Presentacion final
- 2. ¡Bienvenid@s! Has trabajado muy duro para llegar a ser supervisor@ y queremos garantizar a través de este curso que tu labor diaria te ayude a construir un mejor equipo.
- 4. Índice I. Roles y Responsabilidades II. Liderazgo III. Planteamiento de Objetivos IV. Seguridad V. Modelo de Operación
- 6. Organigrama
- 9. Rol del Supervisor En toda Expedición el líder es quien conoce la ruta, las herramientas, los atajos, las fortalezas y debilidades de cada miembro. Su posición es dirigir esas fortalezas de cada miembro para lograr losobjetivos
- 10. Tú eres el líder de la expedición que día a día viven tus vendedoras. • Logras objetivos • Motivas • Acompañas a tu equipo • Enseñas con tu ejemplo • Conoces la rutas • Las planeas y desarrollas • Conoces el comportamiento de los clientes • Impulsas las ventas ¿Y cómo lo logras?
- 11. Liderazgo
- 12. Un líder es una persona capaz de influir y motivar a otros para que cumplan un objetivo común, no los obliga sino que les demuestra que es lo mejor para todos y por tanto, logra que se cumplan objetivos con entusiasmo.
- 13. Elementos proximidad Poder
- 14. La proximidad significa ser cercano a la gente, generar respeto por lo que has hecho o por tus capacidades y te sigue porque confían en ti.
- 15. Tener poder es obligar a alguien a hacer lo que tú quieres, ya sea con castigos o simplemente con malos modos.
- 16. “Si es necesario ejercer el poder es porque nuestra proximidad ha fallado”
- 18. ¿Qué hace un líder? Detecta las fortalezas de su equipo y las desarrolla
- 19. En Semilla buscamos líderes como tú que nos ayuden a definir objetivos y buscar la manera de lograrlos. Buscamos líderes que tengan 4 principales cualidades, que las desarrollen y que las lleven a cabo: Comprometidos Abiertos Ejecutores Facultados
- 20. comprometidos: Gente que cumple con lo que se plantea y que genera resultados extraordinarios. “Yo puedo hacerlo”
- 21. comprometidos: “Yo puedo hacerlo” Ejemplo Este mes mi objetivo de ventas es más alto que el pasado... ¡pero nosotros podemos hacerlo!
- 22. ABIERTOS: Queremos gente que diga lo que piensa pero que también sepa escuchar. Que esté abierto a escuchar soluciones y no sólo a decir problemas. “Piensa diferente y ábrete a nuevas ideas”
- 23. ABIERTOS: “Piensa diferente y ábrete a Ejemplo : nuevas ideas” El Jefe dice: Edith, ¿cómo estás? he detectado que necesitas mejorar la comunicación con tus compañeras, te he visto apartada del equipo y han disminuido tus ventas ¿puedo ayudarte en algo? Edith dice: -Tienes razón, he tenido problemas personales y reconozco que he estado muy distraída, voy a hacer todo por mejorar mi desempeño. Gracias por preguntar.
- 24. ejecutor: Las buenas ideas son maravillosas, pero necesitamos que nuestros líderes también quieran llevarlas a cabo “Haz que las cosas sucedan”
- 25. ejecutor: “Haz que las cosas sucedan” Ejemplo : Este mes logramos llegar al objetivo de ventas, si planeamos y ejecutamos nuevas estrategias, el próximo mes podremos excederlo.
- 26. Facultado: Nosotros no necesitamos sólo un líder, necesitamos tener muchos. Por eso, es vital generar confianza en el equipo y darles oportunidad de desarrollarse y no perder de vista el objetivo. ¡No pierdas el FOCO¡ “Tú confía en mi como yo confío en tí”
- 27. Facultado: “Tú confía en mi como yo confío en tí” ¡No pierdas el foco¡ Ejemplo : He notado que has mejorado tu relación con tus compañeras y que generas confianza en ellas; sólo no olvides que tus ventas son muy importantes y que es la razón de ser de Semilla. ¡No pierdas el foco!
- 29. Comunicación Es el intercambio de sentimientos y opiniones ya sea escrito, hablado o hasta con señales. Habla Escucha Mensaje
- 30. Técnicas de Comunicación Eficaz Muestra interés en quién te habla - Ve a la persona a los ojos mientras habla - Pregunta detalles para tener información completa - Recuerda lo que te dicen y dale seguimiento Ejemplo : “Lupita, el día que te retrasaste al llegar comentaste que tu niño estaba enfermo de gripa, ¿cómo sigue?”
- 31. Técnicas de Comunicación Eficaz Escucha con atención - No te distraigas mientras te están hablando - No lo interrumpas, espera a que hayan dejado de hablar
- 32. Técnicas de Comunicación Eficaz Confirma que entendiste bien - Mientras te hablan, confirma que estás entendiendo con un gesto o con un movimiento de cabeza. - No lo interrumpas, espera a que hayan dejado de hablar - Haz un resumen para asegurarte que entendiste lo mismo que la otra persona dijo: “A ver si te entiendo bien...”
- 33. Retroalimentación: Es compartir observaciones, preocupaciones y sugerencias con la otra persona con la intención de mejorar su actuar.
- 34. Tips para una buena retroalimentación • Inicia con algo positivo • Sé específico • Enfócate en la actividad y no la persona
- 35. Tips para una buena retroalimentación • Sé breve y amable • Describe tus observaciones con ejemplos • Da tus comentarios en tiempo, no los dejes para después • Muestra a tus vendedores que te preocupas por su mejora y bienestar
- 36. Ejemplo Retroalimentación Supervisor- Vendedor - Hola Rosy, ¿Cómo sigue tu hijo?, me da gusto... Con respecto a nuestro contacto de trabajo que tuvimos hoy quiero comentarte que noté que eres muy amable y tienes un buen tono de voz, eso hace que la gente te escuche con atención, sigue manteniendo esa actitud de servicio, lo que te sugiero es que les recuerdes el beneficio del producto, estoy segura que eso te ayudará a incrementar tus ventas. Por ejemplo, cuando vendes Flora, recuérdale que ayuda a la flora intestinal...
- 37. Dinámica
- 38. “La Cuerda mortal” Objetivo: mostrar el trabajo en equipo y los distintos tipos de liderazgo. Materiales: - cuerda de por lo menos dos metros, una por cada participante. - un árbol o poste al cual amarrarlos - paliacates, uno por cada participante. Dinámica: Cada participante toma la punta de una cuerda y con un paliacate se les tapa aleatoriamente los ojos, la boca o se les amarran las manos. Esto significa que no podrán ver, hablar o moverse libremente. Se les da un tiempo determinado para amarrar la trenza y después otro para que la desamarren. Retroalimentación: se debe puntualizar en el trabajo en equipo, en la necesidad de adoptar distintos roles como líder, a veces conviene escuchar, a veces es necesario hablar y a veces dejar que los demás actúen de la mejor forma.
- 40. Objetivo Es la situación deseada a la que cada depósito desea llegar. Las Metas son esos pequeños pasos para llegar al objetivo
- 41. ¿Cómo impulsar la venta? •Conocer el objetivo mensual, semanal y diario •Asegurar que el equipo lo conozca •Capacitar en el proceso de venta Al Finalizar el día: • Analiza las ventas • Detecta áreas de oportunidad • Da retroalimentación • Aprovecha el circulo de motivación para objetivos generales o de manera individual
- 42. SUMEMOS VENTAS
- 44. Ejercicios de Ventas Objetivo: que los supervisores conozcan cómo calcular objetivos y generar estrategias para lograrlos. Materiales: papel y pluma Dinámica: Se les entregan situaciones diferentes en las que puedan hacer cálculos. Algunos ejemplos son: 1. ¿Cómo equilibramos si existen faltas con las vendedoras para suplir los faltantes? 2. ¿Cómo reordenamos nuestra estrategia cuando se tienen nuevas contrataciones? 3. ¿Cómo equilibrar el objetivo si tenemos bajas en el equipo? Retroalimentación: que visualicen qué cálculos realizar respecto a los objetivos, que realicen estrategias específicas para cada paso y que entiendan cómo pueden ayudar a sus vendedoras a superar sus objetivos, obtener mayor retribución y conseguir más ventas.
- 45. Dinámica
- 46. LA Trampa Letal Objetivo: reforzar algunos conceptos clave que se han transmitido durante la capacitación. Materiales: - Una lona con bolsas donde metan la mano y saquen las pistas - Preguntas enmicadas - Hojarasca y algunos otros materiales para esconder las pistas en las bolsas
- 47. LA Trampa Letal Dinámica: Se les entregan situaciones diferentes en las que puedan hacer cálculos. Algunos ejemplos son: 1. ¿Cómo equilibramos si existen faltas con las vendedoras para suplir los faltantes? 2. ¿Cómo reordenamos nuestra estrategia cuando se tienen nuevas contrataciones? 3. ¿Cómo equilibrar el objetivo si tenemos bajas en el equipo? Retroalimentación: reforzar los conceptos clave en donde haya habido equivocaciones por medio de más ejemplos. Es importante también fortalecer el trabajo en equipo.
- 48. Seguridad
- 49. Seguridad Es el conjunto de medidas para protegerse contra robos, ataques, crímenes y accidentes
- 50. Seguridad Recuerda que la persona es lo más importante, haz que ellos lo sepan y lo sientan. Siempre recomiéndales que “Jamás pongas resistencia ante un evento peligroso”
- 52. construyamos un lugar seguro para trabajar
- 54. Las Pistas de Seguridad Siempre • Respeto los señalamientos del depósito y microdepósito • Utilizo chaleco, faja y gorra • Camino en contraflujo
- 55. Las Pistas de Seguridad Siempre •Siempre alerta y atento a lo que sucede alrededor •Respeto las reglas peatonales •Camino en calles de riesgo con mayor precaución
- 56. Las Pistas de Seguridad Siempre •Utilizo bloqueador •Evito portar objetos llamativos (anillos, cadenas, etc) •Evito llevar dinero personal y distribuyo lo que llevo, no lo tengo todo en un solo lugar
- 57. Más vale prevenir... • Asegura que tus vendedores estén dados de alta ante el IMSS • Cuenta con los números de emergencia (hospitales, bomberos, módulos de policía) • Cuenta con contactos: nombre y números de teléfono en caso de accidentes o emergencia
- 58. Para lo que no podemos controlar....
- 60. Qué hacer en caso de: Robo a vendedor en la calle • Sugiere a tu equipo no poner resistencia • Acudan al microdepósito o depósito correspondiente • Avisar al Supervisor • El Supervisor debe preguntarle si se encuentra bien • El Supervisor debe avisar al Jefe Zona • Supervisor y Vendedor deberán levantar el acta ante el Ministerio Público
- 61. Qué hacer en caso de: Robo a microdepósito o deposito • Sugiere que no pongan resistencia • El Supervisor debe avisar al Jefe Zona • Supervisor y Jefe de zona deberán levantar el acta ante el MP
- 62. Qué hacer en caso de: Accidente a vendedor • El Supervisor acompaña al vendedor al seguro • Supervisor y Vendedor deberán levantar el acta ante el Ministerio Público • Avisar de inmediato a Recursos Humanos para que envíen a los abogados (muy importante)
- 63. Qué hacer en caso de: Accidente muy grave • No muevas al accidentado • Llama de inmediato a una ambulancia • Avisar de inmediato al Gerente de Recursos Humanos para que envíen a los abogados (muy importante)
- 64. Qué hacer en caso de: Mitín de protesta • Llamar de inmediato a la Jefe de Zona • Será el Jefe de Zona quien tome la decisión
- 65. Qué hacer en caso de: Abuso Sexual • Llamar de inmediato a la Gerente de Recursos Humanos • Será ella quien se encargue de proporcionar el apoyo y seguir el proceso • No comentes lo sucedido con gente ajena, sé discreto.
- 66. Qué hacer en caso de: Defunción • Llamar de inmediato a la Gerente de Recursos Humanos • Será ella quien se encargue de avisar a familiares
- 67. Gerente de Recursos Humanos Alejandra Hernández 13250512 márcalo como número local
- 70. Paso Apertura del No.1 Depósito
- 71. Recibir y contar el producto Paso No.2 Firmar factura de pedido 6:45 a 7:10
- 72. Llenado de Carritos Paso No.3 4 a la vez en carrusel 7:10 a 7:30
- 73. Llenado de FOrmato Paso No.4 Recibo de Producto 7:30 a 7:35
- 74. Paso ¿Cómo llenar el formato? No.4
- 75. Organización, Limpieza Paso No.5 Cierre de Depósito
- 76. Contacto de Trabajo Paso No.6 Retroalimentación
- 77. Paso ¿Cómo se llena el formato ? No.6
- 78. Regreso de ruta Paso No.7 y liquidación
- 79. Inventario final Paso No.8 Acomodo de producto Saber cuánto producto regreso al depósito o microdepósito y compararlo contra el pedido inicial te ayudará a conocer si vas bien en tu objetivo de ventas
- 80. Inventario final Paso No.8 Acomodo de producto Flora Danonino Postre Danone Total Dino Six Multipla Dino Par Flan 8 Yog Krosh bebible Pack ck Cereal 4 3 vasito 8 pack 13 Pedido 100 150 120 110 90 200 900 0 recibido Total paquetes no vendidos 18 5 1 6 15 1 30 76 Inventario Final
- 81. Elaboración Paso No.9 de pedido
- 82. Análisis de objetivos Paso No.10 por depósito y vendedor
- 83. Paso No.10 Análisis de Objetivos • Revisa de forma diaria y semanal las ventas de cada vendedor contra su objetivo • Es importante que detectes ¿quién sí las logró, cómo lo hizo?y compartas estas experiencias con el resto del equipo
- 84. Paso No.10 Análisis de Objetivos • Recuerda que el nuevo objetivo de venta tendrá como referencia al anterior en un día que pueda compararse. • Tu objetivo es retarlos a incrementar las ventas y a que impulsen esos productos con baja aceptación
- 85. Paso No.10 Análisis de Objetivos Lunes Martes Mier Juev Vier Sab Lunes Martes Objetivo 25 27 27 28 28 27 25 ¿Cuál sería el objetivo del día martes? Real 23 25 27 25 25 25 24 ¡Verifica el comportamiento de la semana!
- 86. Semanal Círculo de Confianza Día Administrativo con facilitador y Jefe directo taller de habilidades para la vida
- 87. Círculo de Confianza 1 por semana Motiva Sugiere Comparte • Reúne a tu equipo • Dales la bienvenida • Informa el alcance de ventas de forma semanal • Comenta a cerca de algún tema relevante ejemplo: de seguridad, Objeciones de clientes (RH enviará un calendario de temas) • Comparte buenas practicas • Reconoce la perseverancia
- 88. Círculo de Confianza 1 por semana Perseverancia: Es mantenerse constante en el alcance y mejora de ventas, una actitud o una opinión, aún cuando las circunstancias son adversas o los objetivos no pueden ser cumplidos.
- 89. 1 vez por semana Día Administrativo con facilitador social y jefe directo 1.- Entregar los formatos de soportes de venta (respaldo del pago de nómina) 2.- JUNTA CON JEFE DIRECTO (revisión de de objetivos, ventas y temas relevantes de operación)
- 90. taller de habilidades para la vida a partir del lunes 2 de enero en cada lugar de trabajo se impartirá semanalmente un módulo, por parte del facilitador social.
- 91. Dinámica
- 92. El Acertijo Objetivo: reforzar el conocimiento del modelo de operación, conociendo los pasos a fondo. Materiales: - Una lona con el mapa del modelo de operación recortada en distintas piezas - Alberca para niños o una palangana grande - Hojarasca y algunos otros materiales para hacer lodo - Un bastidor de 2 x 1.5 m para extender el rompecabezas - Cubetas con agua limpia para enjuagar las piezas
- 93. El Acertijo Dinámica: se realizan equipos y cada uno de ellos tendrá que formar un rompecabezas, rescatando las piezas de las albercas con lodo. Para agregar complejidad, pueden mezclarse las piezas entre las albercas de los distintos equipos. Al encontrar una pieza, se tiene que mencionar al capitán del equipo de qué se trata el paso en la pieza y sólo si acierta se podrá incorporar al bastidor para armar el rompecabezas. Retroalimentación: Se menciona durante la actividad la importancia de conocer el proceso y sobre todo, de respetar el orden de los pasos, conocerlos correctamente y llevarlos a la práctica adecuadamente.
- 95. ¿Qué harías si? • Estás muy enojado porque tu equipo no logró las ventas • Si algún vendedor no logró el objetivo, ¿se lo cobras? • Si detectas que algún supervisor tiene una relación con alguna vendedora • Sabes que algún supervisor está realizando ventas por catálogo • Si se organiza una tanda • Si no se realizaron todos los contacto de trabajo que te correspondían • Si la competencia te pregunta a cerca de tu operación • ¿Por qué motivo le podrías quitar los paquetes de promoción a algún vendedor? Evita hacer cosas buenas que parezcan malas
- 96. Conclusiones
- 97. un mismo proceso para todos los depósitos/microdepósitos tú eres agente de cambio somos un equipo, somos un todo
- 98. Gracias.... Estás listo, ¡Vamos con todo!