Practica ndeg15
- 1. UNIVERSIDAD MAYOR DE SAN SIMON FACULTAD DE CIENCIAS ECONOMICAS CARRERA ADMINISTRACION DE EMPRESAS ALUMNO: ANDRES VARGAS FLORES ASIGNATURA: MERCADOTECNIA III GRUPO:21 DOCENTE:MGR. JOSE RAMIRO ZAPATA COCHABAMBA-BOLIVIA
- 2. ANDRES VARGAS FLORES MGR. JOSE RAMIRO ZAPATA MATERIA: MERCADOTECNIA 3 “LIBEREMOS-BOLIVIA” Emociones La vida es un constante proceso, una continua transformación en el tiempo, un nacer,morir y renacer. (Hermann Keyserling) 1.- INTRODUCCIÓN Las emocionessonestadosafectivosque experimentamos.Reaccionessubjetivasal ambienteque vienen acompañadasde cambiosorgánicos -fisiológicosyendocrinos- de origeninnato.La experienciajuegaunpapel fundamental enlavivenciade cadaemoción.Se trata de un estadoque sobreviene,súbitaybruscamente,enformade crisismáso menosviolentasy máso menos pasajeras. 2.- DESARROLLO Las emociones son reacciones psicofisiológicas que representan modos de adaptación a ciertos estímulos del individuo cuando percibe un objeto, persona, lugar, suceso o recuerdo importante. Psicológicamente, las emociones alteran la atención, hacen subir de rango ciertas conductas guía de respuestasdel individuoyactivanredesasociativasrelevantesenlamemoria.1Lossentimientos son el resultado de las emociones, son más duraderos en el tiempo y pueden ser verbalizados (palabras). Fisiológicamente, las emociones organizan rápidamente las respuestas de distintos sistemasbiológicos,incluidaslasexpresionesfaciales,losmúsculos,lavoz,laactividaddel SNA yla del sistema endocrino, pudiendo tener como fin el establecer un medio interno óptimo para el comportamientomásefectivo.2Losdiversosestadosemocionalessoncausadosporlaliberaciónde neurotransmisores (o neuromediadores) u hormonas, que luego convierten estas emociones en sentimientos y finalmente en el lenguaje.1 Las emociones juegan un papel vital en nuestro día a día Si pensamosdetenidamente enlatrascendenciade nuestrasemocionesennuestravidadiarianos daremos cuenta rápidamente que son muchas las ocasiones en que éstas influyen decisivamente en nuestra vida, aunque no nos demos cuenta. Podríamos plantearnos: (1) ¿Compré mi coche haciendocálculossobre la rentabilidadylos comparé con otros modelosymarcas? (2) ¿Elegí a mi pareja porque era objetivamente la mejor opción? (3) ¿Es mi empleo el que me ofrece el mejor salario? Gran parte de nuestras decisiones son influenciadas en mayor o menor grado por las emociones.2 Ante esta realidad, cabe resaltar que existen personas con un dominio de su faceta emocional mucho másdesarrolladoque otras.Y resultacuriosala baja correlaciónentre lainteligenciaclásica (más vinculada al desempeño lógico y analítico) y la Inteligencia Emocional. Aquí podríamos ejemplificar esta idea sacando a colación el estereotipo de estudiante “empollón”; una máquina intelectual capaz de memorizar datos y llegar a las mejores soluciones lógicas, pero con una vida emocional y sentimental vacía. Por otro lado, podemos encontrar personas cuyas capacidades intelectualessonmuylimitadas,peroencambioconsiguentenerunavidaexitosaenloque refiere al ámbito sentimental, e incluso en el profesional. 3
- 3. ANDRES VARGAS FLORES MGR. JOSE RAMIRO ZAPATA MATERIA: MERCADOTECNIA 3 “LIBEREMOS-BOLIVIA” Este par de ejemplos llevados al extremo son poco habituales, perosirven para percatarse de que es necesario prestar más atención a esta clase de habilidades emocionales, que pueden marcar nuestraviday nuestrafelicidadtantoomás que nuestracapacidadpara puntuar altoenun testde inteligencia convencional. Para eso es importante profundizar en la Inteligencia Emocional.3 Quizás te interese: "Los 35 mejores libros de Psicología que no puedes perderte" Elementos de la Inteligencia Emocional El gran teórico de la Inteligencia Emocional, el psicólogo estadounidense Daniel Goleman, señala que los principales componentes que integran la Inteligencia Emocional son los siguientes: 1. Autoconocimiento emocional (o autoconciencia emocional) Se refiere al conocimiento de nuestros propiossentimientos y emociones y cómo nos influyen. Es importante reconocerlamaneraenque nuestroestadoanímicoafectaanuestrocomportamiento, cuáles son nuestras capacidades y cuáles son nuestros puntosdébiles. Mucha gente se sorprende de lo poco que se conoce a ellos mismos.4 Por ejemplo, este aspecto nos puede ayudar a no tomar decisiones cuando estamos en un estado psicológico poco equilibrado. Tanto si nos encontramos demasiado alegres y excitados, como si estamos tristes y melancólicos, las decisiones que tomemos estarán mediadas por la poca racionalidad. Así pues, lo mejor será esperar unas horas, o días, hasta que volvamos a tener un estado mental relajado y sereno, con el que será más sencillo poder valorar la situación y tomar decisiones mucho más racionales.4 2. Autocontrol emocional (o autorregulación) El autocontrol emocional nos permite reflexionar y dominar nuestros sentimientos o emociones, para nodejarnosllevarporellosciegamente.Consisteensaberdetectarlasdinámicasemocionales, saber cuálessonefímerasy cuálessonduraderas,así como en ser conscientesde qué aspectosde una emoción podemos aprovechar y de qué manera podemos relacionarnos con el entorno para restarle poder a otra que nos daña más de lo que nos beneficia.4 Por ponerunejemplo,noesraroque nosenfademosconnuestrapareja,perosi fuéramosesclavos de la emoción del momento estaríamos continuamente actuando de forma irresponsable o impulsiva, y luego nos arrepentiríamos. En cierto sentido, buena parte de la regulación de las emocionesconsisteensabergestionarnuestrofocodeatención,de maneraquenose vuelvacontra nosotros y nos sabotee.4 Se ha observadoque lacapacidad de autocontrol estámuyligadaa la habilidadala horade utilizar el lenguaje: en muchos aspectos, saber gestionar adecuadamente las propias emociones depende de encontrarnarrativasque nos permitanpriorizarmás unosobjetivosalargo plazoque otros que tienen que ver con ceder a los impulsos de lo inmediato. Esto encaja con el hecho de que la InteligenciaEmocionalcomparte tiene mucho encomúnconlaInteligenciaVerbal;tal ycomose ha visto al analizar las puntuaciones en pruebas de inteligencia de muchos individuos, ambos constructos psicológicos se solapan mucho.4
- 4. ANDRES VARGAS FLORES MGR. JOSE RAMIRO ZAPATA MATERIA: MERCADOTECNIA 3 “LIBEREMOS-BOLIVIA” 3. Automotivación Enfocar las emociones hacia objetivos y metas nos permite mantener la motivación y establecer nuestra atención en las metas en vez de en los obstáculos. En este factor es imprescindible cierto grado de optimismo e iniciativa, de modo que tenemos que valorar el ser proactivos y actuar con tesón y de forma positiva ante los imprevistos.5 Gracias a lacapacidad de motivarnosa nosotrosmismosparallegara las metasque racionalmente sabemosque nosbenefician,podemosdejaratrásaquellosobstáculosque solose fundamentanen la costumbre o el miedo injustificado a lo que puede pasar.5 Además,laInteligenciaEmocionalincluyenuestrahabilidadalahorade nocederalasmetasacorto plazo que pueden llegar a eclipsar los objetivosa largo plazo, a pesar de que los segundos fuesen mucho más importantesque losprimerossi nosfueranofrecidostambiénacorto plazo(proyectos ambiciosos, planes de ganar mucha experiencia, etc.).5 4. Reconocimiento de emociones en los demás (o empatía) Las relacionesinterpersonalesse fundamentanenlacorrecta interpretaciónde lasseñalesque los demás expresan de forma inconsciente,y que a menudo emitende forma no verbal. La detección de estas emociones ajenas y sus sentimientos que pueden expresar mediante signos no estrictamente lingüísticos(ungesto,unareacciónfisiológica,untic) nospuede ayudara establecer vínculos más estrechos y duraderos con las personas con que nos relacionamos. 5 Además,el reconocerlasemocionesysentimientosdelosdemáseselprimerpasoparacomprender e identificarnosconlaspersonasque losexpresan.Las personasempáticas sonlasque,engeneral, tienen mayores habilidades y competencias relacionadas con la IE.5 5. Relaciones interpersonales (o habilidades sociales) Una buena relación con los demás es una fuente imprescindible para nuestra felicidadpersonal e incluso, en muchos casos, para un buen desempeño laboral. Y esto pasa por saber tratar y comunicarse con aquellas personas que nos resultan simpáticas o cercanas, pero también con personas que no nos sugieran muy buenas vibraciones; una de las claves de la Inteligencia Emocional.5 Y es que este tipo de inteligencia está muyrelacionado con la Inteligencia Verbal, de manera que, enparte,se solapanentre sí.Estopuede serdebidoaque partedelmodoenel queexperimentamos lasemocionesestámediadopornuestrasrelacionessociales,ypornuestramanerade comprender lo que dicen los demás.4 Así, gracias a la InteligenciaEmocional vamos más alláde pensar en cómo nos hacensentirnoslos demás, y tenemos en cuenta, además, que cualquier interacción entre seres humanos se lleva a cabo en un contexto determinado: quizás si alguien ha hecho un comentario despectivo sobre nosotrosesporque sienteenvidia,oporquesimplementenecesitabasarsuinfluenciasocialeneste tipode comportamientos. Endefinitiva,laInteligenciaEmocional nosayudaa pensarenlas causas que han desencadenadoque otrosse comportende un modo que nos hace sentirnosde un modo
- 5. ANDRES VARGAS FLORES MGR. JOSE RAMIRO ZAPATA MATERIA: MERCADOTECNIA 3 “LIBEREMOS-BOLIVIA” determinado, en vez de empezar pensando en cómo nos sentimos y a partir de ahí decidir cómo reaccionaremos ante lo que otros digan o hagan.4 ¿Por qué las empresas necesitan este tipo de inteligencia? Hoy en día son muchas las corporaciones que inviertengrandes sumas de dineroen formar a sus empleadosen InteligenciaEmocional.Larazón de esta apuestaestribaenque lasempresasse han dadocuentade que una de lasclavesdel éxitocomercial yde laventade susproductosradicaenel grado enque sustrabajadoressoncapacesde reconocerycontrolarsusemociones,asícomolasde sus clientes.3 Es casi impensable concebir un comercial de ventasque carezca de habilidadesen el trato con los clientes, un empresario sin motivación para la dirección de su compañía o un negociador que no sepacapazde controlarsusimpulsosyemociones.Todoelconocimientotécnicobasadoenlamejor relación entre estudios académicos y experiencia no será ninguna garantía para estas personas, porque tarde o temprano malograrán operacioneseconómicas por un deficiente conocimiento de sus emociones.4 Empleados con IE, los más demandados Cabe resaltarque en el procesode selecciónde personal de lasempresaslatendenciavaenfocada a poner al candidato en situaciones de fuerte estrés o incomodidad para así poder examinar su reacción y su capacidad para lidiar con sus emociones. 4 El psicólogode las organizaciones JonathanGarcía-Allenexplica:“La época en que losprocesosde selección de personal se basaban en la experiencia laboral y los conocimientos técnicos terminó. Actualmente,el métodohaevolucionadoylosaspectosrelacionadosconlaInteligenciaEmocional, como las habilidadesinterpersonales yla gestiónde las emociones,hancobradoun protagonismo clave.Estacreciente relevanciadelaspectoemocional enel trabajovienemotivadaporlatendencia a latercerizaciónde laeconomía enlos paísesoccidentales,enque el intercambioeconómicoestá mediado por la confianza entre ambos agentes”.5 De ahí se desprende,segúnseñalaGarcía-Allen,que losempleadosconaltaInteligenciaEmocional resulten mucho más productivos para las corporaciones. En el fondo, es normal: la gestión de las emociones juega un papel muy importante tanto en la habilidad para auto-motivarse como en la capacidad de evitar conflictos y de comunicarse adecuadamente con el resto de miembros del equipo.5 3.- CONCLUSION Emocionesclave paracomprenderel rumboque hatomadolapsicologíaenlasúltimasdécadas. Así pues,laInteligenciaEmocional esun constructoquenosayudaaentenderde quémanerapodemos influir de un modo adaptativo e inteligente tanto sobre nuestras emociones como en nuestra interpretaciónde los estadosemocionalesde los demás. Este aspecto de la dimensión psicológica humanatiene unpapel fundamentaltantoennuestramanerade socializarcomoenlasestrategias de adaptación al medio que seguimos.
- 6. ANDRES VARGAS FLORES MGR. JOSE RAMIRO ZAPATA MATERIA: MERCADOTECNIA 3 “LIBEREMOS-BOLIVIA” 4.- REFERENCIAS 1 https://es.wikipedia.org/wiki/Emoci%C3%B3n1 2 https://es.wikipedia.org/wiki/Inteligencia_emocional2 3 https://www.bbc.com/mundo/noticias-491519633 4 http://www.codajic.org/sites/www.codajic.org/files/Inteligencia%20Emocional%20%20Daniel%20 Goleman.pdf4 5 https://www.leadersummaries.com/ver-resumen/inteligencia-emocional5 5.- VIDEOS 1 https://youtu.be/hP7hDPP1Dz0 En este videolaparte que me llamomás laatenciónfue del minuto2al minuto5. 2 https://www.youtube.com/watch?v=_9V8-otjVzw En este videonosayudaa comprenderde mejormanerayla parte que me llamo másla atención fue del minuto3 al minuto5.