El documento describe los pasos para crear un programa de gestión documental en cualquier área de una empresa u organización. Propone cinco procesos clave: 1) producción documental, 2) recepción de documentos, 3) organización de documentos, 4) trámite de documentos, y 5) consulta de documentos. Cada proceso se explica a través de diagramas de flujo que describen las actividades y decisiones involucradas. El objetivo general es garantizar que los documentos se crean, reciben, organizan, tramitan y consultan de acuerdo con las normas y