Procesos
- 1. PROCESOS Y SUBPROCESOS DE GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO 1. Antes de desarrollar un producto o servicio es importante verificar si existen productos similares en el mercado que podrían ser adquiridos? Pruebas de Mercado Si el producto pasa las pruebas de funcionalidad y del consumidor, el siguiente paso es probarlo en el mercado. Las pruebas de mercado constituyen la etapa en que el producto y el programa de mercadotecnia se introducen a un ambiente de mercado más realista.
- 2. Estas pruebas permiten que el mercadólogo experimenta con la comercialización, detecte posibles problemas y reúna más información antes de hacer el gran gasto de la introducción en sí. El objetivo básico de esta etapa es probar el producto mismo en situaciones reales de mercado, pero también permite que la compañía ponga a prueba su programa global de mercadotecnia su estrategia de posicionamiento, publicidad, distribución, fijación del precio, marca y empaque, y niveles de presupuesto. La empresa utiliza estas pruebas para enterarse de la reacción de consumidores y distribuidores ante el manejo, uso y recompra del producto. La cantidad de pruebas de mercadotecnia necesaria varía con cada nuevo producto. Como los costos podrían ser enormes y las pruebas llevar mucho tiempo que la competencia aprovecharía, si el costo del desarrollo e introducción de un producto es bajo a los administradores confían ya en el éxito del producto. Comercialización Las pruebas de mercado proporcionan a los administradores la información necesaria para tomar la decisión final sobre el lanzamiento de un nuevo producto. Si la compañía avanza hacia la comercialización- introducción de nuevo producto al mercado – enfrentará altos costos. Tendrá que construir o rentar instalaciones para la producción, y si se trata de un nuevo producto de consumo empacado, tendrá que invertir entre $10 millones y 100 millones de dólares en publicidad y promoción sólo durante el primer año. Para lanzar un nuevo producto, la empresa debe tomar 3 decisiones: ¿Cuándo? Lo primero es decidir si es el momento de introducirlo al mercado si puede mejorarse aún más podría ser lanzado el año siguiente. Si la economía no pasa por un buen momento, quizá la empresa decida esperar. ¿Dónde?
- 3. La compañía debe decidir si lanza su nuevo producto en un solo lugar, en una región o varias, en el mercado nacional o el internacional. Pocas empresas tienen la confianza, capital y capacidad para introducir nuevos productos en todo el país. ¿A quién? Dentro de su programa de expansión de mercados, la compañía debe dirigir su distribución y promoción a los mejores prospectos; ya cuenta con un perfil de los mejores, pero ahora debe afinar su identificación de mercados y buscar especialmente a los adoptantes tempranos, los usuarios más constantes y los líderes de opinión. Criterios del fabricante para Nuevos Productos ¿Cuándo debe el nuevo producto propuesto agregarse a la variedad actual de los que tiene la compañía? A continuación se dan algunas pautas que aplican algunos fabricantes al contestar esta pregunta: Debería haber una demanda adecuada del mercado. Este es sin duda el criterio más importante que ha de aplicarse al producto propuesto. Con demasiada frecuencia la gerencia comienza haciéndose una pregunta como la siguiente: “¿Podemos utilizar nuestra fuerza actual de ventas?” o “¿Encajará el nuevo artículo en nuestro sistema de producción?” La pregunta básica es ésta: “¿Hay un número suficiente de personas que realmente quieran nuestro producto?” El producto necesita ser compatible con las normas ambientales y sociales actualmente en vigor. ¿Contaminan mucho al aire o al agua (como lo hacen las fábricas de acero y de papel) los procesos de fabricación? ¿Dañará al ambiente el empleo del producto terminado (como sucede con los automóviles)? Luego de usarse, ¿es el producto nocivo para el ambiente (como el DDT y otros detergentes)? ¿Es posible reciclarlo? El producto deberá encajar dentro de la estructura presente de mercadotecnia de la compañía. La experiencia general de ella en este aspecto es importante. A Bill Blass probablemente le resultaría fácil agregar hojas y toallas con diseño a su línea de ropa, mientras que los fabricantes les seria muy difícil añadir margarina a la suya. Pueden
- 4. formularse preguntas más específicas en lo tocante a la adaptación de los nuevos productos a la mercadotecnia:¿Puede utilizarse la actual fuerza de ventas? , ¿Pueden usarse los canales de distribución con que se cuenta? Un nuevo producto será acogido con una actitud más favorable por parte de la gerencia, si encaja dentro de las actuales instalaciones de producción, su poder de mano de obra y las posibilidades de la empresa. El producto ha de ser idóneo desde el punto de vista financiero. Por lo menos hay que formular tres preguntas: ¿se dispone de suficiente financiamiento? ¿Aumentar para el nuevo producto la estabilidad estacional y cíclica de la empresa? ¿Valen la pena las posibilidades de utilidades’ No deben haber objeciones legales. Hay que hacer solicitudes de patente, la etiqueta y el empaque deben cumplir con as normas, etc. Los gerentes de la compañía deben tener el tiempo y la capacidad de ocuparse del nuevo producto. El producto ha de corresponder a la imagen de la compañía y a sus objetivos, una firma que dé preferencia a productos de bajo precio y de gran rotación no debe normalmente agregar un artículo que denote prestigio o estatus. Criterios de los Intermediarios respecto a los nuevos productos Cuando los detallistas o mayoristas están estudiando la conveniencia de manejar un nuevo producto, se servirían de los criterios anteriores menos los relacionados con la producción. Además deberán considerar: La relación con el fabricante: la reputación de éste, la posibilidad de conseguir los derechos exclusivos de ventas en determinado territorio geográfico y el tipo de ayuda promocional y financiera que dé el fabricante. Prácticas y políticas en la tienda: ¿qué tipo de esfuerzo de ventas requiere el nuevo producto? ¿Cómo encaja éste dentro de las políticas de la tienda en lo concerniente al servicio de reparación, modificaciones (en el caso de la ropa), crédito y entrega?
- 5. Proceso de adopción y difusión del Nuevo Producto La oportunidad de comercializar un nuevo producto en forma exitosa aumenta si la gerencia conoce los procesos de adaptación y difusión del mismo. El proceso de adopción es la actividad de toma de decisiones de un individuo mediante las cuales se acepta el nuevo producto (la innovación). La difusión es el proceso en virtud del cual la innovación se esparce por un sistema social con el tiempo. 2. Donde deben estar ubicados los centros de conocimiento en una empresa? El KBC (knowledge base center) fue desarrollado específicamente para facilitar la transferencia de conocimiento y colaboración en el departamento de Dirección y Gestión de Recursos Humanos, sobre todo dirigida por su equipo de desarrollo de negocios que: • Actuar como un enlace entre las empresas y académicos • Facilitar proyectos conjuntos de investigación y empresas mediante la identificación de alianzas adecuadas, permitiendo a las empresas y académicos para trabajar codo a codo para desarrollar nuevos productos y procesos • Apoyo a nuevas oportunidades de participación académica en empresariales / económicas y transferencia de tecnología • Participar con los grupos y enlace regional de TIC • Ayudar a los estudiantes y el personal para crear de alta tecnología de reciente creación y el giro hacia fuera- empresas 3. Compartir el conocimiento A la hora de querer gestionar nuestro conocimiento, o si nos ponemos más anglófonos, nuestro know how, encontramos personas en una distribución semafórica donde hay 3 grupos principales de modos de proceder Luz verde. Persona que comparte libremente su conocimiento.
- 6. Luz ámbar. Persona que comparte parcialmente su conocimiento (y por tanto oculta intencionadamente la parte restante). Luz roja. Persona que no comparte nunca su conocimiento. ¿Y que pienso yo al respecto? Yo soy de los que alabo a los que están bajo luz verde, puedo llegar a comprender a los que están bajo luz ámbar pero desapruebo totalmente a los que están en luz roja. Este mensaje es una crítica al acto compulsivo de retener información no propietaria (es decir, no generada por uno mismo, ya que si alguien genera conocimiento está en su santo derecho divulgarlo o no, o bien aquella que ha supuesto que hayamos satisfecho una contraprestación, pagando por ejemplo) bajo la creencia fútil y absurda de que reteniendo mi conocimiento para mí, los demás no podrán verlo y ser tan magníficos como yo. Cuando se tiene conocimiento de algo por lo cual no hemos pagado ni contraprestado en modo alguno en su adquisición, de lo que no somos responsables porque son otros los que han generado ese conocimiento y compulsivamente retenemos esa información, no hacemos nada productivo. Hay diversas disciplinas organizacionales, como por ejemplo la de Gestión del Conocimiento en la cual no voy a entrar ahora mismo por su densidad, pero me remitiré a las acertadas palabras del Doctor Fabián Iliusha Ramírez Mejía, un experto en desarrollo corporativo de herramientas colaborativas, de gestión y compartición del conocimiento en entornos bancarios (colaborador de entre otros, BBVA, IBM Mexico, BancoMEX), que a modo resumido dice que en conclusión, las organizaciones de sistemas deben de lograr implementar un cambio cultural desde los niveles operativos hasta los niveles directivos. Una adecuada dirección y un trabajo arduo de parte de los grupos de Factor Humano o Recursos Humanos, para lograr “convencer” de las bondades de compartir el conocimiento en todos los niveles de la organización, serían las recomendaciones que su servidor daría en términos generales para poder empezar con una Gestión del Conocimiento. 4. Que conocimientos deben estar disponibles en su centro de trabajo para utilizarlos?
- 7. El éxito de las empresas depende de manera considerable de la calidad de conocimiento disponible y aplicable de sus integrantes. Una organización obtiene conocimiento gracias a los años de experiencia dentro de la industria. Esa experiencia se convierte en el “activo más valioso de su empresa” de la empresa, el cual debe ser reconocido como un recurso “crítico”. Este conocimiento y su evolución son críticos porque lo que funcionó a la perfección hace años podría no servir en el futuro. Permite compartir las mejores prácticas de una parte de la organización a otra con el fin de crear solidez por medio de la comunicación. El conocimiento, es por mucho, más valioso que los activos tradicionales como inmuebles o terrenos y a diferencia de estos, no pierde su valor con el tiempo. Los tipos de conocimiento dentro de las organizaciones son: - El conocimiento explícito puede ser expresado en palabras y números y ser a su vez compartido en forma de especificaciones o manuales. En otras palabras, este conocimiento puede migrar hacia la comunidad de la empresa de manera relativamente sencilla, así como también ser accesible a otras empresas y a la competencia misma. - El conocimiento implícito sin embargo, no es fácilmente accesible puesto que es completamente personal, haciéndolo muy difícil de comunicar o compartir. El conocimiento implícito por lo tanto se encuentra completamente arraigado en las acciones de las personas. Existen dos dimensiones para diferenciar el conocimiento implícito. - Técnico. Habilidades comúnmente conocidas como el “know how” Cognoscitivo. Creencias, ideales, valores. Los cinco pasos que los gerentes de nivel medio deben seguir para crear el sistema de administración del conocimiento adecuado: - Identificar los problemas del negocio y desarrollar un esquema claro de metas y objetivos que estén relacionados con la experiencia y la práctica de los trabajadores dentro de sus funciones. Determinar metas y objetivos claros da al trabajador sentido y dirección relacionada con el tipo de conocimiento que se debe buscar y generar.
- 8. - Crear un “equipo de conocimiento”. Conformando un grupo de personas con conocimientos probados en todos los niveles de la organización y que son identificados por su inteligencia y facilidad para expresar sus ideas. - Invitar a todos los gerentes al proceso. Sin el apoyo de todos los gerentes de alto nivel, las actividades basadas en procesos y estrategias en donde se aplica el conocimiento se verán altamente afectadas. - Ayudar a la empresa en el cambio de la cultura organizacional para implementar las actividades relacionadas con la administración del conocimiento. Aun cuando la cultura organizacional no es determinante para las mejoras basadas en el conocimiento, tiene un gran impacto en el desarrollo de todos los procesos. La capacitación ha sido siempre la mejor forma de iniciar las mejoras en la cultura organizacional. - Permitir el acceso al conocimiento a través del uso eficiente de la tecnología. Para hacer más eficiente el uso del conocimiento dentro de la organización, la tecnología juega un papel muy importante. Por ejemplo, el uso de intranets y herramientas de colaboración para trabajo en equipo como “Net meeting” permiten a los gerentes comunicarse de manera inmediata. 5. Cuando un conocimiento es adquirido se deberá ser registrado para la toma de decisiones. Registro del conocimiento tradicional Una de las herramientas sugeridas para agilizar el proceso de negociación y
- 9. protección es la creación de un registro de los conocimientos tradicionales en donde se especificaría, entre otras cosas, cuales quedan excluidos del comercio. Este registro seria llevado a cabo luego de un inventario realizado por los propios pueblos de acuerdo a la reglamentación del órgano de control, quedando a su cargo su mantenimiento y actualización. La inscripción, a su vez, serviría como prueba en caso de ser necesario. La inscripción permitirá además, determinar en el Registro el indicador o indicadores del conocimiento sobre la que recae el derecho patrimonial intelectual, sin que por ello se divida lo indivisible, esto es la realidad pre-jurídica -sobre la que recae el derecho de exclusiva: el Conocimiento Tradicional-, pero se identifique la expresión adoptada, sin confundirse con ésta (v.gr., tal como no se confunde la marca o signo distintivo con la actividad o producto a la que se refiere o designa). Con carácter general el derecho de propiedad supone una obligación de abstención a cargo de los demás miembros de la sociedad en cuanto a la realización de determinados actos en el uso de cosas o energías que incluso puedan ser propias de cuantos están sujetos a la obligación de abstención. En el caso, aunque la lisa y llana exclusión es accesoria del centro del interés jurídicamente protegido y, por otro lado, la extendida utilización de los conocimientos tradicionales hace poco menos que imposible –en los hechos- la persecución de los infractores, la facultad de los titulares, cesionarios o licenciatarios es no sólo inherente al derecho sino que ha de ser respaldado por la sociedad. No obstante, el reconocimiento de la autoría de la creación colectiva lleva un valor económico mucho más sutil: el derecho exclusivo de la utilización por sus auténticos titulares. El valor comercial es aquí un valor que el mercado ha madurado y cuantificado con precisión en los productos y servicios que consume: la autenticidad, la legitimidad.