El documento discute cómo las tecnologías de la información y la comunicación (TIC) se incorporan a las tres etapas principales de los sistemas empresariales: entrada, conversión y salida. En la etapa de entrada, las TIC permiten una gestión eficiente de las relaciones con los grupos de interés. En la etapa de conversión, las TIC se combinan con maquinaria para agregar valor a las entradas. En la etapa de salida, las TIC mejoran la distribución, producción y calidad de los productos terminados.