Presentación curso básico community management

CIFRAS DE LAS REDES SOCIALES EN ESPAÑA
IV Estudio Redes Sociales. Enero 2013

REDES SOCIALES MÁS UTILIZADAS

USO DE LAS REDES SOCIALES

VALORACION DE LAS REDES SOCIALES

FACEBOOK
• Tamaño de las fotos: 851x315 y 180x180,
aunque la convierte a 125x125. Formato
png.
• Click en tu nombre, actualizar información:
ir rellenando todos los campos.
• Formación y empleo, Acerca de ti,
Información básica, Residencia, etc.

FACEBOOK
• Registro de actividad:

FACEBOOK
• Registro de actividad-Configuración de la
biografía.

FACEBOOK
• Privacidad: decisión personal.

FACEBOOK
• Edge Rank:
• Algoritmo que decide dónde y cuándo se ve tu publicación. Criterios:
• Grado afinidad entre usuario y creador del contenido.
• Relevancia del contenido: en función del histórico de interacciones: Me
gusta, comentarios y veces compartido.
• Tiempo transcurrido desde que se publicó el contenido: a mayor tiempo
menor importancia.
• Feedback negativo
• Publicar con foto es mejor que publicar sólo con texto.
• Sólo llegas a entre el 19 y el 27%. Facebook quiere que uses sus
herramientas para mejorar el alcance, como los post promocionados.

FACEBOOK
• Facebook cambia constantemente y prueba a menudo cosas nuevas, por lo
que hay que estar siempre al día. Ahora está probando las “páginas
promocionadas”. Para más información: www.facebook.com/help/promote
• Facebook tiene una página con la información oficial sobre lo que se puede
y no se puede hacer en su red social:
http://www.facebook.com/policies/?ref=pf
• En el caso de páginas de empresa, pone más restricciones: en la foto de
cabecera no puede ir publicidad, ni concursos, ni números de teléfono, …

FACEBOOK
• A primeros de marzo, Facebook anunció un nuevo diseño para su muro,
que quedará de la siguiente manera:

FACEBOOK
• Con este nuevo diseño, Facebook quiere ser “el mejor periódico
personalizado”.
• Las actualizaciones de contenido ocuparán la mayor parte de la pantalla y
las fotos y vídeos serán más grandes por defecto.
• La columna de la izquierda quedará reducida a una fila de iconos, mientras
que la de la derecha contará con una selección temática de las
actualizaciones: contenido de amigos, fotografías, páginas que se siguen,
música o noticias, que serán ordenadas cronológicamente.
• Estos cambios obedecen a que Facebook quiere que los usuarios realicen
las mismas funciones en un ordenador, tableta o smartphone, algo que
hasta ahora no ocurría.

TWITTER
• Tamaño de las fotos: 2000x1200 el background; 1252x626 la intermedia; y
128x128 la pequeña.
• Principales expresiones en Twitter:
- @nombreusuario: es la forma de identificarnos y de dirigirnos a otros
usuarios.
- # (hashtag): es la forma de marcar palabras clave para que aparezcan en
las búsquedas y que tu cuenta sea visible.

TWITTER
- RT: Es la forma de compartir contenido interesante de otro usuario a
nuestros seguidores. No se puede añadir nada.
- MT: Es un RT modificado, cuando el usuario ha añadido o quitado algo,
pero manteniendo siempre el enlace. Se puede hacer a mano o con
Retweet old school.

TWITTER
- FF: Follow Friday, es la forma de recomendar a otros seguidores a alguien
importante para tu sector, porque aporta contenidos de calidad.
- Menciones: Siempre hay que mencionar a la fuente si no es contenido
propio. Ejemplo: Vía @AMeson

TWITTER
-TT: Trending Topic: Es un tema sobre el que se está hablando mucho
porque mucha gente usa el mismo #. Los criterios de Twitter para
establecer los TT son muy variados y no es fácil ser TT sin pagar.

TWITTER
• Existen cuatro grandes pestañas: Inicio, Conecta, Descubre y Cuenta.
• Inicio:

TWITTER
• Conecta: Nos muestra dos informaciones principales: Interacciones y
menciones.
• Las interacciones nos indican los RT que hemos tenido, las personas que
nos están siguiendo, las conversaciones y las menciones.
• Las menciones nos indican las veces que alguien nos ha nombrado en una
conversación.

TWITTER
• Descubre: Tiene cinco grandes bloques:

TWITTER
• Cuenta:
Listas: Suscrito a / miembro de

TWITTER
• Ruleta: Mensajes directos, listas, ayuda, teclas rápidas, configuración y
cerrar sesión.
• Configuración:
-Pluma azul: publicar un nuevo tweet.

TWITTER
• Gestores de la plataforma: Hootsuite y Tweetdeck. Ofrecen prestaciones
similares, siendo la principal diferencia que Tweetdeck es una aplicación de
escritorio, te la tienes que descargar.
• Hootsuite es más completo, con estas ventajas:
- Puedes controlar desde un solo panel varias RRSS: Twitter, Facebook,
Linkedin, Google+, …
- Puedes crear hasta diez columnas para tener organizadas las fuentes de
información: fundamental crear listas en Twitter para después poder
controlarla en estos gestores.
- Puedes responder, retuitear, mandar mensaje directo, marcar como
favorito, responder a todos, enviar por correo, etc.
- Igualmente, se pueden programar los tuits. MUCHO CUIDADO. Hay que
conversar. Se pueden añadir fotos, ubicación, …

TWITTER
• Tweetdeck, en cambio, es sólo para Twitter, no puedes programar
en lote y, cuando programas, lo tienes que tener abierto para que
lance el mensaje.
• Acortadores: Dado el reducido espacio que nos da Twitter para
escribir nuestros mensajes, es fundamental usar acortadores:
- El propio de Twitter: t.co
- Hootsuite: su acortador es ow.ly
- Bitly: te acorta la url y, si te creas una cuenta, te da información de
lo que se ha compartido cada tweet.
- Karmacrazy: Es española, te da información interesante: clicks,
ranking con tu importancia, etc.

TWITTER
• Herramientas: Twitter es la red social que más libertad ha dado a
los desarrolladores para crear herramientas de todo tipo. Aparecen
nuevas cada día para todo tipo de utilidades.
- Twittercounter: para analizar tu cuenta: aumento de seguidores,
seguidos, RT, menciones, … Parte gratuita y parte de pago.
- Tweetstats: tweets por mes, por horas, por días, quién es la
persona que más te retuitea, a quién retuiteas más. Gratis.
- Twitalyzer: para saber tu importancia, de qué hablas, hashtags,
top influencers…Gratis. Parecida a TwitterGrader.
- Retweetrank: te dice cuánto te han retuiteado. Importante
para las empresas para saber seguidores más activos.

TWITTER
• Herramientas:
- Visible Tweets: para ver lo que la gente va tuiteando en eventos.
Sólo tienes que poner el # creado expresamente.
- Followthehashtag: para saber quién habla de un tema. Pones el #
y segmentas por idioma, país, …
- Storify: Puedes crear una historia arrastrando lo más destacado,
para mandar un mail o tuitear.
- Tweentyfeet: te analiza seguidores nuevos, RT’s, listas en las que
te han metido, etc.
- Socialmention: monitoriza “sentimientos” sobre tu marca. Te da
top keywords, top users, etc.

TWITTER
• Herramientas:
- Tweetreach: nos permite analizar un usuario, un hashtag o una
url.
-Crowdbooster: en la versión gratuita sólo permitía una cuenta de
Facebook o de Twitter: te dice todos los RT’s, cuándo es mejor
tuitear, alcance de los tweets, etc. Desde hace unos días es de
pago.
- Tweetinsight.net: analiza los # de tu timeline, quién los usa y las
url’s compartidas, algo importante para generar contenido.
- Twdocs: Te da todos los tweets de un #, los últimos tweets, las
menciones, los DM, …Muy completa.

TWITTER
• Cómo hacer crecer tu comunidad: Una de las cosas más
importantes es mantener la conversación, dialogar, automatizar lo
menos posible.
• Opciones:
- A través de Twitter: a quién seguir y explorar categorías.
- Twitter: poner un # y ver qué gente lo utiliza.
- Buscar perfiles interesantes y ver sus seguidores.

LINKEDIN
- Es la red social profesional más usada: 200 millones de personas en todo el
mundo.
- Es muy importante rellenar bien toda la información de perfil, y tener en
cuenta que es profesional. Perfil – Editar Perfil
- Vamos a ver las pestañas de Inicio y Perfil.

LINKEDIN
- Para ser visibles en las búsquedas tenemos que tener nuestro perfil
completo al 100% y definirnos por una palabra clave, que tiene que aparecer
entre 15 y 35 veces en nuestro perfil.
Para ordenadores que no sean Mac: Ctrl + f y te dice el número de veces que
está tu keyword.
- Importante la opción de Configuración:

LINKEDIN
- Recomendaciones: Son muy importantes, suponen un reconocimiento a la
valía profesional de cada uno. Hay que tener mucho cuidado al pedirlas y
también al darlas.
- Personalizar la url: editar – tu url del perfil público – tu url actual – personaliza
- Contactos: Uno de los objetivos princiaples de esta red es construir una red
de contactos profesionales, pero hay que tener mucho cuidado en invitar a
personas que conozcas o con las que compartas intereses profesionales.
Siempre hay que personalizar el mensaje.

LINKEDIN
- Contactos: Es importante exportarlos periódicamente para tener archivada
tu base de datos. Linkedin te los da en un CVS que puedes convertir en Excell.
Puedes mandar mensajes de 50 en 50, o marcando a los que tú quieras. Es
importante quitar la pestaña de “permitir que otros usuarios vean…”
- Grupos: Otra de las partes fundamentales de Linkedin: unirte y participar en
grupos de tu interés para posicionarte como referente en tu sector. Es
recomendable que sus logos aparezcan en tu perfil, aunque lo importante es
participar.

LINKEDIN
- Grupos: ¿Cómo localizar los grupos que me interesan?
Usas el buscador, pones la palabra clave, y vas entrando en cada grupo, ves
las estadísticas y si te interesa te unes. Los hay abiertos y otros que necesitan
aprobación para entrar.

LINKEDIN
- Empresas: Podemos seguir a empresas que nos interesen para saber sus
últimas novedades, empleos que anuncian, etc.
También podemos buscar empresas filtrando por ubicación, oportunidades de
empleo, sector, relación, tamaño de empresa, número de seguidores y
Fortune.

LINKEDIN
- Empleos: Linkedin es una red muy útil para posicionarte en tu sector, y está
cobrando mucha importancia últimamente ya que cada vez más las empresas
usan las redes sociales para buscar información sobre posibles candidatos.

LINKEDIN
- Empleos: Puedes buscar acotando mucho los términos: palabra clave, cargo
laboral, empresa, ubicación, país, código postal, a un distancia de…
También te da la opción de matizar por relación, empresa, ubicación, fecha de
publicación, sueldo, etc.
Cuando solicitas un puesto es importante adjuntar tu c.v. e incluir carta de
presentación personalizada, no estándar. Suele venir la persona que ha
publicado la oferta, por lo que debes comenzar tu carta dirigiéndote a ella y
explicándola brevemente porqué eres idóneo para el puesto y qué puedes
aportar.

GOOGLE+
- Muy importante porque es la red social de Google, con todo lo que ello
significa en lo referente a posicionamiento y búsquedas. Está empezando a
mostrar en las búsquedas los resultados de Google+.
- Hay dos conceptos fundamentales: +1 y Compartir.
- Importante rellenar toda la información. Medidas de las fotos: Banner
2120x1192; Avatar 250x250.
- El único requisito es tener una cuenta de correo en gmail.
- Configuración: rellenar los campos según intereses.

GOOGLE+
- Compartir contenido es muy fácil: escribes el titular; añades foto, vídeo,
evento o enlace; y compartes con los círculos que quieras.
- Tiene un diseño muy limpio, cuidado, agradable, nada cargado y ha sido
recientemente modificado.
- Los círculos son una de las claves fundamentales del funcionamiento de
Google+: organizas a tus seguidores en círculos para poder compartir diferente
información con cada uno de ellos: Trabajo, amigos, familia, etc.

GOOGLE+
- En la columna de la izquierda tenemos Home, Perfil, Explora, Eventos, Fotos,
Comunidades, Mas.
- Perfil: importante completarlo al máximo. Así estaba hasta el 6 de marzo…

GOOGLE+
- …y así está ahora:

GOOGLE+
- Se ha aumentado el tamaño de la foto y se ha cambiado el logo
cuadrado de la derecha por uno circular a la izquierda.
- Además, se ha reorganizado especialmente la sección “Sobre mí”,
de forma que es más fácil ver toda la información de manera
organizada.
- También se da más importancia a los comentarios que hace la
gente sobre sitios que han visitado, restaurantes donde han
comido, etc.
- En resumen, se le da más importancia al aspecto social y a las
imágenes.

GOOGLE+
- En Explora nos sugiere personas o comunidades que nos podrían gustar.
- En Eventos podemos invitar a amigos a una cena, por ejemplo, u organizar
algo profesional.
-En fotos podemos colgar nuestras fotos favoritas.
-Comunidades: otra de las claves de Google+.

GOOGLE+
- La tercera clave de esta red social: las hangouts.
- Son quedadas, chats, que se pueden organizar con hasta 9 personas a la vez
y con las que se puede conversar e incluso trabajar. En el aspecto profesional,
se puede usar la función de pantalla compartida y Google Docs.

GOOGLE+
- Google+ tiene opciones muy importantes para las empresas que tienen un
negocio local, ya que aparecerá en los resultados de las búsquedas cuando la
gente esté cerca de su establecimiento: SOLOMO.
- La gente puede valorar tu negocio.

YOUTUBE
- Es el segundo buscador más importante del mundo, después de Google. De
hecho pertenece a Google, por lo que, como empresa, interesa mucho tener
nuestro propio canal en Youtube.
- Además, está comprobada la tendencia de que el contenido audiovisual se
consume más y mejor que el de texto, por lo que hay que potenciar este canal
para nuestro negocio.
- Su funcionamiento es muy sencillo y se puede usar en el plano personal,
como forma de reflejar nuestras aficiones y seguir a empresas o instituciones
que nos interesen.

YOUTUBE
- Subir un vídeo no cuesta nada y es muy fácil. Conviene tener en cuenta las
opciones de búsqueda:

YOUTUBE
- Si nos suscribimos a un canal, nos aparecerán directamente en nuestro muro
todos los vídeos que se suban. Es una forma fácil de estar al día de todo lo
que ocurre.
- Si tenemos un canal o somos administradores, tenemos acceso a la
información completa: configuración, Youtube Analytics, gestor de vídeos, etc.
- También te da la opción de iniciar hangouts, como en Google+, y sólo
necesitas tu correo de gmail.

YOUTUBE
- Hace pocos días, Youtube no iba a ser menos y también ha cambiado el
diseño para los canales de empresas: Youtube One Channel.
- Lo más destacado es poder introducir una foto de 2120x1192 y que se vea
perfectamente en ordenadores, tabletas y smartphones; y poder hacer un
vídeo de presentación para mostrarse a quienes aún no se hayan suscrito.

PINTEREST
- Es una de las redes sociales de moda, especialmente entre las mujeres, por
su contenido completamente visual, dominado por las imágenes.
- Es como un gigantesco corcho virtual en el que cuelgas tus fotos organizadas
en tableros.

PINTEREST
- Como en los casos anteriores, es importante rellenar toda la información del
perfil: imagen, descripción, si quieres que tu actividad se publique en
Facebook, etc.
- Su funcionamiento es sencillo. Términos:
- Pinear: subir una foto a un tablero.
- Repinear: compartir.
- Me gusta
- Comentar
- De otros usuarios puedes seguir todos los tableros o sólo aquellos que nos
interesen.

PINTEREST
- La opción Agregar nos facilita el compartir contenido:

PINTEREST
- Para pinear imágenes desde otra página web, previamente tenemos que
haber instalado el botón “Pin it” en nuestro navegador.
- Nos vamos a Acerca de, botón Pinear, y lo descargamos.

PINTEREST
- La propia red nos facilita encontrar el contenido que se adapte a nuestros
gustos:
- Al subir imágenes y describirlas, podemos y debemos usar # para que nos
encuentren más fácilmente.
- Las empresas están empezando a aprovechar su potencial porque una foto te
puede llevar directamente a la web y que allí el cliente haga la compra del
producto.

OTRAS OPCIONES
- Son múltiples las opciones que tenemos en internet, y para todos los gustos.
Si en Google buscamos “xxxxxx + red social” comprobaremos que las
posibilidades son casi infinitas. Para perros:

OTRAS OPCIONES
- Para loros:
- Para gatos:

OTRAS OPCIONES
- Para fotos: Instagram, Flickr.
- Para blogs: Wordpress, Blogger, Tumblr.
- Geolocalización: Foursquare.
- Códigos QR / Códigos bidi

CONTACTO
PARA CUALQUIER DUDA, PREGUNTA O SUGERENCIA:
Twitter: @Ameson
@MoaiComunica
Linkedin: Miguel Angel Mesón Sanz
Moai Comunicación
Google+: Miguel Angel Mesón Sanz
Blog: Mi rincón social / Ideas de Comunicación
Pinterest: Miguel Angel Mesón Sanz

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