1. La tecnocracia se refiere a la autoridad basada en el conocimiento técnico. Dos ejemplos de brechas son profesionales altamente capacitados que no se comunican bien con sus subordinados y mecanismos técnicos complejos que no pueden ser entendidos por los mandos medios, lo que muestra una falta de habilidades gerenciales como la comunicación y la delegación.
2. Lograr objetivos preestablecidos a través de otros significa transmitir claramente los objetivos de la empresa para que sean comprendidos e internalizados por