Social Media y Redes Sociales en los Servicios
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El documento describe el concepto de social media y redes sociales como plataformas para la interacción y creación de contenido entre usuarios. Destaca la importancia de escuchar y relacionarse con el usuario, así como el papel de las redes en la construcción de comunidades y la gestión de la imagen y reputación de las marcas. También menciona herramientas y métricas para gestionar y analizar la presencia en redes sociales, enfatizando la necesidad de contenido original y la coherencia comunicacional.
Social Media y Redes Sociales en los Servicios
- 1. Servicio a través de internet
- 2. ¿Qué es Social Media? Es el conjunto de plataformas, herramientas, aplicaciones y medios sobre los que creamos conversación, interacción, colaboración y distribución de contenidos entre usuarios. Pertenecen al Social Media: Facebook, Twitter, Linkedin, Google +, blogs: WordPress, Blogger, foros, Pinterest, Youtube, Vimeo, etc
- 3. Los mensajes unidireccionales han quedado atrás La respuesta del usuario es la principal ventaja de los nuevos canales.
- 4. ¿Qué son las Redes Sociales? Una red es la que crea Facebook, Twitter o cualquier otra plataforma al conectar miles de usuarios, compartir miles de publicaciones e inducir a la interacción. Es la creación de vínculos y conexiones a través de los medios sociales. Es un grupo de personas con intereses comunes construyendo lazos a través de comunidades. El núcleo de las redes son CONVERSACIONES que crean RELACIONES a través de CANALES.
- 5. Redes Sociales en el Tiempo
- 6. Nuevo paradigma comunicacional Social Media ES: - Escuchar al usuario - Empatizar con él - Relacionarse con él - Comprenderlo - No tener miedo a las opiniones - Crear cercanía - Estrechar relaciones - Crear relaciones de ganar- ganar...
- 7. El verdadero poder de los medios sociales: Cambio de paradigma Conectar (cambio cultural) Aprender (cambiar) Colaborar (valor de la experiencia) Resolver Problemas (transparencia) Compartir (perspectivas) De la cultura de la competencia a la cultura de la cooperación.
- 9. ¿Cómo funciona el Social Media? Crear CONTENIDOS ORIGINALES es el inicio del proceso: Artículos en blogs temáticos y multimedia en Youtube. Diferentes formatos para diferentes personas que prefieren leer, escuchar o ver los los contenidos. • Ese contenido se publica en Facebook y Twitter lo que permite que los usuarios le den Me Gusta e inicien el viaje por el ecosistema digital cuyo principal protagonista es el sitio Web. • Si la persona se siente atraída por el contenido se suscribirá a la base de datos y nos marcará para seguirnos. FOCO en el CONTENIDO llevará a las usuarios a encontrar a la marca al buscar información en los medios sociales sobre el tema del servicio .
- 10. Las redes son comunicación Cuando nos comunicamos trascendemos, vamos al encuentro de esa otra parte de nosotros mismos que nos espera en el Tú. La palabra es una herramienta espiritual fundacional que contribuye al encuentro humano. El medio en que se expresa no reemplaza su contenido. Si tienes un argumento y está mal expresado, dejas de tener un argumento.
- 11. Tonos de Comunicación Redes Sociales: - Lenguaje respetuoso y cotidiano. - Habla la institución a través de personas: Uso de la primera persona del plural
- 12. ¿Para qué estar presentes en las redes sociales? • Las redes sociales son la puerta de entrada al ecosistema digital. • El usuario busca por tema e interactúa en las comunidades antes de elegir. • Gestión de la imagen de la marca (cómo queremos ser vistos) y reputación (cómo nos ven) en las redes sociales. • Crear una comunidad de usuarios apasionadas por la marca. Coordinar acciones en las distintas plataformas Creando una esfera de medios interconectados Produce sinergia y coherencia comunicacional
- 13. El Contenido es el Rey La EXPERIENCIA como valor La PASIÓN como expresión El COMPROMISO como cuidado El COMPARTIR como respuesta Sumando Valor a nuestros seguidores en las redes
- 14. Las redes crean sinergia en el ecosistema digital SEO: Optimización del posicionamiento de nuestras páginas en los buscadores Cuidado de la cara pública y reputación Difusión del servicio considerando la potencialidad y viralidad de internet Educación a distancia y recursos online Incremento de bases de datos de usuarios Comunicación, interacción y creación de referentes
- 15. Importancia de la Imagen Pública o Políticas de uso para Medios Sociales o Lineamientos para: Facebook, Twitter y Youtube Mostrar coherencia comunicacional: Adherir a los mismos estándares de comportamiento que seguimos en la vida real. Entender que no existe una cara pública y una privada en las redes sociales. Cuidado de la imagen institucional
- 16. Red social por excelencia con más de 1,000 millones miembros de los cuales 600 millones usan dispositivos móviles y disponible en 70 idiomas. ¿Cómo construir una comunidad de almas apasionadas por la marca? Con respeto y Contenidos originales de calidad ¿Objetivo? Llegar con el mensaje al máximo posible de almas. ¿Cómo? Creando confianza y lealtad hacia el emisor del mensaje. Consolidando la interacción y la pertenencia.
- 17. Twitter • Red de microblogging o minimensajes de 140 caracteres • Sirve para compartir y recibir información instantánea • Permite una rápida difusión de contenidos por su facilidad de uso y segmentación • Excelente herramienta para comunicar acciones, información de actividades y de cobertura de eventos. • Guiar al usuario hacia nuestros sitios web y blogs • Facilidad y comodidad de uso para dispositivos móviles • Muy fácil crear interacción a través de preguntas
- 19. Acortadores de url’s • Son útiles a la hora de compartir información a través de las redes sociales ya que acortan las direcciones para ocupar menos espacio. • Cada día aparecen acortadores nuevos, bit.ly ofrece la ventaja de brindar estadísticas de quién compartió nuestras publicaciones, cuántas veces, dónde… http://bit.ly/
- 20. Youtube • Red social líder para compartir contenidos multimedia en forma gratuita. • Excelente herramienta para crear viralización a través de videos cortos. • Alta valoración en posicionamiento en buscadores (propiedad de google) • Herramienta educativa por excelencia.
- 21. Aplicaciones de gestión de redes • HOOTSUITE (www.hootsuite.com) Sirve para administrar desde un solo lugar diferentes perfiles de redes sociales. Permite escribir actualizaciones, insertar enlaces, subir fotos, monitorear comentarios y seguir conversaciones. Dispone de aplicaciones móviles para iPhone, iPad, Android y BlackBerry. Tiene una versión gratuita y una paga.
- 22. Herramientas de medición: Métricas Sociales CONVERSACIÓN: Mide el número de comentarios o respuestas de la audiencia por publicación. AMPLIFICACIÓN: Mide el índice de viralización de nuestros contenidos. En Twitter será el número de retweets por publicación, en Facebook el número de “compartir” por post. APLAUSO: Analiza lo que gusta. En Twitter será el número de favoritos por tweet, en Facebook el número de “Me gusta” por publicación, en Google+ el número de +1, en YouTube el número de likes por video.
- 23. Viralidad de las publicaciones 108 Me Gusta: Medida del “aplauso” 407 Compartir: Medida de la “amplificación o viralidad”
- 24. Algunas herramientas de monitoreo de redes Qué publicar, cómo publicar, cuándo publicar: • Google Analytics: Mide el tráfico web para optimizar estrategias online. Visitas, tiempo en el sitio, origen del ingreso, etc. • Facebook Insights: Aprendemos más sobre los seguidores. Nos permite analizar composición de nuevos Me Gusta, usuarios activos, interacciones, comentarios. • Crowdbouster: Muy útil para medir la performance en twitter. Ver la evolución de nuestras comunidad, crecimiento, influenciadores, top retwitters y fácil análisis de gráficos. • Truesocialmetrics: Su slogan es “medir el griterío provoca más griterío” y promueve el análisis. • SocialBro: Gestión y análisis de comunidades en twitter.
- 25. Gestión de la Reputación online Se trata de aprender a articular respuestas que expresen la verdad institucional fundada en los valores que la sustentan, más allá de algún usuario que se exprese negativamente sobre la marca. Si hacemos bien nuestra tarea, serán los usuarios quienes cuiden nuestra reputación online en primer lugar.
- 26. Social Media y SEO ¿Qué se dice de nosotros en las redes? - Alertas de Google - Social Mention - Boardtracker: busca keywords en foros
- 27. Las conversaciones online No reemplazan a las experiencias offline Construyamos EQUILIBRIO para relacionarnos con la tecnología
- 28. Dudas - Preguntas • sandra.marcuzzo@yahoo.com • etiquetamental@gmail.com • Skype: sindogmas • Twitter: @7sombreros