Presentación click e cobranzas
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Este documento presenta varias soluciones para mejorar las cobranzas, incluyendo definir las etapas del ciclo de vida de la cuenta, clasificar la cartera de clientes, evitar que lleguen a mora y segmentar a los morosos. También recomienda usar inteligentemente varios canales de comunicación como SMS, email y call center en las distintas etapas del proceso de cobranzas. Finalmente, ofrece servicios como SMS masivos y número corto, garantizando confidencialidad, contratos, profesionalismo y soluciones a medida.
Presentación click e cobranzas
- 2. Ciclo de vida de la cuenta • Definir las etapas: – Originación, activación, gestión y cobranzas • Clasificar la cartera: – Cuentas activas, no activas, en mora, prejudicial o judicial • Identificar el riesgo asociado en cada etapa • Mantener un equilibrio entre oportunidades comerciales y riesgo asociado
- 3. Evitar llegar a mora • Evaluación crediticia adecuada • Uso de modelos predictivos • Comportamiento errático o inusual (alertas) • Parametrización de los procesos usando estándares • Notificación de saldo adeudado no vencido • Control on-line contra servicios de riesgo crediticio (ej:Veraz)
- 4. Oportunidad de la cobranza • Segmentar morosos por reglas de comportamiento; ejemplos: – Recurrentes – Valores absolutos de deuda – Porcentaje sobre el límite – Antigüedad como cliente • Reclamar muy temprano • Fijar timing de la comunicación con el deudor Usar eficientemente todos los canales disponibles
- 5. Uso Inteligente de los canales de comunicación • La metodología de cobranza y el proceso acorde para cada paso, son claves. • Existen muchos canales que permiten una comunicación entre la empresa y el deudor • Características – Tipo: Informativa, Notificación, Legal – Seguimiento: Siempre con cada mensaje – Contestación: Puede o no existir – Urgencia: En la semana, en el día, en unas horas, ahora • Elegir el canal de comunicación para cada paso, relacionando el monto a reclamar con el costo del reclamo. El sentido de la oportunidad y el mensaje es fundamental
- 6. Servicios que ofrecemos Todos nuestros servicios permiten hacer un seguimiento de la entrega y respuesta – SMS masivos a móvil con número largo – SMS masivos a teléfonos fijos – Uso de número corto propio o compartido – E-mail – Notificación electrónica legal Utilizando e integrando las soluciones a la infraestructura actual – Call center o Contact center – Web – Interfases con sistemas
- 7. Como podemos ayudarlo SMS número largo Elección del tipo de servicio más eficiente Distintos criterios de tipo de envío y respuesta Opción de Email conArchivo Excel adjunto Programación diferida de cada campaña Pantalla On-line de envío y respuesta de archivos Posibilidad de armar los mensajes con datos variables
- 8. Como podemos ayudarlo SMS número corto Estimación de costos asociados Análisis de ventajas y desventajas Ayuda en el armado de los briefs Formulario de presentación del brief aTelcos para campañas Administración de no Spam y Opt-in por parte de la empresa Uso de palabras predefinidas en mensaje Construcción del diálogo con el cliente Uso inteligente de las palabras de respuesta Interfases con Sistemas via web services o apis
- 9. Que garantizamos • Acuerdo de confidencialidad • Contrato de servicio • Profesionales con experiencia • Escuchar sus necesidades y responder acorde • Trabajo en equipo • Servicios probados y disponibles • Soluciones integradas y a su medida