Procesos Comerciales Ktronix
- 1. PROCESOS COMERCIALES. • CINDY ROJAS GALEANO. 50720008 • SEBASTIAN SUAREZ SOTO 50720001 • CHRISTIAN RINCON RUÍZ 50720044 1. DISEÑO Proceso de ventas. K - tronix. CONOCIENDO LA EMPRESA. ¿Cuándo, cómo y por qué nace? Nace en el año 1998 como una tienda especializada en informática, audio, vídeo y electrodomésticos alumbrando la era de la tecnología como UN BOTON AL FUTURO que conecta a todos sus clientes con las mejores marcas, productos y servicios. Objeto social. Se encarga de la venta de productos de alta tecnología y por la atención personalizada. El área comercial y administrativa han velado por capacitar al personal de la mejor manera, para beneficio de los clientes. Vanguardia. El área de compras trabaja por tener productos de última tecnología de las marcas más reconocidas en este campo con el fin de tener las tiendas con gran variedad y surtido ¿Qué prometen? Innovación, calidad y servicio. Un mundo electrónico para que sus sueños se hagan realidad. Disfrutar el placer de la tecnología PROCESO COMERCIAL (OPTICA: VENTA) Entradas: Son exclusivos, su superficie es central, es decir, bien ubicada, good will, reconocimiento en el mercado, exclusividad, conocimiento del mercado, inversionistas, proveedores, información, calidad, innovación, deseos, conexión, expresión, autenticidad, todos estos elementos personalizados. Idea de la tecnología es el BOTON AL FUTURO.
- 2. Recursos: La marca es reconocida, estrategias de publicidad, en revista exclusiva, catalogo de productos, publicidad exterior, instalaciones, tiene todo respecto a tecnología de punta y exclusiva para satisfacer al cliente, la comodidad, la calidad y buenas marcas que manejan, posibilidad de cambios, bonos, excelente ubicación en vías principales (Suba Transversal 91 No. 135-56; Santa Barbara Central Carrera 7 con calle 124, Chico Norte Calle 94 #15-14, Salitre Carrera 68B #43B-20, K- tronix 122 Cra. 18C No. 121- 45.) COMPLEMENTOS: Personal capacitado y actualizado, los clientes encuentran asesorías, recursos tecnológicos para optimizar sus recursos, tiempo y ahorro de gastos. Métodos: Posibilidad de interactuar con la tecnología (tocarla, sentirla) facilidades de pago y financiamiento, convenios con créditos atractivos y no selectivos como el crédito codensa, sistematización de la información, entrega de mercancías a domicilio sin recargos. Capacitación en manejo de equipos. Venta directa en punto de venta sin intermediarios con la posibilidad de relacionarse con el cliente Quiénes: Vendedores, directos, asesores, capacitadores, administrativos. Salidas: Mercancías, clientes con ansias de volver persuadidos por la atención y las comodidades, consumidores potenciales, alto grado de recordación de la marca “k-tronix… el placer de la tecnología”, ideas impulsivas en los clientes para que vean a la tecnología como una solución, conocimiento. Mediciones: Mediante sistematización, indicadores, registro de horarios y épocas más fructíferas, cantidades vendidas, stocks, horarios rentables.
- 3. PROCESO COMERCIAL (OPTICA: COMPRA) Entradas: Al proceso lo “Alimenta” en la parte del consumidor, el deseo de adquirir productos que soporten, ayuden, remplacen o faciliten procesos diarios de entretenimiento, búsqueda de confort o facilidad en operaciones del hogar. Lo alimentan los deseos aspiracionales, de sofisticación. Igualmente los elementos culturales, familiares, de entorno, ocupación y referentes sociales son generadores absolutos del proceso. Recursos: Dinero, tiempo, interés, experiencia, racionalidad. ( elementos personales. La posibilidad de personalizar todos los productos, tener algo exclusivo. Posibilidad de compra, altos ingresos, necesidad o ansias de tecnología, necesidad y deseo de conocimiento, requerimientos de nuevas tecnologías, manejo de tecnologías de punta, mejor desempeño mejor estilo de vida. Influye el círculo de amigos, la familia y el entorno en el que vive. Asesores a disposición. Métodos: Compra exclusiva, detallada y en vivo, en almacén especializado. Con conocimiento e información especializada previa. Compra contrastada en el propio almacén con los artículos en vivo en almacén especializado con personal con conocimiento. Quiénes: Consumidor final y allegados (Amigos y familia). Potenciales Usuarios de los elementos comprados. Círculos de personas relacionadas con todo el proceso de comprar. Salidas: Dinero, satisfacción, conocimiento, experiencia. Mediciones: Durabilidad de mercancía, análisis de sugerencias, nuevas visitas al almacén, nivel de satisfacción.
- 4. 2. ANALISIS 1. ¿Cómo está o puede crear compromisos duraderos con el consumidor el proceso comercial estudiado? Para crear un compromiso duradero, del consumidor hacia la empresa, K - tronix tiene buenas barreras de entrada, es decir, que las vías de acceso, y los pasillos son asequibles por eso, influyendo en el mejoramiento del fácil y fluido ingreso hacia los productos y al almacén. Debería ofrecer un servicio dinámico, generando en la mente del consumidor una gran atracción y selección a la hora de compra. Persuadir las mentes y la sensibilidad de los consumidores con clubes u organizaciones que generen un grado de pertenencia con la empresa o con ofertas y descuentos, y creando en las salidas esa insatisfacción del cliente no por discrepancias por la compra sino por no poder adquirir más productos. 2. ¿Cómo está entendiendo o puede “entender mejor” (no conocer, ni cambiar) a los clientes el proceso comercial estudiado? (Motivaciones, comportamientos y necesidades) Teniendo en cuenta que k-tronix ofrece a sus clientes tecnología, la mejor manera de entenderlos es ofreciéndoles calidad en los productos, asesoramiento, buena actitud de parte de los empleados es decir calidad en la atención, ofrecer una alta gama de productos, puesto que los clientes de k-tronix son muy exigentes y pretenden encontrar en k-tronix aquel bien que satisfaga la necesidad que busca suplir. 3. ¿Cómo está diferenciando y tratando a los clientes o cómo puede diferenciarlos y tratar de mejorar el proceso comercial estudiado? Para poder mejorar el procesos comercial de la empresa se debe tener claro que esto empieza por el cliente pues creando en él, un status que agrande su ser y ego, se puede crear un grado de aceptación , debido a que se siente con mayor importancia en la sociedad. Cabe aclarar que todos los clientes deben tener la misma prioridad sin que se note ningún grado de preferencias entre sí, ni por mayores ingresos que pueda tener o por la mayor compra que pueda realizar, y para poder diferenciar a los clientes se puede generar un plan para clientes frecuentes que tengan un acceso a boletines informativos, que ayuden a la interacción entre cliente y empresa ayudando a que vayan de la mano para así poder tener mejor servicios y mejores productos conforme a las necesidades de los mismos y aprovechando precisamente las maravillas de la tecnología crear
- 5. espacios virtuales y foros donde los clientes sean fuente de información de cosas buenas y malas del proceso. 4. ¿Cómo se está conectado o puede conectarse con sus clientes el proceso comercial estudiado? (Conectarse como una generación de vínculos especiales donde el cliente atienda y comparta valores y atenciones con la empresa) Este proceso comercial, de venta de tecnología especializada, por la empresa K- tronix, tiene dos tipos de conexiones importantes con los clientes, la primera es vender esa idea de posibilidad de interactuar con los productos, es decir, el consumidor puede no solo ver lo que compra, también tocarlo, probarlo, “sentirse identificado” con el producto, pues más allá de verlo y conocer sus especificaciones se puede manipular, todo para que el cliente se sienta cómodo y en un ambiente tranquilo y se plasme la idea en su mente de que él puede adquirir el producto, lo cual no sucede en góndolas de marcas de tecnología en almacenes con grandes superficies. La segunda conexión, es vínculo estrecho que se forma con el asesor, no solo es la persona que te dice que es cada máquina, también te explica cómo manejarlo, que soluciones te puede resolver, lo importante de tener el producto, las facilidades y las posibilidades que se tienen con el mismo, basados en la política de capacitar al personal de la mejor manera, para beneficio de nuestros clientes. 5. ¿Cómo se está “haciendo más” por los clientes o cómo puede “hacer más” por los clientes el proceso comercial estudiado? (Hacerlo antes que el cliente lo diga o lo piense) Realmente K-Tronix rompe con la barrera donde su proceso acaba en la compra del consumidor, va más allá, mediante la conexión que se crea, la empresa desea hacer cada vez más por el cliente y por ello brinda una compañía completa hasta el momento en que el producto está en el lugar indicado por el cliente, presta todo tipo de servicios cambios si hay inconformidad, maneja más de 100 marcas a disposición del cliente y brinda asesorías en el manejo de los equipos, y entregas de mercancías a domicilio con puntualidad, responsabilidad y sin costos adicionales.
- 6. PROCESO COMERCIAL. COMPRA KTRONIX. Entendiendo al consumidor. CARACTERISTICAS DEL CONSUMIDOR ¿COMO SE EXPRESAN LAS SITUACIONES? EL CLIENTE PERSONAL: Calidad, durabilidad, cuando un individuo va a ktronix, sabe que allí encontrara tecnología de punta, lo innovación cual le dará la oportunidad de obtener un producto confiable y de alta calidad. BIENESTAR: seguridad, al adquirir un producto en trionix, el individuo conseguirá un producto confiable, tranquilidad, efectividad con garantías Que le proporcionaran una mejor calidad de vida. se observa esto, puesto que los productos de ktronix son electrodomésticos con DESEOS: tecnología, bienestar tecnología de punta, esto ofrece a los clientes un posible status en la sociedad y ello los hará sentir Satisfechos con el producto que adquieran. SU MUNDO el hecho de que ktronix sea una empresa que ofrece productos con tecnología de CONECTARSE: tecnología punta, permite que el consumidor ingrese a un mundo de Innovación, de desarrollo y esto le dará seguridad y satisfacción a su mundo. EXPRESARSE: tecnología, atención el hecho de que un individuo compre o adquiera un producto en ktronix, le da un al cliente, estatus en la sociedad, le da identidad, puesto que los productos de ktronix estan dirigidos a quejas y reclamos un tipo de sociedad especifica, con cierta cantidad de ingresos, de igual manera el servicio al cliente de ktronix le permite al cliente dar sus opiniones. PARTICIPAR: eventos, concursos puesto que ktronix busca que los individuos se sientan parte de una familia, participa en algunos eventos, como la feria de la tecnología, en donde muestran avances tecnológicos y allí interactúa con la sociedad Para que conozcan y tengan conocimiento de los avances del mundo. EL MUNDO SIMPLE: publicidad, promociones Dado que ktronix es una asociación en la cual se comercializan productos de marcas como sony, LG, apple, etc, las cuales manejan una publicidad explosiva, le permite a ktronix mostrarse como una firma confiable, llena de productos de calidad, lo cual permite que los posibles clientes Reconozcan a ktronix como una buena opción para obtener productos de las firmas nombradas anteriormente. AUTENTICO: tecnología, innovación y desarrollo cada producto de ktronix tiene un alto nivel de innovación, puesto que la firma Comercializa tecnología como, computadores, televisores, reproductores de mp3, ipods, celulares y todo tipo de electrodomésticos necesarios hoy en día, de igual manera el espacio en el cual ktronix muestra sus productos esta lleno de innovación, para que los clientes se sientan en un mundo cien porciento tecnológico. BUENO: no aplica A pesar de que hoy en día el mundo tiene muy claro y presente que el medio ambiente es una fuente fundamental para la vida, el mundo
- 7. de la tecnología no le da relevancia a esto, es una desventaja que tiene este tipo de comercio, dado que lo fundamental en esta área es el desarrollo de la industria y esta es una de las principales causas o culpables de la destrucción del medio.