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MERCADOTECNIA
DIGITAL
PRESENTACIÓN

OBJETIVO GENERAL
Aplicar herramientes digitales de la Web 2.0, la red semántica
y desarrollos subsecuentes para el diseño de estrategias
mercadológicas dirigidas a segmentos de mercado
específicos, sustentadas en el internet como recurso para la
investigación de datos relevantes, para la difusión de
información y el posicionamiento y promoción de productos.

UNIDADES DE
CONTENIDO
I Introducción a la mercadotecnia digital y comercio electrónico
II Elementos básicos del marketing digital
III Modelos de negocio del comercio electrónico y atención a
clientes.
IV El consumidor el línea
V La investigación de mercados por internet
VI Internet como canal de distribución
VII El producto en la era del marketing digital
VIII El precio dinámico en internet
IX Cuestiones éticas y sociales en internet, aplicadas al
marketing digital y al comercio electrónico

INTRODUCCIÓN
Buscando el concepto.
¿Qué entiendes por Mercadotecnia Digital?
Lluvia de
ideas

CONCEPTO:
La Mercadotecnia Digital tiene su fundamento en las tecnologías que
nos permiten estar más rápida y ampliamente comunicados de manera
interactiva, como lo son Internet y los dispositivos móviles.
No perdamos de vista la capacidad interactiva ya que esto marca una
diferencia importante con los medios tradicionales de comunicación
masiva (tv, radio, periódicos, etc.). Por ello, al uso de estas tecnologías
con objetivos mercadológicos se les denomina canales de distribución
digitales o interactivos.
Entonces de manera simple y concisa, la Mercadotecnia Digital es la
forma de mercadotecnia que usa canales de distribución digitales. Esta
definición considera que un canal de distribución tiene como propósito crear
valor al cliente en el momento de adquirir, consumir o disponer de productos
o servicios.  La Mercadotecnia Digital incluye prácticas y técnicas de la
Mercadotecnia por Internet, A través de el se pueden realizar prácticamente
todas las funciones de la mercadotecnia tradicional (publicidad,
mercadotecnia directa, etc.). Algunos de sus principales elementos son las
páginas web, blogs, podcasts, pago por clic, redes sociales, banners, email y
mensajes SMS.

El acceso a internet de banda ancha
ha cambiado la naturaleza de los
medios y ha dado a los consumidores
un control sin precedente en ellos.
LA REVOLUCIÓN DE LOS
MEDIOS DIGITALES

ANTECEDENTES:
Para empezar a abordar el tema hay que examinar primero
los cambios fundamentales que han llevado a su repentina
aparición y rápido crecimiento.
La Mercadotecnia digital o marketing on-line nace a partir de los
avances de la tecnología digital, que ocasionaron la aparición de
internet, la Red de redes mundial (www) y los medios interactivos.
El desarrollo de internet como medio de comunicación ha
experimentado una serie de etapas:

ETAPAS DE
DESARROLLO WWW
Web 1.0 2.0
En realidad estos son términos conceptuales.
Para los especialistas en marketing, el términos Web 1.0 alude a
un modo de comunicación limitado y relativamente estático. Las
primeras páginas web se estructuraban usando lenguaje HTML,
que permitia descargar información y contactar con las empresas
si era necesario. A veces podía dar la impresión de interactividad
pero más bien era unidireccional.
La Web 2.0 supone el surgimiento de la interactividad real en la
Red. Por un lado gracias a la aparición de buscadores, además
de las tecnologías de programación que permiten la
comunicación constante y continua: empresa-consumidores.

ETAPAS DE
DESARROLLO WWW
También hace posible al consumidor/usuario manipulen el
contenido de las páginas web y contribuyan con sus ideas.
El concepto primordial en esta etapa para el marketing de internet
es la interactividad, que se puede dar entre millones de
consumidores/usuarios gracias por ejemplo a las redes sociales y
demás herramientas interactivas presentes en las páginas web.
Existe el concepto Web 3.0 el cual todavía esta en proceso de
definición, para algunos este ya se da gracias a las redes
sociales, pero para otros este esta por venir y será cuando las
computadoras sean capaces de entender el contenido de las
páginas otorgándole un sentido semántico a lo que encuentre en
ellas.

MODELO DE
COMUNICACIÓN:
Como en cualquier proceso de comunicación, la mercadotecnia
digital también es susceptible de verse afectada por el ruido.
Entendiendo este como cualquier factor que interfiera en el
mensaje de marketing que se comunica a un destinatario.
Por ejemplo si una empresa petrolera lanza una publicidad al
mismo tiempo que se difunde una noticia sobre el vertido de
petróleo. El público podrá recibir de forma negativa el mensaje, o
mal interpretarlo con lo cual se puede obtener el efecto contrario
al propósito original de la publicidad.

EL BOCA A OREJA:
La introducción de las funcionalidades de la red social en internet
ha creado también un nuevo tipo de ruido.
Por un lado los especialistas en marketing pueden tener un
diálogo con los consumidores, y estos a su vez se comunican con
otras personas de gustos afines en las redes sociales, se produce
una comunicación de boca a oreja, que puede ser tanto positivo
como negativo. Vigilar e influir el boca oreja son aspectos clave
del marketing on-line.
Boca a oreja
Debate social on-line entre los consumidores sobre un
producto o un servicio en concreto

MEDIOS DE
COMUNICACIÓN:
Más alla del internet, la revolución digital está modificando de raíz
los medios tradicionales.
Han tenido que cambiar sus procesos de producción y
transmisión. La radio y la TV utilizan ahora señales digitales, los
medios impresos tienden a desaparecer en su versión impresa y
dan paso a lo digital.
Los medios tradicionales están afrontando el desafío de
reinventarse por completo y los medios on-line el de procurar los
niveles de compromiso emocional que han alcanzado siempre
medios tradicionales como la TV. Ejemplo YouTube.
Se están desarrollando nuevas tecnologías y medios híbridos que
están salvando la distancia entre los medios “viejos” y “nuevos”.
Concepto Clave: Convergencia Mediática.

CONCEPTO DE
FRAGMENTACIÓN:
Uno de los efectos más significativos de la revolución digital ha
sido la fragmentación de los medios. Así donde antes solo había
un puñado de canales, revistas o periódicos, ahora hay cientos
de estos y páginas web.
La fragmentación también ha llevado a la disgregación de la
audiencia, lo que dificulta sobremanera que cualquier canal o
programa atraiga a una audiencia masiva.
La concurrencia de las fuerzas opuestas de la fragmentación y la
convergencia es la razón principal de que sea tan difícil para los
profesionales del marketing navegar por el paisaje de los medios
digitales en la actualidad.

CURVA DE ADOPCIÓN
DEL CONSUMIDOR:
La revolución digital ha hecho más que ofrecer nuevas opciones
en lo que a medios se refiere: también ha modificado de manera
significativa el comportamiento de los consumidores. Un ejemplo
de ello es la rápida adaptación a las nuevas tecnologías.
La curva de adopción describe la forma en que la gente se acerca
a los nuevos productos y las nuevas tecnologías.

CURVA DE ADOPCIÓN
La revolución digital ha cambiado el modo en que los consumidores
adoptan la tecnología y la curva se ha acortado y aplanado.

INVESTIGACIÓN Y
COMPRA DE
PRODUCTOS:
La tecnología digital también ha cambiado el modo en que los
consumidores investigan sobre los productos y los adquieren.
Aunque las compras on-line no han cumplido las predicciones, un
20% de la población mundial ha comprado por on-line. Sin
embargo, si se tiene en cuanta solo la población mundial que
utiliza internet, la cifra es de un 85% y en las grandes economías
como Japón, Estados Unidos etc es del 95%

ACTIVIDAD 1
Pregunta 1
¿Cómo han
cambiado tus
hábitos a partir de
los avances
tecnológicos de los
últimos 5 -10 años?
Pregunta 2
Si por ejemplo
estuvieras
pensando en
comprar un
automóvil. ¿Qué
harías para
informarte de las
distintas opciones,
caracteristicas,
precios etc?

ACTIVIDAD 2
Pregunta 1
Si trabajaras en
una empresa que
estuviera tratando
de llegar al
público juvenil,
¿Qué medios
utilizaría para
llegar a ellos?
Pregunta 2
¿Qué estrategia
creativa
utilizarías?
Piensa en algún
producto o
servicio y
ejemplifica tu
respuesta

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