Colaboración y Negocios Web 20
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El documento describe el surgimiento y uso generalizado de plataformas y herramientas web 2.0 como redes sociales (Facebook, MySpace), wikis (Wikipedia), blogs, mercados de predicción y bancos en línea, y cómo las empresas han adoptado estas tecnologías para fomentar la colaboración, la innovación y las relaciones con clientes. Muchas empresas ahora alientan el uso de blogs, wikis y otras herramientas sociales entre sus empleados para compartir conocimientos y mejorar procesos.
Colaboración y Negocios Web 20
- 2. Experiencias Web 2.0 de Colaboración y Negocios Fuente: www.wikinomics.com www.longtail.com www.wired.com www. del.icio.us/web20_ahora
- 3. Descarga de Música Gratis en la web Música pagada : El número de temas musicales en ventas en Wal-Mart no llega a 60.000 pero en las tiendas virtuales como Rhapsody , el mercado es aparentemente infinito: no sólo se descargan al menos una vez por mes los 60.000 temas principales, también se descargan los 100.000, 200.000, 400.000 principales e incluso los 900.000, y más allá aún. Cada nuevo tema que publica Rapsody, por lo menos, tiene 250 descargas mensuales.
- 4. MySpace congrega 150 millones de personas, más que Yahoo, MSN, Google y eBay. Durante 2004 MySpace superó a Google en número de páginas vistas y en noviembre a Yahoo! Unos 300.000 personas se suman diariamente a MySpace y el 40 % de los usuarios tiene más de 35 años . News Corp de Rupert Murdoch compró MySpace por 580 millones de dólares. Facebook con 80 millones de usuarios (80 mil en Chile), se ha constituido en un espacio de relaciones sociales, de negocios y de intereses sociales y políticos. La campaña a la presidencia en Estados Unidos se ha apropiado de facebook. En 2007 Microsoft compró el 1% de facebook por 240 millones de dólares.
- 5. boingboing engadget beppegrillo peterandrej huffingtonpost lifehacker dailykos postsecret icanhascheezburger sethgodin perezhilton kotaku www.ricardoroman.cl Blogosfera BoingBoing tiene 500 mil visitas diarias
- 6. Wikipedia cuenta 4 millones de artículos en más de 200 idiomas. Tiene 1 millón de usuarios registrados, 100.000 aproximadamente han contribuido aportando un mínimo de 10 entradas. Hay un núcleo duro de 5.000 usuarios responsables de mantener funcionando Wikipedia y 16 personas contratadas. TakingITGlobal tiene 110.000 integrantes registrados en 200 países, un sitio web en siete idiomas y 5 millones de visitantes únicos, con 2.000 proyectos de acción comunitaria iniciados y gestionados por jóvenes.
- 7. Los empleados de Google dedican el 20 % de su tiempo a sus propios proyectos. Esto permite innovaciones no planeadas de antemano que acaban produciendo operaciones empresariales de éxito. Casi todas las ideas para productos que circulan en Google provienen de ese 20 %.
- 8. A eBay se conectan diariamente 100 millones de personas al día para subastar peluches, motocicletas, ordenadores y ropa usada. SecondLife es un mundo virtual con 10 millones de participantes y en 2006 creó 100 millones de dólares en negocios. Skype pasó de 100.000 usuarios registrados a 100 millones en dos años y eBay la compró en septiembre de 2005 por 2.600 millones de dólares
- 9. InnoCentive , creado por la farmacéutica estadounidense Eli Lilly, cuenta 90.000 científicos de 175 países , que dan soluciones a compañías como Boeing, Dow, DuPont, Novartis y Procter & Gamble. Cubre el 45 % del I+D de estas empresas.
- 10. Zopa , banco en internet sin sucursales, busca desintermediar los préstamos financieros. Las personas participan como prestamista, prestatario o como ambos y automáticamente Zopa pide un informe de riesgo a una entidad independiente ( Equifax ). Zopa organiza 4 mercados de préstamos, según nivel de riesgo del prestatario y plazo del préstamo. Los préstamos se dividen entre 50 operaciones para disminuir el riesgo (efecto portfolio) y además Zopa gestiona los cobros como cualquier banco. Los plazos son de 12 y 24 meses y los tipos de interés entre el 5% y el 9%.
- 11. Prosper , banco en internet sin sucursales, alcanzó los 100,000 integrantes en pocos meses de vida. Las personas han prestado más de USD 20,000,000, más de 4,000 créditos entregados a una media de USD 5,000 por crédito. Otros bancos sociales en internet: FairRates - Virgin Money - Kiva - Microplace - MyC4 - villagebanking
- 12. Fuente: www.wikinomics.com – www.longtail.com – www.wired.com – www. del.icio.us/web20_ahora IBM integró oficialmente Linux desde 1998. Tiene más de 1.000 participantes que trabajan en el núcleo GNU/Linux y hasta 20.000 realizan aportaciones al sistema operativo, todos independientes. IBM invierte 100 millones de dólares en proyectos Linux y consigue 500 millones. El software libre ya forma parte de la cultura, del equipo de accesorios estratégicos. IBM inició un programa para animar a sus 320.000 empleados en plantilla a usar los blogs y el podcasting. Los expertos en los respectivos campos pueden ser los mejores promotores de los productos y las tecnologías de IBM. IBM, durante 2006, creó Innovation Jam y convocó a 100 mil empleados , socios y clientes de 160 países a discutir en línea, surgiendo innovaciones valiosas incluyendo medicina y medio ambiente. Sam Palmisano (CEO IBM) asignó USD 100 millones para desarrollar las mejores ideas. Steve Mills (Director División de software de IBM), diariamente participa en 20 sesiones simultáneas de mensajería instantánea con clientes y colegas de todo el mundo. Más del 40 % de los empleados de IBM no trabajan en oficinas o despachos tradicionales, sino desde sus casas o de viajes, crean nuevos entornos de trabajo.
- 13. Geek Squad , de Best Buy, de mantenimiento informático a empresas y particulares (USD 1000 millones anuales) conecta a 12.000 agentes con herramientas sociales para innovar, dominar nuevos productos, gestionar proyectos, intercambiar prácticas de venta. La práctica de red en Geek Squad partió de la afición de los empleados al juego multijugador en internet Battlefield, donde conversanban del negocio. Best Buy desarrolla productos con marca Geek Squad, con creación colectiva en wikis para rescatar el conocimiento directo de los clientes que tienen los agentes. Con 2 meses de trabajo ganaron un premio en Alemania por un pendrive: la novedad era no tener tapa y servir de llavero. Con los wikis desarrollaron “el foro de liderazgo en la venta al público”, para apoyar la estrategia de centralidad del cliente , recolectando el conocimiento directo del cliente. Los agentes influyeron efectivamente en el diseño de la estrategia.
- 14. En Xerox, Sophie Vandebroek Directora General de Tecnologías, utiliza wiki para definir colaborativamente la estrategia tecnológica de la empresa , abriendo la conversación a todo el equipo de I+D. Estas herramientas exigen a los usuarios compartir el control y eso termina creando confianza. Tantek Celik , director tecnológico de Technorati , utiliza wikis para toda su gestión. Las wikis reparten la carga de los proyectos y evitan que un gestor se convierta en cuello de botella. Proyecta que en 2010 utilizar herramientas sociales será una aptitud laboral imprescindible.
- 15. Hewlett - Packard , Eli Lilly, Siemens y Microsoft , Genera Electric crearon mercados de predicción internos , para prever ventas, identificar clientes potenciales, tendencias y tecnologías emergentes, a través de la transacción de acciones o participaciones virtuales. Kay-Yut Chen, jefe científico de HP, declara que las predicciones internas ofrecen mejor rendimiento en 6 de 8 casos. Se utilizan los mercados internos para distribuir recursos compartidos como capacidad informática y hasta salas de reuniones. Algunas compañías utilizan mercados internos para asignar recursos de I+D, lo cual permite ir modulando la valoración de un proyecto mientras madura.
- 16. El CEO de Sun Microsystems , Jonathan Schwartz, tiene un blog para comunicarse con los equipos en una forma más amigable que el email . Ayuda a que los equipos entiendan los propósitos de las estrategias y decisiones de los ejecutivos. Promueve que todos los empleados tengan blogs , con el fin de aumentar la participación y la transparencia, y así acelerar el cambio en la empresa, promover que todos rindan cuenta y promover el diálogo con sus clientes. Invita a los clientes para que mucha gente se integre al ecosistema de Sun, diluyendo los límites de la empresa y el mercado. Vigila personalmente que todos los ejecutivos lean los blogs y se hagan cargo de los problemas allí planteados.
- 17. El Banco alemán Dresdner Kleinwort (DKW), respondió con wikis a la excesiva utilización del email, transformado en un verdadero spam laboral (un empleado de las Fortune 1000 gasta 4 horas diarias en el buzón y sólo el 20% de los emails son útiles). Partió en el área informática para masificarlo en toda la empresa, acelerando la ejecución de proyectos. En 6 meses se habían superado la utilización de toda red de DKW y en 2005 tenía 2000 páginas con el 25% de los empleados utilizándolas. Los usuarios disminuyeron en 75% el uso de email y toda la compañía redujo en un 50% el tiempo utilizado en reuniones .
- 18. Para 2012, el 75 % de los bancos utilizarán las tecnologías Web 2,0 en la banca minorista y las tecnologías de red social impulsarán las lucrativas relaciones con los clientes (Gartner). Wells Fargo ($ 540 mil millones en activos) creó el mundo virtual isla Stagecoach , asociado a un espacio en Myspace y los blogs para asesorar jóvenes Guiados por la Historia y StudentLoanDown . RBC, ($ 539 millones) también creó el blog RBC p2p orientado a atraer a jóvenes estudiantes que desconocen los servicios bancarios, manejado por jóvenes. Toronto-Dominion Bank (USD 413 mil millones) creó un sitio del banco en Facebook , Se adquirir 10.000 "amigos" en seis meses y lo logró en siete semanas. Virginia Brady, consejera de Clinton County, NY, creó como voluntaria el blog " Boardcast " para UFirst Credit Union en Plattsburgh, Nueva York, sobre las actividades del consejo de administración, las actividades de los empleados de UFirst y lo que sucede en el banco y en la comunidad.
- 19. Banco de Chile creó una red social para jóvenes voy x mi cuenta BCI creó un blog para conversar con los clientes
- 20. La Banca Móvil moverá 8.000 millones de dólares en 2012 . La traerá grandes cambios sociales en l os países en vías de desarrollo, donde el uso del móvil está creciendo exponencialmente. Filipinas, Kenia y Sudáfrica están marcando el paso a otros muchos países.