Programa de Transformación Digital para PYMES

1
PROGRAMA DE
TRANSFORMACIÓN
DIGITAL PARA PYMES
PTD_PYMES

32
PYMES
PTD_
Programa de
Transformación
Digital para PYMES
Programa de alto impacto que aúna formación,
herramientas y asesoramiento de expertos digitales para
desarrollar el Plan de Transformación
Digital de tu empresa.

54
• ESIC Business & Marketing School
• The Key elements of Digital Transformation
• ICEMD, más de 20 años ayudando a empezar en digital
• Un Mercado Digital
• El Programa de Transformación Digital para PYMES
• Metodología:
- Diagnóstico Digital de tu Empresa
- Guía de Transformación Digital
- Asesoramiento Individualizado
- Tribunal de Expertos Digitales
- Plan de Transformación Digital de tu Empresa
• Programa Académico
• Claustro
• Profesionales que como tú hoy son 100% profesionales
• Certificación i·3
• Ecosistema ICEMD Empresas
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35
Índice

76
+52.000
antiguos
alumnos
12campus
en España
2 campus
en Brasil
+50 años innovando y formando
profesionales globales para la
empresa y el marketing.
Fomentando el emprendimiento
y la economía digital.
La formación de profesionales de alta cualificación, forjados con valores éticos,
junto con nuestra vocación investigadora son los tres pilares sobre los que se
apoya nuestro proyecto.
Nuestra alta vinculación con la empresa nos ha permitido enlazar docencia y
realidad empresarial, dotamos a todos los programas de la flexibilidad que permite
a los profesionales que salen de nuestras aulas estar realmente capacitados
para enfrentarse a los retos de la empresa moderna y que afronten el futuro con
posibilidades reales de éxito.
5 ÁREAS
Grado/ Postgrado/
Executive/ Editorial/
Idiomas
Acuerdos con
+120
universidades en
5 continentes
Ranking y Reconocimientos
ESIC y sus programas máster aparecen sistemáticamente en los principales rankings, elaborados por
instituciones y medios de comunicación nacionales e internacionales del sector, reconociendo la
calidad de sus programas y situándolos entre los mejores del mundo. Un verdadero reconocimiento a
nuestros +50 años de dedicación a la formación de alto nivel.
U-Multirank 2017/18
U-Multirank es un organismo independiente
que se inició en 2014 con la financiación de la
Unión Europea y que aún sigue contando con el
apoyo de la Comisión Europea de Ministros de
Educación.
ESIC está en el top 30 a nivel mundial y 3ª en
España como centro universitario en mejor
formación Business Studies.
Global B-School Rankings 2017
Los MBAs de ESIC figuran en el Top 100 MBA del
mundo y en el Top 50 en Management (Máster
en Dirección de Empresas y Marketing, MADEM),
Marketing (Master in Marketing Management,
MIM), Finanzas (Máster en Dirección Financiera,
MDF) y Executive MBA, EMBA.
International MBA Ranking 2016
Los MBAs de ESIC forman parte de los top 170
MBA programs a nivel mundial, ocupando la 62
posición fuera de EE.UU.
QS Return on Investment 2015
Los MBAs de ESIC figuran entre los 46 mejores
en Europa, ocupando la primera posición en
Empleabilidad y Retorno de la Inversión. Además
figuran los primeros en todas las categorías en
España, excepto en dos, que ocupa el segundo
y tercer lugar y se sitúa entre los 15 primeros en la
mayoría de categorías a nivel internacional.
QS Global 250 Business Schools 2017
Entre las 250 mejores Escuelas de Negocios del
mundo, y una de las 7 “Top-Tier Employability”
Business School en Europa.
QS Global 100 EMBA Ranking 2017
El Executive MBA (EMBA) de ESIC figura entre los
100 mejores del mundo, ocupando el puesto 29
en Europa. (Top Career Outcomes, Top Diversity,
Top Recruiter Reputation, Top EMBA Executive
Profile).
Ranking MBA Full Time
Best Business School 2016
Reconocida entre las mejores escuelas de
negocios internacionales para la impartición de
programas MBA, ocupando el International MBA
(IMBA) la 28ª posición.
Ranking MBA para Escuelas Globales 2017
Sitúa a ESIC entre las primeras Escuelas de
Negocio del mundo, ocupando la 18ª posición,
fuera de EE.UU.
Ranking of the Top International MBA
Programs 2017
Posiciona los MBAs de ESIC entre los mejores a
nivel mundial ocupando el puesto 52.
Ranking Postgrados Especializados 2017
ESIC ocupa, desde 2008, el 1er
puesto a nivel
nacional en sus programas de marketing,
comercio internacional, comunicación y
publicidad y el 2º en recursos humanos
y organización.
Merco Talento & Monitor Empresarial 2017
ESIC ocupa la 3ª posición entre las Escuelas de
Negocio con mejor reputación corporativa y
dentro del sector de la formación. Además está
situada entre las 100 mejores compañías para
trabajar en España.

98
ICEMD, más de 20 años
ayudando a empezar en digital
The key elements of Digital
Transformation
A empresas, PYMES y multinacionales, a directores de marketing, gerentes,
emprendedores... de forma presencial, online o incompany.
Y es que 20 años dan para mucho.
Desde el primer instante en el que el mundo digital daba sus primeros y tímidos
pasos, ESIC Business & Marketing School pudo intuir las inmensas posibilidades y
lo enorme de la revolución que se nos venía encima.
Y se propuso liderarla a través de ICEMD -EI Instituto de la Economía Digital de
ESIC- una apuesta por la capacitación ofreciendo respuestas a las necesidades
presentes y futuras de un ecosistema empresarial cada día más digital,
cambiante y conectado.
Los 2.500 alumnos que cada año se forman en el Instituto son la fuente de
talento digital más grande de España y una referencia europea, siendo una de
las principales instituciones donde las organizaciones acuden para seleccionar
profesionales especializados.
En estos más de 20 años hemos visto y contribuido a cambiar el mundo de los
negocios, la economía y la comunicación. Nuestro objetivo es seguir siendo
parte activa y motor de este reto apasionante, por eso estamos dispuestos y
preparados para recorrer contigo el camino que llevará a tu empresa a ocupar
su lugar en Internet.
El eje central de la transformación digital de las organizaciones está en
la interacción entre las tecnologías digitales, el management digital y el
marketing digital. La clave del éxito está en saber gestionar el impacto de esta
interacción en los stakeholders de la empresa, sus procesos y sus modelos de
negocio. La formación que imparte ICEMD, El Instituto de la Economía Digital de
ESIC Business & Marketing School, abarca todas estas competencias necesarias
para que estudiantes, profesionales, directivos y emprendedores aborden con
confianza la transformación digital de sus organizaciones.
¿Empezamos?
DigitalCusto
merExperience
DigitalMan
agem
ent
DigitalTechnology
DigitalCusto
merExperience
DigitalMan
agem
ent
DigitalTechnology
Gestión de la Empresa:
Dirigir, organizar
y gestionar
compañías en
entornos digitales
Gestión de la
Experiencia del
cliente: Relación,
comunicación, venta,
y servicio a través de
medios digitales
Gestión de la
Tecnología:
Entendimiento e
incorporación de
las tecnologías
de alto impacto
Digital Marketing
e-Commerce
Customer
Service
Customer
Intelligence
User
Experience
Blockchain
Big Data
Cibersecurity
Internet of
things
Virtual &
augmented reality
Artificial
Intelligence
Cloud
Disruptive
tecnologies
Digital Sales
Management
Digital Innovation
Management
Digital Talent
Management
Digital Business
Management
Digital Project
Management

1110
Pero lo que se conoce como digitalización va mucho más allá; servicios para
móviles, aplicaciones, redes sociales, almacenamiento en la nube... y la
publicidad online que hace que los negocios que la utilizan reciban hasta el
triple de llamadas y, por supuesto, el comercio electrónico.
Y la digitalización no solo funciona de puertas para fuera, trabajar en la
nube ahorra hasta un 20% del tiempo dedicado a reuniones, mejorando
la productividad y según un estudio de la Comisión Europea las PYMES
digitalizadas aumentan hasta un 10% su producción.
Entonces viene la segunda pregunta, y la tercera, y la cuarta...
y éstas te las estás haciendo tú ahora mismo.
Porque todo esto está muy bien, pero tu empresa como el 98,5% de nuestro
tejido es una PYME. Y el día a día es el día a día. Y faltan profesionales, y
recursos, y músculo financiero...
Y sobre todo, ¿por dónde empiezo?
La pregunta ya no es si hay que estar en Internet, “la pregunta es cómo hay
que estar en Internet”. Y, para tener todas las respuestas no hace falta más que
mirar alrededor. A nuestros clientes, potenciales o no, a nuestro sector y
a nuestros competidores. Empecemos por los clientes.
En España, el 80,6% de la población entre 16 y 74 años ha utilizado
Internet en los últimos tres meses.
El uso es prácticamente total en los jóvenes y ya supera
el 35% entre los mayores de 65, un porcentaje que crece
exponencialmente.
El 83% de los internautas españoles accede a Internet desde
dispositivos móviles, y el 65% de ellos utiliza algún tipo de red
social.
4 de cada 5 personas buscan online antes de comprar y más de
cinco millones utilizan su smartphone o tableta para realizar sus
compras. La sociedad, los clientes, ya son digitales.
Primera pregunta, cuando busquen empresas, negocios, productos, servicios...
qué quieres que encuentren, tu empresa o la de tus competidores. Porque la
transformación digital nos afecta a todos, ha cambiado los canales de venta,
la organización, las formas de relacionarse con los clientes. Las empresas que
no se adapten a la nueva Economía Digital corren el riesgo de quedarse
descolgadas del mercado.
Un Mercado Digital
Hoy el 75% de los negocios españoles tiene
página web, eso ya no es una novedad, eso
es el “hay que estar en Internet”.
La venta por Internet está ofreciendo a las PYMES
enormes posibilidades para ampliar sus mercados. En
2015 creció un 27,5% con respecto al año anterior y a
día de hoy, un 20% de las empresas españolas vende
habitualmente a través de este canal.
80,6%
35%
83%
75%
27,5%

1312
Sumarse a la Economía Digital es imprescindible, pero para eso hay que tener
recursos. Que esos recursos hay que dominarlos para optimizarlos al máximo.
Que para optimizarlos hace falta formación y que para eso hay que tener
tiempo.
Y sobre todo sabemos que en una PYME nunca sobran recursos, formación
y tiempo. Por eso hemos puesto en marcha un Programa 100% creado a la
medida de las Pequeñas y Medianas Empresas.
Pensado no para la PYME, sino desde la PYME, podríamos decir que nos
hemos puesto en su piel y quedaría muy bien, pero lo que hemos preferido
es preguntárselo a ellas, reunirnos, hablar, pensar, volver a reunirnos, utilizar el
conocimiento y la experiencia acumulada a través de los miles de alumnos que
han pasado por nuestros programas y que vienen del mundo de la Pequeña y
Media Empresa, juntarlo todo, darle forma sin perder de vista esas tres premisas:
aprovechar al máximo recursos y tiempo para lograr una formación y unos
conocimientos adecuados a sus necesidades.
¿El resultado?
Programa de alto impacto que aúna formación, herramientas y
asesoramiento de expertos digitales para desarrollar el Plan de
Transformación Digital de tu empresa.
El Programa de Transformación Digital
para PYMES

1514
Formación
Plan de
marketing
digital
Captación y
planificación
de clientes
Web
marketing
Buscadores
I
Buscadores
II
Redes
sociales
eCRM e-Mail
marketing
Comercio
electrónico
Mobile
marketing
¿Cómo
desarrollo un
plan de
marketing
enfocado al
mundo online?
¿Qué estrategias,
tácticas y
acciones necesito
para captar?
¿Cómo debe ser
mi web con foco
en el cliente?
¿Cómo me
localizan en los
buscadores?
¿Qué técnicas y
acciones de SEO
y SEM debo
hacer y cómo
medir los
resultados?
¿Cómo crear mi
comunidad
social para
vender más?
¿Cómo diseñar
un plan de
desarrollo de
clientes?
¿Cómo incluir
en la estrategia
la movilidad?
¿Cómo
conseguir
conversiones y
ventas a través
del e-com?
Digital
shopper
Alianzas
clave
¿Qué
técnicas de
digitalización
existen para
el punto de
venta?
¿Cómo gestiono
los proveedores
digitales?
¿Cómo
desarrollar
campañas de
e-mail marketing
efectivas?
Asesoramiento:
Diseño
de la diagnosis
y propuesta
de valor
Asesoramiento:
Desarrollo
del customer
jobs
Asesoramiento:
Definición
del público
objetivo y
oferta
Asesoramiento:
Definición
de la estrategia
Asesoramiento:
Identificación
de tácticas
digitales
Asesoramiento:
Desarrollo
del plan de
acciones
digitales
Asesoramiento:
Indicadores
de progreso
y seguimiento
Asesoramiento:
Indicadores
de progreso
y seguimiento
PRESENTACIÓN
DE PROYECTO ANTE EL TRIBUNAL
PLAN DE TRANSFORMACIÓN DIGITAL
PARA TU EMPRESA
Asesoramiento:
+ 2 Workshops de especialización
para complementar tu formación
Diagnóstico
digital
de tu empresa
Entrega de
la Guía de
Transformación
Digital
Asignación
de tu Asesor
Experto
Digital
Asesoramiento y acompañamiento
Masterclass la
Transformación
Digital Sesión de NetworkingWorkshop de Emprendimiento
Powered by
¿Cómo se desarrolla el Programa de
Transformación Digital para PYMES?

1716
Antes de saber a dónde vamos, sepamos dónde estamos.
El primer paso será la evaluación personalizada de las necesidades de
tu empresa y tus competencias digitales. Realizar un diagnóstico de tu empresa
nos permitirá conocer el punto de partida e identificar la mejor solución.
Si la promesa es lograr que en 3 meses el proyecto digital de tu empresa esté
en marcha y tú 100% preparado para pilotarlo, tenemos que ajustar y engrasar
al máximo todas las piezas para que funcionen a la perfección.
El equipo tiene que conocer nuestros puntos fuertes y nuestras carencias para,
reforzando los primeros y eliminado las segundas, poder conseguir los mejores
resultados.
Y el último será tu capacitación para que, terminado el Programa puedas:
Metodología: Diagnóstico Digital
de tu Empresa
Comprender
e interpretar
desde dentro el
mundo digital, sus
implicaciones en
la empresa y en el
mundo en general.
Conocer y dominar
los medios, canales
y herramientas que
forman el ecosistema
digital.
Reforzar tu
competitividad
adaptándola a las
nuevas demandas
y necesidades.
Abrir nuevos
canales de venta,
impulsando el
comercio electrónico.
Integrar la
estrategia digital
dentro de la actual
de tu negocio
o empresa.
Aplicar nuevas
estrategias de
Negocio Digital
en Internet.
Liderar el Plan de
Transformación Digital
de tu empresa,
diseñando las
acciones con un
retorno tangible para
tu negocio.

1918
¿Podemos conducir hoy por el mundo sin un GPS? ¿Sin unas coordenadas
de cómo llegar a nuestro destino? Para esto, hoy la mayoría no estamos
capacitados.
Para desarrollar un Plan de Transformación Digital es necesario disponer de
una hoja de ruta, una metodología, una Guía de Transformación Digital.
Durante el programa, los alumnos desarrollarán, acompañados por su asesor
digital, su plan de Transformación Digital, siguiendo las recomendaciones
y puntos de una Guía de Transformación Digital desarrollada por la
metodología i·3 para este programa.
Esta guía es una herramienta que garantiza un alto nivel de calidad en
la futura ejecución de los procesos cuando se implemente el Plan de
Transformación Digital en la empresa del alumno.
Metodología: Guía de Transformación
Digital

2120
Porque tú conoces tu empresa, tu sector, tu mercado y, por supuesto, lo
que necesitas, seguramente lo que te falte es saber cómo implementar todo lo
que estás aprendiendo durante tu formación a tu empresa.
Nunca caminarás solo porque un experto Asesor en Gestión y Negocio Digital
siempre te acompañará durante el programa. Verás que, módulo a módulo, se
abrirán nuevas vías y posibilidades que es necesario aterrizar primero y después
conseguir que se adapten como un guante a tu negocio.
El asesor digital te ayudará a elaborar, sesión a sesión, el Plan de Transformación
Digital de tu empresa.
Los asesores digitales son ex alumnos formados en Digital Business en ICEMD,
con una experiencia probada en el mercado digital y certificados por la
Metodología i·3 de Transformación Digital Inteligente.
Metodología: Asesoramiento
Individualizado
Jose Luis Ferrero
Senior Manager - eCommerce
& Business Development at Philips
Juan Carlos Muñoz
Jefe de Marketing Digital y CRM
de Volvo Car España
Alberto Sáez
Jefe de Proyectos Digitales
e Innovación en Repsol
Han pasado 3 meses y tu Plan de Transformación Digital está listo para arrancar,
estás a un paso de poner tu empresa en Internet. Nada puede fallar. Pero sí
mejorar.
Si desde el principio estamos hablando de que esto va mucho más allá de
la formación tal y como se entiende habitualmente, el programa no puede
acabar con un examen al uso. Por eso, tu proyecto pasará por la evaluación
final de un Consejo de Expertos Digitales.
Ellos serán los encargados de dar el empujón final, de sugerir esa mejora, de
aportar ese matiz que pueda hacer no ya que tu empresa esté en Internet, sino
que pueda salir y mirar de igual a igual a otras ya consolidadas.
Nuestro Consejo de Expertos está formado por los mejores entre los mejores
de nuestro claustro de profesores. Un grupo de profesionales con un enorme
bagaje profesional y el olfato necesario para detectar oportunidades y
orientarte sobre cómo aprovecharlas.
Metodología: Tribunal de Expertos
Digitales
Manuel Balsera
Cofundador Start
Digital Media
Ildefonso Tebar
Manager de comunicación
integrada en Samsung

2322
Metodología: Plan de Transformación
Digital de tu Empresa
Y cuando el programa llega a su fin, comienza el retorno de tu inversión.
A lo largo del desarrollo del curso trabajarás -junto a tu asesor digital- con un
claro objetivo: aplicar todos los conocimientos académicos para elaborar la
propuesta del Plan de Transformación Digital de tu empresa.
Durante tres meses trabajarás en desarrollar tu hoja de ruta digital, descubrirás
junto a expertos digitales, las oportunidades que depara el ecosistema digital.
Paso a paso, irás elaborando, junto con tu asesor digital, todo lo aprendido
y antes de concluir tu programa, un tribunal de expertos digitales revisará tu
Proyecto de Transformación Digital de tu empresa, y te entregará la ficha de
feedback aportando ideas y recomendaciones de valor añadido.

2524
Estrategias competitivas y sus factores de éxito para un entorno
crecientemente digital.
OBJETIVO
Conocer y entender las tendencias, estrategias, disciplinas y medios
necesarios para desarrollar un eficaz plan de marketing.
CONTENIDOS
Diseño y creación de un plan de marketing digital:
- Estrategias competitivas en un entorno crecientemente digital,
unipersonal y global.
- Relación cadena de valor: anunciantes, agencias, centrales de medios,
medios digitales.
- Grandes tendencias en el mercado digital.
- Definición y objetivos de un plan de marketing digital.
- Segmentación y definición del público objetivo en Internet y herramientas
de la comunicación digital.
- Elaboración de un plan de comunicación y promoción en Internet.
- Métricas del marketing digital.
- Los factores de éxito para hacer una buena estrategia digital.
Plan de marketing digital1
Programa Académico
Cómo planificar estrategias de captación y fidelización de clientes en
entornos digitales.
OBJETIVO
Planificar estrategias de captación y de fidelización, conocer las claves para
comunicar de manera eficaz en el entorno digital.
CONTENIDOS
Estrategias de captación y cualificación de clientes:
- Los fundamentos del marketing directo.
- La aplicación del marketing directo en la relación de clientes.
- El marketing relacional: el nuevo marketing enfocado en el cliente.
- Las claves para diseñar un programa de relación de clientes.
- Estrategias de captación eficaces.
- Aspectos ganadores para incrementar la respuesta.
- Cómo identificar clientes de alto valor potencial.
Estrategias de fidelización y maximización del valor del cliente:
- Cómo crear valor al cliente desde la conquista.
- La fidelidad como herramienta de conquista de nuevos clientes.
- La importancia de la segmentación en la fidelización.
- Estructura de un plan de fidelización: los tres pilares fundamentales.
- Cómo desarrollar programas de prescripción, desarrollar servicios de valor
añadido y acciones de incremento de valor del cliente.
- Definición de plan de contactos para incrementar la vida del cliente.
- Permission marketing.
- Programa de recompesa.
Captación y planificación de clientes2
Acompañamiento de asesor digital para implementar
tu modelo de negocio en Internet.

2726
Cómo lograr más visibilidad y tráfico a la web.
OBJETIVO
Ofrecer los pasos necesarios para obtener las mejores posiciones de
nuestra web en buscadores. Se abordará el posicionamiento natural
y la planificación, gestión y optimización de campañas SEM.
CONTENIDOS
Cómo optimizar el posicionamiento de tu web en buscadores de
manera natural:
- Entendiendo el funcionamiento del posicionamiento natural.
- Cómo optimizar el SEO en tu propia página web.
- Cómo optimizar el SEO a través de sites externos.
SEM: Cómo planificar, gestionar y optimizar campañas SEM:
- Search Engine Marketing (SEM): planificación, ejecución y
medición de campañas SEM.
- Crear tu propia campaña SEM de principio a fin y practica las
principales técnicas.
- Puesta en práctica de las técnicas principales para la creación
y optimización de landing pages.
Buscadores4
Cómo hacer una página web centrada en el usuario.
OBJETIVO
Aprender las claves, pautas y fundamentos para crear una web
centrada en el usuario. Incluye contenidos de analítica web que
favorecen la medición y optimización de los procesos críticos de
nuestra página.
CONTENIDOS
Una web pensada para el cliente:
- Un concepto clave para el éxito de una página web: la usabilidad
y la experiencia de la persona usuaria.
- Cómo conseguir páginas web exitosas (Diseño centrado en la
persona usuaria).
- Análisis y requisitos.
- Técnicas de investigación de usuarios/as.
- Arquitectura de información.
- Prototipado.
- Técnicas de evaluación y testing.
- Principales problemas de los/as usuarios/as en internet.
Analítica web: Cómo medir y optimizar los procesos críticos de
nuestra web:
- Visión analítica web.
- Indicadores claves de rendimiento.
- Tipos de herramientas.
- Google Analytics.
Web Marketing3
Cómo sacar el máximo provecho a las redes sociales.
OBJETIVO
Cómo sacar el máximo provecho a las principales redes sociales
en nuestro plan de comunicación. Los contenidos se conciben
como una introducción efectiva a las principales plataformas de
creación de comunidad.
CONTENIDOS
Introducción a las principales plataformas de creación de
comunidad: redes sociales, espacios onsite sociales, blogs, foros…
Tipos de usuarios y sus motivaciones en cada plataforma.
Cómo montar tu propio Blog empresarial.
Cómo sacar el máximo provecho a Facebook.
Cómo sacar el máximo provecho a Linkedin, YouTube.
Cómo hacer e-mailing eficaz.
OBJETIVO
Desarrollar la creación y gestión eficaz de campañas de e-mail
marketing y de los sistemas de gestión comercial e-CRM.
CONTENIDOS
Plan de email marketing.
La creación y comunicación de ofertas a través de email marketing.
Cómo crear e-mails que venden.
La estructura del mensaje de un e-mail.
Distintos formatos de emails para la generación de respuesta directa.
Cómo utilizar herramientas de envío masivo.
Cómo evitar el spam en tus campañas.
Análisis y medición de resultados fundamentales.
Redes sociales
E-mail Marketing y e-CRM
5
6

2928
Cómo integrar el móvil en las acciones de marketing.
OBJETIVO
Planificar la estrategia de comunicación móvil, descubriendo aquellos
aspectos que permiten optimizar e integrar los nuevos dispositivos móviles
en nuestras comunicaciones de marketing empresarial.
CONTENIDOS
Las capacidades del móvil.
La integración del móvil en el mix de medios.
APPs en el marketing.
El móvil y la geolocalización.
Planificación de la estrategia de comunicación móvil.
Establecimiento de los objetivos de la campaña móvil.
Tipos de campañas según objetivos:
- Campañas multimedia.
- Campañas virales y promocionales (productos y marcas).
- Campañas de conducción (generación de tráfico POS).
- Campañas de lanzamiento (productos- marcas): Campañas
onpack- inpack.
- Campañas de fidelización.
Métricas: Análisis y resultados.
Cómo vender tus productos/servicios a través de Internet.
OBJETIVO
Englobar el concepto de tienda online en su conjunto: formas de pago
a implantar, las soluciones tecnológicas disponibles, el contacto con
proveedores y clientes o la integración con la llamada fan page.
CONTENIDOS
La tienda online: Debo tratarlo como otro punto de venta; debo tratarlo
como otro negocio; debo integrarlo…
¿Necesito comprar más a mis proveedores para abrir este nuevo canal?
Cómo gestiono el stock.
Cómo integro el inventario de ventas en tienda presencial y online.
Cómo presento el producto (fotos, producción, catálogo…).
Qué soluciones tecnológicas para PYMES hay en el mercado.
¿Debo cobrar el envío?
¿Qué pasa con las devoluciones? (Logística inversa).
La atención al cliente: ¿Debo tener un teléfono específico o el mismo del
presencial?
¿Qué soluciones logísticas hay para PYMES / E-COMMERCE?
¿Qué soluciones de call center hay para PYMES si es que quisiera
externalizar el servicio?
¿Qué forma de pago implantar?
¿Es mejor una web que mi Fan Page?
Cómo se integra mi tienda con la fan page.
¿Para qué la web y para qué FP?
Digitalización del punto de venta físico.
Mobile marketing
Comercio electrónico
7
8
Cómo integrar medios digitales en tu empresa.
OBJETIVO
Acercar la mejora de la experiencia del cliente a través de medios
digitales.
CONTENIDOS
Cómo mejorar la experiencia del cliente a través de medios digitales.
Cómo incrementar el negocio a través de medios digitales:
- Oportunidades de mejorar la información.
- Oportunidades de mejorar la venta.
- Oportunidades de generar base de datos.
La integración con la web, redes sociales, móvil y e-commerce.
La mejora de los momentos de la verdad a través de medios
digitales.
Cómo gestionar alianzas clave en los servicios de marketing a
proveedores.
OBJETIVO
Conocer qué necesito realmente, quién me lo provee, cómo lo
gestiono, y qué mido para garantizar el éxito de mi cadena de valor
digital.
CONTENIDOS
El plan de ejecución.
La organización interna y externa en la ejecución de un plan.
Proceso de selección de proveedores.
Ciclo de compras.
Seguimiento y optimización de la relación con suministradores
de servicios de marketing.
Tipos de relación con los proveedores.
Migración de proveedores.
Cláusulas y penalizaciones.
Modelos win-win.
Desarrollo de un caso práctico.
Digital shopper
Alianza clave en los servicios de
marketing
9
10
Consejo de Expertos

3130
Para poner en marcha un proyecto real hacen falta profesionales que vengan
del mundo real. Y de ahí es donde vienen los profesores que se encargarán de
enseñarte los fundamentos de la Economía Digital.
Starbucks, Coca-Cola, Disney, Apple… son claros casos de éxito en el mundo
digital. Y en el otro. Pero no dejan de ser gigantes que para la mayoría de las
empresas y sectores nos quedan bastante lejos.
Las grandes marcas y los profesionales que trabajan en ellas están presentes
en nuestro claustro de profesores, pero también están los otros, profesores que
desarrollan su día a día en PYMES que han saltado al mundo de Internet de su
mano, que las han hecho crecer hasta el punto de que algunas ya han dejado
de ser PYMES y otras se han convertido en líderes en sus respectivos sectores.
Porque ese es otro de los valores de nuestro equipo, que va más allá del gran
consumo y se mueven como pez en el agua en sectores como la industria.
Ellos conocen a la perfección el entorno de Internet, las técnicas y herramientas
de comercio electrónico, el marketing a través de email, cómo
debe desenvolverse una empresa en redes sociales… además de tener claro
que la gran ventaja de Internet es que caben todo tipo de empresas, de la
más grande a la más pequeña, que ya no es una cuestión de tamaño sino de
estrategia, que vale tanto para vender a todo el mundo y de un extremo a
otro del globo como para montar una estrategia hipersegmentada en espacio
y clientes.
Claustro
Enrique
Benayas
Técnico del Programa e-DIR
Director General de ICEMD,
El Instituto de Economía
Digital de ESIC
Concha
Santiago
Directora de
Servicios al Cliente,
OGILVY
Jorge Lucio
Sánchez
Director del Programa PTD
Cofundador y Director
de Operaciones de la
Metodología i·3
Jesús
Hernández
Managing Director,
Publixed Media AG
Manuel
Balsera
VP Sales & Marketing
AMC Networks and
Founder-CEO Start
Digital Media, iTRAIN,
iMENTOR, P1P
Pilar
Millán
Social Media
Manager, GRUPO
PRISA
Santiago
Hermosa
Director General,
Doble O

3332
Profesionales que como tú hoy son
100% profesionales
Una empresa vale lo que valen sus clientes.
Como en cualquier sector si el cliente/jefe/alumno está satisfecho además de
volver, recomienda. Más de 2.500 alumnos al año en todos nuestros programas
darían para llenar páginas y páginas de testimoniales, pero aquí hemos
preferido traerte los de algunos de los profesionales que han pasado por el
programa 100% PYME ONLINE.
Profesionales que vieron la oportunidad de sumarse al programa, PYMES y
que encontraron en ICEMD ese socio que era consciente de la importancia
de optimizar recursos y que ponía toda su experiencia y conocimiento para
elaborar un Plan de Digitalización Integral a su medida, ponerlo en marcha
y capacitarles para su desarrollo.
“El mundo digital era un sector conocido pero poco
a nivel profesional. Desde Grupo Almida éramos
conscientes de que había que hacer un cambio para
estar en el mercado y sobre todo para atender al
usuario de una manera más directa. Gracias a esta
formación hemos diseñado un programa específico
para nuestra empresa y a día de hoy seguimos
colaborando con los profesores trabajando en él para
mejorarlo.”
Ángel Luis González,
Director Gerente del Grupo Almida.
“El Programa me abrió los ojos a otro mundo que
está ahí, pero que realmente no conocía. Nos dieron
clase expertos de muchas empresas que me hicieron
darme cuenta de lo retrasados que estábamos en
mi compañía. Actualmente en Caja Rural estamos
inmersos en un proceso 100% de digitalización que
ya está finalizado. Y mi proyecto final del programa,
MyRural es ya una realidad. Una cuenta online al
completo dirigida al público joven que está dando
muy buenos resultados y todo ello gracias a los
conocimientos adquiridos en el programa.”
Javier de Vicente,
Jefe de Marketing en Caja Rural
Castilla-La Mancha.
“Inicié el programa siendo un neandertal digital
con unos conocimientos del medio muy reducidos
y ahora estoy desarrollando un negocio online.
Dejé mi posición como director comercial en un
negocio offline para emprender una aventura
digital 100% tras ver las oportunidades que brinda
el mundo digital. El desarrollo que supone este
programa de ICEMD es enorme.”
Apolo Montero,
Presidente ADD.
Visualiza el testimonial competo
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3534
Certificación
- i·3 comprende que cualquier Transformación Digital consiste en pasar de
gestionar y operar su modelo de negocio tradicional a complementarlo con el
digital.
- Esto implica la necesidad de poner foco en cuatro elementos de gestión:
- Dado la complejidad que puede implicar el cambio de la gestión tradicional
a la gestión conjunta, es importante que se realice cualquier nuevo modelo de
gestión con una metodología y con foco en resultados que garanticen el éxito
de la Transformación Digital, es aquí donde i·3 tiene su propuesta de valor.
- La metodología i·3 se basa en poner foco en diagnosticar el posicionamiento
real de cada uno de los ejes de gestión digital.
- Presentar un proyecto basado en Ciclos de Transformación Digital que
permitan garantizar el retorno de la compañía y la sostenibilidad del proyecto.
- El objetivo de la metodología es conseguir que la propia organización termine
desarrollando en el futuro sus propios ciclos de Transformación Digital una vez
se implanten los primeros proyectos.
i·3: Iniciar la Transformación Digital Inteligente para crear inercia de
cambio en las organizaciones
i·3: Metodología de Gestión Digital y prestación de servicios de
Transformación Digital
Procesos de negocio
Orientar los cambios a
nuevos procesos
aprovechando el
cambio para eficientar
la gestión.
Organización
Una organización con
cultura y motivación
digital para garantizar la
empleabilidad y la
productividad.
Digitalización
Industrialización de los
procesos con las nuevas
tecnologías para
involucrar al cliente en
procesos de negocio.
Data y Análisis
Gestión para generar
información de análisis
para garantizar la
sostenibilidad del
Ecosistema.
Ecosistema
ICEMD Empresas
Ofrecemos programas presenciales, online y blended en versión “in
company”. Una oferta formativa adaptada a los objetivos, colectivos
y horarios de cada empresa, para preparar equipos más competitivos,
conectar mejor con el cliente y afrontar los nuevos retos de la
Economía Digital.
EMPRESA
EXPERIENCIAPORTFOLIO
TERRITORIALIDAD
12CAMPUS
MARCATALENTO
DIGITAL
CLAUSTROFORMACIÓN
E-LEARNING
P
rogramasabierto
s P
rogramasamedi
da
PRESE
NCIAL
ONLINE
BLENDED
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profesionales
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Pertenencia a ESIC
+500Profesores
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