Presentación Whitepaper eCommerce 2018 AMCHAMDR
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El documento analiza el estado del comercio electrónico en la República Dominicana, destacando un aumento en el acceso a internet y un crecimiento en la adopción del e-commerce tanto por consumidores como por empresas. Se enfatiza la importancia de la ciberseguridad y la intervención del gobierno a través de iniciativas como 'República Digital' para facilitar servicios digitales. Se presentan recomendaciones para mejorar la infraestructura digital y política para continuar impulsando el comercio electrónico en el país.
Presentación Whitepaper eCommerce 2018 AMCHAMDR
- 3. #eCommerceAMCHAMDR INTRODUCCIÓN • Actualizar los hallazgos que se identificaron en el 2017 y dar seguimiento a las tendencias, barreras, facilidades y riesgos del comercio electrónico en la República Dominicana • Encuesta entre los socios de AMCHAMDR y la Cámara de Comercio y Producción de Santo Domingo • Datos relevantes de parte de entidades gubernamentales y de procesadores de transacciones de tarjetas de crédito y débito que, además, facilitan las pasarelas de pago de los negocios que tienen comercio electrónico como parte de su estrategia • Capítulo 2 “Realidades y tendencias del e-Commerce en América Latina y Caribe”, así como también en el capítulo 4 sobre ciberseguridad en la República Dominicana.
- 4. #eCommerceAMCHAMDR INTRODUCCIÓN • Al cierre de junio 2018 en la República Dominicana ya había 7.239.416 cuentas de internet. Un incremento de un 14,46 % si se compara con las 6.324.431 cuentas que había en junio del 2017 Fuente: INDOTEL • Ese crecimiento en el acceso a internet en el país ha provocado que cada día una mayor cantidad de personas adopten el comercio electrónico no sólo como consumidores, sino también como proveedores o emprendedores de nuevos negocios • El tema de ciberseguridad se ha convertido en una prioridad nacional • Un ingrediente nuevo en el reporte de este año es una mayor cantidad de información sobre la participación del Gobierno en la facilitación del comercio electrónico en nuestro país. • República Digital, iniciado a finales de 2017, por el Gobierno dominicano está orientado a: • Reducir la brecha digital en la población, • Elevar los niveles de transparencia gubernamental y • Facilitar la oferta de servicios a la población
- 5. #eCommerceAMCHAMDR INTRODUCCIÓN • A través de esta iniciativa, que tiene entre sus metas al año 2020 la puesta en funcionamiento de un portal gubernamental de comercio electrónico, es posible realizar el pago de diversos servicios de manera digital como: créditos de asignaturas, facturas eléctricas de EDEESTE, EDESUR y EDENORTE, servicio de agua, multas de tránsito, marbete, entre otros. A la fecha, existen 227 servicios públicos en línea, de los cuales 39 tienen disponibilidad para pago en línea. • Adicionalmente, los portales públicos de la Dirección General de Contrataciones Públicas, Dirección General de Aduanas (DGA) y Dirección General de Impuestos Internos (DGII) utilizan herramientas de comercio electrónico para sus usuarios. • El Programa República Digital cita al Acceso como uno de sus ejes principales, con el objetivo de “diseñar, implementar y promover el despliegue de infraestructura a nivel nacional, que garantice el acceso universal a las tecnologías de la información y comunicación, especialmente a banda ancha, a fin de reducir la brecha digital, mejorar los procesos productivos, educativos, gubernamentales y los servicios a los ciudadanos”. • Los proyectos que abarca el eje de acceso son la ampliación y remozamiento de los Centros Tecnológicos Comunitarios (CTC), la ampliación de los servicios de los Compu Metros y la instalación de una Red Nacional de Fibra óptica y Banda ancha para todos • A junio 2018 República Digital • Capacitó a 9,600 MyPimes sobre compra y venta de productos y/o servicios en la web • 996 capacitadas para crear sus propias páginas web • Se impartieron casi 29,000 horas de entrenamiento
- 6. #eCommerceAMCHAMDR REALIDADES Y TENDENCIAS DEL COMERCIO ELECTRÓNICO
- 7. 51% Penetración usuarios vía móvil 32% Penetración de smartphones Fuente: Indotel (agosto 2018) 13.8% vs. agosto 2017 El número de usuarios de internet en República Dominicana alcanza 7.4M, 73% de la población
- 8. #eCommerceAMCHAMDR Fuente: Media Report. “Knowledge and Research” Grupo Peña Defilló. Santo Domingo y Santiago. TENENCIA DE MEDIOS
- 9. Webrooming Click & Collect Showrooming 100% online DIVERSIFICACIÓN DE LA EXPERIENCIA DE COMPRA Búsqueda online Compra en tienda Recogida en tienda Compra online Compra online Búsqueda en tienda Búsqueda online Compra online
- 10. #eCommerceAMCHAMDR de todas las ventas de retail en Estados Unidos iniciaron en un canal y fueron concretadas en otro. 50%
- 13. #eCommerceAMCHAMDR Big Data ● Un hogar de Estados Unidos existían ya más de 10 equipos conectados y que este número crecerá a más de 50 por hogar en apenas tres años. ● Según Eric Schmidt, CEO de Google, en los últimos 2 años se ha creado más data que en la historia completa de la humanidad.
- 14. #eCommerceAMCHAMDR Y es que en una hora se producen... Fuente: Science Daily, Forbes, Hubspot, Internet Live Stats
- 15. Retail Analytics
- 16. #eCommerceAMCHAMDR “No tener el consentimiento suficiente de los usuarios se considera una falta grave, así como una violación de normas fundamentales de diseño y privacidad”.
- 17. #eCommerceAMCHAMDR 80% GENERAL DATA PROTECTION REGULATION de los usuarios señaló la pérdida de información bancaria o financiera como su principal preocupación. 62% manifestó que culpará a la empresa por la pérdida de su información en caso de un filtro, y no al hacker.
- 18. #eCommerceAMCHAMDR • Derecho a ser olvidado • Derecho al acceso • Derecho a oponerse • Derecho a rectificación • Derecho a portabilidad GDPR = ¡NUEVOS DERECHOS!
- 19. #eCommerceAMCHAMDR MARKETING DIGITAL: LAS PERSONAS
- 20. #eCommerceAMCHAMDR MARKETING DIGITAL: LAS PERSONAS ● Llamadas ● Brief al medio ● Propuesta del medio para la marca ● Aprobación de la agencia y cliente ● Negociación de tarifas y alcances ● Envío de IO al medio ● Vuelta de IO a la agencia con firma ● Desarrollo de materiales ● Envío de materiales al medio ● Implementación, aprobaciones internas, etc. ● Salida online ● Mucha gente involucrada ● 15 reportes en distintos formatos ● 15 facturas / cuentas por pagar ● Una plataforma ● Una sola negociación ● Una optimización ● Un solo reporte ● Una factura ● Un solo equipo ● Un punto de contacto
- 21. #eCommerceAMCHAMDR 55% BANCARIZACIÓN EN R.D. de los dominicanos mayores a los 15 años con una cuenta bancaria, superando la media de Latinoamérica (54%). 54% 58% Los más bancarizados tienden a ser: educación secundaria (73%), los más ricos (66 %) y los que están empleados o generando un ingreso (63 %). Fuente: Diario Libre. Alejandro Fernández
- 22. #eCommerceAMCHAMDR Fuente: Banco Central de la República Dominicana 20.5% 18.9% 75.6% Transacciones de tarjetas de crédito por Internet Volumen de transacciones de tarjetas de crédito vía internet en US$ convertidas a miles de RD$
- 23. #eCommerceAMCHAMDR Fuente: Banco Central de la República Dominicana Usuarios de internet banking Transacciones a través de iBanking 22% 11.5%
- 24. #eCommerceAMCHAMDR ¿Qué sucede entonces en una hora de internet en República Dominicana? ● Se producen 3,733 transacciones con tarjetas de crédito ● Se genera un monto de RD$6,658,796 en transacciones. ● Se crean 154 nuevos usuarios de internet banking por hora ● Se realizan 9,643 nuevas transacciones vía ibanking por hora
- 25. #eCommerceAMCHAMDR Resultados de la Encuesta COMERCIO ELECTRÓNICO EN REPÚBLICA DOMINICANA
- 26. #eCommerceAMCHAMDR ¿Qué porcentaje de su personal tiene asignado computador para sus labores?
- 27. #eCommerceAMCHAMDR ¿Para qué funciones utilizan las computadoras?
- 28. #eCommerceAMCHAMDR ¿Su empresa tiene página web? ¿Su empresa participa en las redes sociales? ¿En cuáles redes tiene presencia?
- 29. #eCommerceAMCHAMDR ¿Su empresa vende productos o servicios a través de la web?
- 30. #eCommerceAMCHAMDR ¿Qué porcentaje de las ventas totales se generan a través de su página web o aplicación móvil?
- 31. #eCommerceAMCHAMDR ¿Qué ha sido lo positivo de vender por internet?
- 32. #eCommerceAMCHAMDR ¿Qué factores le motivarían a su compañía/organización a implementar un sistema de ventas en internet?
- 34. #eCommerceAMCHAMDR ¿Qué porcentaje de sus gastos operativos se invierte en ciberseguridad?
- 35. #eCommerceAMCHAMDR El 16 % de los participantes en la encuesta en línea AMCHAMDR 2018, indicó que han sido atacados por cibercriminales ¿Alguna vez su portal web o de e-Commerce ha sido atacado por cibercriminales?
- 36. #eCommerceAMCHAMDR • Según reporte de la OEA (2016) la región de América Latina y el Caribe (ALC) es una de las regiones con menor nivel de madurez en la adopción de tecnologías de la información, en especial relacionado a la “prevención y mitigación de riesgos de actividad delictiva o maliciosa en el cibersespacio”. • En este reporte la (OEA, 2016) analizó el nivel de madurez de la región de América Latina y el Caribe (ALC) en materia de Tecnologías de la Información y Comunicaciones (TIC), partiendo de cinco pilares fundamentales: • (1) Política y Estrategia; • (2) Cultura y Sociedad; • (3) Educación; • (4) Marcos Legales; y • (5) Tecnología. • Rep. Dominicana quedó entre las mejor valoradas, especialmente debido al Marco Legal, donde aventajaba a la región en la regulación TIC y el Crimen y Delito de Alta Tecnología (CAT).
- 37. #eCommerceAMCHAMDR ¿Qué factores le motivarían a su compañía/organización a implementar un sistema de ventas en internet? 35.4 % de las respuestas se sentirían motivados a adoptar el e-commerce, ante la existencia de una plataforma segura y confiable para aceptar pagos en línea.
- 38. #eCommerceAMCHAMDR Estrategia Nacional de Ciberseguridad de la Rep. Dominicana • La misión de la ENRCRD es: “establecer los mecanismos de ciberseguridad adecuados para la protección del Estado, sus habitantes y, en general, del desarrollo y la seguridad nacional”. • La ENCRD se fundamenta en cuatro pilares: • Marco Legal y Fortalecimiento Institucional • Protección de Infraestructuras Críticas Nacionales e Infraestructuras de TI del Estado • Educación y Cultura Nacional de Ciberseguridad • Alianzas Nacionales e Internacionales
- 39. #eCommerceAMCHAMDR Estrategia Nacional de Ciberseguridad de la Rep. Dominicana • Asimismo, se creó el Centro Nacional de Ciberseguridad que dependerá del Ministerio de la Presidencia de la R.D. cuyo objetivo será: • la elaboración, desarrollo, actualización y evaluación de la ENCRD 2018-2021; • la formulación de políticas derivadas de dicha estrategia, y • la definición de iniciativas, programas y proyectos que lleven a la realización exitosa de esta, así como la prevención, detección y gestión de incidentes generados en los sistemas relevantes del Estado e infraestructuras críticas nacionales
- 40. #eCommerceAMCHAMDR CONCLUSIONES • En sentido general existe mayor inclinación a adoptar el e-commerce como metodología para impulsar las ventas de bienes y servicios en línea • Fruto de estas tendencias, es de merecida mención los programas de políticas públicas digitales adoptados por el Gobierno dominicano, especialmente dos que operan de forma complementaria y/o transversal: ○ República Digital: Estimula el desarrollo de iniciativas de origen gubernamental para la oferta de servicios a la ciudadanía más ágiles, reducen los costos de desplazamiento con eficiencia y efectividad en los diferentes ejes. Este programa promueve mayor asequibilidad para acceder a internet, mayor ubicuidad en los lugares desde los cuales pueden ser accedidos los servicios, y mayores conocimientos apoyados en planes educativos a todos los niveles en la sociedad, pero en especial a los sectores productivos y a las nuevas generaciones. ○ Estrategia Nacional de Ciberseguridad: Estimula la creación de una cultura de confianza digital, en la que convergen diferentes sectores para proteger las infraestructuras críticas del país, mejorar la continuidad de las operaciones y dar seguridad jurídica a los procesos de transformación digital en que vivimos.
- 41. #eCommerceAMCHAMDR CONCLUSIONES • La adopción de canales digitales (plataformas internas de e-business, web o redes sociales), de bajo costo para la promoción de los servicios de las diferentes empresas en sus diferentes tamaños y sectores, ha alcanzado niveles importantes de crecimiento. • Quienes han adoptado las plataformas de comercio electrónico para expandir los canales de servicios a los clientes, han experimentado mayor facilidad para hacer negocios, ahorros de costos de inventario, mejor inteligencia de negocios y, por tanto, mejores niveles de ventas y alta satisfacción en su gestión empresarial. • La percepción de barreras de entrada relacionadas a servicios de entrega a domicilio (delivery), procesos logísticos y de servicios tecnológicos locales han reducido el peso con que eran planteadas en el pasado. • Se evidencian mayores niveles de conciencia sobre temas relacionados a la seguridad informática o ciberseguridad, en especial los de protección de los datos de las organizaciones y la prevención de accesos no autorizados a las plataformas.
- 42. #eCommerceAMCHAMDR RECOMENDACIONES • Desarrollar una estrategia digital enfocada a la generación de negocios que tome en cuenta las siguientes premisas: ○ Colocar el foco de la estrategia digital del negocio en el sitio web y no las redes sociales, ya que es donde se puede diseñar la experiencia ideal que debe ofrecerse a los clientes. ○ Definir una estrategia de data alineada a los lineamientos de la GDPR para la captación de la información. ○ Establecer mecanismos de medición para la toma de decisiones basada en información generada en tiempo real. ○ Usar la data capturada para modelar al cliente ideal y buscar nuevos prospectos.
- 43. #eCommerceAMCHAMDR RECOMENDACIONES • Profundizar el alcance de los programas de políticas públicas digitales como República Digital y la Estrategia Nacional de Ciberseguridad. • Mejorar los servicios logísticos y de entregas a domicilio, en especial de bajo costo como los del servicio postal de correos, con capacidades de alcanzar los puntos más distantes de la geografía nacional • Se recomiendan interfaces o pasarelas de pagos más ágiles que faciliten la integración con los adquirientes de instrumentos de pagos digitales y servicios bancarios, para facilitar la adopción del servicio en el sector emprendedor. • Continuar la capacitación y educación en tecnologías de la información emergentes en todos los niveles educativos; en especial a través de programas de capacitación académicos y de entidades educativas técnico-profesionales para mantener niveles de conocimientos adecuados al proceso de transformación digital que se viene desarrollando en la sociedad dominicana.
- 44. #eCommerceAMCHAMDR RECOMENDACIONES • Estimular la innovación de nuevos instrumentos y canales de pagos a través de la creación de nuevas regulaciones que estimule la oferta de tecnologías financieras en la sociedad, como forma de aumentar la demanda de servicios digitales. • Actualizar el marco normativo relacionado a las Tecnologías de la Información, en especial las relacionadas a la protección de datos personales, así como el relacionado a la persecución de los crímenes y delitos de alta tecnología. • Crear un observatorio en coordinación con la academia que se mantenga atento del cambio y del que se derive mayores niveles de investigación, monitorización y programas educativos afines a los resultados y hallazgos que se deriven.
- 46. #eCommerceAMCHAMDR ¡Es momento de accionar! #eCommerceAMCHAMDR