Presentacion symo

OBJETIVOS
Brindar a toda organización los
elementos de juicio idóneos para
la representación de
procedimientos y procesos, así
como las pautas para su manejo
en sus diferentes versiones

Definición
Diagramar es representar gráficamente
hechos, situaciones, movimientos o
relaciones de todo tipo por medio de
símbolos

Símbolos usados en los diagramas
de flujo
 American Society of Mechanical Enginners (ASME)
 American National Standard Institute (ANSI)
 International Organization for Standarization (ISO)
 Deutches Institut fur Normung e.V (DIN)
 Símbolos del flujograma de ingeniería de operaciones
y de administración y mejora de la calidad del proceso
(DO)
 Diagramas integrados de flujo (DIF) en las versiones de
Yourdon-De Marco y Gane & Sarson

Almacenamiento permanente. Indica el depósito de un documento o
información dentro de un archivo, o de un objeto cualquiera en un almacén.
Depósito provisional o espera. Indica demora en el desarrollo de los hechos.
Desplazamiento o transporte. Indica el movimiento de los empleados, material
y equipo de un lugar a otro.
Inspección. Indica que se verifica la calidad y/o cantidad de algo.
Operación. Indica las principales fases del proceso, método o procedimiento.
REPRESENTASIMBOLO
S I M P L E S

Destrucción de un documento. Indica el hecho de destruir un documento o tanto de él o bien la existencia
de un archivo muerto.
Entrevistas. Indica el desarrollo de una entrevista entre dos o más personas.
Decisión o automatización de un documento. Representa el acto de tomar una decisión o bien de efectuar
una autorización.
Origen de una forma o documento. Indica el hecho de formular una forma o producir un informe.
REPRESENTASIMBOLO
C O M B I N A D O S

Conector de página. Representa
una conexión o enlace con otra
hoja dife-rente, en la que continúa
el diagrama de flujo.
Decisión o alternativa. Indica un
punto dentro del flujo en que son
posibles varios caminos
alternativos.
Línea de comunicación.
Proporciona la transmisión de
información de un lugar a otro
mediante ?
Nota aclaratoria. No forma parte del
diagrama de flujo, es un elemento
que se adiciona a una operacion o
actividad para dar una explicación.
Conector. Representa una
conexión o enlace de una parte del
diagrama de flujo con otra parte
lejana del mismo.
Operación. Representa la
realización de una operación o
actividad relativas a un
procedimiento.
Archivo. Representa un archivo
común y corriente de oficina.
Disparador. Indica el inicio de un
procedimiento, contiene el nombre
de éste o el nombre de la unidad
administrativa donde se da inicio
Documento. Representa cualquier
tipo de documento que entra, se
utilice, se genere o salga del
procedimiento.
Terminal. Indica el inicio o la terminación
del fjulo, puede ser acción o lugar; además
se usa para indicar una unidad
administrativa o persona que recibe o
proporciona información.
REPRESENTASIMBOLOREPRESENTASIMBOLO

.
NOTA: Los símbolos marcados con * son utilizados en combinación con el resto cuando se está elaborando un diagrama de
flujo de un procedimiento en el cual interviene algún equipo de procesamiento electrónico.
Teclado en línea. Representa el uso de un
dispositivo en línea para promocio-nar
información a una computadora
electrónica u obtenerla de ello..
Cinta perforada. Representa
cualquier tipo de cinta perforada
que se utilice en el procedimiento.
Cinta magnética. Representa
cualquier tipo de cinta magnética
Tarjeta perforadora. Representa
cualquier tipo de tarjeta perforada
Dirección de flujo o línea de unión.
Conecta los símbolos señalando el
orden en que se deben realizar las
distintas operaciones.
Operación con teclado. Representa
una operación en que se utiliza una
perforadora o verificadora de tarjeta.
REPRESENTASIMBOLOREPRESENTASIMBOLO
*
*
*
*
*

Conector. Reprsenta una conexión o enlace de una parte del
diagrama de flujo con otra parte lejana del mismo.
Conector de página. Representa una conexión o enlace con otra
hoja diferente, en la que continúa el diagrama de flujo.
Archivo. Indica que se guarda un documento en forma temporal o
permanente.
Decisión o alternativa. Indica un punto dentro del flujo en donde se
debe tomar una decisión entre dos o más alternativas.
Documento. Representa un documento en general que entre, se
utilice, se genere o salga del procedimiento.
Actividad. Describe las funciones que desempeñan las personas
involucradas en el procedimiento.
Inicio o término. Indica el principio o el fin del flujo, puede ser acción
o lugar, además se usa para indicar una unidad administrativa o
persona que recibe o proporciona información.
REPRESENTASIMBOLO

Almacenamiento. Depósito y/o resguardo de información o productos.
Entrada de bienes. Productos o material que ingresan al proceso.
Decisión. Representa el hecho de efectuar una selección o decidir
una alternativa específica de acción.
Transportación. Indica el movimiento de personas, material o equipo.
Operación e inspección. Indica la verificación o supervisión durante
las fases del proceso, método o procedimiento de sus componentes.
Inspección y medición. Representa el hecho de verificar la naturalez,
calidad y cantidad de los insumos y producto.
Operaciones. Fases del proceso, método o procedimiento.
REPRESENTASIMBOLO
Demora. Indica retraso en el desarrollo del proceso, método o
procedimiento.

SÍMBOLO REPRESENTA
Datos. Elementos que alimentan y se generan en el
procedimiento.
Comienza un ciclo. Inicio de un ciclo que produce o reproduce
un flujo de información.
Documento. Representa un documento que ingres, se
procesa, se produce o sale del procedimiento.
Proceso. Representa la ejecución de actividades u
operaciones dentro del proceso, método o procedimiento.
Decisión. Indica un punto dentro del flujo en el que es posible
seleccionar entre dos o más alternativas.
Operaciones manuales. Constituye la realización de una
operación o actividad en forma específicamente manual.

ESTILO YOURDON- DE
MARCO
ESTILO GANE &
SARSON
PROCESO ARCHIVO ENTIDAD
EXTERNA
PROCESO ARCHIVO
ARCHIVOENTIDAD
EXTERNA

MAQUILA DE ROPA
MATERIA PRIMA
REVISIÓN
PRODUCCIÓN
DECISIÓN
EMPAQUETADO
ALMACEN
CONTROL DE
CALIDAD
SI
1
1
NO

ANALISIS DE
INFORMACION
AUTORIZACIÓN
ELABORACIÓN DE
ESTUDIO
ALTERNATIVA DE
ESTRUCTURA
INFORMACIÓN
ADICIONAL
RECOLECCIÓN
DE DATOS
PROPUESTA
DECISIÓN
PROPUESTA
APROBADA MODELO DE
ESTUDIO
NO
SI
ESTUDIO PARA MODIFICACIÓN DE
ESTRUCTURA ORGÁNICA

DEFINICIÓN DE CÓDIGO DE BARRAS
DEFINICIÓN
DE
SECUENCIA
CLAVE DE
ARTÍCULOS
REGISTRO DE PRODUCTOS
PROCE
SO DE
ALTA
DESARROLL
AR SISTEMA
PROCE-SO DE
LOTERECURSOS
CONSU
L-TOR
CODIFICACI
ÓN
PROCEDIMIENTO

PRODUCCIÓN DE UN ARTÍCULO
PRODUCTO
TERMINADO
PROGRAMA
CIÓN PRODU
CCIÓN
RASTREAR
MATERIALES
RECIBIR
INSUMOS
AMACENAJE
PRODU
CCIÓN
EMBARQUE
CONTROL DE
LA PRODU
CCIÓN
MANEJO DE
MATERIALES
PROVEEDORES
USO DE MAQUINARIA
MATERIALES
SOLICITADOS
MATERIAS PRIMAS
PROGRAMA
DE
PRODUCCIÓN
STATUS
ARTICULOS TERMINALES
CAMBIO DE INVENTARIO
DATOS DE STATUS
SOLICITUD DE
ALMACENAJE
INFORMACIÓN
DE ARTÍCULOS
INFORMACIÓN
DE
INVENTARIOS MOVIMIENTO
DE
MATERIALES
HISTORIA DE
PRODUCCIÓN

SOLICITUD DE INFORMACIÓN DE PRODUCTOS
ATENCIÓN A CLIENTES
VENTAS
IMPORTACIONES
ALMACEN
CLIENTE
ARCHIVO

Ventajas que ofrece la técnica de
diagramación:
De uso: Facilita su empleo
De destino: Permite la correcta identificación de
actividades
De comprensión e interpretación: Simplifica su
comprensión
De interacción: Permite el acercamiento y coordinación
De simbología: Disminuye la complejidad y accesibilidad
De diagramación: Se elabora con rapidez y no requiere de
recursos sofisticados

En cuanto a dibujo:
No utilizar en un mismo lado del símbolo varias líneas de
entrada y salida
Por claridad no debe haber más de una línea de unión
entre dos símbolos
El símbolo de decisión es el único que puede tener hasta
tres líneas de salida
Las líneas de unión se deben representar con líneas rectas
Es conveniente que los símbolos tengan un tamaño
uniforme
Recomendaciones para el uso y aplicación de
símbolos

En cuanto a su contenido y uso:
La redacción del contenido del símbolo de operación debe
ser realizada con frases breves y sencillas
Evitar usar siglas anotando el nombre completo de las
unidades administrativas
El símbolo de documento debe contener el nombre original
de la forma que se utilice
El símbolo de conector puede ser alfabético o numérico,
pero debe coincidir en los conectores de entrada y salida
Cuando existen una gran cantidad de conectores, es
conveniente adicionar un color al símbolo
Recomendaciones para el uso y aplicación de
símbolos

Por su presentación:
De bloque: Se representan en términos generales con el
objeto de destacar determinados aspectos
De detalle: Plasman las actividades en su más detallada
expresión
Por su formato:
De formato vertical: En el que el flujo de las operaciones va
de arriba hacia abajo y de derecha a izquierda
De formato horizontal: En el que la secuencia de las
operaciones va de izquierda a derecha en forma descendente
Clasificación de los diagramas de flujo

Por su formato
De formato tabular: También conocido como de formato
columnar o panorámico, en el que se presenta en una sola
carta el flujo total de las operaciones, correspondiendo a
cada puesto o unidad una columna
De formato arquitectónico: Muestra el movimiento o flujo
de personas, formas, materiales, o bien la secuencia de las
operaciones a través del espacio donde se realizan

Por su propósito:
De forma: El cual se ocupa fundamentalmente de documentos
con poca io ninguna descripción de operaciones
De labores: Indica el flujo o secuencia de las operaciones, así
como quién o en donde se realiza y en qué consiste ésta.
De método: Muestra la secuencia de operaciones, la persona
que las realiza y la manera de hacerlas
Analítico: Describe no sólo el procedimiento quién lo hace,
y cómo hacer cada operación, sino para qué sirven

Por su propósito:
De espacio: Indica el espacio por el que se desplaza una
forma o una persona
Combinados: Emplean dos o más diagramas en forma
integrada
De ilustraciones y texto: Ilustra el manejo de la información
con textos y dibujos
Asistido por computadora: El flujo de información se hace
con recursos de software

FECHA DE ELABORACIÓNAUTORIZÓFORMULÓ
PROCEDIMIENTO DE ADQUISICIÓN DE MATERIALES
DIRECCIÓN GENERAL DE PROVEEDURIA Y SERVICIOS GENERALES
Pide material
mediante solicitud
de material
Departamento solicitante
Soicita material
mediante requ-
isición de compra
Pide material
mediante orden
de compra
Utiliza material
Comunica
deficiencia al
proveedor
Surte material
Surte material
Surte material
FIN
Almacén
Proveedor
Departamento de compras
Almacén ¿Material requerido? ¿Origen del materia?l
¿Material requerido?
B
A
B
A
Comunica
deficiencia al
almacén
B
SI
Proveedor
NO
NO
SI
Almacén
SI
NO
Existencia suficiente

Pide material
mediantesolicitud
de material
Departamentosolicitante
Soicitamaterial
medianterequ-
isición de compra
Pide material
medianteorden de
compra
Utiliza material
Comunica
deficienciaal
proveedor
Surtematerial
Surtematerial
Surtematerial
FIN
Departamentosolicitante
Almacén
Proveedor
Departamentode compras
Almacén ¿Materialrequerido? ¿Origendel materia?l
¿Materialrequerido?
B
A
B
A
Comunica
deficienciaal
almacén
B
SI
Proveedor
NO
NO
SI
Almacén
SI
NO
Existenciasuficiente

PROCEDIMIENTO PARA EL DESARROLLO DE UN PLAN ESTRATÉGICO
DIRECCIÓN GENERAL
LLEVAR A CABO
OPERACIONES EN
LA FORMA
ACOSTUMBRADA
LLEVAR A CABO
UN
PRONÓSTICO DE
NEGOCIOS
ESTABLECER
DIRECCIÓN
ESTRATÉGICA
EFECTUAR EL
ANÁLISIS
DE DIFERENCIAS
DETERMINAR
FACTORES
DEL ENTORNO
LLEVAR A CABO
UNA REVISIÓN DE
LA SALUD
INTERNA CREAR UNA
VISIÓN
DESARROLLAR
PLANES
ANUALES DE
OPERACIONES

Pide material
mediante solicitud
de material
Soicita material
mediante requ-
isición de compra
Pide material
mediante orden de
compra
Utiliza material Comunica
deficiencia al
proveedor
Surte materialSurte material
Surte material
FIN
Departamento solicitanteAlmacénProveedor
Departamento de compras
Almacén
¿Origen del materia?l
Existencia suficiente
B
A
C
A
A
Comunica
deficiencia al
almacén
B
SI
Proveedor
NO
NO
SI
Almacén
SI
NO

Pide material
mediante solicitud
de material
INICIO
Soicita material
mediante requ-
isición de compra
Pide material
mediante orden de
compra
Comunica
deficiencia al
proveedor
Surte material
FIN
¿Origen del materia?l
¿Existencia suficiente?
B
A
A
Comunica
deficiencia al
almacén
B
SI
Proveedor
NO
NO
SI
Almacén
SI
DEPARTAMENTO SOLICITANTE ALMACEN DEPARTAMENTO DE COMPRAS PROVEEDOR
Surte material
Surte material
Utiliza material
¿Material requerido? ¿Material requerido?
NO

1
4
Proveedor
11
10
Departamento
solicitante
Bodega
Almacén
Departamento
solicitante
3
1
1
2
1
5
1
3
1
4
7, 18
6, 17
2
8
5,
16
4
9

DIAGRAMA DE FLUJO DE FORMAS
COMPRAS ADMINISTRATIVAS GERENCIA DE COMPRAS PROVEEDOR ALMACEN SUPERINTENDENCIA
PEDIDO
PEDIDO
PEDIDO
PEDIDO
PEDIDO
1
4
3
0
2
PEDIDO
PEDIDO
PEDIDO
PEDIDO
PEDIDO
1
4
3
0
2
PEDIDO
PEDIDO
PEDIDO
PEDIDO
PEDIDO
1
4
3
0
2
PEDIDO
PEDIDO
PEDIDO
10
2
2
4
3
SIMBOLOS
DOCUMENTO
ARCHIVO

PROCEDIMIENTO DE MANEJO DE CORRESPONDENCIA-FORMA TELEGRAMA
DIRECCIÓN DE SERVICIOS GENERALES
CARACTS DE LA FORMA SECRETARIA OFICINA ENCARGADO MENSAJERO SUBJEFATURA OFICIALIA DE PARTES DESTINATARIO
Original papel
grueso blanco
Cuadruplicado
papel delgado
rosa
Triplicado papel
delgado azul
Duplicado papel
delgado amarillo

No SIMBOLO QUIEN LO HACE QUE HACE CÓMO LO HACE PARA QUÉ LO HACE DIST TIEMPO OBSERVACIONES
PROCEDIMIENTO DE MANEJO DE CORRESPONDENCIA-FORMA TELEGRAMA
DIRECCIÓN DE SERVICIOS GENERALES
1
1
3
1
2
1
1
1
0
9
8
7
6
5
4
3
2
1
8
1
7
1
6
1
5
1
4
Secretaria de
la oficina
Secretaria
de la
oficina
Oficialía de
partes
Encargado
de la sección
Mensajero
Mensajero
Mensajero
Encargado
de la sección
1 Formula telegramas en original y tres
copias. 2 Entrega telegrama al
encargado de sección. 3 Recibe
telegramas en original y tres copias de la
secretaria de la oficina.
4 Verifica el contenido de los telegramas
con base en el manuscrito.
5 Firma cada tanto de los telegramas.
6 Se presenta con el encargado de la
sección y le recibe los telegramas en
original y tres copias.
7 Verifica que la cantidad de
documentos este completa.
8 Llevar todos los telegramas a la
Oficialía de partes.
9 Llevar todos los telegramas en original
y tres copias.
10 Sella de recibido los documentos.
11 Separa originales y devuelve las
copias. 12 Acude a su oficina.
13 Separa los duplicados de los
telegramas y los entrega al encargado
de la sección. 14 Recibe los
duplicados de los telegramas y los
archiva.
15 Entrega por separado a la secretaria
los triplicados y cuadruplicado de los
telegramas. 16 Recibe el mensajero
triplicado y cuadrupli-cado de los
telegramas. 17
Archiva los triplicados de los telegramas.
18 Envía a los destinatarios
correspondientes los cuadruplicados de
los telegramas.
Los telegramas deberán ser formulados en
máquina de escribir.
Personalmente.
Por lo regular, personalmente.
Con algún empleado leyendo el manuscrito
y los telegramas.
El original con firma autógrafa, copias con
fascimil.
Comprueba que por cada original existan
tres copias.
Extrae expedientes por solicitante e
incorpora telegrama.
Separa triplicado de cuadriplicados, entrega
personalmente.
Por lo regular, personalmente.
Extrae expedientes de telegramas e
incorpora por fechas los triplicados.
Por correo.
Comunicar surtido de material a
oficinas foráneas.
Evitar demoras y/o confusiones en
el envío de telegramas.
Autorizar el envío de los
telegramas. Llevar los
documentos a la Oficialía de
Partes.
Evitar demoras posteriores.
Que Oficialía de Partes envía los
telegramas.
Dejar constancia de la fecha y hora
de recepción.
Que el mensajero distribuya las
copias. Distribuir las copias en
su oficina. Facilitar la
distribución de copias.
Completar antecedentes por
solicitante. Para que la secretaria
distribuya los tantos.
Tener constancia de contestación.
Conformar contestación al
solicitante.
4
3
.5
3
1
5
200
10 .5
.25
200
10 .5
.5
Tiempo promedio por telegrama.
Si el encargado no est{a, deje los
telegramas sobre el escritorio.
El mensajero tiene que esperar que
lo atiendan.
Tiene que esperar que la secretaria
lo atienda.

PROCESAMIENTO DE PEDIDO
LIBRO
MAYOR
GENERAL
BASES DE DATOS
DE
MERCADOTECNIA
PEDIDO
PEDIDO
PEDIDO
FACTURAS
1
4
3
2
SISTEMA DE
PROCESAMIENTO DE ORDEN
DE VENTA DE TIEMPO REAL
SELECCIÓN
DOCUMENTO DE
EMBARQUE
SISTEMA DE
PROCESAMIENTO DE
SOLICITUDES DE
COTIZACIONES
INVENTARIO PEDIDOS
PENDIENTES DE SURTIR
Y FALTANTES
ANÁLISIS DE LAS VENTAS
ESTADO DE CUENTA DEL
CLIENTE
DEPARTAMENTO DE
PLANIFICACIÓN DE LA
PRODUCCIÓN
DEPARTAMENTO DE
MERCADOTECNIA
DEPARTAMENTO DE
CRÉDITO

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