocasiones bastante costoso. Por lo tanto, los pequeños vendedores sin muchos recursos suelen apostar por paypal, ya que proporciona un sistema completo para poder recibir pagos a través de internet fácilmente. A cambio de una pequeña comisión por transacción, podemos disponer de un sistema completamente profesional y seguro para procesar los pagos de nuestros clientes. • Ventaja número 3. Es muy asequible. • Aunque paypal cobra una pequeña comisión por cada transacción que se realiza, permite a pequeños empresarios empezar a cobrar a través de internet sin tener que hacer grandes desembolsos, pagos mensuales, etc. Con paypal solo pagas si cobras, por lo que se rentabiliza prácticamente solo.
- 36. 7. De la lectura: ¿Que está haciendo el restaurant Rancho Argentino para crecer en 50% la facturación? • Cuidadísima relación calidad/precio Esta nos da a entender que restaurante el rancho se preocupa mucho no solo por cobrar un precio alto sino brindar productos de muy buena calidad y para conseguirlo tiene que comprar productos óptimos e invertir en las nuevas tecnologías y brindar a sus trabajadores las herramientas necesarias para la elaboración de los platos. • Realización de encuestas de calidad Este punto es muy importante ya que no solo se preocupa por vender sino ver las inquietudes y sugerencias de sus consumidores para tomarlas y lograr abarca más clientes y poder satisfacer sus necesidades y que siempre obtén por su restaurante.
- 37. 8.De la lectura: ¿Cuál es su objetivo del restaurant Rancho Argentino en la Web? • Objetivo inicial puramente promocional. • Avanzó hacia canal de comunicación con los clientes. • Afecta directamente y de manera positiva a la cuenta de resultados.
- 38. 9.De la lectura: ¿Cuándo comenzó su actividad el restaurant Rancho Argentino? • Comenzaron su actividad en Internet en el año 2003, cuando todavía muchas empresas ni siquiera tenían página web. • Este restaurante vio una oportunidad a través del uso de internet y la aparición de redes sociales, es una empresa que se adaptó rápido a los cambios y los utilizo para lograr mayor auge y reconocimiento por eso hoy en día se puede decir que es una empresa exitosa.
- 39. 10. De la lectura: ¿Qué beneficios aporta a los clientes el restaurant Rancho Argentino? • Tener en cuenta al cliente era una de las máximas del restaurante y por ello les dieron voz y voto en el restaurante no sólo ofreciéndoles un canal donde plasmar sus opiniones experiencias sino también haciéndoles sentir realmente escuchados y tenidos en cuenta, ya que daban respuesta a los requerimientos de los clientes. • Este es un punto muy importante de rescatar todas las empresas siempre deben dar la razón al consumidor, ya que de él solo depende el éxito o el fracaso debe escuchar con atención sus quejas y tratarlos de comprender deben ser empáticos y siempre tener una solución práctica para cada problema.
- 40. 11.¿Hable sobre la estrategia de Blogging? Es una estrategia muy positiva ya que esta página pueden interactuar tanto la empresa con sus clientes , el rancho tomo mucha importancia a esto así que fue actualizando su página constantemente promocionando diversos temas de interés de sus consumidores, también motivo a través de concurso y descuentos para los sus seguidores de dichas paginas además la gente aprendió a familiarizarse con lo que ofrecía sin acudir al lugar con una sola frase o dibujo las empresas pueden dar a entender mucho y hacerse más conocida sobre todo posicionarse en el mercado de dicho rubro.
- 42. • Hipervínculos. • Comunicación directa. • Interacción constante entre empresa y cliente. • Expresar en unas cortas palabras llamativas y novedosas. 13. ¿Qué características tiene el Rancho Argentino en Twitter?
- 44. 15.¿Cuál es el nivel de recursos invertidos en redes sociales del restaurant Rancho Argentino? • En materia de recursos no han hecho ninguna inversión en especial ya que han contado con los propios trabajadores del restaurante para que les ayuden a dinamizar y mejorar su presencia en Internet, y actualmente cuentan con equipo de 5 personas que hacen el 2.0 como complemento a su trabajo habitual. • Esto es muy importante lograr compromiso que sus trabajadores se comprometan no solo con el trabajado sino con la empresa y sean ellos mismos portadores de los anuncios en dichas paginas ya que esto no tiene un costo solo poner mucha creatividad para promocionarse.
- 45. 16. Haga un resumen del caso Restaurante El Rancho Argentino Para finalizar el caso de éxito de El Restaurante El Rancho quiero resumirlo en los siguientes puntos: • Canal “único” de comunicación con sus clientes. • Captación de nuevos clientes. • Efecto directo y positivo en la cuenta de resultados. • Promoción de contenidos en tiempo real. • Uso como Intranet profesional. • Seguimiento de opiniones. • Dinamizador de contenidos. • Seguimiento de temas y tendencias. • Testeador de nuevos productos. • Complemento perfecto de la estrategia comercial clásica. El Rancho es una empresa que ha ido creciendo con ayuda de la utilización de las redes sociales, vieron en esta una estrategia para que su marca sea más reconocida y aporta a la fidelización de sus clientes.