Presentación QLess
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QLess es un sistema de gestión de colas a través del teléfono móvil que permite a los clientes guardar su lugar en la cola de forma virtual, recibir actualizaciones sobre el estado de la cola y promociones por SMS, mejorando así la satisfacción del cliente y la gestión del negocio al proporcionar información sobre el tiempo de espera y longitud de la cola.
Presentación QLess
- 2. ¿QLess? QLess es un novedoso sistema de gestión de colas, CRM y marketing a través del teléfono móvil, permitiendo a tus clientes guardar su lugar en la cola de espera de forma virtual. Con QLess podrás enviar promociones a tus clientes a través de sms en el momento que se encuentren en tu punto de venta, y realizar un seguimiento de cada una de sus visitas en tus puntos de venta. QLess registra a los clientes a través de sus teléfonos móviles, por medio de un kiosco electrónico o través de internet. Totalmente interactivo, en cualquier momento, tus clientes, podrán recibir actualizaciones del estado de la cola, podrán retrasar su llegada o podrán abandonarla con solo un sms. Cada minuto que un cliente espera en la cola, tu negocio pierde
- 3. ¿Porqué? El Cliente odia la espera: • Estar parado • Sensación de perder el tiempo • Su percepción del tiempo de espera se distorsiona • Surge ansiedad y hace que la espera parezca mayor, debido a: • El miedo a perder su lugar o que alguien se le adelante • Pensar que no se trabaja a una velocidad óptima • La incertidumbre de no saber cual será el tiempo de espera ¿Soluciones? Tanto para tu negocio, como para tus clientes…. Cada minuto que un cliente espera en la cola, tu negocio pierde
- 4. Mejor atención al cliente • Mayor satisfacción de cliente. Los clientes que utilizan QLess están mucho más satisfechos, porque tienen una percepción muy diferente del tiempo de espera. • Atención más personalizada. QLess te permite personalizar cada interacción con tus clientes, teniendo de antemano información sobre el cliente que vas a atender, tales como su nombre, su última visita o preferencias que el cliente haya descrito con anterioridad. • Accede a programas de fidelización de cliente, sin carnets ni tarjetas especiales. Sorprende a tus clientes más fieles con compras sin espera o con envío de promociones de forma automática cada 10 visitas. Cada minuto que un cliente espera en la cola, tu negocio pierde
- 5. Gestión de tu negocio • Visualiza remotamente la cola de espera de todos tus puntos de atención, mejorando tu capacidad de gestión y la toma de decisiones estratégicas. • Descubre información para la gestión de tu negocio hasta el momento impensable. Con QLess dispondrás de informes, como el tiempo promedio de espera, longitud de la cola, o el tiempo promedio que dura cada servicio. • Altamente personalizable. QLess permite realizar cambios en su configuración que ayuden a adaptarse mejor a las necesidades de tu negocio. • Fácilmente escalable y fiable. Cada minuto que un cliente espera en la cola, tu negocio pierde
- 6. Más beneficios • Aumento de los beneficios. QLess reduce hasta en un 75% el número de personas que deciden no esperar porque el tiempo de espera es demasiado elevado. • Sin grandes inversiones en Hardware o Software. QLess es un servicio basado en Internet que no requiere costosos equipos, ni la instalación de licencias. • Maximiza tu inversión en publicidad, aprovechando la valiosa información de cliente. Obteniendo la posibilidad de enviar noticias, promociones o invitaciones a eventos especiales. • Previene de posibles contagios. Al evitar la acumulación de clientes en tu punto de venta, evita ambientes sobrecargados y con la posible propagación de virus o gérmenes. Cada minuto que un cliente espera en la cola, tu negocio pierde
- 7. No olvidamos a tus clientes, ofreciéndoles… • Libertad para moverse, perdiendo la sensación de estar atado o estar perdiendo el tiempo mientras espera ser atendido. • Registrarse en la cola en cualquier momento y desde cualquier lugar con un simple sms. • Retrasar su llegada delante de cualquier imprevisto, sin perder su lugar en la cola. • Información, prediciendo más exactamente su tiempo de espera. Los algoritmos de QLess, hacen que el sistema aprenda día a día, proyectado tiempos de espera cada vez más precisos, basados en tiempo real y en los datos históricos acumulados. Cada minuto que un cliente espera en la cola, tu negocio pierde
- 8. La mejor apuesta para tu negocio • Reduce las personas que no se presentan • Mejora la experiencia de cliente • Aumenta la lealtad de tus clientes • Disminuye el tiempo de gestión de tu personal • Personaliza el servicio • Identifica áreas de mejora en la gestión a través de los informes • Diferenciación de la competencia Cada minuto que un cliente espera en la cola, tu negocio pierde
- 9. Algunos comentarios de clientes…. “Ha ayudado a que más clientes se esperen en la cola” Dada Ngo. Owner, The Boiling Crab. “QLess es una gran idea!” Mike Schroepfer, VP Engineering, Facebook “Me encanta Qless, me permite tener tiempo para seguir comprando en el local, sin miedo a perder mi lugar en la cola” Eddie C., Usuario de QLess "Esta realmente bien. Me gusta bastante y me aporta mas cosas que el tema del turno que es bastante básico y elemental.“ Kiko Medina, Director General, OhMyCut.com (cadena española de peluquerías) La respuesta de los usuarios sobre el sistema ha sido abrumadoramente positiva ... Trabajar con QLess nos ha permitido seguir mejorando los servicios y cambiar la forma en que gestionamos nuestro negocio... Amy Meeker Berg Chief Deputy Treasurer Johnson County (Kansas) "Me ha impresionado“ Terry Byrnes, VP de Satisfaccion al Cliente, Harrah's Casinos Cada minuto que un cliente espera en la cola, tu negocio pierde
- 10. Todo el mundo habla de ello…. Best Business Innovation Cada minuto que un cliente espera en la cola, tu negocio pierde
- 11. Estamos para ayudarte Web : http://www.qless.es Contacto: Víctor Angel Teléfono: 934 675 824 – 663 018 937 E-mail: vangelro@qless.es QLess Spain Provença, 304 2n 1a 08008 Barcelona Cada minuto que un cliente espera en la cola, tu negocio pierde