Proactiva net v8.8 - xpertis
- 2. HERRAMIENTAIndispensableparaLAGESTIÓNINTEGRADADESERVICIOSYACTIVOSTI ¿Ha calculado los beneficios que supondría para su organización la incorporación de herramientas automatizadas para el soporte y la administración de sistemas? Por ahorro. Al disminuir los costes del servicio, reducción inmediata del Coste Total de la Propiedad (TCO). Por seguridad. Detectando configuraciones no autorizadas y disminuyendo riesgos para su negocio. Por eficacia. Mejorando las competencias del personal de soporte y la productividad de los usuarios finales de la organización. Por productividad. Evitando desplazamientos y mejorando los tiempos de respuesta. El 100% de instalaciones exitosas, convierten a ProactivaNET en la herramienta preferida por los responsables de sistemas. Su departamento de TI, siempre por delante.
- 4. Inventario Automático de Redes ProactivaNET Inventario posibilita conocer al instante y de manera sencilla el inventario de sus equipos, sus licencias y configuración de una manera automática y completamente desatendida. Simplifica enormemente la labor de administración y gestión del parque y permite una rápida y sencilla implantación del proceso de Gestión de la Configuración (CMDB) y Gestión de Activos de Software (SAM). La integración de este módulo de inventario junto con la detección automática de cambios y alertas en su infraestructura, hace de ProactivaNET una fuente de información básica para el resto de procesos de Gestión del Servicio. ProactivaNET Inventario puede integrarse con ProactivaNET Service Desk y con ProactivaNET CMDB, formando entre las tres una suite imprescindible para la optimización de cualquier servicio de soporte informático. “Con ProactivaNET Inventario todo son mejoras. Se ha hecho indispensable en nuestro día a día”. Yon Mikel Boulandier, Responsable de Desktop de Euskaltel
- 6. SERVICE DESK para la GESTIÓN DEL SOPORTE Todos los departamentos de TI atienden fallos de hardware o software y otras peticiones de servicio como altas de empleados, peticiones de información, cambios de claves... Para sistematizar esta labor de apoyo diario y reutilizar todo el conocimiento empleado en resolver incidencias, peticiones o problemas pasados, es imprescindible contar con una herramienta automatizada. ProactivaNET Service Desk facilita la gestión de incidencias, peticiones, problemas, cambios, entregas y niveles de servicio desde su registro inicial hasta su cierre, incorporándo estándares internacionales de buenas prácticas como ITIL® e ISO 20000, integrando el Catálogo de Servicios ofrecido por su organización. ProactivaNET Service Desk puede integrarse con ProactivaNET Inventario y con ProactivaNET CMDB, formando entre las tres una suite imprescindible para la optimización de cualquier servicio de soporte informático. ProactivaNET ha obtenido la aprobación ITIL® Software Scheme (ISS) Gold y Bronce y la certificación PinkVERIFY 2011, el nivel más alto de reconocimiento otorgado a los proveedores que ofrecen herramientas ITSM. Ambas certificaciones indican que la herramienta ha demostrado cumplir las mejores prácticas ITIL® y que tiene una garantía de usabilidad por los consumidores finales. “ProactivaNET fue una extraordinaria selección como herramienta para automatizar la gestión de nuestros servicios TIC, dada su facilidad de uso, sencillez en su implantación y la pronta entrega de valor al negocio que logramos”. Miguel Ángel Olvera, Subdirector de Ingeniería de Sistemas de SHF (Sociedad Hipotecaria Federal), México
- 7. DASHBOARD Y CUADRO DE MANDO El dashboard incluido en ProactivaNET Service Desk, mejora de forma inmediata la visibilidad del servicio prestado, mostrando todas las métricas necesarias para una correcta toma de decisiones.
- 8. CATÁLOGO Y CARTERA DE SERVICIOS El Catálogo de Servicios es la fuente central con toda la información sobre los servicios de TI entregados a la organización, imprescindible si se pretenden alcanzar altos niveles de calidad, y básica para la función de Service Desk. Además, en conjunto con la cartera de servicios, aporta una clara visión de conjunto y de futuro respecto a los objetivos de negocio. Funcionalidades y prácticas más destacadas: · Organización de los servicios de forma lógica para el negocio incluyendo información precisa acerca de prestaciones, precios, puntos de contacto, pedidos y procesos de solicitud. · Configuración personalizada de plantillas para solicitudes relacionadas con los servicios del catálogo. · Integración total con el resto de módulos de la suite de ProactivaNET. “Gracias a ProactivaNET podemos tener integrado el inventario tecnológico y las solicitudes de nuestros usuarios haciendo de ésta una forma más sencilla de administrar y hacer seguimiento a nuestros servicios, lo que nos permite tomar decisiones de forma rápida”. Sonia Manrique, Coordinadora del Servicio y Calidad en el área de Tecnología del Politécnico Gran Colombiano
- 9. WORKFLOW DEL CATÁLOGO Y LA CARTERA DE SERVICIOS
- 10. GESTIÓN DE INCIDENCIAS Y PETICIONES ProactivaNET facilita la gestión de incidencias y peticiones desde su registro inicial hasta su cierre, incorporando estándares internacionales de buenas prácticas como ITIL® e ISO 20000, lo que le permite organizar un servicio de soporte con los más altos estándares de profesionalidad. Funcionalidades y prácticas más destacadas: · Gestión de los Niveles de Servicio (SLAs/OLAs/ UCs). · Integración con el Catálogo de Servicio. · Gestión del Conocimiento a través del System Knowledge Management System (SKMS). · Configuración personalizada de los formularios, flujos, autorizaciones, e-mails, métricas, etc. · Portal de Usuarios para reportar Incidencias y Peticiones de manera directa. · Soporte a través de Control Remoto. · Integración total con el resto de módulos de la suite de ProactivaNET.
- 11. “ProactivaNET nos ayudó a iniciar en tiempo record la gestión de nuestros servicios, reduciendo los tiempos de implementación, apoyados en capacitaciones sobre el uso y alcances de la herramienta y un excelente servicio de soporte hemos logrado poner en marcha nuestra mesa de servicios”. Claudia Del Socorro Lara Martínez, responsable de Mesa de Servicios de IPICYT (Instituto Potosino de Investigación Científica y Tecnológica de México) Workflow de la Gestión de Incidencias y Peticiones
- 12. GESTIÓN DE PROBLEMAS Los problemas son causados, generalmente, por incidencias recurrentes de los que se desconocen las causas. La Gestión de Problemas de ProactivaNET se ocupa de encontrar y analizar las causas subyacentes que han provocado la incidencia. Es el único proceso de ITIL® e ISO 20000 que consigue dar una solución definitiva a incidencias recurrentes, disminuyendo así su número; además, ayuda a disminuir los tiempos de resolución, generando soluciones temporales. Funcionalidades y prácticas más destacadas: · Envío de soluciones definitivas y temporales a la Base de Datos del Conocimiento (Service KnowledgeManagementSystem,SKMS),accesible por la Gestión de Incidencias y Peticiones. · Configuración personalizada de los formularios, flujos, e-mail, métricas, análisis de impacto, coste y viabilidad. · Integración total con el resto de módulos de la suite ProactivaNET.
- 13. “Gracias a la implementación de ProactivaNET se logró un alto beneficio, permitiendo a Teletón mejorar la calidad de atención a los usuarios internos y reducir costos al generar un registro y seguimiento de problemas y definiendo responsabilidades y funciones a los procesos internos”. Víctor Ramírez, Jefe del departamento informático en Teletón Chile Workflow de la Gestión de Problemas
- 14. GESTIÓN DE CAMBIOS Y ENTREGAS El objetivo de Gestión de Cambios de ProactivaNET es la evaluación y planificación del proceso de cambio, mientras que la Gestión de Entregas es la responsable de ejecutar el cambio, encargándose de su implementación y despliegue. Funcionalidades y prácticas más destacadas: · Calendario de cambios planificados (CS/FSC), tal y como obliga la norma ISO 20000 y recomiendan las mejores prácticas ITIL® . · Configuración personalizada de los formularios, flujos, e-mails, métricas, CAB, ECAB e hitos. · Integración total con el resto de módulos de la suite ProactivaNET. “ProactivaNET nos ha ayudado totalmente a mejorar nuestra gestión de los servicios. El Departamento de informática es mucho más eficiente habiendo logrado mejorar nuestros tiempos de respuesta”. Pablo Fuentes, Responsable del Departamento de Informática del Ayuntamiento de La Coruña, España
- 15. Workflow de la Gestión de Cambios y Entregas
- 16. “Para mí uno de los puntos clave en la mejora de nuestros tiempos de resolución ante incidencias y peticiones de servicio, ha sido la Gestión del Conocimiento presente en la Knowledge Base”. Daniel Eugenio Pérez, Director de Sistemas de Información en la Fundación Prodintec, España GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO - KNOWLEDGE BASE El objetivo de la Gestión del Conocimiento es facilitar que el proveedor sea más eficiente y reduzca el coste del servicio y permitir a las organizaciones mejorar la calidad de la toma de decisiones de la dirección. Funcionalidades y prácticas más destacadas: · Configuración de una Base de Datos del Conocimiento totalmente integrada con las mejores prácticas ITIL® (SKMS, Service Knowledge Management System). · Mejoras en el ROI gracias a la reducción de tiempo de tratamiento de incidencias y peticiones, mejorando la productividad y eficacia de los agentes de soporte. · Integración total con el resto de módulos de la suite de ProactivaNET.
- 17. Gestión de la Configuración (CMDB) La CMDB es un repositorio de información donde se relacionan todos los elementos de configuración de una compañía, modelando cómo la infraestructura TI se relaciona entre sí, para prestar los servicios TI ofrecidos al negocio. Es el punto de conexión indispensable entre TI y negocio. La CMDB de ProactivaNET da visibilidad a la dirección de los costes de provisión de servicio y justifica los gastos en TI. ProactivaNET CMDB puede integrarse con ProactivaNET Inventario y con ProactivaNET Service Desk, formando entre las tres una suite imprescindible para la optimización de cualquier servicio de soporte informático.
- 18. nuestros clientes nos avalan Cada día más organizaciones utilizan ProactivaNET para gestionar con éxito su parque de PCs en todo el mundo, disminuyendo enormemente sus gastos de gestión e incorporando las mejores prácticas del mercado. Vea nuestros clientes en www.proactivanet.com/exitos ¿Qué dicen los clientes de ProactivaNET® de su experiencia con el software? Descubra todos los beneficios que ProactivaNET aporta a estas organizaciones. Más información en www.proactivanet.com “En ProactivaNET no sólo se halló una excelente herramienta, sino que encontramos el mejor aliado estratégico para lograr los ambiciosos objetivos y retos para el área TIC de la organización”. Alejandro Murillo, Director de Tecnologías de la Información de la Federación Colombiana de Municipios “ProactivaNET nos ha permitido la implementación de una solución integral para la gestión de servicios de TI, alineando los procesos del área con las buenas prácticas ITIL® , lo cual hoy nos facilita brindar servicios de mayor calidad”. Rodolfo Reyes, Gerente de Soporte Técnico de Fármacos Nacionales (FANASA), México “Con ProactivaNET pudimos cubrir las necesidades actuales con mínimo esfuerzo en la implantación. Nos ha ayudado a mejorar la imagen del departamento de informática, aportar más valor y aumentar la satisfacción de los usuarios”. Valentín García, Responsable del Departamento de Sistemas de Información de Mantequerías Arias, España
- 19. UNA COMPAñIA ESPAÑOLA CON PROYECTOS EN MÁS DE 15 PAÍSES Espiral MS, fabricante de ProactivaNET, está ubicada en el Espacio Tecnológico Molinón en Gijón (Asturias), España donde está su equipo de I+D+i y tiene oficinas en Argentina, Chile, Colombia, Ecuador, México, Panamá y Perú. La estrategia competitiva de Espiral MS está basada en una absoluta especialización, que nos permite ser líderes de nuestro segmento. Espiral MS está certificada por AENOR en ISO 9001, 27001 y 20000 gestionando así la calidad y seguridad de los productos y servicios ofrecidos. Espiral MS usa las mejores prácticas en el marco de la gestión del servicio TI y cuenta además con personal de soporte certificado ITIL® . ITIL es una marca registrada de CCT/OGC. PinkVERIFY es una marca registrada por Pink Elephant. El IDEPA ha subvencionado algunos proyectos de Espiral MS por su carácter internacional e innovador. Visite la web www.proactivanet.com/certificaciones para conocer el alcance de las normas ISO certificadas.
- 20. www.proactivanet.com ESPAÑA Espacio Tecnológico Molinón · Estadio El Molinón 33203 Gijón · Asturias · (+34) 984 397 876 comercial@proactivanet.com ARGENTINA Buenos Aires Phone: (54-11) 4334 - 6165 buenosaires@proactivanet.com CHILE Santiago, RM Teléfonos: (56-2) 2897 - 4155 info@xpertis.com ECUADOR Quito Teléfono: (593-2) 253 - 5764 quito@proactivanet.com México México D.F. Teléfono: (55) 5281 - 2059 mexicodf@proactivanet.com monterrey@proactivanet.com PANAmÁ Panamá City Teléfono: (507) 833 - 6292 panama@proactivanet.com PERÚ Lima Teléfono: (51-1) 707 - 1694 lima@proactivanet.com COLOMBIA Bogotá, D.C. PBX: (57) 32 0890 8702 bogotadc@proactivanet.com www.xpertis.com